Audiens: departemen TI yang mengelola jaringan WiFi perusahaan -- dan -- pengguna jaringan WiFi perusahaan.
Sebelum memecahkan masalah konektivitas jaringan, Anda dapat mulai dengan memeriksa Statuspage kami untuk pembaruan terbaru tentang gangguan seluruh sistem yang sudah diketahui.
Rekomendasi berikut ditujukan untuk departemen TI di perusahaan yang karyawannya akan menggunakan ChatGPT di browser web. Karena pengaturan TI setiap perusahaan itu unik, langkah-langkah berikut lebih dimaksudkan sebagai panduan umum yang luas.
Domain OpenAI/ChatGPT yang perlu diizinkan
OpenAI menggunakan domain berikut. Pastikan domain-domain ini tidak diblokir di jaringan perusahaan Anda, dan bahwa pemfilteran web/URL apa pun tidak merespons dengan konten yang tidak diharapkan:
*.auth.openai.com
*.chatgpt.com
*.ct.sendgrid.net
*.featuregates.org
*.intercom.io
*.intercomcdn.com
*.oaistatic.com
*.oaiusercontent.com
*.openai.com
*.statsig.com
android.chat.openai.com
auth0.openai.com
cdn.openaimerge.com
cdn.workos.com
challenges.cloudflare.com
chat.openai.com
desktop.chat.openai.com
events.statsigapi.net
featureassets.org
forwarder.workos.com
humb.apple.com
images.workoscdn.com
ios.chat.openai.com
js.intercomcdn.com
js.stripe.com
o207216.ingest.sentry.io
o33249.ingest.sentry.io
prodregistryv2.org
rum.browser-intake-datadoghq.com
setup.auth.openai.com
setup.workos.com
statsigapi.net
tcr9i.chat.openai.com
workos.imgix.net
Persyaratan WebSocket untuk ChatGPT dan Codex
Beberapa fitur ChatGPT dan Codex menggunakan koneksi WebSocket aman selain permintaan HTTPS standar. Jika organisasi Anda memblokir lalu lintas WebSocket secara default, beberapa fitur mungkin macet, terputus, atau gagal melakukan streaming pembaruan dengan benar.
Harap izinkan lalu lintas WebSocket melalui port TCP 443 dan pastikan proxy, firewall, atau secure web gateway Anda mengizinkan handshake standar "Upgrade: websocket" untuk tujuan berikut:
| Area produk | Tujuan | Fungsi |
| ChatGPT | wss://ws.chatgpt.com | Pembaruan percakapan dan notifikasi |
| Codex | wss://chatgpt.com/ | Sampling dan streaming model Codex |
Jika proxy atau firewall Anda tidak dapat mengizinkan lalu lintas WebSocket berdasarkan path URL, izinkan upgrade WebSocket ke chatgpt.com melalui port TCP 443 untuk lalu lintas Codex.
Untuk jaringan yang menggunakan inspeksi TLS, dekripsi SSL, pemfilteran web, atau penerapan proxy, pastikan kontrol ini tidak memblokir, menulis ulang, atau menutup handshake WebSocket maupun koneksi WebSocket jangka panjang yang dihasilkan terlalu dini. Jika sesi tersambung tetapi kemudian macet atau terputus, periksa kebijakan idle timeout dan ukuran frame atau pesan maksimum untuk lalu lintas WebSocket.
Perangkat lunak keamanan dalam jaringan
Selain VPN, berikut adalah perangkat lunak keamanan umum yang diketahui digunakan oleh admin jaringan perusahaan yang mungkin disiapkan untuk memfilter lalu lintas web / permintaan proxy melalui jaringan perusahaan Anda:
[McAfee] McAfee Web Gateway
[Cisco, sebelumnya OpenDNS] Cisco Umbrella
[Broadcom] Symantec Cloud Secure Web Gateway (sebelumnya Symantec Web Security Service)
[Palo Alto Networks] PAN-DB Private Cloud
[Zscaler] Zscaler Internet Access
[Sophos] Sophos Firewall Public Cloud
[Barracuda] Web Security Gateway
[Fortinet] Fortiguard URL Filtering Service
Umumnya, Anda perlu mengatur perangkat lunak keamanan Anda untuk melakukan salah satu dari hal berikut:
Berhenti memblokir ChatGPT secara eksplisit
Ini juga berlaku untuk intersepsi cookie
Mulai secara eksplisit memasukkan daftar domain di atas ke allowlist
Saat OpenAI Support meninjau potensi masalah jaringan yang mencakup reproduksi, tangkapan layar, dan HAR (untuk memeriksa lalu lintas web/jaringan), salah satu hal yang selalu kami cari adalah apakah ada masalah spesifik jaringan di sisi pelanggan untuk mengisolasi sumber masalah ke jaringan perusahaan, jika berlaku.
