Nous commençons à déployer la fonctionnalité Contact de confiance. Si vous ne la voyez pas dans Paramètres ou dans les conversations ChatGPT, cela signifie qu'elle n'est peut-être pas encore disponible pour votre compte. Nous continuerons à étendre sa disponibilité au cours des prochaines semaines.
Présentation
Le contact de confiance est une fonctionnalité de sécurité facultative de ChatGPT qui vous aide à entrer en contact avec une personne de confiance si vous avez besoin d'une aide supplémentaire.
Le contact de confiance est utilisé en cas de problème de sécurité. Si des systèmes automatisés et des évaluateurs formés suggèrent que vous parlez de suicide d'une manière qui indique un risque grave pour votre sécurité, ChatGPT peut avertir votre contact de confiance et l'encourager à prendre de vos nouvelles.
Le contact de confiance n'est pas un service d'urgence, un système de réponse aux crises, ni un substitut aux soins de santé mentale.
Disponibilité
Le contact de confiance est disponible dans la plupart des pays et territoires pour les adultes de plus de 18 ans (plus de 19 ans en Corée). Elle est disponible pour les comptes ChatGPT personnels et n'est pas activée dans les espaces de travail partagés tels que ChatGPT Business ou Enterprise.
Chaque compte éligible peut avoir une personne de confiance.
Pour les nouveaux utilisateurs, l'invitation à activer cette fonctionnalité dans les conversations ChatGPT peut mettre jusqu'à une semaine à apparaître, mais vous pouvez toujours aller dans Paramètres > Personne de confiance pour configurer une personne de confiance.
Comment ça marche ?
Parfois, lorsque vous traversez une période difficile, il peut être compliqué de demander de l'aide ou de solliciter un soutien directement. La fonctionnalité de contact de confiance est conçue pour soutenir des connexions réelles dans ces moments-là. Il se déroule en quatre étapes, de l'ajout d'un contact à la notification.
1. Inviter un contact de confiance
Choisissez une personne en qui vous avez confiance pour être votre contact de confiance. ChatGPT enverra à cette personne une invitation à devenir votre contact de confiance à l'adresse e-mail que vous fournissez. L'ajout d'un numéro de téléphone est facultatif, mais il est recommandé de fournir les deux moyens de contact.
Cette personne doit avoir au moins 18 ans (19 ans en Corée).
Pour connaître les étapes complètes de configuration et de gestion du compte, consultez : Ajouter et gérer un contact de confiance.
2. Votre contact de confiance doit accepter votre invitation
L'invitation contient des informations sur ce que signifie être une personne de confiance et invite la personne à examiner le rôle avant de décider si elle souhaite l'accepter.
Cette personne doit accepter l'invitation dans un délai d'une semaine avant de pouvoir devenir votre contact de confiance. Si cette personne refuse ou ne répond pas avant que l'invitation n'expire, vous devrez choisir quelqu'un d'autre.
Si vous avez reçu une invitation et souhaitez comprendre ce rôle avant de l'accepter, consultez : Être la personne de confiance de quelqu'un.
Si vous avez reçu une invitation et ne souhaitez pas participer, consultez : Refuser l'invitation ou vous retirer en tant que personne de confiance.
3. La surveillance automatisée de ChatGPT recherche des problèmes de sécurité
Si les systèmes de surveillance automatisés indiquent que vous parlez peut-être de suicide d'une manière laissant penser à un risque grave pour la sécurité, des examinateurs humains formés peuvent examiner la conversation afin de confirmer s'il existe effectivement une situation présentant un risque grave pour la sécurité.
Si une conversation est signalée pour examen humain, ChatGPT vous informera que nous pourrions prévenir votre personne de confiance. Si vous ne recevez pas cette notification, la conversation ne sera pas soumise à un examen humain et le contact de confiance ne sera pas averti.
4. ChatGPT peut envoyer une notification à votre personne de confiance.
Après examen, ChatGPT peut envoyer une brève notification au contact de confiance par e-mail, par SMS ou via une notification dans l'application s'il possède un compte ChatGPT. Nous communiquerons uniquement la raison générale — à savoir que le suicide a été évoqué d'une manière potentiellement préoccupante — et encouragerons cette personne à prendre de vos nouvelles. Nous ne partagerons pas les détails de vos conversations ni leurs transcriptions.
Ces notifications sont volontairement limitées. Ils sont conçus pour favoriser l'attention et les liens, tout en protégeant votre vie privée.
Aucun système n'est parfait. Une notification ne reflète pas toujours exactement ce que vit une personne.
