Kontakt z pomocą techniczną
Możesz skontaktować się z pomocą techniczną OpenAI, otwierając ikonę dymku czatu wyświetlaną w prawym dolnym rogu strony help.openai.com.
Gdy rozpoczniesz nowy czat, najpierw porozmawiasz z naszym wirtualnym asystentem. Jeśli bot nie rozwiąże problemu i dołączy ludzki agent, przygotuj się na udostępnienie szczegółów wymienionych na poniższej liście kontrolnej sprawdzonych praktyk, abyśmy mogli jak najszybciej przekierować i rozwiązać Twoje zgłoszenie.
Przydatne zasoby
W sprawach dotyczących konta, logowania i rozliczeń zapoznaj się z dedykowaną sekcją: Konto, logowanie i rozliczenia
Aby sprawdzić bieżący status naszych usług, odwiedź: status.openai.com
Sprawdzone praktyki przesyłania zgłoszenia do pomocy technicznej
Abyśmy mogli jak najskuteczniej Ci pomóc, uwzględnij w zgłoszeniu następujące informacje:
Opis problemu: Podaj jasne i zwięzłe wyjaśnienie napotkanego problemu.
Adres e-mail konta: Podaj adres e-mail używany do logowania, aby pomoc techniczna mogła znaleźć właściwe konto. Jeśli nie masz pewności albo kontaktujesz się z innego adresu e-mail, wymień wszystkie możliwe adresy e-mail i użytą metodę logowania (Google/Apple/Microsoft/hasło). Nie udostępniaj haseł ani kodów jednorazowych.
Kroki odtworzenia: Opisz kroki, które doprowadziły do problemu, jeśli dotyczy.
Znaczniki czasu: Podaj datę i godzinę wystąpienia problemu wraz ze swoją strefą czasową.
Adres e-mail konta (i plan): Podaj adres e-mail używany do logowania (oraz poziom subskrypcji, jeśli dotyczy), aby pomóc nam znaleźć i zweryfikować konto. Nie udostępniaj haseł. Jeśli masz inny adres e-mail do rozliczeń lub adres alternatywny, również o tym wspomnij.
Identyfikatory żądań lub ukończeń: Jeśli zgłaszasz problem z API, udostępnij wszelkie odpowiednie identyfikatory powiązane z problemem. Zobacz dokumentację API dotyczącą debugowania żądań.
Zrzuty ekranu, nagrania ekranu i fragmenty kodu: Dołącz wszelkie materiały wizualne, które mogą pomóc zilustrować problem.
Upewnij się, że nie zawierają danych osobowych ani poufnych.
Szczegóły środowiska: Podaj nazwę i wersję przeglądarki, system operacyjny, typ urządzenia oraz informację, czy korzystasz z sieci firmowej czy domowej.
Identyfikator przestrzeni roboczej lub organizacji: Jeśli należysz do przestrzeni roboczej ChatGPT Team, Business lub Enterprise, podaj jej unikalny identyfikator albo nazwę.
Identyfikator niestandardowego modelu GPT: Jeśli problem dotyczy niestandardowego modelu GPT, udostępnij publiczny link lub identyfikator tego GPT.
Informacje o fladze bezpieczeństwa lub zasad: Jeśli otrzymano komunikat o naruszeniu zasad lub flagę bezpieczeństwa, podaj dokładną treść komunikatu i powiązany identyfikator żądania.
Podanie tych informacji pozwoli naszemu zespołowi pomocy technicznej skuteczniej zająć się Twoimi problemami.
Rejestrowanie pliku HAR do rozwiązywania problemów z interfejsem użytkownika
Aby pomóc w rozwiązywaniu różnych problemów z interfejsem ChatGPT, Platformą i innymi produktami, konwersacjami ChatGPT lub innymi scenariuszami niezwiązanymi z API, zespół pomocy technicznej może poprosić Cię o zarejestrowanie pliku HAR w przeglądarce w celu odtworzenia problemu.
Plik HAR, czyli plik HTTP Archive, to archiwum w formacie JSON rejestrujące interakcje przeglądarki internetowej z witryną. Rejestruje szczegóły, takie jak żądania, odpowiedzi, nagłówki i czasy, dzięki czemu jest przydatny przy rozwiązywaniu problemów i analizie wydajności.
Nagranie pliku HAR jest łatwe i nie wymaga umiejętności technicznych.
Zobacz poniższe kroki:
Otwórz narzędzia deweloperskie, klikając stronę internetową prawym przyciskiem myszy i wybierając „Zbadaj”, albo naciskając Ctrl+Shift+I (Windows/Linux) lub Cmd+Opt+I (Mac).
Przejdź do karty „Sieć”.
Zaznacz pole wyboru „Zachowaj dziennik”.
Kliknij przycisk „przekreślone kółko”, aby wyczyścić istniejące dzienniki na karcie Sieć.
(Ważne) Odtwórz problem podczas rejestrowania żądań sieciowych (konkretnie wykonaj działania prowadzące do błędu lub innego nieoczekiwanego zachowania, które Cię niepokoi).
Kliknij ikonę pobierania (przycisk „Eksportuj HAR (oczyszczony)...”), aby zapisać plik na komputerze.
Możesz użyć tego przewodnika wideo (niepowiązanego z OpenAI) jako punktu odniesienia.
Informujemy, że pliki HAR mogą zawierać dane osobowe lub inne dane poufne. Możesz użyć narzędzia takiego jak narzędzie Cloudflare do oczyszczania plików HAR, aby usunąć wszelkie dane osobowe przed udostępnieniem. Niektóre przeglądarki, takie jak Google Chrome, automatycznie oczyszczają plik HAR podczas zapisywania.
Uwaga: aplikacja desktopowa ChatGPT obecnie nie udostępnia narzędzi deweloperskich do przechwytywania HAR. Jeśli plik HAR przekracza limit załącznika 25 MB, prześlij go do bezpiecznej lokalizacji w chmurze (np. Google Drive lub Dropbox) i udostępnij link tylko do wyświetlania w zgłoszeniu do pomocy technicznej.
Rozwiązywanie typowych problemów z interfejsem ChatGPT
Przed eskalacją do pomocy technicznej wypróbuj poniższe kroki:
Niepowodzenia przesyłania plików: Upewnij się, że plik ma mniej niż 20 MB, odśwież stronę, wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie przeglądarki, wyłącz rozszerzenia albo użyj okna incognito/prywatnego. Filtry sieciowe (VPN-y, serwery proxy, zapory) również mogą blokować przesyłanie.
Logowanie jednokrotne – „Nie znaleziono kont”: Zaloguj się na to samo konto Microsoft lub Google, które jest właścicielem przestrzeni roboczej albo zostało do niej zaproszone. Wypróbuj okno prywatne, wyloguj się i zaloguj ponownie albo poproś administratora o zaproszenie właściwego adresu e-mail, jeśli Twoja organizacja niedawno zmieniła domeny.
Wskazówki dotyczące portalu administracyjnego Enterprise i Business
Administratorzy planów ChatGPT Team, Business i Enterprise mogą zarządzać użytkownikami oraz ustawieniami w Portalu administratora (Ustawienia → Konsola administratora).
Zapraszanie lub usuwanie członków i zarządzanie przydziałem miejsc
Konfigurowanie domen logowania jednokrotnego i aprowizacji SCIM
Przeglądanie użycia i dzienników audytu
Ustawianie okresu przechowywania danych, kontroli eksportu i ustawień zasad