Eine Rückerstattung beantragen
„Wie du eine Rückerstattung beantragst, hängt von deinem ChatGPT-Tarif und davon ab, wo du das Abonnement gekauft hast. Um uns zu helfen, dein Konto zu verifizieren und deine Anfrage schnell zu bearbeiten, kontaktiere uns bitte, während du bei dem mit dem Abonnement verknüpften OpenAI-Konto angemeldet bist oder die E-Mail-Adresse verwendest, die mit der entsprechenden Gebühr verbunden ist.
Unsere Rückerstattungsrichtlinien setzen die Einhaltung unserer Nutzungsbedingungen voraus.
Anspruch auf eine Rückerstattung
Zahlungen sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig. Deine anwendbaren gesetzlichen und vertraglichen Rechte bleiben weiterhin bestehen, einschließlich der nachfolgend beschriebenen regionalen Rechte. Wir können Rückerstattungen auch bei einem verifizierten Abrechnungsfehler von OpenAI, bestätigten nicht autorisierten Abbuchungen oder einem dokumentierten Ausfall eines OpenAI-Dienstes oder des Zugriffs darauf genehmigen.
Für einen ungenutzten Kauf eines Einzelabonnements kann eine Kulanzrückerstattung möglich sein, wenn du uns innerhalb von sieben Tagen nach der Abbuchung kontaktierst. Der Antrag muss deinen aktuellen Abrechnungszeitraum betreffen und unsere Berechtigungsvoraussetzungen erfüllen, darunter Begrenzungen für wiederholte Rückerstattungen sowie die Voraussetzung, dass keine wesentliche Nutzung, keine aktive Zahlungsanfechtung und kein bestätigter Missbrauch vorliegen. Gib den Grund für deine Anfrage an und bestätige, dass du verstehst, dass der Zugriff auf das Abonnement nach der Rückerstattung endet.
Nach sieben Tagen erfolgt keine automatische anteilige Kulanzrückerstattung. Ein versehentlicher Kauf, das Versäumnis einer Kündigung, Unzufriedenheit oder ein Tarifwechsel begründen für sich genommen keinen Anspruch, sofern keine anwendbare Ausnahme greift.
Wenn eine Rückerstattung für ein Abonnement gewährt wird, endet der durch die erstattete Gebühr abgedeckte Zugriff in der Regel, vorbehaltlich des geltenden Rechts. Die Kündigung eines Abonnements allein verhindert zukünftige Verlängerungen und begründet keinen Anspruch auf eine Rückerstattung.
Zahlungsstreitigkeiten
Wir können keine separate Rückerstattung veranlassen, solange eine Zahlungsstreitigkeit aktiv ist oder nachdem der Betrag bereits im Rahmen des Streitfallverfahrens zurückerstattet wurde. Wenn ein Streitfall zugunsten von OpenAI entschieden wurde und der Betrag nicht zurückerstattet wurde, kannst du uns bitten, die Berechtigung für eine Rückerstattung gemäß der oben genannten Richtlinie zu prüfen. Dies schränkt deine Möglichkeit nicht ein, dich an deine Bank oder deinen Kartenaussteller zu wenden.
ChatGPT Business
Ungenutzte Benutzerlizenzen in einem Self-Service-ChatGPT-Business-Workspace sind für den Abrechnungszeitraum, zu dem du dich verpflichtet hast, grundsätzlich nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder eine genehmigte Ausnahme von der Erstattung greift. Ein:e Workspace-Eigentümer:in kann eine Reduzierung der Benutzerlizenzen für den nächsten Abrechnungszeitraum planen.
Wenn du ChatGPT Business weiterhin nutzen möchtest, kann der Support einen bestätigten Fehler bei der Anzahl der Benutzerlizenzen, eine irrtümliche jährliche Verlängerung oder eine versehentliche Deaktivierung des Workspace daraufhin prüfen, ob eine Abhilfe möglich ist. In diesen Fällen besteht nicht automatisch Anspruch auf eine Rückerstattung.
Wenn du Fragen zu einer fehlerhaften Belastung im Business-Tarif hast oder eine Rückerstattung beantragen möchtest, wende dich an den Support über den Chat im Hilfecenter. Gib die E-Mail-Adresse deines Kontos, den Workspace-Namen oder die Workspace-ID, die Rechnungsnummer, Datum und Betrag der Abbuchung sowie den Grund deiner Anfrage an.