Exemple de notification
Une notification envoyée à la personne de confiance peut ressembler à ceci :
Nous avons récemment détecté une conversation avec [name] dans laquelle il est question de suicide d'une manière qui laisse penser à un risque grave pour sa sécurité. Comme vous figurez parmi ses personnes de confiance, nous partageons ces informations afin que vous puissiez les contacter.
Comment vous pouvez aider
De petits gestes, comme prendre contact, montrer que vous vous souciez d'elles ou les aider à obtenir une assistance supplémentaire, peuvent faire une réelle différence. Vous trouverez des conseils pour entamer une conversation de soutien ici.
Vous n'êtes pas responsable d'assurer leur sécurité ni d'agir en tant que conseiller ou intervenant de crise, vous faites partie d'un réseau de soutien plus large. Pour obtenir des ressources supplémentaires, veuillez consulter notre Centre d'aide.
Nos systèmes peuvent ne pas toujours interpréter parfaitement chaque conversation et ne reflètent pas nécessairement ce que [name] ressent à cet instant précis. Si vous êtes préoccupé par une question de sécurité immédiate, appelez les services d'urgence locaux ou contactez une ligne d'assistance en cas de crise.
Choisissez la bonne personne de confiance
Un contact de confiance doit être une personne âgée de plus de 18 ans (plus de 19 ans en Corée). Il est important de choisir une personne avec qui vous vous sentez à l'aise d'être honnête et en qui vous avez confiance pour répondre avec bienveillance.
Il est utile de choisir une personne que vous pouvez généralement joindre et qui pourra probablement prendre de vos nouvelles ou vous aider à obtenir un soutien supplémentaire pendant une période difficile. Elles peuvent ne pas toujours être disponibles immédiatement. Il est donc important de ne pas compter uniquement sur cette fonctionnalité pour garantir votre sécurité.
En parler à l'avance peut aider à définir les attentes et rendre le soutien plus facile si la personne est un jour informée. Pour obtenir des conseils sur le choix de la personne, la manière d'entamer cette conversation et son ajout dans ChatGPT, consultez : Ajouter et gérer un contact de confiance.
Quelles informations ChatGPT peut-il partager ?
Lorsque vous ajoutez un contact de confiance, ChatGPT envoie à cette personne une invitation expliquant la fonctionnalité et le rôle. Cette invitation inclut votre nom et votre adresse e-mail afin que cette personne puisse vous contacter.
Si ChatGPT envoie ultérieurement une notification à votre personne de confiance concernant un problème de sécurité, le message indiquera que vous avez peut-être discuté de suicide avec ChatGPT d'une manière suggérant un risque grave pour votre sécurité.
ChatGPT ne partage pas de détails privés issus de vos conversations dans le cadre d'une notification de contact de confiance.
Être le contact de confiance d'une personne
Si quelqu'un vous ajoute comme personne de confiance, cela signifie qu'il vous a choisi comme quelqu'un en qui il a confiance pour prendre de vos nouvelles dans les moments difficiles.
En tant que personne de confiance, votre rôle consiste à prendre des nouvelles avec bienveillance, à écouter et à aider la personne à se connecter à un soutien supplémentaire si nécessaire. Les personnes de confiance ne sont pas censées jouer le rôle de conseiller, d'intervenant de crise ou d'unique source d'aide.
Pour en savoir plus sur le rôle d'un contact de confiance, consultez : Être le contact de confiance d'une personne.
Un contact de confiance n'est pas un service d'urgence
Le contact de confiance est une fonctionnalité d'assistance facultative, et non un service d'urgence, un système d'intervention en cas de crise ou un substitut aux soins de santé mentale.
Une personne de confiance peut ne pas toujours être en mesure de répondre ou de vous joindre immédiatement. Il est donc essentiel de ne pas compter uniquement sur cette fonctionnalité pour assurer votre sécurité.
Si vous êtes préoccupé(e) pour votre propre sécurité ou celle de quelqu'un d'autre, contactez les services d'urgence de votre région ou une ligne d'assistance en cas de crise.
Informations destinées aux contacts de confiance qui ne sont pas utilisateurs des services d'OpenAI
Si un utilisateur de ChatGPT vous demande d'être son contact de confiance, OpenAI peut recevoir votre nom, votre adresse e-mail et/ou votre numéro de téléphone de la part de cet utilisateur. Si vous êtes ajouté(e) en tant que contact de confiance, OpenAI peut également traiter des informations concernant votre invitation et votre statut de contact de confiance, par exemple si l'invitation a été acceptée, refusée, expirée, retirée ou supprimée.
OpenAI utilise ces informations uniquement pour envoyer et gérer l'invitation, enregistrer votre réponse, administrer la relation de contact de confiance, vous envoyer de futures notifications de sécurité si vous acceptez, et préserver la sécurité et l'intégrité de la fonctionnalité. Si une notification est envoyée, elle se limite à vous informer qu'une préoccupation en matière de sécurité a été détectée et à vous encourager à prendre contact.
