Como solicitar um reembolso
A forma de solicitar um reembolso depende do seu plano do ChatGPT e de onde você adquiriu a assinatura. Para nos ajudar a verificar sua conta e processar sua solicitação rapidamente, entre em contato conosco enquanto estiver conectado à conta OpenAI vinculada à assinatura ou a partir do endereço de e-mail associado à cobrança em questão.
Nossas políticas de reembolso estão sujeitas ao cumprimento dos nossos Termos de Uso.
Elegibilidade para reembolso
Em geral, os pagamentos não são reembolsáveis. Seus direitos legais e contratuais aplicáveis continuam válidos, incluindo os direitos regionais descritos abaixo. Também poderemos aprovar reembolsos por um erro de cobrança verificado da OpenAI, cobranças não autorizadas validadas ou uma falha documentada no serviço ou no acesso da OpenAI.
Para a compra de uma assinatura individual não utilizada, poderá haver um reembolso, a nosso critério, se você entrar em contato conosco em até sete dias após a cobrança. A solicitação deve se referir ao seu período de cobrança atual e atender aos nossos requisitos de elegibilidade, incluindo limites para reembolsos repetidos, ausência de uso substancial, nenhuma disputa de pagamento ativa e nenhum abuso confirmado. Inclua o motivo da sua solicitação e confirme que você entende que o acesso à assinatura reembolsada será encerrado.
Não há reembolso discricionário proporcional automático após sete dias. Uma compra acidental, o esquecimento de cancelar, a insatisfação ou uma mudança de plano não dão direito, por si só, a um reembolso fora de uma exceção aplicável.
Caso seja concedido um reembolso da assinatura, o acesso abrangido pelo valor reembolsado normalmente termina, sujeito à legislação aplicável. O cancelamento de uma assinatura, por si só, interrompe as renovações futuras e não dá direito a reembolso.
Contestações de pagamento
Não podemos processar um reembolso separado enquanto uma contestação de pagamento estiver ativa ou depois que os valores já tiverem sido devolvidos por meio do processo de contestação. Se uma contestação tiver sido resolvida a favor da OpenAI e os fundos não tiverem sido devolvidos, você poderá nos pedir para analisar a elegibilidade para reembolso de acordo com a política acima. Isso não limita sua capacidade de entrar em contato com seu banco ou emissor do cartão.
ChatGPT Business
As licenças não utilizadas em um ambiente de trabalho seguro do ChatGPT Business de autoatendimento geralmente não são reembolsáveis durante o período de faturamento com o qual você se comprometeu, exceto quando a legislação aplicável ou uma exceção de reembolso aprovada se aplicar. Um proprietário do ambiente de trabalho seguro pode programar uma redução de licenças para o próximo ciclo de faturamento.Se você pretende continuar usando o ChatGPT Business, o Suporte pode analisar um erro verificado na quantidade de licenças, uma renovação anual feita por engano ou a desativação acidental do ambiente de trabalho seguro para avaliar uma possível solução. Essas situações não dão direito automaticamente a um reembolso.
Para esclarecer uma cobrança incorreta do Business ou solicitar um reembolso, entre em contato com o Suporte pelo chat da Central de Ajuda. Inclua o e-mail da sua conta, o nome ou ID do ambiente de trabalho seguro, o número da fatura, a data e o valor da cobrança, além do motivo da solicitação.
Para consultar as regras sobre licenças e cancelamento, consulte Gerenciamento de faturamento e licenças no ChatGPT Business.
Assinaturas individuais do ChatGPT adquiridas na web
Se desejar solicitar um reembolso, acesse primeiro o ChatGPT e faça login com a conta para a qual deseja o reembolso. Em seguida, acesse a Central de Ajuda e selecione o widget de chat exibido no canto inferior direito da página. Solicite o reembolso através do chat. Nosso sistema mostrará automaticamente um breve resumo da sua elegibilidade para reembolso antes de conectá-lo a um agente.
