Ikhtisar
OpenAI Presence adalah platform perusahaan terkelola untuk membangun, menerapkan, mengoperasikan, dan terus meningkatkan agen AI yang diatur tata kelolanya untuk alur kerja bervolume besar dan berisiko tinggi.
Presence menggabungkan model OpenAI dengan alat yang dibutuhkan organisasi untuk menetapkan kebijakan dan izin, menghubungkan sistem bisnis, menguji perilaku agen, memantau hasil produksi, dan melibatkan manusia saat penilaian manusia diperlukan.
Artikel ini memberikan ikhtisar umum. Fitur, model, kanal, kapasitas, penanganan data, harga, dan komitmen layanan yang tepat ditentukan untuk setiap deployment.
Untuk siapa OpenAI Presence dibuat?
OpenAI Presence dirancang untuk organisasi berskala besar dengan alur kerja berulang yang membutuhkan tata kelola, keandalan, dan pengawasan operasional yang kuat. Dukungan pelanggan dan suara adalah kasus penggunaan awal yang kuat, tetapi Presence juga dapat mendukung alur kerja yang berhadapan dengan pelanggan maupun alur kerja internal.
Presence saat ini tersedia melalui ketersediaan umum terbatas (limited GA) sebagai deployment terkelola (lihat di bawah). Ini bukan produk layanan mandiri. Akses bergantung pada kesesuaian alur kerja, kesiapan implementasi, dan kapasitas pengiriman yang tersedia. Hubungi perwakilan akun OpenAI Anda untuk informasi selengkapnya.
Apa yang dapat dilakukan agen Presence?
Agen Presence dapat dikonfigurasi untuk:
Mengikuti instruksi yang disetujui, prosedur operasi standar (SOP), dan kebijakan organisasi.
Menggunakan pengetahuan yang disetujui dan terhubung ke sistem bisnis melalui API dan alat dengan izin terbatas sesuai cakupan.
Mengambil informasi, memperbarui sistem, dan menyelesaikan tindakan yang disetujui.
Berkomunikasi melalui pengalaman suara atau chat yang didukung, bergantung pada deployment.
Meneruskan ke seseorang atau jalur dukungan lain saat kebijakan, risiko, atau alur kerja membutuhkan penilaian manusia.
Kemampuan dan integrasi yang tepat dikonfirmasi saat penentuan cakupan teknis.
Bagaimana agen Presence diatur tata kelolanya?
Presence mencakup kontrol untuk menguji dan mengoperasikan agen di produksi. Bergantung pada deployment, kontrol ini dapat mencakup:
Simulasi dan evaluasi yang menguji alur kerja umum dan kasus tepi sebelum rilis.
Guardrail, izin, dan langkah persetujuan yang menentukan apa yang dapat dilakukan agen.
Catatan sesi, riwayat tindakan, dan sinyal kualitas yang dapat ditinjau tim untuk meningkatkan agen.
Jalur eskalasi manusia dengan konteks terstruktur untuk tim penerima.
Proses rollout terkontrol, pemantauan, dan rollback untuk versi baru.
Kontrol ini membantu organisasi mengevaluasi perubahan sebelum rilis dan meningkatkan agen menggunakan bukti produksi, sambil menjaga kendali tetap berada pada organisasi.
Bagaimana cara kerja deployment?
Insinyur Penempatan Lapangan OpenAI, mitra deployment terpilih, atau keduanya bekerja dengan pelanggan melalui proses terkelola yang biasanya mencakup:
Menentukan hasil bisnis, kriteria keberhasilan, dan alur kerja awal.
Menghubungkan sistem yang diperlukan serta mengodekan kebijakan, izin, dan jalur eskalasi.
Menyelesaikan peninjauan keamanan, privasi, dan hukum untuk deployment.
Menjalankan simulasi, evaluasi, dan pengujian penerimaan.
Menyiapkan rollout produksi terkontrol dan memantau hasilnya.
Meninjau bukti dan melakukan peningkatan yang telah diuji dari waktu ke waktu.
Agen Presence tidak otomatis siap produksi hanya dengan menyerap dokumen. Setiap deployment memerlukan penentuan cakupan, integrasi, pengujian, peninjauan, dan persetujuan sebelum diluncurkan.
Kanal apa saja yang didukung OpenAI Presence?
Selama limited GA, Presence mendukung alur kerja percakapan melalui suara atau chat. Kanal yang tersedia, integrasi pusat kontak, perutean, autentikasi, dan desain serah-terima ke manusia dikonfirmasi untuk setiap deployment.
Model OpenAI apa yang digunakan Presence?
Presence menggunakan model OpenAI. Konfigurasi model dipilih sesuai alur kerja dan dapat menggabungkan interaksi waktu nyata dengan penalaran yang lebih mendalam atau eksekusi alat. Konfigurasi yang tepat divalidasi untuk setiap deployment dan dapat berubah seiring berkembangnya alur kerja.
Bagaimana data, privasi, dan keamanan ditangani?
Penanganan data ditentukan dan ditinjau untuk setiap deployment. Ini mencakup data apa yang dapat diakses agen, apa yang dicatat, bagaimana informasi sensitif dihapus atau disamarkan, berapa lama data disimpan, di mana data disimpan, dan siapa yang dapat mengaksesnya.
Lihat arsitektur yang disetujui, dokumentasi keamanan, dan kontrak untuk deployment Anda. Konfigurasi dapat berbeda di antara deployment Presence, sehingga dokumentasi deployment Anda adalah sumber definitif untuk detail ini.
Apa perbedaan OpenAI Presence dengan ChatGPT Workspace Agents?
OpenAI Presence adalah produk perusahaan terkelola yang terpisah untuk alur kerja produksi yang memerlukan integrasi, pengujian, guardrail, pemantauan, dan dukungan deployment.
ChatGPT Workspace Agents untuk Enterprise dan Business dibuat, digunakan, dibagikan, dan dikelola dalam pengalaman workspace ChatGPT dan Slack yang didukung. Agen Presence ditentukan cakupannya dan di-deploy bersama OpenAI, mitra deployment terpilih, atau keduanya, dan tidak dibuat melalui antarmuka agen workspace ChatGPT.
Bagaimana cara mendapatkan akses ke OpenAI Presence?
Hubungi tim akun OpenAI Anda untuk membahas kelayakan, kesesuaian alur kerja, kesiapan implementasi, dan kapasitas pengiriman. Harga dan cakupan implementasi bersifat spesifik untuk setiap pelanggan dan deployment.