Público: departamentos de TI que administran la red Wi‑Fi de una empresa —y— usuarios de la red Wi‑Fi de una empresa.
Antes de solucionar problemas de conectividad de red, puede empezar consultando nuestra página de estado para ver las últimas actualizaciones sobre interrupciones conocidas en todo el sistema.
Las siguientes recomendaciones están dirigidas a los departamentos de TI de empresas cuyos empleados utilicen ChatGPT en el navegador web. Como la configuración de TI de cada empresa es única, los siguientes pasos pretenden servir más bien como una serie amplia de pautas.
Dominios de OpenAI/ChatGPT que deben incluirse en la lista de permitidos
OpenAI utiliza los siguientes dominios. Asegúrese de que no estén bloqueados en la red de su empresa y de que cualquier filtrado web/URL no responda con contenido inesperado:
*.auth.openai.com
*.chatgpt.com
*.ct.sendgrid.net
*.featuregates.org
*.intercom.io
*.intercomcdn.com
*.oaistatic.com
*.oaiusercontent.com
*.openai.com
*.statsig.com
android.chat.openai.com
auth0.openai.com
cdn.openaimerge.com
cdn.workos.com
challenges.cloudflare.com
chat.openai.com
desktop.chat.openai.com
events.statsigapi.net
featureassets.org
forwarder.workos.com
humb.apple.com
images.workoscdn.com
ios.chat.openai.com
js.intercomcdn.com
js.stripe.com
o207216.ingest.sentry.io
o33249.ingest.sentry.io
prodregistryv2.org
rum.browser-intake-datadoghq.com
setup.auth.openai.com
setup.workos.com
statsigapi.net
tcr9i.chat.openai.com
workos.imgix.net
Requisitos de WebSocket para ChatGPT y Codex
Algunas funciones de ChatGPT y Codex usan conexiones WebSocket seguras además de las solicitudes HTTPS estándar. Si su organización bloquea por defecto el tráfico WebSocket, algunas funciones pueden quedarse colgadas, desconectarse o no transmitir correctamente las actualizaciones.
Permita el tráfico WebSocket a través del puerto TCP 443 y asegúrese de que su proxy, firewall o puerta de enlace web segura permita el protocolo estándar de enlace inicial «Upgrade: websocket» para los siguientes destinos:
| Área de producto | Destino | Propósito |
| ChatGPT | wss://ws.chatgpt.com | Actualizaciones de conversaciones y notificaciones |
| Codex | wss://chatgpt.com/ | Muestreo y transmisión del modelo Codex |
Si su proxy o firewall no puede incluir el tráfico WebSocket en una lista de permitidos por ruta URL, permita las actualizaciones de WebSocket a chatgpt.com a través del puerto TCP 443 para el tráfico de Codex.
En las redes que utilizan inspección TLS, descifrado SSL, filtrado web o aplicación de proxy, confirme que estos controles no bloqueen, reescriban ni cierren prematuramente el enlace inicial WebSocket ni la conexión WebSocket resultante de larga duración. Si las sesiones se conectan pero luego se quedan colgadas o se desconectan, compruebe las políticas de tiempo de inactividad y de tamaño máximo de trama o mensaje para el tráfico WebSocket.
Software de seguridad en una red
Además de las VPN, a continuación se indican programas de seguridad habituales que, según se sabe, utilizan los administradores de red de las empresas y que pueden estar configurados para filtrar el tráfico web o las solicitudes de proxy a través de la red de su empresa:
[McAfee] McAfee Web Gateway
[Cisco, antes OpenDNS] Cisco Umbrella
[Broadcom] Symantec Cloud Secure Web Gateway (antes Symantec Web Security Service)
[Palo Alto Networks] PAN-DB Private Cloud
[Zscaler] Zscaler Internet Access
[Sophos] Sophos Firewall Public Cloud
[Barracuda] Web Security Gateway
[Fortinet] Fortiguard URL Filtering Service
Habitualmente, necesitará que su software de seguridad haga una de estas dos cosas:
Dejar de bloquear explícitamente ChatGPT
Esto también se aplica a las interceptaciones de cookies
Empezar a incluir explícitamente en la lista de permitidos los dominios indicados arriba
Cuando el equipo de soporte de OpenAI revisa un posible problema de red que incluye una reproducción, capturas de pantalla y un HAR (para inspeccionar el tráfico web/de red), una de las cosas que siempre buscamos es si hay problemas específicos de red del lado del cliente para aislar el origen del problema en la red de la empresa, cuando corresponda.
