การแก้ไขปัญหาที่พบบ่อย

ใช้คู่มือนี้เพื่อแก้ไขปัญหาที่พบบ่อยใน Ads Manager Beta เริ่มจากหมวดปัญหาที่ตรงกับปัญหาของคุณมากที่สุด ทำตามขั้นตอนตรวจสอบที่แนะนำ และติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากปัญหายังคงอยู่

1. การเริ่มต้นใช้งานและการตั้งค่าบัญชี

ฉันไม่สามารถเข้าถึง Ads Manager ได้

• ตรวจสอบการยืนยันตัวตนก่อน: ยืนยันว่าผู้ใช้ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี OpenAI ที่เชื่อมกับองค์กรที่ตั้งค่าบัญชีโฆษณาไว้ และผู้ใช้ได้รับสิทธิ์เข้าถึงบัญชี Ads Manager Beta ที่ถูกต้องแล้ว

• รายละเอียดที่เป็นประโยชน์สำหรับฝ่ายสนับสนุน: อีเมลผู้ใช้ ชื่อบัญชี ภาพหน้าจอข้อความแสดงข้อผิดพลาด

ไม่มีโปรไฟล์การเรียกเก็บเงินหรือวิธีการชำระเงิน

• ตรวจสอบก่อน: ยืนยันว่าได้สร้างโปรไฟล์การเรียกเก็บเงิน เพิ่มวิธีการชำระเงิน และตั้งค่าการเรียกเก็บเงินไว้อย่างถูกต้องแล้ว

• รายละเอียดที่เป็นประโยชน์สำหรับฝ่ายสนับสนุน: ชื่อบัญชี ภาพหน้าจอหน้าการเรียกเก็บเงิน คำอธิบายขั้นตอนที่หายไปหรือถูกบล็อก

ไม่มีสิทธิ์สร้างบัญชีโฆษณา

• ตรวจสอบก่อน: หากบริษัทของคุณมี OpenAI tenant อยู่แล้ว ให้ขอทีม IT หรือผู้ดูแลระบบมอบบทบาท Ads Admin ให้คุณในคอนโซลผู้ดูแลระบบ OpenAI ที่ https://admin.openai.com/. โดยไปที่ Users เลือกโปรไฟล์ผู้ใช้ของคุณ เปิด Direct roles คลิก + และกำหนด Ads Admin

• รายละเอียดที่เป็นประโยชน์สำหรับฝ่ายสนับสนุน: ชื่อ tenant ภาพหน้าจอข้อความแสดงข้อผิดพลาด

2. การอัปโหลดและเปิดตัวแคมเปญ

การอัปโหลดแคมเปญของฉันมีข้อผิดพลาด

• ตรวจสอบก่อน: ตรวจสอบข้อความแสดงข้อผิดพลาด เพราะโดยทั่วไปจะระบุปัญหาที่แน่ชัด เปรียบเทียบไฟล์ของคุณกับ รายการตรวจสอบโครงสร้างแคมเปญ และแก้ไขปัญหาในเทมเพลตก่อนอัปโหลดอีกครั้ง

• รายละเอียดที่เป็นประโยชน์สำหรับฝ่ายสนับสนุน: ไฟล์ที่ใช้จริง แถวหรืออ็อบเจ็กต์ที่คุณคิดว่ามีปัญหา ข้อความแสดงข้อผิดพลาดหรือภาพหน้าจอ

รูปภาพของฉันอัปโหลดไม่ได้

• ตรวจสอบก่อน: ยืนยันว่ารูปภาพเป็น PNG หรือ JPG เป็นสี่เหลี่ยมจัตุรัส และมีขนาดไม่เกิน 1200 x 1200 นอกจากนี้ รูปภาพต้องเข้าถึงได้แบบสาธารณะและเปิดตรงไปยังรูปภาพในเบราว์เซอร์ได้ ตัวเลือกโฮสต์รูปภาพที่ยอมรับ ได้แก่ ลิงก์ Google Drive แบบสาธารณะ ลิงก์รูปภาพที่โฮสต์บน AWS เช่น S3 หรือ CloudFront และลิงก์รูปภาพที่โฮสต์เองบนโดเมนหรือ CDN ของผู้ลงโฆษณา

• รายละเอียดที่เป็นประโยชน์สำหรับฝ่ายสนับสนุน: ชื่อบัญชี ชื่อแคมเปญ ชื่อโฆษณาที่เชื่อมกับรูปภาพ URL ของรูปภาพ

