개요
OpenAI Presence는 대규모의 중요한 워크플로를 위한 거버넌스 적용 AI 에이전트를 구축, 배포, 운영하고 지속적으로 개선할 수 있는 관리형 엔터프라이즈 플랫폼입니다.
Presence는 OpenAI 모델과 조직에 필요한 도구를 결합하여 정책과 권한을 정의하고, 비즈니스 시스템을 연결하며, 에이전트 동작을 테스트하고, 프로덕션 결과를 모니터링하며, 사람의 판단이 필요할 때 담당자를 참여시킬 수 있게 합니다.
이 문서에서는 전반적인 개요를 제공합니다. 정확한 기능, 모델, 채널, 용량, 데이터 처리, 가격 및 서비스 약정은 각 배포별로 정의됩니다.
OpenAI Presence는 누구를 위한 것인가요?
OpenAI Presence는 강력한 거버넌스, 안정성, 운영 감독이 필요한 대규모의 반복 가능한 워크플로를 보유한 조직을 위해 설계되었습니다. 고객 지원과 음성은 초기 활용 사례로 특히 적합하지만, Presence는 고객 대면 워크플로와 내부 워크플로를 모두 지원할 수 있습니다.
Presence는 현재 관리형 배포(아래 참조) 형태로 제한적 일반 제공(limited GA)을 통해 이용할 수 있습니다. 셀프서비스 제품은 아닙니다. 액세스 가능 여부는 워크플로 적합성, 구현 준비 상태, 제공 가능한 배포 역량에 따라 달라집니다. 자세한 내용은 OpenAI 계정 담당자에게 문의하세요.
Presence 에이전트는 무엇을 할 수 있나요?
Presence 에이전트는 다음을 수행하도록 구성할 수 있습니다.
승인된 지침, 표준 운영 절차(SOP), 조직 정책을 따릅니다.
승인된 지식을 사용하고, 범위가 지정된 권한이 있는 API와 도구를 통해 비즈니스 시스템에 연결합니다.
정보를 검색하고, 시스템을 업데이트하며, 승인된 작업을 완료합니다.
배포 방식에 따라 지원되는 음성 또는 채팅 경험을 통해 소통합니다.
정책, 위험 또는 워크플로상 사람의 판단이 필요할 때 담당자나 다른 지원 경로로 에스컬레이션합니다.
정확한 기능과 통합은 기술 범위 지정 과정에서 확정됩니다.
Presence 에이전트는 어떻게 거버넌스를 적용받나요?
Presence에는 프로덕션 환경에서 에이전트를 테스트하고 운영하기 위한 제어 기능이 포함되어 있습니다. 배포 방식에 따라 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.
릴리스 전에 일반적인 워크플로와 엣지 케이스를 테스트하는 시뮬레이션 및 평가.
에이전트가 수행할 수 있는 작업을 정의하는 가드레일, 권한 및 승인 단계.
팀이 에이전트를 개선하기 위해 검토할 수 있는 세션 기록, 작업 이력 및 품질 신호.
인계받는 팀을 위한 구조화된 컨텍스트가 포함된 사람 에스컬레이션 경로.
새 버전에 대한 통제된 출시, 모니터링 및 롤백 프로세스.
이러한 제어 기능은 조직이 주도권을 유지하면서 릴리스 전에 변경 사항을 평가하고, 프로덕션 증거를 바탕으로 에이전트를 개선하는 데 도움이 됩니다.
배포는 어떻게 진행되나요?
OpenAI 현장 배치 엔지니어, 엄선된 배포 파트너 또는 양측 모두가 고객과 협력하여 일반적으로 다음을 포함하는 관리형 프로세스를 진행합니다.
비즈니스 성과, 성공 기준 및 초기 워크플로를 정의합니다.
필요한 시스템을 연결하고 정책, 권한 및 에스컬레이션 경로를 구성합니다.
배포를 위한 보안, 개인정보 보호 및 법무 검토를 완료합니다.
시뮬레이션, 평가 및 인수 테스트를 실행합니다.
통제된 프로덕션 출시를 준비하고 결과를 모니터링합니다.
증거를 검토하고 시간이 지남에 따라 검증된 개선을 적용합니다.
Presence 에이전트는 단순히 문서를 수집한다고 해서 프로덕션 준비가 완료되는 것은 아닙니다. 각 배포는 출시 전에 범위 지정, 통합, 테스트, 검토 및 승인이 필요합니다.
OpenAI Presence는 어떤 채널을 지원하나요?
제한적 GA 기간 동안 Presence는 음성 또는 채팅을 통한 대화형 워크플로를 지원합니다. 사용 가능한 채널, 컨택 센터 통합, 라우팅, 인증 및 사람에게 인계하는 설계는 각 배포별로 확정됩니다.
Presence는 어떤 OpenAI 모델을 사용하나요?
Presence는 OpenAI 모델을 사용합니다. 모델 구성은 워크플로에 맞게 선택되며, 실시간 상호작용과 더 깊은 추론 또는 도구 실행을 결합할 수 있습니다. 정확한 구성은 각 배포별로 검증되며 워크플로가 발전함에 따라 변경될 수 있습니다.
데이터, 개인정보 보호 및 보안은 어떻게 처리되나요?
데이터 처리는 각 배포별로 정의되고 검토됩니다. 여기에는 에이전트가 액세스할 수 있는 데이터, 기록되는 항목, 민감한 정보가 제거되거나 마스킹되는 방식, 데이터 보관 기간, 데이터 저장 위치, 액세스 권한을 가진 사람이 포함됩니다.
해당 배포에 대해 승인된 아키텍처, 보안 문서 및 계약서를 참조하세요. Presence 배포마다 구성이 다를 수 있으므로, 이러한 세부 정보에 대한 최종 기준은 해당 배포 문서입니다.
OpenAI Presence는 ChatGPT 워크스페이스 에이전트와 어떻게 다른가요?
OpenAI Presence는 통합, 테스트, 가드레일, 모니터링 및 배포 지원이 필요한 프로덕션 워크플로를 위한 별도의 관리형 엔터프라이즈 제품입니다.
Enterprise 및 Business용 ChatGPT 워크스페이스 에이전트는 지원되는 ChatGPT 및 Slack 워크스페이스 경험 내에서 생성, 사용, 공유 및 관리됩니다. Presence 에이전트는 OpenAI, 엄선된 배포 파트너 또는 양측 모두와 함께 범위를 정하고 배포되며, ChatGPT 워크스페이스 에이전트 인터페이스를 통해 생성되지 않습니다.
OpenAI Presence에 액세스하려면 어떻게 해야 하나요?
자격 요건, 워크플로 적합성, 구현 준비 상태 및 제공 가능한 배포 역량에 대해 논의하려면 OpenAI 계정 팀에 문의하세요. 가격과 구현 범위는 고객 및 배포별로 다릅니다.