Información general
OpenAI Presence es una plataforma empresarial gestionada para crear, desplegar, operar y mejorar continuamente agentes de IA con gobernanza para flujos de trabajo de gran volumen y alta criticidad.
Presence combina los modelos de OpenAI con las herramientas que las organizaciones necesitan para definir políticas y permisos, conectar sistemas empresariales, probar el comportamiento de los agentes, supervisar los resultados en producción e implicar a personas cuando se requiere criterio humano.
Este artículo ofrece una visión general. Las características, los modelos, los canales, la capacidad, el tratamiento de datos, los precios y los compromisos de servicio concretos se definen para cada despliegue.
¿Para quién es OpenAI Presence?
OpenAI Presence está diseñado para organizaciones con flujos de trabajo repetibles y a gran escala que requieren una sólida gobernanza, fiabilidad y supervisión operativa. La atención al cliente y la voz son casos de uso iniciales sólidos, pero Presence puede respaldar flujos de trabajo tanto de cara al cliente como internos.
Actualmente, Presence está disponible mediante disponibilidad general limitada (limited GA) como despliegue gestionado (consulta más abajo). No es un producto de autoservicio. El acceso depende de la adecuación del flujo de trabajo, la preparación para la implementación y la capacidad de entrega disponible. Ponte en contacto con tu representante de cuenta de OpenAI para obtener más información.
¿Qué puede hacer un agente de Presence?
Un agente de Presence se puede configurar para:
Seguir instrucciones aprobadas, procedimientos operativos estándar (SOP) y políticas de la organización.
Usar conocimiento aprobado y conectarse a sistemas empresariales mediante API y herramientas con permisos delimitados.
Recuperar información, actualizar sistemas y completar acciones aprobadas.
Comunicarse mediante experiencias de voz o chat compatibles, según el despliegue.
Escalar a una persona u otra vía de soporte cuando una política, un riesgo o un flujo de trabajo requieran criterio humano.
Las capacidades e integraciones concretas se confirman durante el análisis técnico del alcance.
¿Cómo se gobierna un agente de Presence?
Presence incluye controles para probar y operar agentes en producción. Según el despliegue, pueden incluir:
Simulaciones y evaluaciones que prueban flujos de trabajo habituales y casos límite antes del lanzamiento.
Barreras de protección, permisos y pasos de aprobación que definen lo que puede hacer el agente.
Registros de sesión, historiales de acciones y señales de calidad que los equipos pueden revisar para mejorar el agente.
Vías de escalado humano con contexto estructurado para el equipo receptor.
Procesos de despliegue controlado, supervisión y reversión para nuevas versiones.
Estos controles ayudan a las organizaciones a evaluar los cambios antes del lanzamiento y a mejorar el agente usando evidencias de producción, manteniendo a la organización al mando.
¿Cómo funciona el despliegue?
Los Ingenieros de implementación para clientes de OpenAI, determinados partners de despliegue o ambos trabajan con el cliente mediante un proceso gestionado que suele incluir:
Definir los resultados de negocio, los criterios de éxito y los flujos de trabajo iniciales.
Conectar los sistemas necesarios y codificar políticas, permisos y vías de escalado.
Completar la revisión de seguridad, privacidad y aspectos legales del despliegue.
Ejecutar simulaciones, evaluaciones y pruebas de aceptación.
Preparar un despliegue controlado en producción y supervisar los resultados.
Revisar evidencias e introducir mejoras probadas con el tiempo.
Un agente de Presence no queda listo para producción simplemente por ingerir documentos. Cada despliegue requiere definición de alcance, integración, pruebas, revisión y aprobación antes del lanzamiento.
¿Qué canales admite OpenAI Presence?
Durante la disponibilidad general limitada, Presence admite flujos de trabajo conversacionales mediante voz o chat. El canal disponible, la integración con el centro de contacto, el enrutamiento, la autenticación y el diseño de transferencia a personas se confirman para cada despliegue.
¿Qué modelos de OpenAI usa Presence?
Presence usa modelos de OpenAI. La configuración del modelo se selecciona para el flujo de trabajo y puede combinar interacción en tiempo real con razonamiento más profundo o ejecución de herramientas. La configuración exacta se valida para cada despliegue y puede cambiar a medida que evoluciona el flujo de trabajo.
¿Cómo se gestionan los datos, la privacidad y la seguridad?
El tratamiento de datos se define y revisa para cada despliegue. Esto incluye a qué datos puede acceder el agente, qué se registra, cómo se elimina o enmascara la información sensible, durante cuánto tiempo se conservan los datos, dónde se almacenan y quién puede acceder a ellos.
Consulta la arquitectura aprobada, la documentación de seguridad y el contrato de tu despliegue. La configuración puede variar entre despliegues de Presence, por lo que la documentación de tu despliegue es la fuente definitiva para estos detalles.
¿En qué se diferencia OpenAI Presence de los Agentes de Área de trabajo de ChatGPT?
OpenAI Presence es un producto empresarial gestionado e independiente para flujos de trabajo en producción que requieren integraciones, pruebas, barreras de protección, supervisión y soporte de despliegue.
Los Agentes de Área de trabajo de ChatGPT para Enterprise y Business se crean, usan, comparten y gestionan dentro de las experiencias compatibles de Área de trabajo de ChatGPT y Slack. Los agentes de Presence se delimitan y despliegan con OpenAI, un partner de despliegue seleccionado o ambos, y no se crean mediante la interfaz de agentes de Área de trabajo de ChatGPT.
¿Cómo puedo obtener acceso a OpenAI Presence?
Ponte en contacto con tu equipo de cuenta de OpenAI para hablar sobre los requisitos de acceso, la adecuación del flujo de trabajo, la preparación para la implementación y la capacidad de entrega. Los precios y el alcance de implementación son específicos de cada cliente y despliegue.