지원팀에 문의하기
help.openai.com 오른쪽 하단에 표시되는 채팅 버블 아이콘을 열어 OpenAI 지원팀에 문의할 수 있습니다.
새 채팅을 시작하면 먼저 가상 비서와 상호작용하게 됩니다. 봇이 문제를 해결하지 못하고 사람이 에이전트로 참여하는 경우, 요청을 최대한 빠르게 분류하고 해결할 수 있도록 아래 모범 사례 체크리스트에 있는 세부 정보를 공유할 준비를 해 주세요.
유용한 리소스
계정, 로그인 및 청구 관련 문제는 전용 섹션을 참조해 주세요: 계정, 로그인 및 청구
현재 서비스 상태를 확인하려면 다음을 방문하세요: status.openai.com
지원 요청 제출 모범 사례
가장 효율적으로 지원해 드릴 수 있도록 지원 요청에 다음 정보를 포함해 주세요:
문제 설명: 겪고 있는 문제를 명확하고 간결하게 설명해 주세요.
계정 이메일 주소: 지원팀이 올바른 계정을 찾을 수 있도록 로그인에 사용하는 이메일 주소를 포함해 주세요. 확실하지 않거나 다른 이메일로 문의하는 경우, 가능한 모든 이메일 주소와 사용한 로그인 방법(Google/Apple/Microsoft/비밀번호)을 적어 주세요. 비밀번호나 일회용 코드는 공유하지 마세요.
재현 단계: 해당되는 경우, 문제가 발생하게 된 단계를 정리해 주세요.
타임스탬프: 문제가 발생한 날짜와 시간, 그리고 시간대를 포함해 주세요.
계정 이메일(및 요금제): 계정을 찾고 확인하는 데 도움이 되도록 로그인에 사용하는 이메일 주소(해당되는 경우 구독 등급 포함)를 제공해 주세요. 비밀번호를 공유하지 마세요. 별도의 청구 이메일이나 대체 이메일이 있다면 그것도 함께 알려 주세요.
요청 또는 완료 ID: API 관련 문제를 보고하는 경우, 문제와 관련된 ID를 공유해 주세요. 요청 디버깅에 관한 API 문서를 참조하세요.
스크린샷, 화면 녹화 및 코드 스니펫: 문제를 설명하는 데 도움이 되는 시각 자료를 첨부해 주세요.
개인정보나 민감한 데이터가 포함되지 않도록 해 주세요.
환경 세부 정보: 브라우저 이름과 버전, 운영 체제, 기기 유형, 그리고 회사 네트워크인지 가정용 네트워크인지 포함해 주세요.
워크스페이스 또는 조직 ID: ChatGPT Team, Business 또는 Enterprise 워크스페이스에 속해 있다면 고유 ID 또는 워크스페이스 이름을 제공해 주세요.
맞춤형 GPT 식별자: 문제가 맞춤형 GPT와 관련이 있다면 GPT의 공개 링크 또는 ID를 공유해 주세요.
안전 또는 정책 플래그 정보: 정책 위반 또는 안전 플래그를 받았다면 정확한 메시지와 관련 요청 ID를 포함해 주세요.
이 세부 정보를 제공하면 지원팀이 문제를 더욱 효과적으로 처리할 수 있습니다.
UI 문제 해결을 위한 HAR 파일 기록
ChatGPT, Platform 및 기타 제품의 인터페이스 문제, ChatGPT 대화 또는 기타 API 비관련 시나리오의 다양한 문제를 해결하는 데 도움을 주기 위해, 지원팀에서 문제 재현을 위해 브라우저에서 HAR 파일 기록을 요청할 수 있습니다.
HAR 파일(HTTP Archive 파일)은 웹 브라우저와 웹사이트 간 상호작용을 기록하는 JSON 형식의 아카이브입니다. 요청, 응답, 헤더, 타이밍과 같은 세부 정보를 캡처하므로 문제 해결과 성능 분석에 유용합니다.
HAR 파일 기록은 쉽고 기술적인 지식이 필요하지 않습니다.
아래 단계를 참조하세요:
웹페이지를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭해 “검사”를 선택하거나, Ctrl+Shift+I(Windows/Linux) 또는 Cmd+Opt+I(Mac)를 눌러 개발자 도구를 여세요.
“Network” 탭으로 이동하세요.
“Preserve log” 체크박스를 활성화하세요.
“교차된 원” 버튼을 클릭해 Network 탭의 기존 로그를 지우세요.
(중요) 네트워크 요청이 기록되는 동안 문제를 재현하세요(구체적으로, 오류 또는 우려되는 기타 예기치 않은 동작으로 이어지는 작업을 수행하세요).
다운로드 아이콘(“Export HAR (sanitized)...” 버튼)을 클릭해 파일을 컴퓨터에 저장하세요.
참고용으로 이 동영상 가이드(OpenAI와 무관)를 사용할 수 있습니다.
HAR 파일에는 개인정보 또는 기타 민감한 데이터가 포함될 수 있다는 점을 유의해 주세요. 공유 전에 개인정보를 제거하려면 Cloudflare의 HAR sanitizer와 같은 도구를 사용할 수 있습니다. Google Chrome과 같은 일부 브라우저는 저장 시 HAR 파일을 자동으로 정리합니다.
참고: ChatGPT 데스크톱 앱은 현재 HAR 캡처용 개발자 도구를 제공하지 않습니다. HAR 파일이 25MB 첨부 제한을 초과하는 경우, 안전한 클라우드 저장소(예: Google Drive 또는 Dropbox)에 업로드한 뒤 지원 티켓에 보기 전용 링크를 공유하세요.
일반적인 ChatGPT UI 문제 해결
지원팀에 문의하기 전에 아래 단계를 시도해 보세요:
파일 업로드 실패: 파일이 20MB 미만인지 확인하고, 페이지를 새로고침하고, 브라우저 캐시와 쿠키를 삭제하고, 확장 프로그램을 비활성화하거나, 시크릿/비공개 창을 사용해 보세요. 네트워크 필터(VPN, 프록시, 방화벽)도 업로드를 차단할 수 있습니다.
SSO “계정을 찾을 수 없음”: 워크스페이스를 소유하고 있거나 초대된 동일한 Microsoft 또는 Google 계정으로 로그인하세요. 비공개 창을 사용해 보고, 로그아웃 후 다시 로그인하거나, 조직의 도메인이 최근 변경된 경우 관리자에게 올바른 이메일을 초대해 달라고 요청하세요.
Enterprise 및 Business 관리자 포털 안내
ChatGPT Team, Business 및 Enterprise 요금제의 관리자는 관리자 포털(Settings → Admin Console)에서 사용자와 설정을 관리할 수 있습니다.
구성원을 초대하거나 제거하고 좌석 배정을 관리
SSO 도메인 및 SCIM 프로비저닝 구성
사용량 및 감사 로그 검토
데이터 보존, 내보내기 제어 및 정책 설정