Regeln zu Benutzerlizenzen und Kündigungen findest du unter: Verwaltung von Abrechnung und Benutzerlizenzen in ChatGPT Business.
Im Web gekaufte ChatGPT-Abonnements für Einzelpersonen
Wenn du eine Rückerstattung beantragen möchtest, rufe zunächst ChatGPT auf und melde dich mit dem Konto an, für das du eine Rückerstattung beantragen möchtest. Gehe anschließend zum Hilfecenter und öffne das Chat-Widget. Beantrage deine Rückerstattung über den Chat. Unser System zeigt dir automatisch eine kurze Zusammenfassung dazu, ob du Anspruch auf eine Rückerstattung hast, bevor du mit einem Agenten verbunden wirst.
Wichtig: Stelle sicher, dass du bei help.openai.com mit demselben OpenAI-Konto angemeldet bist, das belastet wurde. Wenn im Chat-Widget die Meldung „requires_login“ oder „login required“ (Anmeldung erforderlich) angezeigt wird oder dein Abonnement nicht gefunden werden kann, wähle „Anmelden“, melde dich mit dem richtigen Konto an, öffne das Chat-Widget erneut und sende deine Rückerstattungsanfrage noch einmal.
Unser Team wird dir so schnell wie möglich antworten. Wenn du Anspruch auf eine Rückerstattung hast, werden wir diese innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeiten. Diese Zeitangabe bezieht sich auf die Bearbeitung der Rückerstattung durch OpenAI. Bei Rückerstattungen auf ein Bank- oder Kartenkonto bedeutet der Abschluss der Bearbeitung nicht, dass das Geld bereits verfügbar ist. Wann das Geld auf deinem Konto eingeht, hängt auch von den Bearbeitungszeiten deiner Bank ab. Die Voraussetzungen für eine Rückerstattung sind oben beschrieben. Die nachstehenden regionalen Rechte gelten weiterhin.
Sobald wir deine Rückerstattung bearbeitet haben, senden wir einen Beleg an die E-Mail-Adresse, die mit deinem Konto verknüpft ist. Falls du den Beleg nicht in deinem Posteingang findest, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner.
Bei einer genehmigten Rückerstattung können Beträge, die ursprünglich über dein ChatGPT-Wallet bezahlt wurden, deinem Wallet-Guthaben gutgeschrieben werden. Wenn du sowohl dein Wallet-Guthaben als auch eine andere Zahlungsmethode verwendet hast, wird deine Rückerstattung möglicherweise auf diese beiden Zahlungsquellen aufgeteilt. Die in diesem Artikel genannten Voraussetzungen für eine Rückerstattung gelten weiterhin.
Wenn du dein Abonnement kündigen möchtest, folge den Schritten in diesem Artikel: Wie kündige ich mein ChatGPT-Abonnement? Wenn du dein OpenAI-Konto löschst, werden Abonnements gekündigt, die direkt über ChatGPT abgerechnet werden. Abonnements, die über Apple oder Google Play verwaltet werden, musst du vor dem Löschen deines Kontos im jeweiligen Store überprüfen und kündigen.
Sie haben Ihr Abonnement über Apple Subscriptions abgeschlossen.
Für Abonnements, die über Apple Subscriptions abgeschlossen wurden, müssen Kündigungen und Rückerstattungen direkt bei Apple beantragt werden. Im Artikel So kündigen Sie Ihr Apple-Abonnement für ChatGPT Plus in der ChatGPT-App für iOS finden Sie weitere Details.
Sie haben Ihr Abonnement über den Google Play Store abgeschlossen.
Wenn du eine Rückerstattung beantragen möchtest, rufe zunächst ChatGPT auf und melde dich mit dem Konto an, für das du eine Rückerstattung beantragen möchtest. Gehe anschließend zum Hilfecenter und öffne das Chat-Widget. Beantrage deine Rückerstattung über den Chat. Unser System zeigt dir automatisch eine kurze Zusammenfassung dazu, ob du Anspruch auf eine Rückerstattung hast, bevor du mit einem Agenten verbunden wirst.
