Überblick
Dein ChatGPT-Guthaben ist ein Kontoguthaben in US-Dollar, das du für berechtigte Käufe auf der ChatGPT-Website verwenden kannst. Es kann Beträge aus eingelösten OpenAI-Geschenkkarten und andere Kontogutschriften enthalten, etwa aus Rechnungskorrekturen.
Durch das Aufladen deines Guthabens kaufst du weder ein Abonnement noch erhältst du zusätzliche Nutzungs-Credits. Dein Guthaben ist von den Nutzungs-Credits getrennt, die im Artikel Credits für die flexible Nutzung in ChatGPT verwenden beschrieben werden. Verschenkte ChatGPT-Credits sind ebenfalls ein separates Produkt und werden über einen Einlösungslink eingelöst.
Wenn du eine OpenAI-Geschenkkarte einlöst, wird ihr Wert dem Konto gutgeschrieben, in dem du sie einlöst. Kaufmöglichkeiten, Einlösebedingungen und Anleitungen findest du im Artikel OpenAI-Geschenkkarten kaufen und einlösen.
Verfügbarkeit und Einschränkungen
Für berechtigte Käufe von ChatGPT Go, Plus, Pro und Business im Web kannst du dein Guthaben verwenden. Der Standort des Kontos muss in den USA liegen. Derzeit wird nur die Währung USD unterstützt. Der Name eines Plans allein entscheidet nicht über die Berechtigung. Auch dein Konto, deine Abrechnungswährung, dein Standort und die beim Bezahlen verfügbaren Optionen spielen eine Rolle. Manche kostenlosen Abonnements sind möglicherweise nicht berechtigt. Mit deinem Guthaben kannst du weder API-Credits noch Abonnements bezahlen, die über den Apple App Store oder den Google Play Store abgerechnet werden. In Business-Workspaces können nur Personen mit Inhaberrolle Guthaben aufladen oder durch Einlösen hinzufügen.
Das Guthaben bleibt auf dem Konto oder im Workspace, in dem die Geschenkkarte eingelöst wurde. Mit deinem persönlichen Guthaben kannst du nicht das erste Abonnement bezahlen, durch das ein neuer ChatGPT Business-Workspace erstellt wird. Es wird auch nicht übertragen, wenn du deinen persönlichen Workspace mit Business zusammenführst. Wenn du den persönlichen Workspace deaktivierst, kannst du möglicherweise nicht mehr auf dieses Guthaben zugreifen. Prüfe dies, bevor du deine Workspaces zusammenführst.
Es gibt keine Funktion, um dein Guthaben auf ein Bankkonto, eine Kreditkarte oder eine andere Zahlungsmethode auszuzahlen. Guthaben aus Geschenkkarten kann nicht gegen Bargeld eingelöst werden, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben. Eine genehmigte Rückerstattung für einen Kauf ist von der Auszahlung deines Guthabens zu unterscheiden.
Dein Guthaben prüfen
Für ein persönliches Konto:
Melde dich bei ChatGPT im Web mit dem Konto an, auf dem sich dein Guthaben befindet.
Öffne die Einstellungen.
Wähle Abrechnung.
Prüfe dein Guthaben, sofern verfügbar.
Bei einem berechtigten ChatGPT Business-Workspace kann eine Person mit Inhaberrolle das separate Workspace-Guthaben unter Workspace-Einstellungen > Abrechnung einsehen. Persönliches Guthaben und Workspace-Guthaben sind getrennt. Ein Wechsel des Workspaces überträgt kein Guthaben.
Informationen zum Zugriff auf die Abrechnung und zu Berechtigungen findest du im Artikel Abrechnung für ChatGPT und die API-Plattform verwalten.
Mit deinem Guthaben bezahlen
Dein Guthaben wird automatisch auf berechtigte Käufe angerechnet. Bevor du den Kauf abschließt:
Prüfe unter Guthaben den Betrag, der auf den Kauf angerechnet wird. Dieser kann von deinem insgesamt verfügbaren Guthaben abweichen.
Prüfe Heute fällig. Das ist der noch zu zahlende Betrag, nachdem dein Guthaben und die anderen beim Bezahlen angezeigten Beträge berücksichtigt wurden.