OpenAI conserve ces informations uniquement aussi longtemps que nécessaire pour faire fonctionner la fonctionnalité et gérer l'invitation ou la relation avec le contact de confiance. Les invitations expirent si elles ne sont pas acceptées dans le délai applicable. OpenAI peut conserver certaines informations plus longtemps lorsque cela est nécessaire pour des motifs juridiques, de sécurité ou de prévention des abus. Pour plus d'informations sur la durée pendant laquelle OpenAI conserve les données personnelles, veuillez consulter la politique de confidentialité d'OpenAI.
Selon le pays dans lequel vous vous trouvez, OpenAI OpCo, LLC ou OpenAI Ireland Limited est le responsable du traitement concerné. OpenAI peut partager les informations relatives aux contacts de confiance avec ses sociétés affiliées, les prestataires de services qui l'aident à assurer le fonctionnement et la prise en charge de cette fonctionnalité, ainsi qu'avec les autorités ou d'autres tiers lorsque la loi l'exige ou lorsque cela est nécessaire pour protéger les droits, la sûreté et la sécurité. Vos données personnelles peuvent être traitées en dehors du pays dans lequel vous vivez, y compris aux États-Unis. Dans les pays concernés, la base juridique d'OpenAI pour ce traitement repose sur ses intérêts légitimes à fournir des fonctionnalités de sécurité et à protéger la vie, la santé et la sécurité de nos utilisateurs et d'autres personnes, notamment en soutenant des démarches de contact dans le monde réel dans les situations graves liées à la sécurité. Dans les cas exceptionnels impliquant une menace grave ou imminente pour la vie ou la sécurité physique d'une personne, OpenAI peut également se fonder sur les intérêts vitaux. Vous pouvez vous opposer à ce traitement à tout moment en refusant l'invitation pendant la période d'inscription ou, si vous l'avez déjà acceptée, en vous retirant en tant que contact de confiance.
Pour plus d'informations sur vos droits en matière de confidentialité, les transferts internationaux et la manière de contacter OpenAI ou son délégué à la protection des données, veuillez consulter la politique de confidentialité d'OpenAI.
FAQ
Qui peut utiliser le contact de confiance ?
Le contact de confiance est actuellement disponible pour les adultes de plus de 18 ans (plus de 19 ans en Corée).
Si vous êtes en dessous de l'âge requis et que vous souhaitez une fonctionnalité permettant de notifier un parent ou un tuteur en cas de détresse, consultez : Contrôles parentaux sur ChatGPT.
Combien de contacts de confiance pouvez-vous ajouter ?
Vous pouvez ajouter un seul contact de confiance par compte.
Est-ce que mon contact de confiance doit accepter l'invitation ?
Oui. La personne doit accepter l'invitation dans un délai d'une semaine afin d'activer la fonctionnalité.
Que se passe-t-il si mon contact de confiance ne répond pas ou ne peut pas participer ?
Si cette personne ne peut pas être votre personne de confiance pour le moment ou si elle ne répond pas avant la fin de la période d'inscription, vous devrez choisir une autre personne de confiance afin d'utiliser la fonctionnalité.
Pourquoi votre contact de confiance n'a-t-il pas pu être ajouté ?
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles une personne peut ne pas pouvoir être ajoutée en tant que contact de confiance. Par exemple, cette personne peut ne pas être admissible en raison de son âge, avoir déjà refusé de participer ou ne pas avoir répondu à l'invitation pendant la période d'inscription d'une semaine.
Quand ChatGPT peut-il informer ma personne de confiance ?
Nous utilisons des personnes de confiance pour les questions de sécurité. Si notre système et nos évaluateurs formés indiquent que vous pourriez parler de suicide d'une manière qui laisse penser à un risque grave pour votre sécurité, nous pourrions contacter votre personne de confiance afin de l'encourager à prendre de vos nouvelles.
Est-ce que mon contact de confiance verra mes conversations ChatGPT ?
Non. ChatGPT ne partage pas vos conversations avec votre contact de confiance.
Comment ChatGPT peut-il informer ma personne de confiance ?
Lorsque vous ajoutez un contact de confiance, vous devrez indiquer son adresse e-mail. Indiquer un numéro de téléphone est facultatif, mais recommandé. ChatGPT peut les contacter par e-mail, par SMS ou via une notification dans l'application s'ils disposent d'un compte ChatGPT.
Comment puis-je partager mes retours sur cette fonctionnalité ?
Nous vous invitons à nous faire part de vos commentaires à tout moment en envoyant un e-mail à support@openai.com.