Panoramica
Il tuo saldo ChatGPT è il saldo dell'account in dollari statunitensi che puoi utilizzare per gli acquisti idonei sul sito web di ChatGPT. Può includere fondi derivanti da carte regalo OpenAI riscattate e altri accrediti sull'account, ad esempio rettifiche di fatturazione.
Aggiungere fondi non equivale ad acquistare un abbonamento né ad aggiungere crediti di utilizzo. I fondi del saldo sono distinti dai crediti di utilizzo descritti in Usare i crediti per un utilizzo flessibile di ChatGPT. Anche i crediti ChatGPT ricevuti in regalo sono un prodotto distinto, da riscattare tramite un apposito link.
Quando riscatti una carta regalo OpenAI, il suo valore viene aggiunto all'account su cui la riscatti. Per le opzioni di acquisto, i requisiti per il riscatto e le istruzioni, consulta: Acquistare e riscattare carte regalo OpenAI.
Disponibilità e limiti
Puoi usare i fondi del saldo per gli acquisti idonei di ChatGPT Go, Plus, Pro e Business sul web. L'account deve trovarsi negli Stati Uniti e al momento l'unica valuta supportata è il dollaro statunitense (USD). Il solo nome del piano non determina l'idoneità: contano anche l'account, la valuta di fatturazione, la posizione geografica e le opzioni disponibili al momento del pagamento. Alcuni abbonamenti offerti gratuitamente potrebbero non essere idonei. I fondi del saldo non possono essere usati per pagare crediti API o abbonamenti fatturati tramite l'App Store di Apple o il Google Play Store. Nelle aree di lavoro Business, solo i proprietari possono aggiungere fondi al saldo o riscattarli.
I fondi rimangono sull'account o nell'area di lavoro in cui è stata riscattata la carta regalo. I fondi del saldo personale non possono essere usati per pagare l'abbonamento iniziale con cui viene creata una nuova area di lavoro ChatGPT Business e non vengono trasferiti quando unisci la tua area di lavoro personale a Business. La disattivazione dell'area di lavoro personale può rendere quei fondi inaccessibili. Tieni conto di questo aspetto prima di unire le tue aree di lavoro.
Non esiste una funzione per prelevare fondi dal saldo e trasferirli su un conto bancario, una carta di credito o un altro metodo di pagamento. I fondi delle carte regalo non possono essere convertiti in denaro, salvo nei casi previsti dalla legge. Il rimborso approvato di un acquisto è distinto dal prelievo del saldo.
Controllare il saldo
Per un account personale:
Accedi a ChatGPT sul web con l'account su cui sono presenti i fondi.
Apri le Impostazioni.
Seleziona Fatturazione.
Controlla la voce Saldo, se disponibile.
Per un'area di lavoro ChatGPT Business idonea, un proprietario può consultare il saldo separato dell'area di lavoro in Impostazioni dell'area di lavoro > Fatturazione. I fondi personali e quelli dell'area di lavoro sono separati; passare da un'area di lavoro all'altra non li trasferisce.
Per informazioni sull'accesso alla fatturazione e sulle relative autorizzazioni, consulta: Gestire la fatturazione di ChatGPT e della Piattaforma API.
Pagare con i fondi del saldo
Il saldo viene utilizzato automaticamente per gli acquisti idonei. Prima di completare il pagamento:
Controlla l'importo del Saldo utilizzato per l'acquisto. Potrebbe essere diverso dal saldo totale disponibile.
Controlla la voce Da pagare oggi, cioè l'importo residuo da pagare una volta applicati i fondi del saldo e gli altri importi indicati al momento del pagamento.
Inserisci i dati di fatturazione e le informazioni di pagamento richiesti.
Controlla il totale finale, comprese le eventuali imposte indicate, prima di confermare l'acquisto.
Se i fondi del saldo coprono solo una parte dell'acquisto, ti serve un metodo di pagamento per l'importo residuo.
Per alcuni abbonamenti interamente coperti dal saldo, al momento del pagamento viene mostrata l'opzione Metodo di pagamento (facoltativo). Quando questa opzione è disponibile, puoi completare l'acquisto senza aggiungere un metodo di pagamento di riserva oppure selezionare Aggiungi metodo di pagamento per inserirne uno. Se apri il modulo facoltativo, seleziona Salta per ora, dove disponibile, per continuare senza aggiungere un metodo di pagamento.
Anche se i fondi del saldo coprono l'intero importo, non sempre l'inserimento di un metodo di pagamento è facoltativo. Le prove e le promozioni possono prevedere requisiti diversi. Segui le opzioni mostrate per il tuo acquisto.
Prepararsi ai rinnovi
I fondi del saldo possono essere utilizzati per i rinnovi degli abbonamenti idonei. Prima del rinnovo, assicurati che il saldo sia sufficiente a coprire l'addebito o di avere un metodo di pagamento per l'importo residuo. L'importo non coperto può essere addebitato su un metodo di pagamento di riserva aggiunto per l'abbonamento. Senza fondi sufficienti o un altro metodo di pagamento, l'abbonamento potrebbe non rinnovarsi.
