การสนับสนุนสายด่วนภาวะวิกฤตใน ChatGPT

ในฐานะส่วนหนึ่งของความร่วมมือกับ ThroughLine เราได้เพิ่มสายด่วนในท้องถิ่นใน ChatGPT และ Sora เพื่อช่วยสนับสนุนผู้ใช้ที่อาจกำลังเผชิญกับความทุกข์ทางจิตใจหรืออารมณ์ โดยเป็นการต่อยอดจากแหล่งข้อมูลภาวะวิกฤตที่เรามีอยู่เดิม เพื่อให้การช่วยเหลือในท้องถิ่นที่เข้าถึงได้ง่ายผ่านข้อความแบบคลิกเดียว

ข้อมูลด้านล่างนี้จัดทำขึ้นร่วมกับผู้เชี่ยวชาญจาก ThroughLine

สายด่วนภาวะวิกฤต (บางครั้งเรียกว่าสายด่วนวิกฤตการฆ่าตัวตาย) คือบริการที่เป็นความลับซึ่งเชื่อมต่อผู้ที่กำลังเผชิญความทุกข์ทางอารมณ์ ความคิดฆ่าตัวตาย หรือวิกฤตสุขภาพจิต เข้ากับผู้รับฟังที่ผ่านการฝึกอบรม บริการเหล่านี้ดำเนินงานโดยผู้เชี่ยวชาญหรืออาสาสมัครที่ให้การสนับสนุนด้วยความเข้าอกเข้าใจโดยไม่ตัดสิน และช่วยให้คุณปลอดภัยในช่วงเวลานั้นได้ โดยทั่วไปจะเปิดให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันตลอดทั้งปี พร้อมตัวเลือกทางโทรศัพท์ ข้อความ หรือแชต เพื่อให้คุณติดต่อได้ด้วยวิธีที่สบายใจที่สุด สายด่วนแต่ละแห่งอาจให้บริการแตกต่างกันเล็กน้อย โปรดดูข้อกำหนดหรือคำแนะนำของสายด่วนแต่ละแห่งสำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการทำงานของบริการนั้น

หากคุณอยู่ในสหรัฐอเมริกา คุณสามารถโทรหรือส่งข้อความไปที่ 988 เพื่อไปยัง Suicide & Crisis Lifeline หากคุณอยู่นอกสหรัฐฯ คุณสามารถค้นหาตัวเลือกในพื้นที่ผ่านไดเรกทอรี เช่น Find A Helpline

วิธีใช้สายด่วนภาวะวิกฤต

คุณไม่จำเป็นต้องอยู่ในอันตรายเฉพาะหน้าเพื่อจะติดต่อสายด่วนภาวะวิกฤต หลายคนติดต่อไปเพียงเพื่อพูดคุยเมื่อรู้สึกว่าทุกอย่างถาโถมเกินรับมือ คุณสามารถ:

• โทร ส่งข้อความ หรือแชตกับผู้ให้คำปรึกษาด้านภาวะวิกฤตด้วยวิธีที่คุณสะดวก

• อธิบายสิ่งที่คุณกำลังเผชิญด้วยคำพูดของคุณเอง โดยไม่มีวิธีเริ่มต้นที่ “ถูกต้อง” เพียงแบบเดียว

• คาดหวังได้ว่าผู้ให้คำปรึกษาจะรับฟัง ถามคำถามอย่างอ่อนโยน และช่วยระบุขั้นตอนถัดไปเพื่อให้คุณปลอดภัยหรือหาการสนับสนุนระยะยาว

คุณสามารถติดต่อสายด่วนภาวะวิกฤตเพื่อตัวคุณเอง หรือเมื่อต้องกังวลเกี่ยวกับคนอื่นก็ได้

ประโยชน์และการใช้งานที่พบบ่อย

สายด่วนแต่ละแห่งอาจดำเนินงานต่างกัน โปรดดูข้อกำหนดหรือคำแนะนำของสายด่วนแต่ละแห่งสำหรับรายละเอียด

• การสนับสนุนทันทีแบบเรียลไทม์จากผู้รับฟังที่ผ่านการฝึกอบรม

• เข้าถึงการสนับสนุนที่ทันท่วงทีได้อย่างเป็นความลับและไม่มีค่าใช้จ่าย โดยไม่ต้องมีประกันหรือลงทะเบียน

• ช่วยลดความรุนแรงของสถานการณ์และวางแผนความปลอดภัยในช่วงเวลาวิกฤต

• เชื่อมต่อกับแหล่งข้อมูลสุขภาพจิตในท้องถิ่นเพื่อรับการสนับสนุนต่อเนื่อง

• สายด่วนภาวะวิกฤตช่วยให้ผู้คนรู้สึกโดดเดี่ยวน้อยลงและควบคุมสถานการณ์ได้มากขึ้น

เมื่อใดที่สายด่วนภาวะวิกฤตอาจไม่ใช่ตัวเลือกที่เหมาะสม

สายด่วนภาวะวิกฤตออกแบบมาสำหรับเหตุฉุกเฉินด้านอารมณ์หรือสุขภาพจิต ไม่ใช่สำหรับความต้องการด้านการแพทย์ กฎหมาย ที่อยู่อาศัย หรือการบำบัดระยะยาว จึงอาจไม่ใช่ตัวเลือกที่ดีที่สุดเมื่อ:

