Doelgroep: IT-afdelingen die het netwerk voor de wifi van een bedrijf beheren -- en -- gebruikers van het wifi-netwerk van een bedrijf.
Voordat je problemen met de netwerkverbinding oplost, kun je beginnen met het controleren van onze statuspagina voor de nieuwste updates over bekende, systeembrede storingen.
De volgende aanbevelingen zijn bedoeld voor IT-afdelingen van bedrijven waarvan de medewerkers ChatGPT in de webbrowser gebruiken. Omdat de IT-inrichting van elk bedrijf uniek is, zijn de volgende stappen vooral bedoeld als brede richtlijnen.
OpenAI-/ChatGPT-domeinen om toe te staan
OpenAI gebruikt de volgende domeinen. Zorg ervoor dat ze niet worden geblokkeerd op je bedrijfsnetwerk en dat eventuele web-/URL-filtering niet reageert met onverwachte content:
*.auth.openai.com
*.chatgpt.com
*.ct.sendgrid.net
*.intercom.io
*.intercomcdn.com
*.oaistatic.com
*.oaiusercontent.com
*.openai.com
*.oaistatsig.com
android.chat.openai.com
auth0.openai.com
cdn.openaimerge.com
cdn.workos.com
challenges.cloudflare.com
chat.openai.com
desktop.chat.openai.com
forwarder.workos.com
humb.apple.com
images.workoscdn.com
ios.chat.openai.com
js.intercomcdn.com
js.stripe.com
o207216.ingest.sentry.io
o33249.ingest.sentry.io
rum.browser-intake-datadoghq.com
setup.auth.openai.com
setup.workos.com
tcr9i.chat.openai.com
workos.imgix.net
WebSocket-vereisten voor ChatGPT en Codex
Sommige functies van ChatGPT en Codex gebruiken beveiligde WebSocket-verbindingen naast standaard HTTPS-verzoeken. Als je organisatie WebSocket-verkeer standaard blokkeert, kunnen sommige functies vastlopen, de verbinding verliezen of updates niet correct streamen.
Sta WebSocket-verkeer via TCP-poort 443 toe en zorg ervoor dat je proxy, firewall of secure web gateway de standaard “Upgrade: websocket”-handshake toestaat voor de volgende bestemmingen:
| Productgebied | Bestemming | Doel |
|---|---|---|
| ChatGPT | wss://ws.chatgpt.com | Gespreksupdates en meldingen |
| Codex | wss://chatgpt.com/ | Codex-modelsampling en streaming |
Als je proxy of firewall WebSocket-verkeer niet per URL-pad kan toestaan, sta dan WebSocket-upgrades naar chatgpt.com via TCP-poort 443 toe voor Codex-verkeer.
Voor netwerken die TLS-inspectie, SSL-decryptie, webfiltering of proxyhandhaving gebruiken, moet je bevestigen dat deze controles de WebSocket-handshake of de resulterende langdurige WebSocket-verbinding niet blokkeren, herschrijven of voortijdig sluiten. Als sessies verbinding maken maar later vastlopen of de verbinding verliezen, controleer dan het beleid voor time-outs bij inactiviteit en maximale frame- of berichtgrootte voor WebSocket-verkeer.
Beveiligingssoftware in een netwerk
Naast VPN's is het volgende veelgebruikte beveiligingssoftware waarvan bekend is dat beheerders van bedrijfsnetwerken deze gebruiken, en die zo kan zijn ingesteld dat webverkeer wordt gefilterd of proxyverzoeken via je bedrijfsnetwerk lopen:
[McAfee] McAfee Web Gateway
[Cisco, voorheen OpenDNS] Cisco Umbrella
[Broadcom] Symantec Cloud Secure Web Gateway (voorheen Symantec Web Security Service)
[Palo Alto Networks] PAN-DB Private Cloud
[Zscaler] Zscaler Internet Access
[Sophos] Sophos Firewall Public Cloud
[Barracuda] Web Security Gateway
[Fortinet] Fortiguard URL Filtering Service
Meestal moet je beveiligingssoftware het volgende doen:
Stoppen met het expliciet blokkeren van ChatGPT
Dit geldt ook voor cookie-intercepties
Beginnen met het expliciet toestaan van de bovenstaande lijst met domeinen
Wanneer OpenAI Support een mogelijk netwerkprobleem beoordeelt met een reproductie, screenshots en een HAR (om web-/netwerkverkeer te inspecteren), kijken we altijd of er netwerkspecifieke problemen aan de kant van de klant zijn om, waar van toepassing, de oorzaak van het probleem te isoleren tot het bedrijfsnetwerk.