Importante: certifique-se de que você está logado em help.openai.com com a mesma conta da OpenAI que recebeu a cobrança. Se o chat exibir uma mensagem “precisa_logar” ou “login necessário”, ou não localizar sua assinatura, selecione Fazer login, acesse a conta correta e reabra o chat para enviar sua solicitação de reembolso novamente.
Nossa equipe responderá a você o mais breve possível. Se você for elegível para um reembolso, nós o processaremos entre 5 e 7 dias úteis. A elegibilidade para reembolso está descrita acima. Os direitos regionais abaixo ainda se aplicam.Após o processamento do seu reembolso, enviaremos um recibo para o e-mail associado à sua conta. Caso você não encontre o recibo na sua caixa de entrada, verifique sua pasta de spam.
Para um reembolso aprovado, os valores pagos originalmente com sua carteira do ChatGPT podem ser devolvidos ao saldo da sua carteira. Se você pagou usando o saldo da carteira e outra forma de pagamento, o reembolso poderá ser dividido entre essas fontes de pagamento. Os requisitos de elegibilidade para reembolso descritos neste artigo continuam válidos.
Caso deseje cancelar sua assinatura, siga os passos descritos neste artigo: Como cancelo minha assinatura do ChatGPT? Ao excluir sua conta da OpenAI, você cancela as assinaturas cobradas diretamente pelo ChatGPT. Para assinaturas gerenciadas pela Apple ou pelo Google Play, verifique e cancele a assinatura por meio da respectiva loja antes de excluir sua conta.
Você se inscreveu por meio da Assinatura da Apple
Para assinaturas feitas por meio da Assinatura da Apple, cancelamentos e reembolsos devem ser solicitados diretamente à Apple. Consulte como cancelar sua assinatura da Apple para o ChatGPT Plus no aplicativo ChatGPT iOS para mais detalhes.
Você se inscreveu via Google Play Store
Se desejar solicitar um reembolso, acesse primeiro o ChatGPT e faça login com a conta para a qual deseja o reembolso. Em seguida, acesse a Central de Ajuda e selecione o widget de chat exibido no canto inferior direito da página. Solicite o reembolso através do chat. Nosso sistema mostrará automaticamente um breve resumo da sua elegibilidade para reembolso antes de conectá-lo a um agente.
Importante: certifique-se de que você está logado em help.openai.com com a mesma conta da OpenAI que recebeu a cobrança. Se o chat exibir uma mensagem “precisa_logar” ou “login necessário”, ou não localizar sua assinatura, selecione Fazer login, acesse a conta correta e reabra o chat para enviar sua solicitação de reembolso novamente.
Nossa equipe responderá a você o mais breve possível. Se você for elegível para um reembolso, nós o processaremos em até 10 dias úteis. A elegibilidade para reembolso está descrita acima. Os direitos regionais abaixo ainda se aplicam.
Observação para residentes da UE, Reino Unido e Turquia
Caso more na União Europeia, no Reino Unido ou na Turquia, você está qualificado para um reembolso proporcional se cancelar sua assinatura em até 14 dias após a compra.
Observação para residentes da Coreia
Se você reside na República da Coreia, receberá um reembolso integral se solicitar um reembolso em até 7 dias a partir da data da sua compra e não tiver usado nosso serviço durante esse período.
Caso contrário, você receberá um reembolso proporcional com base no período entre a data em que solicitou um reembolso e o término do período de assinatura pago.
Assim que você solicitar um reembolso, o cancelamento da sua assinatura entrará em vigor imediatamente, e você não terá mais acesso ao serviço de assinatura. Se você for elegível para um reembolso, tomaremos as medidas necessárias para processá-lo sem demora. Fale conosco se você acredita que houve um atraso passível de compensação nos termos da legislação aplicável.
Se você tiver dúvidas sobre indenização por danos, como as reclamações são tratadas ou como as disputas são resolvidas, entre em contato conosco através da Central de Ajuda.