Información general

Resumen

Una actualización reciente de Cloudflare ha introducido nuevos requisitos de certificados que pueden afectar al acceso a las apps de ChatGPT para Mac o iOS de clientes Enterprise y Edu que utilizan Cloudflare Zero Trust con el descifrado TLS activado. Si su organización se encuentra en esta categoría, podría experimentar interrupciones del servicio a partir del domingo 2 de febrero, a menos que se tomen medidas correctivas.

Este artículo proporciona instrucciones paso a paso para que los administradores de Cloudflare actualicen la configuración y garanticen un acceso ininterrumpido.

¿A quién afecta?

Es posible que le afecte si su organización:

• Usa ChatGPT Enterprise o Edu.

• Tiene Cloudflare Zero Trust activado.

• Tiene activado el descifrado TLS.

• Usa la aplicación nativa de macOS o iOS para acceder a ChatGPT.

Nota: Este problema no debería afectar al acceso al cliente web de ChatGPT ni a usuarios de Windows o Android.

Sin estas actualizaciones, los usuarios afectados podrían perder el acceso a las apps de ChatGPT para Mac o iOS.

Cómo evitar interrupciones del servicio

Para mantener el acceso, los administradores de Cloudflare Zero Trust deben actualizar las políticas de firewall siguiendo estos pasos:

• Paso 1: Acceda al panel de Cloudflare -> Vaya al panel de Cloudflare.

  • Vaya a Zero Trust → Gateway → políticas de Firewall.

  • Seleccione la pestaña HTTP.

• Paso 2: Cree una nueva política de firewall -> Haga clic en Create Policy.

  • Configure la política de la siguiente manera:

    • Paso 1: Asigne un nombre a la política.

    • Paso 2: En la configuración de Traffic, asegúrese de que coincida con el tráfico relacionado con ChatGPT (consulte las directrices internas de configuración de red).

    • Paso 3: En Select an action, elija Do Not Inspect.

  • Haga clic en Create policy para finalizar.

  • Mueva esta política recién creada a la parte superior de la lista para asegurarse de que tenga prioridad.

Si necesita más ayuda con la gestión de políticas de Cloudflare, póngase en contacto con su administrador de Cloudflare o abra un ticket de soporte a través del panel de soporte de Cloudflare.

¿Cuándo entrará en vigor este cambio?

Esta actualización debe aplicarse antes del domingo 2 de febrero para evitar interrupciones. Después de esta fecha, es posible que los usuarios afectados ya no puedan acceder a ChatGPT desde Mac o iOS hasta que se actualice la política de firewall.

Preguntas frecuentes

¿Cómo sé si mi organización está afectada?

No existe una forma proactiva de determinar qué usuarios se verán afectados. Sin embargo, si se interrumpe el acceso a ChatGPT desde Mac o iOS, esta actualización debería resolver el problema.

¿Qué ocurre si no actualizamos nuestras políticas?

Es posible que los usuarios que intenten acceder a ChatGPT a través de las apps de Mac o iOS no puedan conectarse porque la configuración de seguridad bloquea el tráfico necesario y vean un error como este:

Si no actualiza sus políticas, tendrá que usar el cliente web para poder seguir accediendo a ChatGPT.

¿Quién debe implementar estos cambios?

Los administradores de Cloudflare Zero Trust de su organización deben seguir los pasos descritos en esta guía.

¿Dónde puedo obtener más ayuda?

Si tiene problemas después de aplicar estos cambios, póngase en contacto con:

• El equipo de TI o de seguridad de su organización.

• El soporte de Cloudflare a través del panel de Cloudflare.

• El soporte de ChatGPT a través del contacto de su cuenta Enterprise o Edu.