Consultare transazioni e rimborsi
Nel tuo account personale, vai su Impostazioni > Fatturazione e consulta la Cronologia delle transazioni. Seleziona Visualizza tutto per l'elenco completo. Un proprietario di un'area di lavoro Business può consultarne separatamente le registrazioni in Impostazioni dell'area di lavoro > Fatturazione.
La cronologia include acquisti e variazioni del saldo:
La voce Carta regalo registra i fondi aggiunti tramite riscatto.
Le voci Crediti, Crediti regalati e Ricarica automatica dei crediti registrano gli acquisti di crediti di utilizzo, non i fondi aggiunti al saldo.
La voce Rettifica può indicare un rimborso, un accredito o una correzione di fatturazione e potrebbe non avere una fattura associata.
Nelle registrazioni delle variazioni del saldo, Accredito indica un aumento dei fondi disponibili e Addebito indica una diminuzione. Queste etichette non indicano saldi di crediti di utilizzo.
Il totale di un acquisto può essere diverso dall'importo addebitato su un metodo di pagamento. Ad esempio, un acquisto da 20 $ pagato con 5 $ del saldo e 15 $ tramite un altro metodo ha comunque un totale di 20 $. Se paghi un acquisto interamente con il saldo, la fattura potrebbe riportare un importo dovuto di 0 $, senza che questo significhi che l'acquisto sia gratuito. L'email di conferma di un nuovo abbonamento potrebbe suddividere gli importi pagati in modo diverso rispetto alla fattura o alla ricevuta.
Per le fatture, consulta: Trovare le fatture precedenti di ChatGPT.
Se il rimborso di un acquisto viene approvato, i fondi originariamente pagati con il saldo possono esservi riaccreditati. Pagare con i fondi del saldo non conferisce un nuovo diritto al rimborso né trasforma il rimborso di un acquisto in un prelievo di denaro. Per le richieste di rimborso degli abbonamenti, consulta: Richiedere un rimborso per un abbonamento ChatGPT.
Risolvere i problemi relativi al saldo e ai pagamenti
Verificare un saldo mancante o non disponibile
Per prima cosa, controlla l'account o l'area di lavoro su cui sono presenti i fondi. Il saldo non viene mostrato per tutti gli account. Per Business, chiedi a un proprietario dell'area di lavoro di effettuare la verifica.
Caricamento del saldo… o Non disponibile significa che il saldo attuale non è stato visualizzato, non che sia pari a 0 $ o che il riscatto non sia riuscito. Aggiorna la pagina e riprova più tardi. Non ripetere il riscatto né effettuare un altro acquisto solo per verificare un saldo mancante.
Se visualizzi 0 $ ma ti aspettavi di avere fondi disponibili, consulta la cronologia delle transazioni. Contatta l'assistenza se il problema persiste o se non riesci ad accedere all'account o all'area di lavoro su cui sono presenti i fondi.
Verificare un importo inatteso
Acquisti, rimborsi e rettifiche possono modificare il saldo. Se il saldo dell'account include già un importo dovuto, i nuovi fondi possono compensarlo, lasciando a disposizione un importo inferiore al valore della carta regalo. Un saldo negativo può indicare un importo dovuto.
Se non riconosci una Rettifica, chiedi all'assistenza di verificarla. La sola etichetta non ne spiega il motivo.
Verificare perché i fondi non vengono utilizzati al momento del pagamento
La presenza di un saldo visibile non garantisce che l'acquisto sia idoneo. Controlla l'account o l'area di lavoro, la valuta di fatturazione ed eventuali messaggi relativi al Paese o ai requisiti di idoneità. Controlla l'importo del Saldo utilizzato e la voce Da pagare oggi. Se gli importi sono diversi da quelli previsti, non confermare l'acquisto e contatta l'assistenza.
I fondi in USD del saldo non vengono utilizzati per acquisti fatturati in un'altra valuta. Un saldo può rimanere sul tuo account senza ridurre l'importo dovuto per quell'acquisto. Cambiare la valuta di fatturazione non converte i fondi del saldo. Non dare per scontato che sia disponibile un'opzione per cambiare valuta e non usare un Paese o un indirizzo di fatturazione diverso per tentare di aggirare i requisiti di idoneità. Per informazioni sulle valute, consulta: Fatturazione multivaluta.
Verificare un problema di rinnovo
Controlla lo stato dell'abbonamento, il saldo, i metodi di pagamento e gli eventuali importi dovuti in Fatturazione. Segui le istruzioni di pagamento visualizzate. Dopo aver apportato una modifica, controlla lo stato dell'abbonamento anziché dare per scontato che il rinnovo sia andato a buon fine. Contatta l'assistenza se l'esito non è chiaro.
Contattare l'assistenza OpenAI
Per ricevere aiuto, consulta: Contattare l'assistenza OpenAI. Includi:
L'email di accesso, il piano e il nome dell'area di lavoro interessata.
La data, l'ora e il fuso orario dell'acquisto, del riscatto o della variazione del saldo.
Gli importi e le valute previsti e quelli visualizzati, oltre a eventuali riferimenti a fatture o ricevute.
Il messaggio di errore, le verifiche che hai effettuato e uno screenshot con i dati sensibili oscurati.
Non inviare PIN o codici di riscatto completi delle carte regalo, numeri completi di carte di pagamento, codici di sicurezza delle carte, password, codici di verifica monouso o informazioni sull'account di un'altra persona.