Gib die angeforderten Rechnungs- und Zahlungsdaten ein.
Prüfe den endgültigen Gesamtbetrag einschließlich aller angezeigten Steuern, bevor du den Kauf bestätigst.
Wenn dein Guthaben nur einen Teil des Kaufs abdeckt, benötigst du für den Restbetrag eine Zahlungsmethode.
Bei manchen vollständig durch Guthaben gedeckten Abonnementkäufen wird Zahlungsmethode (optional) angeboten. Wenn diese Option angezeigt wird, kannst du den Kauf ohne zusätzliche Zahlungsmethode abschließen oder über Zahlungsmethode hinzufügen eine hinterlegen. Wenn du das optionale Formular öffnest, wähle Vorerst überspringen, sofern angeboten, um ohne zusätzliche Zahlungsmethode fortzufahren.
Auch wenn dein Guthaben den gesamten Betrag abdeckt, ist eine Zahlungsmethode nicht bei jedem Kauf optional. Für Testangebote und Werbeaktionen können andere Voraussetzungen gelten. Richte dich nach den Optionen, die für deinen Kauf angezeigt werden.
Verlängerungen einplanen
Dein Guthaben kann auf berechtigte Abonnementverlängerungen angerechnet werden. Stelle vor der Verlängerung sicher, dass dein Guthaben den fälligen Betrag abdeckt oder du eine Zahlungsmethode für den Restbetrag hinterlegt hast. Eine für das Abonnement hinterlegte zusätzliche Zahlungsmethode kann mit dem nicht gedeckten Betrag belastet werden. Ohne ausreichendes Guthaben oder eine andere Zahlungsmethode wird dein Abonnement möglicherweise nicht verlängert.
Transaktionen und Rückerstattungen prüfen
Prüfe in deinem persönlichen Konto unter Einstellungen > Abrechnung den Transaktionsverlauf. Wähle Alle anzeigen, um die vollständige Liste zu sehen. Eine Person mit Inhaberrolle in einem Business-Workspace kann dessen Einträge separat unter Workspace-Einstellungen > Abrechnung einsehen.
Der Verlauf enthält Käufe und Guthabenänderungen:
Geschenkkarte erfasst Guthaben, das durch Einlösen hinzugefügt wurde.
Credits, Verschenkte Credits und Automatisches Aufladen von Credits erfassen Käufe von Nutzungs-Credits, keine Aufladungen deines Guthabens.
Anpassung kann eine Rückerstattung, Gutschrift oder Rechnungskorrektur bezeichnen. Möglicherweise ist keine Rechnung damit verknüpft.
Bei Einträgen zu Guthabenänderungen bedeutet Gutschrift eine Erhöhung und Belastung eine Verringerung des verfügbaren Guthabens. Diese Bezeichnungen geben nicht den Bestand an Nutzungs-Credits an.
Der Gesamtbetrag eines Kaufs kann von dem Betrag abweichen, der über eine Zahlungsmethode abgebucht wird. Ein Kauf über 20 USD, der mit 5 USD aus deinem Guthaben und 15 USD über eine andere Zahlungsmethode bezahlt wird, hat beispielsweise weiterhin einen Gesamtbetrag von 20 USD. Wenn du einen Kauf vollständig mit deinem Guthaben bezahlst, kann die Rechnung einen fälligen Betrag von 0 USD ausweisen, ohne dass der Kauf kostenlos war. In der Bestätigungs-E-Mail für ein neues Abonnement können die Zahlungsanteile anders aufgeschlüsselt sein als auf der Rechnung oder dem Beleg.
Informationen zu Rechnungen findest du im Artikel Frühere ChatGPT-Rechnungen finden.
Bei einer genehmigten Rückerstattung für einen Kauf können Beträge, die ursprünglich aus deinem Guthaben bezahlt wurden, wieder gutgeschrieben werden. Die Zahlung mit Guthaben begründet keinen neuen Anspruch auf Rückerstattung und macht aus einer Rückerstattung für einen Kauf keine Barauszahlung. Informationen zu Rückerstattungsanträgen für Abonnements findest du im Artikel Eine Rückerstattung für ein ChatGPT-Abonnement beantragen.
