Wir verstehen, dass es frustrierend ist, wenn eine Zahlung nicht durchgeht – besonders, wenn Sie auf unseren Service angewiesen sind. Verlängerungszahlungen können gelegentlich aufgrund von Sicherheitsmaßnahmen oder Problemen mit der Zahlungsmethode selbst fehlschlagen. Damit Sie so reibungslos wie möglich wieder weitermachen können, finden Sie hier einige Schritte, die Sie ausprobieren können:
Cache und Cookies Ihres Browsers löschen
Gelegentlich können die zwischengespeicherten Daten Ihres Browsers Transaktionen stören. Bitte löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers und versuchen Sie die Transaktion erneut.
Kontaktieren Sie Ihre Bank
Wenn das Problem weiterhin besteht, kann dies an einer Sperre oder Einschränkung durch Ihre Bank liegen. Wir empfehlen, sich an Ihre Bank zu wenden, um zu prüfen, ob es ein Problem mit Ihrem Konto gibt, ob ausreichend Guthaben vorhanden ist oder ob Ihre Bank die Transaktion aus Sicherheitsgründen verhindert.
Wenn Ihre Kreditkartenzahlung abgelehnt wurde, lesen Sie bitte unseren Leitfaden zur Fehlerbehebung für ausführlichere Hinweise. Wir empfehlen, Ihre Zahlungsdaten, Rechnungsadresse und das Ablaufdatum Ihrer Kreditkarte zu überprüfen.
Land oder Region prüfen
Bitte stellen Sie sicher, dass sowohl Sie als auch Ihr Kartenaussteller in einem unterstützten Land ansässig sind. Zahlungen können abgelehnt werden, wenn eine der beiden Parteien außerhalb der unterstützten Regionen liegt.
Weitere Details finden Sie in unserer Liste der unterstützten Länder, Regionen und Gebiete.
Benötigen Sie weitere Hilfe?
Wenn diese Schritte Ihr Problem nicht lösen, zögern Sie bitte nicht, den Support zu kontaktieren – über unser Chat-Widget unten rechts auf dieser Seite. Unser Team ist für Sie da und wird Ihre Anfrage so schnell wie möglich beantworten.