Cara men-debug upload yang gagal karena pengaturan jaringan
Ada kemungkinan Anda akan menemukan error seperti ini ketika ada semacam masalah jaringan yang teridentifikasi:
Dalam contoh ini kemungkinan tim TI di jaringan perusahaan Anda perlu memasukkan *.oaiusercontent.com ke allowlist untuk menyelesaikan masalah bagi pengguna jaringan perusahaan Anda, baik di tingkat VPN maupun perangkat lunak keamanan jaringan lainnya.
Pengaturan firewall ChatGPT Voice
ChatGPT Voice terhubung ke server OpenAI melalui port UDP 3478. Rentang alamat IP server saat ini tercantum di chatgpt-voice.json.
Memasukkan rentang IP tersebut ke allowlist untuk lalu lintas UDP di port 3478 seharusnya menyelesaikan masalah kualitas, gangguan streaming, dan masalah lain yang disebabkan oleh firewall yang memblokir sebagian lalu lintas. Jika akses UDP tidak diizinkan, port TCP 443 dapat digunakan sebagai gantinya, meskipun UDP lebih disarankan. chatgpt-voice.json diperbarui secara berkelanjutan saat alamat IP berubah.
Error ChatGPT iOS, “Aktivitas tidak biasa telah terdeteksi dari perangkat Anda. Coba lagi nanti”
Langkah debug umum untuk memulai:
Keluar / masuk kembali ke aplikasi ChatGPT iOS.
Copot pemasangan / pasang ulang aplikasi ChatGPT iOS.
Nonaktifkan VPN Anda.
Perbarui ke versi terbaru aplikasi iOS di App Store
Debug lanjutan untuk dicoba jika error tetap ada:
Ubah pengaturan DNS iOS Anda ke 8.8.8.8 dan 8.8.4.4 - gunakan petunjuk ini.
Jika masih ada error, buka browser Safari dan kunjungi https://register.appattest.apple.com/. Buka percakapan Support dengan kami dan pastikan untuk membagikan tangkapan layar error yang Anda lihat, misalnya “Safari tidak dapat membuka halaman karena alamat tidak valid” atau error lain yang Anda lihat.
Jika error masih belum hilang, beri tahu kami dalam permintaan Support dengan menyertakan konfirmasi bahwa Anda telah mencoba setiap langkah di atas, menggunakan versi terbaru aplikasi ChatGPT iOS, mencoba mengubah DNS menggunakan petunjuk tertaut tersebut, dan dapat membagikan tangkapan layar dari apa yang Anda lihat di Safari saat membuka https://register.appattest.apple.com/.
Memecahkan masalah error terkait SSL di aplikasi desktop MacOS
Di klien desktop MacOS untuk ChatGPT Anda mungkin menemukan error Masalah konfigurasi jaringan termasuk pesan: "Sepertinya [certificate] adalah sertifikat SSL yang salah...".
Inspeksi / dekripsi SSL di jaringan Anda dapat menyebabkan error SSL dan mengganggu akses ke aplikasi. Jika memungkinkan, nonaktifkan inspeksi / dekripsi SSL di jaringan Anda untuk semua domain publik OpenAI.
Upgrade ke versi terbaru aplikasi macOS dan mulai ulang aplikasinya.
Jika error berlanjut dan Anda berada di lingkungan yang mewajibkan inspeksi TLS berdasarkan kebijakan perusahaan, silakan hubungi Support untuk panduan lebih lanjut.
Jika Anda saat ini terblokir di aplikasi desktop macOS, Anda dapat menggunakan ChatGPT di web sebagai solusi sementara.
Memecahkan Masalah Akses saat menggunakan aplikasi native MacOS atau iOS dengan Cloudflare Zero Trust
Untuk detail lebih lanjut, silakan lihat artikel pusat bantuan ini.
Bagaimana saya tahu jaringan saya yang menjadi masalah?
Kedua hal di bawah ini sangat penting untuk debugging dan harus selalu diperiksa:
Hanya mesin Anda atau seluruh jaringan? Apakah error di ChatGPT hanya terjadi untuk Anda di mesin Anda - ATAU - apakah ini juga terjadi pada orang lain di perusahaan Anda dalam jaringan yang sama?
Jaringan WiFi perusahaan vs hotspot seluler Apakah error di ChatGPT hilang jika Anda beralih dari jaringan WiFi perusahaan Anda ke jaringan seluler, misalnya hotspot di smartphone Anda?