Foutopsporing bij mislukte uploads door netwerkinstellingen
Het is mogelijk dat je een fout als deze tegenkomt, waarbij een bepaald netwerkprobleem is vastgesteld:
In dit voorbeeld moet het IT-team in je bedrijfsnetwerk waarschijnlijk *.oaiusercontent.com toestaan om het probleem voor de gebruikers van je bedrijfsnetwerk op te lossen, op VPN-niveau of op het niveau van andere netwerkbeveiligingssoftware.
Firewallinstellingen voor ChatGPT Voice
ChatGPT Voice maakt verbinding met OpenAI-servers via UDP-poort 3478. De huidige IP-adresbereiken van de server staan vermeld in chatgpt-voice.json.
Het toestaan van die IP-bereiken voor UDP-verkeer op poort 3478 zou kwaliteitsproblemen, streamonderbrekingen en andere problemen moeten oplossen die worden veroorzaakt doordat een firewall een deel van het verkeer blokkeert. Als UDP-toegang niet is toegestaan, kan in plaats daarvan TCP-poort 443 worden gebruikt, hoewel UDP de voorkeur heeft. chatgpt-voice.json wordt voortdurend bijgewerkt wanneer IP-adressen veranderen.
ChatGPT iOS-fout: “Er is ongebruikelijke activiteit gedetecteerd vanaf je apparaat. Probeer het later opnieuw”
Algemene stappen voor foutopsporing om mee te beginnen:
Log uit en log weer in bij de ChatGPT iOS-app.
Verwijder de ChatGPT iOS-app en installeer deze opnieuw.
Schakel je VPN uit.
Werk bij naar de nieuwste versie van de iOS-app in de App Store
Geavanceerde foutopsporing om te proberen als de fout aanhoudt:
Wijzig je iOS-DNS-instellingen naar 8.8.8.8 en 8.8.4.4 - gebruik deze instructies.
Als er nog steeds fouten zijn, open dan de Safari-browser en ga naar https://register.appattest.apple.com/. Open een supportgesprek met ons en deel zeker een screenshot van de fout die je ziet, bijvoorbeeld “Safari kan de pagina niet openen omdat het adres ongeldig is” of een andere fout die je ziet.
Als de fout nog steeds niet verdwijnt, laat het ons dan weten in een supportverzoek, inclusief bevestiging dat je elke bovenstaande stap hebt geprobeerd, de nieuwste versie van de ChatGPT iOS-app gebruikt, hebt geprobeerd DNS te wijzigen met de gekoppelde instructies en een screenshot kunt delen van wat je in Safari ziet wanneer je naar https://register.appattest.apple.com/ gaat.
SSL-gerelateerde fouten in de macOS-desktopapp oplossen
In de macOS-desktopclient voor ChatGPT kun je de fout `Network configuration issue` tegenkomen, met een bericht: “Het lijkt erop dat [certificate] het verkeerde SSL-certificaat is...”.
SSL-inspectie / decryptie op uw netwerk kan leiden tot SSL-fouten en de toegang tot de app verstoren. Schakel indien mogelijk SSL-inspectie / decryptie op uw netwerk uit voor alle openbare OpenAI-domeinen.
Werk bij naar de nieuwste versie van de macOS-app en start deze opnieuw.
Als fouten aanhouden en je je in een omgeving bevindt waar TLS-inspectie verplicht is volgens bedrijfsbeleid, neem dan contact op met Support voor verdere begeleiding.
Als je momenteel geblokkeerd bent in de macOS-desktopapp, kun je ChatGPT op het web gebruiken als tijdelijke oplossing.
Toegangsproblemen oplossen bij gebruik van de native MacOS- of iOS-apps met Cloudflare Zero Trust
Raadpleeg voor meer details dit Helpcentrum-artikel.
Hoe weet ik dat mijn netwerk het probleem is?
Beide onderstaande zaken zijn essentieel voor foutopsporing en moeten altijd worden gecontroleerd:
Alleen jouw apparaat of het hele netwerk? Treedt de fout in ChatGPT alleen bij jou op je apparaat op - OF - gebeurt dit ook bij anderen in je bedrijf op je netwerk?
Bedrijfs-wifinetwerk versus mobiele hotspot Verdwijnt de fout in ChatGPT als je overschakelt van de wifi van je bedrijfsnetwerk naar een mobiel netwerk, bijvoorbeeld een hotspot op je smartphone?