Contact opnemen met Support
Je kunt contact opnemen met OpenAI Support door het chatballonpictogram rechtsonder op help.openai.com te openen.
Wanneer je een nieuwe chat start, heb je eerst contact met onze virtuele assistent. Als de bot je probleem niet kan oplossen en er een menselijke agent aansluit, zorg er dan voor dat je de details uit de onderstaande checklist met best practices kunt delen, zodat we je verzoek zo snel mogelijk kunnen doorsturen en oplossen.
Nuttige bronnen
Raadpleeg voor problemen met account, inloggen en facturering onze speciale sectie: Account, inloggen en facturering
Ga naar status.openai.com om de huidige status van onze diensten te bekijken
Best practices voor het indienen van een supportverzoek
Om je zo efficiënt mogelijk te kunnen helpen, verzoeken we je de volgende informatie in je supportverzoek op te nemen:
Beschrijving van het probleem: Geef een duidelijke en beknopte uitleg van het probleem dat je ervaart.
E-mailadres van account: Voeg het e-mailadres toe waarmee je je aanmeldt, zodat Support het juiste account kan vinden. Als je het niet zeker weet of contact opneemt vanaf een ander e-mailadres, vermeld dan alle mogelijke e-mailadressen en de gebruikte aanmeldmethode (Google/Apple/Microsoft/wachtwoord). Deel geen wachtwoorden of eenmalige codes.
Stappen om het probleem te reproduceren: Beschrijf indien van toepassing de stappen die tot het probleem hebben geleid.
Tijdstempels: Vermeld de datum en tijd waarop het probleem zich voordeed, samen met je tijdzone.
E-mailadres van account (en abonnement): Geef het e-mailadres waarmee je je aanmeldt (en je abonnementsniveau, indien van toepassing) om ons te helpen je account te vinden en te verifiëren. Deel geen wachtwoorden. Als je een ander facturerings- of alternatief e-mailadres hebt, vermeld dat dan ook.
Verzoek- of voltooiings-ID's: Als je een probleem met de API meldt, deel dan alle relevante ID's die met het probleem verband houden. Zie de API-documentatie over het debuggen van verzoeken.
Schermafbeeldingen, schermopnamen en codefragmenten: Voeg visuele hulpmiddelen toe die kunnen helpen het probleem te illustreren.
Zorg ervoor dat er geen persoonlijke of gevoelige gegevens in staan.
Omgevingsgegevens: Vermeld de naam en versie van je browser, het besturingssysteem, het type apparaat en of je een bedrijfs- of thuisnetwerk gebruikt.
ID van werkruimte of organisatie: Als je deel uitmaakt van een werkruimte met een ChatGPT Team-, Business- of Enterprise-abonnement, geef dan de unieke ID of naam van de werkruimte door.
Identifier van aangepaste GPT: Als je probleem verband houdt met een aangepaste GPT, deel dan de openbare link of ID van de GPT.
Informatie over veiligheids- of beleidsmarkering: Als je een beleidschending of veiligheidsmarkering hebt ontvangen, voeg dan het exacte bericht en de bijbehorende verzoek-ID toe.
Met deze gegevens kan ons supportteam je zorgen effectiever behandelen.
Een HAR-bestand opnemen voor het oplossen van UI-problemen
Om te helpen bij verschillende problemen met de interface van ChatGPT, Platform en andere producten, ChatGPT-gesprekken of andere niet-API-gerelateerde scenario's, kan het supportteam je vragen een HAR-bestand in je browser op te nemen om het probleem te reproduceren.
Een HAR-bestand, of HTTP Archive-bestand, is een archief in JSON-indeling dat de interacties van een webbrowser met een website registreert. Het legt details vast zoals verzoeken, antwoorden, headers en timings, waardoor het nuttig is voor probleemoplossing en prestatieanalyse.
Een HAR-bestand opnemen is eenvoudig en vereist geen technische vaardigheden.
Zie de onderstaande stappen:
Open Developer Tools door met de rechtermuisknop op de webpagina te klikken en ‘Inspecteren’ te selecteren, of door op Ctrl+Shift+I (Windows/Linux) of Cmd+Opt+I (Mac) te drukken.
Ga naar het tabblad ‘Network’.
Schakel het selectievakje ‘Preserve log’ in.
Klik op de knop met de ‘doorgestreepte cirkel’ om bestaande logs van het tabblad Network te wissen.
(Belangrijk) Reproduceer het probleem terwijl de netwerkaanvragen worden opgenomen (voer specifiek de acties uit die leiden tot een fout of ander onverwacht gedrag waarover je je zorgen maakt).
Klik op het downloadpictogram (de knop ‘Export HAR (sanitized)...’) om het bestand op je computer op te slaan.
Je kunt deze videogids (niet gelieerd aan OpenAI) als referentie gebruiken.
Houd er rekening mee dat HAR-bestanden persoonlijke of andere gevoelige gegevens kunnen bevatten. Je kunt een tool zoals Cloudflare's HAR-sanitizer gebruiken om persoonlijke informatie te verwijderen voordat je het deelt. Sommige browsers, zoals Google Chrome, schonen het HAR-bestand automatisch op bij het opslaan.
Opmerking: De ChatGPT-desktopapp biedt momenteel geen developer tools voor het vastleggen van HAR-bestanden. Als je HAR-bestand de bijlagelimiet van 25 MB overschrijdt, upload het dan naar een veilige cloudopslaglocatie (bijv. Google Drive of Dropbox) en deel een alleen-lezen-link in je supportticket.
Veelvoorkomende ChatGPT-UI-problemen oplossen
Probeer de onderstaande stappen voordat je contact opneemt met Support:
Mislukte bestandsuploads: Zorg dat het bestand kleiner is dan 20 MB, vernieuw de pagina, wis de browsercache en cookies, schakel extensies uit of gebruik een incognito-/privévenster. Netwerkfilters (VPN's, proxy's, firewalls) kunnen uploads ook blokkeren.
SSO ‘Geen accounts gevonden’: Meld je aan met hetzelfde Microsoft- of Google-account dat eigenaar is van of is uitgenodigd voor de werkruimte. Probeer een privévenster, meld je af en weer aan, of vraag een beheerder om het juiste e-mailadres uit te nodigen als je organisatie onlangs van domein is veranderd.
Richtlijnen voor het beheerdersportaal van Enterprise en Business
Beheerders van ChatGPT Team-, Business- en Enterprise-abonnementen kunnen gebruikers en instellingen beheren via het beheerdersportaal (Instellingen → Admin Console).
Leden uitnodigen of verwijderen en stoeltoewijzingen beheren
SSO-domeinen en SCIM-provisioning configureren
Gebruik en auditlogs bekijken
Instellingen voor gegevensbewaring, exportcontroles en beleid instellen