โฆษณาของฉันถูกปฏิเสธ

• ตรวจสอบก่อน: ในแท็บ Ads ของ Ads Manager Beta ให้ตรวจสอบ ‘สถานะ’ ของโฆษณา หากสถานะเป็น ‘ไม่ได้แสดงผล’ ให้วางเมาส์เหนือโฆษณาเพื่อดูสาเหตุ สาเหตุที่พบบ่อย ได้แก่ ข้อความโฆษณาหรือหน้า Landing Page ที่ไม่สอดคล้องกับ นโยบายโฆษณา ของเรา หรือหน้า Landing Page ที่บล็อก OpenAI user agents หรือที่อยู่ IP หากเกิดกรณีนี้ คุณสามารถแก้ไขโฆษณาและส่งเพื่อตรวจสอบอีกครั้ง หรือขอให้ตรวจสอบใหม่หากคุณเชื่อว่าโฆษณาถูกปฏิเสธโดยผิดพลาด

• รายละเอียดที่เป็นประโยชน์สำหรับฝ่ายสนับสนุน: ชื่อโฆษณาและข้อความโฆษณา รหัสหรือข้อความการไม่อนุมัติ ข้อความครีเอทีฟ URL หน้า Landing และเวลาที่คุณได้รับการแจ้งเตือน

3. การรายงานและการวัดผล

แคมเปญของฉันเปิดตัวแล้วแต่ไม่ได้รับอิมเพรสชันเลย

• ตรวจสอบก่อน: ยืนยันว่าการเรียกเก็บเงินตั้งค่าเสร็จสมบูรณ์แล้ว วิธีการชำระเงินของคุณใช้ได้ งบประมาณแคมเปญยังไม่ถูกใช้ครบ วันที่สิ้นสุดแคมเปญยังไม่ผ่านไป และบัญชีของคุณผ่านการยืนยันตัวตนเรียบร้อยแล้ว โฆษณาที่กำลังแสดงผลอยู่ควรมีสถานะเป็น ‘Serving’ โปรดรออย่างน้อย 24 ชั่วโมงหลังเปิดตัวก่อนแจ้งปัญหาการแสดงผล และโปรดทราบว่าโดยทั่วไปอาจมีความล่าช้าสูงสุด 7 ชั่วโมงระหว่างการแสดงโฆษณากับการแสดงรายงานใน Ads Manager Beta

• รายละเอียดที่เป็นประโยชน์สำหรับฝ่ายสนับสนุน: ชื่อบัญชี ชื่อแคมเปญ วันที่เปิดตัว ภาพหน้าจอที่แสดงว่าไม่มีการแสดงผล

รายงานไม่ตรงกับที่ฉันคาดไว้

• ตรวจสอบก่อน: ยืนยันว่าโฆษณาที่รวมอยู่ในรายงานของคุณถูกทำเครื่องหมายว่าเป็น ‘Serving’ หากคุณกำลังเปรียบเทียบเมตริกระหว่างมุมมองตาราง การดาวน์โหลด CSV หรือแผนภูมิ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าใช้แคมเปญ ตัวกรอง และช่วงวันที่เดียวกันในแต่ละมุมมอง หากคุณตรวจสอบตามข้างต้นแล้วแต่ยังพบความคลาดเคลื่อน โปรดแจ้งปัญหาให้ฝ่ายสนับสนุนเพื่อตรวจสอบเพิ่มเติม

• รายละเอียดที่เป็นประโยชน์สำหรับฝ่ายสนับสนุน: ภาพหน้าจอหรือไฟล์ส่งออกรายงาน ช่วงวันที่ ตัวกรองที่ใช้ หมายเหตุสั้นๆ เกี่ยวกับสิ่งที่คุณคาดว่าจะเห็น

วิธีส่งคำขอรับการสนับสนุน

คุณสามารถส่งคำขอรับการสนับสนุนได้โดยตรงที่ ads-support@openai.com หรือใช้วิดเจ็ตช่วยเหลือที่มุมขวาล่างของหน้านี้

วิธีอธิบายความเร่งด่วน

หากปัญหาดูเหมือนจะกว้างกว่าหนึ่งแคมเปญหรือผู้ใช้หนึ่งราย ให้ระบุให้ชัดเจน ระบุว่าปัญหานั้นส่งผลต่อหลายแคมเปญ หลายบัญชี หรือทั้งเวิร์กโฟลว์ เช่น การรายงานหรือการเปิดตัว หากคุณสงสัยว่าเป็นเหตุขัดข้องในวงกว้าง ให้ใส่ตัวอย่างที่เป็นรูปธรรมสักสองสามรายการแทนการระบุทั่วไปว่าแพลตฟอร์มล่ม