Cómo solicitar un reembolso
El proceso para solicitar un reembolso de tu suscripción depende de cómo te registraste inicialmente. Para ayudarnos a verificar tu cuenta y procesar tu solicitud rápidamente, contacta con nosotros mientras tienes la sesión iniciada en la cuenta de OpenAI vinculada a la suscripción o desde la dirección de correo electrónico asociada al cargo correspondiente.
Te suscribiste en la web en chatgpt.com
Si quieres solicitar un reembolso, primero ve a ChatGPT e inicia sesión con la cuenta para la que quieres el reembolso. A continuación, ve al Centro de ayuda y selecciona el widget de chat que aparece en la parte inferior derecha de la página. Solicita un reembolso a través del chat. Nuestro sistema te mostrará automáticamente un breve resumen de tu derecho al reembolso antes de conectarte con un agente.
Importante: asegúrate de haber iniciado sesión en help.openai.com con la misma cuenta de OpenAI a la que se cobró. Si el widget de chat muestra el mensaje «requires_login» o «login required», o no puede localizar tu suscripción, haz clic en Iniciar sesión, accede a la cuenta correcta, vuelve a abrir el widget de chat y envía de nuevo tu solicitud de reembolso.
Nuestro equipo te responderá lo antes posible. Si tienes derecho a un reembolso, lo procesaremos en un plazo de entre 5 y 7 días hábiles. Las compras accidentales suelen poder reembolsarse si nos contactas en un plazo de 14 días desde el cargo.
Cuando procesemos tu reembolso, enviaremos un recibo al correo electrónico asociado a tu cuenta. Si no encuentras el recibo en tu bandeja de entrada, revisa la carpeta de spam.
Si quieres cancelar tu suscripción, sigue los pasos descritos en este artículo: ¿Cómo cancelo mi suscripción a ChatGPT? Eliminar tu cuenta de OpenAI también cancelará automáticamente cualquier suscripción activa a ChatGPT para evitar cargos futuros.
Te suscribiste a través de Suscripciones de Apple
En el caso de las suscripciones realizadas a través de Suscripciones de Apple, las cancelaciones y los reembolsos deben solicitarse directamente a Apple. Consulta Cómo cancelar tu suscripción de Apple a ChatGPT Plus en la aplicación ChatGPT para iOS para obtener más información.
Te suscribiste a través de Google Play Store
Si quieres solicitar un reembolso, primero ve a ChatGPT e inicia sesión con la cuenta para la que quieres el reembolso. A continuación, ve al Centro de ayuda y selecciona el widget de chat que aparece en la parte inferior derecha de la página. Solicita un reembolso a través del chat. Nuestro sistema te mostrará automáticamente un breve resumen de tu derecho al reembolso antes de conectarte con un agente.
Importante: asegúrate de haber iniciado sesión en help.openai.com con la misma cuenta de OpenAI a la que se cobró. Si el widget de chat muestra el mensaje «requires_login» o «login required», o no puede localizar tu suscripción, haz clic en Iniciar sesión, accede a la cuenta correcta, vuelve a abrir el widget de chat y envía de nuevo tu solicitud de reembolso.
Nuestro equipo te responderá lo antes posible. Si tienes derecho a un reembolso, lo procesaremos en un plazo de 10 días hábiles. Las compras accidentales suelen poder reembolsarse si nos contactas en un plazo de 14 días desde el cargo.
Nota para residentes en la UE, el Reino Unido y Turquía
Si reside en la UE, el Reino Unido o Turquía, tiene derecho a un reembolso prorrateado si cancela su suscripción en un plazo de 14 días desde la compra.
Nota para residentes en Corea
Si reside en la República de Corea, recibirá un reembolso íntegro si lo solicita en un plazo de 7 días desde la fecha de compra y no ha utilizado nuestro servicio durante ese periodo.
De lo contrario, recibirá un reembolso prorrateado por el periodo comprendido entre la fecha en que solicitó la cancelación y el final del periodo de suscripción que haya abonado.
En cuanto solicite el reembolso, la cancelación de su suscripción se hará efectiva de inmediato y dejará de tener acceso al servicio de suscripción. Si tiene derecho a un reembolso, tomaremos las medidas necesarias para tramitarlo sin demora. Póngase en contacto con nosotros si considera que se produjo un retraso sujeto a indemnización conforme a la legislación aplicable.
Si tiene alguna pregunta sobre la indemnización por daños y perjuicios, la tramitación de reclamaciones o la resolución de controversias, póngase en contacto con nosotros a través del Centro de ayuda.