In sommige situaties kan je worden gevraagd om bij het inloggen een extra verificatiestap uit te voeren, zoals het bevestigen van een verzoek vanuit je mobiele app of het invoeren van een code die naar je e-mail is gestuurd. Dit helpt ervoor te zorgen dat alleen jij toegang hebt tot je account, vooral op nieuwe of niet-herkende apparaten. Je kan worden gevraagd je login te verifiëren als:
Je logt in vanaf een nieuw of niet-herkend apparaat
Er is geprobeerd in te loggen vanaf een ongebruikelijke locatie
Je werkt gevoelige accountgegevens bij
Je hebt een beveiligingscontrole voor je account aangevraagd
Afhankelijk van je account- en apparaatinstellingen kan je verschillende verificatiemethoden zien. Hieronder staan de meest voorkomende.
Eenmalig wachtwoord (OTP)
Een OTP (eenmalig wachtwoord) is een tijdelijke, unieke code die we naar je e-mail sturen om je identiteit te verifiëren wanneer je inlogt, vooral vanaf een nieuw apparaat of een nieuwe locatie. Deze extra beveiligingslaag helpt je account te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang. Als je ooit niet zeker weet of een OTP-e-mail legitiem is, controleer dan of deze is verzonden vanaf een van onze officiële domeinen: noreply@tm.openai.com of otp@tm1.openai.com.
Hoe werkt het OTP-proces?
Inlogpoging: Wanneer je probeert in te loggen of wijzigingen aan te brengen in je account, controleren we of de actie extra verificatie vereist.
OTP verzonden: Als extra verificatie nodig is, sturen we een zescijferige OTP naar je geregistreerde e-mailadres.
OTP invoeren: Je wordt gevraagd de OTP in te voeren op het inlogscherm om te bevestigen dat jij het echt bent.
Toegang verleend: Zodra je de juiste OTP invoert, kun je je login of actie voltooien.
Dit proces helpt ervoor te zorgen dat alleen jij, of iemand die jij machtigt, toegang heeft tot je account.
Veelvoorkomende OTP-problemen en hoe je ze oplost
Gebruik de onderstaande tabel om je probleem te vinden en snel de oplossing te vinden.
| Scenario | Mogelijke oorzaak | Oplossing |
|---|---|---|
| Heb je de OTP-e-mail niet ontvangen? | E-mailfilters (spam, ongewenste e-mail), onjuist e-mailadres in het bestand | Controleer je spam-/map voor ongewenste e-mail, verzend de OTP opnieuw, verifieer je e-mailadres of neem contact op met support. |
| OTP ingevoerd, maar werkt deze niet? | Typfout of gebruik van een verlopen/oudere OTP | Controleer de code nogmaals, vraag een nieuwe OTP aan en controleer op typfouten. |
| Is de OTP verlopen voordat je deze kon gebruiken? | OTP's zijn tijdgevoelig en verlopen snel | Vraag een nieuwe OTP aan en voer deze direct in. |
| Account vergrendeld na meerdere mislukte pogingen? | Meerdere onjuiste OTP-invoeren | Wacht tot de vergrendeling verloopt, vraag een nieuwe OTP aan of neem indien nodig contact op met support. |
| Inlogmelding ontvangen vanaf een onbekende locatie? | Inlogpoging vanaf een onbekende locatie of apparaat | Werk je wachtwoord onmiddellijk bij en houd je accountactiviteit in de gaten. |
Pushmelding — goedkeuring van login
Wanneer extra verificatie nodig is, kunnen we een pushmelding naar de ChatGPT-app sturen, zodat je de poging kunt goedkeuren of weigeren. Als pushgoedkeuring niet beschikbaar is of niet kan worden afgeleverd, kun je verifiëren met een eenmalige code die naar je e-mail is gestuurd.
Hoe werkt het proces voor pushgoedkeuring?
Inlogpoging: Wanneer je probeert in te loggen of wijzigingen aan te brengen in je account, controleren we of de actie extra verificatie vereist.
Push verzonden: Als extra verificatie nodig is en je bent aangemeld bij de mobiele ChatGPT-app, sturen we een pushmelding waarin we je vragen de login goed te keuren.
Goedkeuren of weigeren: Tik op “Ja, ik ben het” in de app als jij het bent. Als jij de login niet hebt gestart, tik dan op “Nee, toegang weigeren” om de poging te blokkeren.
Toegang verleend: Na goedkeuring kun je je login of actie voltooien.
Dit proces helpt ervoor te zorgen dat alleen jij, of iemand die jij machtigt, toegang heeft tot je account.
Veelvoorkomende problemen met pushmeldingen en hoe je ze oplost
Gebruik de onderstaande tabel om je probleem te vinden en snel de oplossing te vinden.
| Scenario | Mogelijke oorzaak | Oplossing |
|---|---|---|
| Geen pushmelding ontvangen, of is het inloggen niet voltooid? | App is niet ingelogd, meldingen zijn uitgeschakeld, pushgoedkeuring is mogelijk nog niet beschikbaar voor je apparaat of accountprofiel, of er is een slechte verbinding. | Zorg dat je bent ingelogd bij de ChatGPT-app, dat meldingen zijn ingeschakeld en dat je apparaat internettoegang heeft. Als de pushmelding nog steeds niet aankomt of je het proces niet kunt voltooien, selecteer dan ‘Probeer met e-mail’ op het apparaat waarmee je inlogt om in plaats daarvan een eenmalige code in je inbox te ontvangen. |
| Inlogverzoek ontvangen dat je niet hebt gedaan | Onbekende inlogpoging | Als je de aanmelding niet hebt gestart, tik je op ‘ Nee, toegang weigeren’ om de poging te blokkeren. We raden ook aan je wachtwoord opnieuw in te stellen , je beveiligingsinstellingen voor je account te controleren en multifactorauthenticatie (MFA) in te schakelen voor extra bescherming. Ga naar onze gids voor accountbeveiliging voor meer veiligheidstips. |
Meer hulp nodig?
Als je nog steeds problemen hebt met je OTP of meer informatie nodig hebt over een van de bovenstaande scenario’s, bekijk dan ons volledige helpcentrumartikel:
Hoe wijzig ik het wachtwoord van mijn account?