Probleme mit Guthaben und Zahlungen beheben
Fehlendes oder nicht verfügbares Guthaben prüfen
Prüfe zuerst das Konto oder den Workspace, auf dem sich das Guthaben befindet. Das Guthaben wird nicht bei jedem Konto angezeigt. Bitte bei Business eine Person mit Inhaberrolle im Workspace, dies zu prüfen.
Guthaben wird geladen… oder Nicht verfügbar bedeutet, dass das aktuelle Guthaben noch nicht angezeigt wurde. Es bedeutet nicht, dass es 0 USD beträgt oder die Einlösung fehlgeschlagen ist. Lade die Seite neu und versuche es später erneut. Wiederhole die Einlösung nicht und tätige keinen weiteren Kauf, nur um zu testen, ob das fehlende Guthaben angezeigt wird.
Wenn 0 USD angezeigt werden, du aber Guthaben erwartest, prüfe den Transaktionsverlauf. Wende dich an den Support, wenn das Problem weiterhin besteht oder du nicht auf das Konto oder den Workspace mit dem Guthaben zugreifen kannst.
Einen unerwarteten Betrag prüfen
Käufe, Rückerstattungen und Anpassungen können dein Guthaben verändern. Wenn dein Kontostand bereits einen fälligen Betrag enthält, kann neues Guthaben damit verrechnet werden. Dann steht dir weniger als der Wert der Geschenkkarte zur Verfügung. Ein negativer Kontostand kann auf einen fälligen Betrag hinweisen.
Wenn du eine Anpassung nicht zuordnen kannst, bitte den Support, sie zu prüfen. Die Bezeichnung allein erklärt den Grund nicht.
Beim Bezahlen nicht angerechnetes Guthaben prüfen
Ein sichtbares Guthaben bedeutet nicht, dass der Kauf dafür berechtigt ist. Prüfe das Konto oder den Workspace, die Abrechnungswährung und alle Hinweise zu Ländern oder zur Berechtigung. Prüfe den unter Guthaben angerechneten Betrag und den Betrag unter Heute fällig. Wenn die Beträge nicht deinen Erwartungen entsprechen, bestätige den Kauf noch nicht und wende dich an den Support.
Dein Guthaben in US-Dollar wird nicht auf Käufe angerechnet, die in einer anderen Währung abgerechnet werden. Guthaben kann auf deinem Konto verbleiben, ohne den für diesen Kauf fälligen Betrag zu verringern. Eine Änderung deiner Abrechnungswährung rechnet dein Guthaben nicht in die andere Währung um. Verlasse dich nicht darauf, dass ein Währungswechsel möglich ist. Gib auch kein anderes Land oder eine andere Rechnungsadresse an, um die Voraussetzungen zu umgehen. Informationen zu Währungen findest du im Artikel Abrechnung in mehreren Währungen.
Ein Problem bei der Verlängerung prüfen
Prüfe unter Abrechnung den Status deines Abonnements, dein Guthaben, deine Zahlungsmethoden und eventuell fällige Beträge. Befolge die angezeigten Zahlungsanweisungen. Prüfe nach einer Änderung den Status deines Abonnements, statt davon auszugehen, dass die Verlängerung erfolgreich war. Wende dich an den Support, wenn das Ergebnis unklar ist.
Den OpenAI-Support kontaktieren
Hilfe findest du im Artikel Den OpenAI-Support kontaktieren. Gib Folgendes an:
Deine E-Mail-Adresse für die Anmeldung, deinen Plan und den Namen des betroffenen Workspaces.
Datum, Uhrzeit und Zeitzone des Kaufs, der Einlösung oder der Guthabenänderung.
Die erwarteten und angezeigten Beträge und Währungen sowie gegebenenfalls die Rechnungs- oder Belegnummer.
Die Fehlermeldung, bereits durchgeführte Prüfungen und einen Screenshot, auf dem sensible Angaben unkenntlich gemacht sind.
Sende keine vollständigen Geschenkkarten-PINs oder Einlösecodes, vollständigen Zahlungskartennummern, Kartenprüfnummern, Passwörter, Einmal-Verifizierungscodes oder Kontoinformationen anderer Personen.