1. Je bank heeft de betaling geweigerd
Je betaling is mogelijk door je bank geblokkeerd. Controleer het volgende:
Controleer of je kaartnummer, vervaldatum, CVC en factuuradres (inclusief postcode) correct zijn.
Zorg dat er voldoende saldo op je kaart staat.
Sommige banken blokkeren standaard bepaalde online of internationale transacties—als alles lijkt te kloppen, neem dan contact op met je bank of kaartuitgever.
Voltooi alle prompts voor 3D Secure / Strong Customer Authentication (SCA): sta pop-ups/omleidingen toe en schakel advertentie-/pop-upblockers uit (en VPN's indien van toepassing). Als je fouten ziet zoals “verificatie vereist”, “kaart is mogelijk ongeldig of verificatie is mogelijk nodig” of “3D Secure-poging mislukt”, probeer dan een incognitovenster of een andere browser/apparaat/netwerk en voltooi de OTP-/app-goedkeuring van de bank zonder het betaalproces te sluiten of te vernieuwen. Als er geen prompt verschijnt of deze blijft mislukken, neem dan contact op met je bank om 3DS/SCA in te schakelen/goed te keuren voor online, terugkerende of internationale e-commercetransacties, of probeer een andere kaart.
Opmerking: We ontvangen meestal geen gedetailleerde redenen voor weigering van banken, dus rechtstreeks contact met hen opnemen is vaak de snelste manier om betalingsproblemen op te lossen.
2. Prepaidkaarten
API-tegoeden: Prepaidkaarten kunnen niet worden gebruikt om API-tegoeden te kopen—alleen standaard creditcards of debitcards worden ondersteund.
3. Niet-ondersteunde regio of kaartuitgifte
Aankopen zijn alleen beschikbaar in onze ondersteunde landen en regio's.
Je betaalkaart moet zijn uitgegeven door een bank in een van die ondersteunde regio's.
Controleer je land en regio van kaartuitgifte op onze pagina Ondersteunde landen en regio's voordat je het opnieuw probeert.
Tips voor probleemoplossing
Hier is een korte checklist om de meeste betalingsproblemen op te lossen:
Controleer je kaartgegevens en factuuradres nogmaals.
Wis de cache en cookies van je browser en probeer de transactie opnieuw.
Controleer of je locatie en regio van kaartuitgifte worden ondersteund: Ondersteunde landen.
Neem contact op met je bank om te controleren of er geen blokkeringen of beperkingen op je account staan.
Probeer indien mogelijk een andere betaalmethode te gebruiken.
Meer hulp nodig?
Als je deze stappen hebt gevolgd en je aankoop nog steeds niet kunt voltooien, neem dan contact op met ons supportteam. We helpen je graag!