OpenAI se toma muy en serio la seguridad de las cuentas. En ocasiones, nuestro sistema mostrará alertas de actividad sospechosa si detecta un comportamiento inusual o potencialmente arriesgado. A continuación encontrarás un resumen de dónde y cómo pueden aparecer estas alertas, así como consejos para proteger tu cuenta.
Estas alertas también pueden afectar tu acceso a determinadas funciones. Obtén más información sobre cómo solucionar problemas de acceso a funciones del modelo aquí.
Por qué ves estas alertas
Comportamiento de inicio de sesión inusual: inicios de sesión desde ubicaciones o dispositivos inesperados.
Patrones de uso incoherentes: aumentos repentinos de actividad o cambios en la configuración.
Múltiples sesiones simultáneas: más inicios de sesión simultáneos de lo habitual.
Nota: estas alertas suelen ser preventivas y no indican necesariamente una conducta indebida. Están diseñadas para ayudar a proteger tu cuenta.
Qué hacer si recibes una alerta
Crea una contraseña nueva que sea segura y exclusiva para ChatGPT.
Activa la autenticación en dos factores (2FA)
Añade un paso adicional al proceso de inicio de sesión para mejorar la seguridad.
Solucionar problemas si las restricciones persisten
Si el banner o las restricciones de funciones continúan después de seguir los pasos anteriores, prueba estas acciones de autoservicio:
Cierra sesión en todos los dispositivos y luego vuelve a iniciarla.
Borra las cookies y la caché del navegador.
Prueba a iniciar sesión desde una ventana de incógnito/privada, otro navegador o un dispositivo distinto.
Desactiva cualquier VPN, proxy, Private Relay, extensión del navegador o herramienta de automatización.
Usa un único dispositivo y una red de confianza mientras solucionas el problema.
La dirección de correo electrónico de la cuenta
Una captura de pantalla del banner o de cualquier mensaje de error
Marcas de tiempo (con zona horaria) de cuándo viste por primera vez la alerta
Detalles del dispositivo, navegador y sistema operativo
Si estabas usando una VPN, proxy o Private Relay
Cualquier ID de solicitud, ray o dispositivo que aparezca en el banner o en los registros, si está disponible
Nota: compartir tu cuenta con otras personas puede activar estas alertas. Para obtener más información, consulta nuestra Política de uso compartido de cuentas.
Consejos para mantener una cuenta segura
Usa credenciales únicas: evita reutilizar nombres de usuario y contraseñas en distintos servicios.
Mantente al día: mantén tus dispositivos y navegadores actualizados con los últimos parches de seguridad.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes alguna pregunta o inquietud, nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte. Visita nuestro Centro de ayuda para obtener más información.