Como entrar em contato com o Suporte
Você pode entrar em contato com o Suporte da OpenAI pelo ícone de balão de conversa exibido no canto inferior direito de help.openai.com.
Ao iniciar uma nova conversa, você primeiro interagirá com nosso assistente virtual. Se o bot não conseguir resolver o problema e um agente humano entrar na conversa, tenha em mãos os dados indicados na lista de boas práticas abaixo. Assim, poderemos encaminhar e resolver sua solicitação o mais rápido possível.
O Suporte da OpenAI está disponível na maioria dos idiomas. Entre em contato no idioma de sua preferência e, se houver suporte para ele, continuaremos a conversa nesse idioma. Caso contrário, continuaremos em inglês.
Recursos úteis
Para problemas relacionados a conta, login e cobrança, consulte nossa seção específica: Conta, login e cobrança
Para verificar o status atual dos nossos serviços, acesse: status.openai.com
Boas práticas para enviar uma solicitação ao Suporte
Para que possamos ajudar você com mais eficiência, inclua as seguintes informações na solicitação ao Suporte:
Descrição do problema: explique de forma clara e objetiva o problema que você está enfrentando.
Endereço de e-mail da conta: informe o endereço de e-mail usado para entrar, para que o Suporte possa localizar a conta correta. Se você não tiver certeza ou estiver entrando em contato por outro e-mail, informe todos os endereços possíveis e o método de login usado (Google/Apple/Microsoft/senha). Não compartilhe senhas nem códigos de uso único.
Etapas para reproduzir o problema: se aplicável, descreva as etapas que levaram ao problema.
Data e hora: informe a data e a hora em que o problema ocorreu, além do seu fuso horário.
E-mail da conta (e plano): informe o endereço de e-mail usado para entrar e, se aplicável, seu plano de assinatura. Isso nos ajudará a localizar e verificar sua conta. Não compartilhe senhas. Se você usa outro e-mail para cobrança ou um endereço alternativo, informe-o também.
IDs de solicitação ou conclusão: ao relatar um problema com a API, compartilhe todos os IDs relevantes associados ao problema. Consulte a documentação da API sobre depuração de solicitações.
Capturas e gravações de tela e trechos de código: anexe recursos visuais que ajudem a demonstrar o problema.
Não inclua dados pessoais ou confidenciais.
Detalhes do ambiente: informe o nome e a versão do navegador, o sistema operacional, o tipo de dispositivo e se você está usando uma rede corporativa ou doméstica.
ID do Ambiente de trabalho seguro ou da organização: se você participa de um Ambiente de trabalho seguro do ChatGPT Team, Business ou Enterprise, informe o ID exclusivo ou o nome do Ambiente de trabalho seguro.
Identificador do GPT personalizado: se o problema envolver um GPT personalizado, compartilhe o link público ou o ID do GPT.
Informações sobre sinalizações de segurança ou políticas: se você recebeu uma sinalização de violação de política ou de segurança, inclua a mensagem exata e todos os IDs de solicitação associados.
Com esses dados, nossa equipe de suporte poderá tratar sua solicitação com mais eficiência.
Como gravar um arquivo HAR para solucionar problemas de interface
Para ajudar a solucionar diversos problemas na interface do ChatGPT, na Plataforma e em outros produtos, nas conversas do ChatGPT ou em outros cenários não relacionados à API, a equipe de Suporte poderá pedir que você grave um arquivo HAR no navegador para reproduzir o problema.
Um arquivo HAR, ou arquivo HTTP Archive, é um arquivo no formato JSON que registra as interações de um navegador com um site. Ele registra dados como solicitações, respostas, cabeçalhos e tempos, sendo útil para solucionar problemas e analisar o desempenho.
Gravar um arquivo HAR é fácil e não exige conhecimentos técnicos.
Siga as etapas abaixo:
Abra as Ferramentas do desenvolvedor clicando com o botão direito na página e selecionando "Inspecionar" ou pressionando Ctrl+Shift+I (Windows/Linux) ou Cmd+Opt+I (Mac).
Acesse a aba "Rede".
Marque a opção "Preservar registro".
Clique no botão de "círculo riscado" para limpar todos os registros existentes na aba Rede.
(Importante) Reproduza o problema enquanto as solicitações de rede são registradas. Especificamente, execute as ações que causam o erro ou outro comportamento inesperado que deseja relatar.
Clique no ícone de download (botão "Exportar HAR (higienizado)...") para salvar o arquivo no computador.
Você pode usar este guia em vídeo (sem vínculo com a OpenAI) como referência.
Os arquivos HAR podem conter dados pessoais ou outras informações confidenciais. Antes de compartilhar o arquivo, você pode usar uma ferramenta como o sanitizador de HAR da Cloudflare para remover informações pessoais. Alguns navegadores, como o Google Chrome, higienizam automaticamente o arquivo HAR ao salvá-lo.
Observação: no momento, o aplicativo do ChatGPT para desktop não oferece ferramentas de desenvolvedor para capturar arquivos HAR. Se o arquivo HAR exceder o limite de 25 MB para anexos, envie-o para um serviço seguro de armazenamento em nuvem (por exemplo, Google Drive ou Dropbox) e compartilhe um link com acesso somente para visualização no chamado de suporte.
Solução de problemas comuns na interface do ChatGPT
Antes de encaminhar o problema ao Suporte, tente as etapas abaixo:
Falhas no upload de arquivos: verifique se o arquivo tem menos de 20 MB, atualize a página, limpe o cache e os cookies do navegador, desative as extensões ou use uma janela anônima/privada. Filtros de rede (VPNs, proxies e firewalls) também podem bloquear uploads.
SSO — "Nenhuma conta encontrada": entre com a mesma conta Microsoft ou Google que é proprietária ou foi convidada para o Ambiente de trabalho seguro. Tente usar uma janela privada, sair e entrar novamente ou, caso sua organização tenha mudado de domínio recentemente, peça a um administrador que convide o endereço de e-mail correto.
Orientações sobre o Portal do Administrador para Enterprise e Business
Os administradores dos planos ChatGPT Team, Business e Enterprise podem gerenciar usuários e configurações no Portal do Administrador (Configurações → Console do administrador).
Convide ou remova membros e gerencie a atribuição de licenças
Configure domínios de SSO e provisionamento SCIM
Consulte os registros de uso e auditoria
Defina a retenção de dados, os controles de exportação e as configurações de políticas