Contacto con Soporte
Puedes ponerte en contacto con Soporte de OpenAI abriendo el icono de burbuja de chat que aparece en la esquina inferior derecha de help.openai.com.
Cuando inicies un chat nuevo, primero interactuarás con nuestro asistente virtual. Si el bot no puede resolver tu problema y se incorpora un agente humano, prepárate para compartir los datos indicados en la lista de buenas prácticas de abajo para que podamos dirigir y resolver tu solicitud lo antes posible.
Recursos útiles
Para problemas de cuenta, inicio de sesión y facturación, consulta nuestra sección específica: Cuenta, inicio de sesión y facturación
Para comprobar el estado actual de nuestros servicios, visita: status.openai.com
Buenas prácticas para enviar una solicitud de soporte
Para que podamos ayudarte con la mayor eficiencia posible, incluye la siguiente información en tu solicitud de soporte:
Descripción del problema: proporciona una explicación clara y concisa del problema que estás experimentando.
Dirección de correo electrónico de la cuenta: incluye la dirección de correo que usas para iniciar sesión para que Soporte pueda localizar la cuenta correcta. Si no estás seguro o contactas desde otro correo, indica cualquier posible dirección de correo y el método de inicio de sesión utilizado (Google/Apple/Microsoft/contraseña). No compartas contraseñas ni códigos de un solo uso.
Pasos para reproducirlo: detalla los pasos que llevaron al problema, si corresponde.
Marcas de tiempo: incluye la fecha y la hora en que se produjo el problema, junto con tu zona horaria.
Correo electrónico de la cuenta (y plan): proporciona la dirección de correo que usas para iniciar sesión (y tu nivel de suscripción, si corresponde) para ayudarnos a localizar y verificar tu cuenta. No compartas contraseñas. Si tienes otro correo de facturación o alternativo, indícalo también.
ID de solicitud o de finalización: si informas de un problema con la API, comparte cualquier ID relevante asociado al problema. Consulta la documentación de la API sobre depuración de solicitudes.
Capturas de pantalla, grabaciones de pantalla y fragmentos de código: adjunta cualquier ayuda visual que pueda servir para ilustrar el problema.
Asegúrate de que no se incluya ningún dato personal o sensible.
Datos del entorno: incluye el nombre y la versión de tu navegador, el sistema operativo, el tipo de dispositivo y si estás en una red corporativa o doméstica.
ID del área de trabajo o de la organización: si formas parte de un área de trabajo de ChatGPT Team, Business o Enterprise, proporciona el ID único o el nombre del área de trabajo.
Identificador del GPT personalizado: si tu problema afecta a un GPT personalizado, comparte el enlace público o el ID del GPT.
Información sobre alertas de seguridad o políticas: si recibiste una infracción de políticas o una alerta de seguridad, incluye el mensaje exacto y cualquier ID de solicitud asociado.
Proporcionar estos datos permitirá a nuestro equipo de soporte atender tus consultas de forma más eficaz.
Grabar un archivo HAR para solucionar problemas de la interfaz
Para ayudar con varios problemas de la interfaz de ChatGPT, Platform y otros productos, conversaciones de ChatGPT u otros casos no relacionados con la API, el equipo de Soporte puede pedirte que grabes un archivo HAR en tu navegador para reproducir el problema.
Un archivo HAR, o archivo HTTP Archive, es un archivo con formato JSON que registra las interacciones de un navegador web con un sitio web. Captura detalles como solicitudes, respuestas, cabeceras y tiempos, lo que lo hace útil para la solución de problemas y el análisis del rendimiento
Grabar un archivo HAR es fácil y no requiere conocimientos técnicos.
Consulta los pasos siguientes:
Abre las herramientas para desarrolladores haciendo clic derecho en la página web y seleccionando «Inspect», o pulsando Ctrl+Shift+I (Windows/Linux) o Cmd+Opt+I (Mac).
Ve a la pestaña «Network».
Activa la casilla «Preserve log».
Haz clic en el botón de «círculo tachado» para borrar cualquier registro existente de la pestaña Network.
(Importante) Reproduce el problema mientras se registran las solicitudes de red (en concreto, realiza las acciones que llevan a un error u otro comportamiento inesperado que te preocupe).
Haz clic en el icono de descarga (botón «Export HAR (sanitized)...») para guardar el archivo en tu ordenador.
Puedes usar esta guía en vídeo (no afiliada a OpenAI) como referencia.
Ten en cuenta que los archivos HAR pueden incluir datos personales u otros datos sensibles. Puedes usar una herramienta como el sanitizador HAR de Cloudflare para eliminar cualquier información personal antes de compartirlo. Algunos navegadores, como Google Chrome, sanitizan automáticamente el archivo HAR al guardarlo.
Nota: la aplicación de escritorio de ChatGPT no ofrece actualmente herramientas para desarrolladores para capturar HAR. Si tu archivo HAR supera el límite de adjuntos de 25 MB, súbelo a una ubicación segura de almacenamiento en la nube (p. ej., Google Drive o Dropbox) y comparte un enlace de solo lectura en tu ticket de soporte.
Solución de problemas comunes de la interfaz de ChatGPT
Prueba los pasos siguientes antes de escalar el caso a Soporte:
Fallos al subir archivos: asegúrate de que el archivo tenga menos de 20 MB, actualiza la página, borra la caché y las cookies del navegador, desactiva las extensiones o usa una ventana de incógnito/privada. Los filtros de red (VPN, proxies, cortafuegos) también pueden bloquear las subidas.
SSO «No accounts found»: inicia sesión con la misma cuenta de Microsoft o Google que posee el área de trabajo o ha sido invitada a ella. Prueba una ventana privada, cierra sesión y vuelve a iniciarla, o pide a un administrador que invite al correo correcto si tu organización ha cambiado de dominio recientemente.
Guía del portal de administración de Enterprise y Business
Los administradores de los planes ChatGPT Team, Business y Enterprise pueden gestionar usuarios y ajustes desde el portal de administración (Ajustes → Consola de administración).
Invitar o eliminar miembros y gestionar la asignación de licencias
Configurar dominios SSO y aprovisionamiento SCIM
Revisar el uso y los registros de auditoría
Configurar la retención de datos, los controles de exportación y los ajustes de políticas