Wichtig: Stelle sicher, dass du bei help.openai.com mit demselben OpenAI-Konto angemeldet bist, das belastet wurde. Wenn im Chat-Widget die Meldung „requires_login“ oder „login required“ angezeigt wird oder dein Abonnement nicht gefunden werden kann, wähle „Anmelden“, melde dich mit dem richtigen Konto an, öffne das Chat-Widget erneut und sende deine Rückerstattungsanfrage noch einmal.
Unser Team wird dir so schnell wie möglich antworten. Wenn du Anspruch auf eine Rückerstattung hast, werden wir diese innerhalb von 10 Werktagen bearbeiten. Diese Zeitangabe bezieht sich auf die Bearbeitung der Rückerstattung durch OpenAI. Bei Rückerstattungen auf ein Bank- oder Kartenkonto bedeutet der Abschluss der Bearbeitung nicht, dass das Geld bereits verfügbar ist. Wann das Geld auf deinem Konto eingeht, hängt auch von den Bearbeitungszeiten deiner Bank ab. Die Voraussetzungen für eine Rückerstattung sind oben beschrieben. Die nachstehenden regionalen Rechte gelten weiterhin.
Hinweis für Einwohner:innen der EU, des Vereinigten Königreichs und der Türkei
Wenn du in der EU, im Vereinigten Königreich oder in der Türkei lebst, hast du Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung, wenn du dein Abonnement innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss stornierst.
Hinweis für Einwohner Südkoreas
Wenn du in der Republik Korea lebst, erhältst du eine vollständige Rückerstattung, wenn du innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung beantragst und unseren Dienst in diesem Zeitraum nicht genutzt hast.
Andernfalls erhältst du eine anteilige Rückerstattung auf Grundlage des Zeitraums vom Datum deines Rückerstattungsantrags bis zum Ende des bereits bezahlten Abonnementzeitraums.
Sobald du eine Rückerstattung beantragst, wird dein Abonnement mit sofortiger Wirkung gekündigt und du hast keinen Zugriff mehr auf den Abonnementdienst. Wenn du Anspruch auf eine Rückerstattung hast, leiten wir die erforderlichen Schritte ein, um diese unverzüglich zu bearbeiten. Bitte kontaktiere uns, wenn du der Meinung bist, dass es zu einer Verzögerung gekommen ist, für die nach geltendem Recht ein Entschädigungsanspruch besteht.
Wenn du Fragen zu Schadensersatz, zur Bearbeitung von Beschwerden oder zur Beilegung von Streitigkeiten hast, kontaktiere uns bitte.
Hinweis für Personen mit Wohnsitz in Brasilien
Wenn dein Konto in Brasilien registriert ist und die für dein Abonnement verwendete Zahlungskarte in Brasilien ausgestellt wurde, gelten die folgenden regionalen Rückerstattungsregeln:
Erste Rückerstattung: Du hast Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, wenn du sie innerhalb von 7 Tagen nach der Abbuchung beantragst. Nach Ablauf der 7 Tage hast du Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung für den nicht genutzten Teil deines bezahlten Abonnementzeitraums.
Zweite Rückerstattung: Du hast Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, wenn du sie innerhalb von 7 Tagen nach der Abbuchung beantragst, unabhängig davon, ob du das Abonnement genutzt hast. Nach Ablauf der 7 Tage ist eine zweite Rückerstattung nach diesen regionalen Regeln nicht möglich.
Dritte oder weitere Rückerstattung: Deine Anfrage muss zusätzlich geprüft werden. Wird dein Antrag genehmigt, ist möglicherweise eine anteilige Rückerstattung möglich, sofern du sie innerhalb von 14 Tagen nach der Abbuchung beantragst.
OpenAI prüft deinen Rückerstattungsverlauf einschließlich etwaiger geltender Ausschlüsse, um festzustellen, welche Regel gilt. Diese Kategorien beziehen sich auf Rückerstattungen, die du erhalten hast, nicht auf den Kauf oder die Verlängerung von Abonnements. Andere geltende Rückerstattungsrechte und Ausnahmen bleiben davon unberührt.
Um eine Rückerstattung zu beantragen, folge den obigen Anweisungen für die jeweilige Kaufmethode. Berechtigte Rückerstattungen für Käufe über Google Play erfolgen derzeit in voller Höhe. Rückerstattungen für Abonnements, die über Apple abgeschlossen wurden, müssen direkt bei Apple beantragt werden.