• คุณกำลังมองหาการบำบัดเป็นประจำหรือการรักษาระยะยาว

• คุณต้องการการรักษาพยาบาลทันที (เช่น การใช้ยาเกินขนาดหรือการทำร้ายตนเองที่ต้องได้รับการดูแล) สำหรับเหตุฉุกเฉินประเภทนี้ คุณควรโทรหาบริการฉุกเฉิน เช่น 911 หากคุณอยู่ในสหรัฐอเมริกา หรือไปที่ห้องฉุกเฉินที่ใกล้ที่สุด

• คุณกำลังมองหาคำแนะนำด้านกฎหมายหรือการเงิน หรือบริการอื่นที่ไม่เกี่ยวกับสุขภาพจิต ในสถานการณ์เช่นนี้ ผู้ให้คำปรึกษาอาจแนะนำให้คุณไปพบผู้เชี่ยวชาญที่ตอบโจทย์ความต้องการของคุณได้ดีกว่า

แหล่งข้อมูลอื่นที่คุณสามารถสำรวจได้

หากคุณยังไม่พร้อมติดต่อสายด่วนภาวะวิกฤต คุณสามารถดูแหล่งข้อมูลอื่นที่ไม่ใช่กรณีฉุกเฉินได้:

• Now Matters Now – ทักษะการรับมือที่อิงหลักฐานและเรื่องราวจากเพื่อนร่วมประสบการณ์สำหรับการจัดการความคิดฆ่าตัวตายและความทุกข์ทางอารมณ์

• ไดเรกทอรีด้านสุขภาพจิตในท้องถิ่นหรือคลินิกชุมชนสำหรับการให้คำปรึกษาอย่างต่อเนื่อง

• แอปเพื่อสุขภาวะที่เน้นการเจริญสติ การบันทึกความคิด หรือการลดความเครียด

บริการภาวะวิกฤตแยกต่างหากจาก OpenAI

สายด่วนภาวะวิกฤตและไดเรกทอรีต่างๆ (เช่น Find A Helpline) เป็นองค์กรอิสระ เมื่อคุณติดต่อไป คุณกำลังสื่อสารกับบริการนั้นโดยตรง ไม่ใช่กับ OpenAI โดย OpenAI จะไม่ติดตามหรือมีส่วนร่วมในการสนทนาเหล่านี้ และเจ้าหน้าที่สายด่วนภาวะวิกฤตไม่สามารถเข้าถึงบัญชี OpenAI ของคุณหรือแก้ไขปัญหาผลิตภัณฑ์ได้

ในผลิตภัณฑ์ต่างๆ ของ OpenAI รวมถึง ChatGPT, Sora และ ChatGPT Atlas คุณอาจเห็นข้อความเล็กๆ ภายในผลิตภัณฑ์ เช่น “มีความช่วยเหลือพร้อมให้บริการ” หรือ “ขอเช็กอินสักนิด” เมื่อระบบของเราตรวจพบเนื้อหาที่อาจเกี่ยวข้องกับความทุกข์ทางจิตใจหรืออารมณ์ ซึ่งอาจอิงจากสิ่งที่คุณพิมพ์ หรือจากหน้าที่แสดงขณะคุณท่องเว็บด้วย ChatGPT Atlas ข้อความนี้เป็นการเช็กอินอย่างอ่อนโยน มีไว้เพื่อให้เข้าถึงการสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญที่ผ่านการฝึกอบรมได้ง่ายขึ้นหากคุณต้องการ

บริการภาวะวิกฤตไม่ได้มีไว้สำหรับรายงานปัญหาของ OpenAI

โปรดทราบว่าสายด่วนภาวะวิกฤตมีไว้เพื่อสนับสนุนผู้ที่อาจกำลังเผชิญปัญหาหรือความทุกข์ และไม่ได้มีความเกี่ยวข้องกับ OpenAI โดยไม่สามารถส่งเรื่องกับ OpenAI รายงานบั๊กที่ต้องยกระดับ หรือส่งต่อความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้

วิธีขอความช่วยเหลือด้านผลิตภัณฑ์จาก OpenAI

1. เปิดศูนย์ช่วยเหลือแล้วเลือก ติดต่อเรา

2. เลือกหัวข้อที่ตรงกับปัญหาของคุณ แล้วทำตามคำแนะนำเพื่อส่งคำขอ

3. หากมีปัญหาเร่งด่วนในการเข้าถึงบัญชี ให้ระบุอีเมลที่เชื่อมโยงกับบัญชี OpenAI ของคุณและรายละเอียดหรือภาพหน้าจอที่เกี่ยวข้อง