Cómo depurar cargas fallidas debidas a la configuración de red
Es posible que encuentre un error como este, en el que se identifica algún tipo de problema de red:
En este ejemplo, es probable que el equipo de TI de la red de su empresa tenga que incluir *.oaiusercontent.com en la lista de permitidos para resolver el problema a los usuarios de la red de su empresa, ya sea a nivel de VPN o de otro software de seguridad de red.
Configuración de firewall para ChatGPT Voice
ChatGPT Voice se conecta a los servidores de OpenAI a través del puerto UDP 3478. Los rangos actuales de direcciones IP del servidor se enumeran en chatgpt-voice.json.
La inclusión de esos rangos de IP en la lista de permitidos para tráfico UDP en el puerto 3478 debería resolver problemas de calidad, interrupciones del flujo y otros problemas causados por un firewall que bloquea parte del tráfico. Si no se permite el acceso UDP, puede usarse el puerto TCP 443 en su lugar, aunque se prefiere UDP. chatgpt-voice.json se actualiza de forma continua cuando cambian las direcciones IP.
Error de ChatGPT en iOS: «Se ha detectado actividad inusual desde tu dispositivo. Inténtalo de nuevo más tarde»
Pasos generales de depuración para empezar:
Cierre sesión y vuelva a iniciarla en la aplicación ChatGPT para iOS.
Desinstale y vuelva a instalar la aplicación ChatGPT para iOS.
Desactive la VPN.
Actualice a la última versión de la aplicación para iOS en la App Store
Depuración avanzada que puede probar si el error persiste:
Cambie la configuración DNS de iOS a 8.8.8.8 y 8.8.4.4; utilice estas instrucciones.
Si siguen apareciendo errores, abra el navegador Safari y vaya a https://register.appattest.apple.com/. Abra una conversación con Soporte y asegúrese de compartir una captura de pantalla del error que está viendo; por ejemplo: «Safari no puede abrir la página porque la dirección no es válida» o cualquier otro error que esté viendo.
Si el error sigue sin desaparecer, háganoslo saber en una solicitud a Soporte, incluyendo la confirmación de que ha probado cada uno de los pasos anteriores, que tiene la última versión de la aplicación ChatGPT para iOS, que ha intentado cambiar el DNS siguiendo esas instrucciones enlazadas y que puede compartir una captura de pantalla de lo que ve en Safari al ir a https://register.appattest.apple.com/.
Solución de errores relacionados con SSL en la aplicación de escritorio para MacOS
En el cliente de escritorio de MacOS para ChatGPT puede encontrarse con el error Problema de configuración de red, incluido un mensaje: «Parece que [certificate] es el certificado SSL incorrecto...».
La inspección / descifrado SSL en su red puede provocar errores SSL e interrumpir el acceso a la aplicación. Si es posible, desactive la inspección / descifrado SSL en su red para todos los dominios públicos de OpenAI.
Actualice a la última versión de la aplicación para macOS y reiníciela.
Si los errores persisten y se encuentra en un entorno donde la inspección TLS está exigida por la política corporativa, contacte con Soporte para obtener más orientación.
Si actualmente está bloqueado en la aplicación de escritorio para macOS, puede usar ChatGPT en la web como solución temporal.
Solución de problemas de acceso al usar las aplicaciones nativas de MacOS o iOS con Cloudflare Zero Trust
Para obtener más información, consulte este artículo del centro de ayuda.
¿Cómo sé si el problema es mi red?
Ambos puntos siguientes son críticos para la depuración y siempre deben comprobarse:
¿Solo su equipo o toda la red? ¿El error en ChatGPT solo le ocurre a usted en su equipo, o también les ocurre a otras personas de su empresa dentro de su red?
Red Wi‑Fi de la empresa frente a punto de acceso celular ¿El error en ChatGPT desaparece si cambia de la red Wi‑Fi de su empresa a una red celular, por ejemplo, el punto de acceso de su smartphone?