Cobranças não reconhecidas de créditos do ChatGPT ou da API

Se você não reconhecer uma cobrança pela compra de créditos do ChatGPT ou da API, nossa equipe poderá investigar e analisar sua elegibilidade para reembolso. As cobranças não autorizadas precisam ser validadas antes da emissão de um reembolso. Se sua conta tiver sido comprometida, as etapas de segurança necessárias também deverão ser concluídas.

Antes de entrar em contato conosco, verifique suas faturas na página de faturamento para confirmar se a cobrança corresponde a uma assinatura recente ou à compra de créditos da API. Em alguns casos, a cobrança pode não ser fraudulenta e ter sido feita por um familiar ou outra pessoa que teve acesso ao cartão.

Caso encontre alguma atividade suspeita, utilize o formulário online de Atividade Não Autorizada e selecione "Denunciar atividade não autorizada envolvendo minha conta".

Recomendamos enfaticamente que entre em contato com seu banco imediatamente caso acredite que a cobrança não foi autorizada, para evitar novas atividades fraudulentas. Agir prontamente pode limitar sua responsabilidade e ajudar a iniciar o processo de resolução da contestação.

Se você já abriu uma contestação de pagamento, informe ao Suporte o status dela e se o seu banco devolveu os valores. Não podemos processar um reembolso separado enquanto uma contestação estiver ativa ou depois que os valores já tiverem sido devolvidos por meio dessa contestação. Se a contestação tiver sido resolvida a favor da OpenAI e os valores não tiverem sido devolvidos, podemos analisar a solicitação de acordo com a política de reembolso aplicável. Isso não limita sua capacidade de entrar em contato com seu banco ou emissor do cartão.

Se desejar cancelar sua assinatura, siga as instruções em nosso artigo de ajuda.