ความเป็นส่วนตัวและการใช้ข้อมูล

• การติดต่อสายด่วนภาวะวิกฤตหมายถึงคุณกำลังติดต่อกับบริการนั้น ไม่ใช่ OpenAI

• OpenAI จะไม่แบ่งปันการสนทนาใน ChatGPT ของคุณกับสายด่วนภาวะวิกฤต และผู้ให้คำปรึกษาของสายด่วนภาวะวิกฤตไม่สามารถดูบัญชี OpenAI ของคุณได้

• เมื่อคุณติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ OpenAI เราสามารถช่วยเรื่องคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และปัญหาบัญชีได้ แต่เราไม่ได้ให้คำแนะนำด้านสุขภาพจิต

คำถามที่พบบ่อย

หากฉันติดต่อสายด่วนภาวะวิกฤต ฉันต้องจ่ายเงินหรือไม่?

ไม่ บริการนี้ไม่มีค่าใช้จ่าย คุณจะไม่ถูกเรียกเก็บเงินจากสายด่วนภาวะวิกฤต (อย่างไรก็ตาม ในบางกรณี ผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์ของคุณอาจคิดค่าบริการโทร/ข้อความตามอัตรามาตรฐาน)

ฉันจำเป็นต้องเปิดเผยตัวตนเพื่อใช้สายด่วนภาวะวิกฤตหรือไม่?

ไม่ คุณไม่จำเป็นต้องบอกชื่อของคุณ

มีข้อยกเว้นเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวหรือการรักษาความลับหรือไม่?

โปรดตรวจสอบข้อกำหนดและนโยบายของสายด่วนภาวะวิกฤตแต่ละแห่ง ในบางกรณี อาจมีข้อยกเว้นหากคุณอยู่ในอันตรายที่ชัดเจนและเฉพาะหน้าทันที ในกรณีที่พบได้ไม่บ่อยนี้ สิ่งสำคัญอันดับแรกของผู้รับฟังคือความปลอดภัยของคุณ และพวกเขาจะพยายามทำงานร่วมกับคุณก่อนที่จะติดต่อบริการฉุกเฉิน

สายด่วนภาวะวิกฤตช่วยได้จริงหรือ?

ได้ งานวิจัยแสดงให้เห็นว่าการพูดคุยกับผู้ให้คำปรึกษาด้านภาวะวิกฤตช่วยลดความรู้สึกทุกข์ใจได้อย่างมาก และสามารถหยุดยั้งไม่ให้ผู้คนลงมือทำตามความคิดฆ่าตัวตายได้

ฉันควรคาดหวังอะไร?

พวกเขาจะรับฟังคุณโดยไม่ตัดสิน ถามคำถามเพื่อช่วยให้คุณประมวลความรู้สึกของตนเอง และร่วมกับคุณสำรวจทางเลือกต่างๆ รวมถึงแผนความปลอดภัย

ถ้าฉันคุยโทรศัพท์ไม่ได้ล่ะ?

สายด่วนหลายแห่งให้บริการผ่านข้อความ แชตออนไลน์ หรือ WhatsApp

ฉันอยู่นอกสหรัฐฯ ฉันจะหาความช่วยเหลือได้ที่ไหน?

ไปที่ไดเรกทอรีที่น่าเชื่อถือ เช่น Find A Helpline เพื่อค้นหาตัวเลือกการติดต่อทางโทรศัพท์ ข้อความ หรือแชตในภูมิภาคของคุณ

ถ้าสายไม่ว่างล่ะ?

สายด่วนอาจมีปริมาณสายเรียกเข้าสูง โปรดลองต่อไป การติดต่อของคุณมีความสำคัญ ลองใช้วิธีติดต่อแบบอื่น (ข้อความ/แชต) ระหว่างรอ

ฉันยังไม่แน่ใจว่าจะติดต่อสายด่วนดีไหม

เป็นเรื่องปกติมากที่จะรู้สึกไม่แน่ใจ โดยเฉพาะหากปกติคุณมักจัดการทุกอย่างด้วยตัวเอง เจ้าหน้าที่สายด่วนได้รับการฝึกอบรมให้รับฟังและจะไม่กดดันหรือตัดสินคุณ คุณสามารถเล่าได้มากหรือน้อยเท่าที่ต้องการ พวกเขาจะช่วยคุณหาว่าควรทำอะไรต่อไป หากคุณรู้สึกกังวล ลองเริ่มด้วย: “ฉันไม่เคยทำแบบนี้มาก่อน คุณช่วยได้ไหม?”

คุณเลือกแสดงแหล่งข้อมูลใดบ้างอย่างไร?

เราร่วมมือกับ ThroughLine เพื่อมอบแหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับพื้นที่ของคุณตามตำแหน่งที่ตั้งของคุณ