Visão geral
O OpenAI Presence é uma plataforma empresarial gerenciada para criar, implantar, operar e melhorar continuamente agentes de IA com governança para fluxos de trabalho de alto volume e alta criticidade.
O Presence combina modelos da OpenAI com as ferramentas de que as organizações precisam para definir políticas e permissões, conectar sistemas de negócios, testar o comportamento do agente, monitorar resultados em produção e envolver pessoas quando for necessário julgamento humano.
Este artigo oferece uma visão geral. Os recursos, modelos, canais, capacidade, tratamento de dados, preços e compromissos de serviço exatos são definidos para cada implantação.
Para quem é o OpenAI Presence?
O OpenAI Presence foi desenvolvido para organizações de grande escala, com fluxos de trabalho repetíveis que exigem forte governança, confiabilidade e supervisão operacional. Atendimento ao cliente e voz são casos de uso iniciais fortes, mas o Presence pode oferecer suporte tanto a fluxos de trabalho voltados ao cliente quanto internos.
No momento, o Presence está disponível em disponibilidade geral limitada (GA limitada) como uma implantação gerenciada (veja abaixo). Ele não é um produto de autoatendimento. O acesso depende da adequação do fluxo de trabalho, da prontidão para implementação e da capacidade de entrega disponível. Entre em contato com seu representante de conta da OpenAI para obter mais informações.
O que um agente do Presence pode fazer?
Um agente do Presence pode ser configurado para:
Seguir instruções aprovadas, procedimentos operacionais padrão (SOPs) e políticas organizacionais.
Usar conhecimento aprovado e conectar-se a sistemas de negócios por meio de APIs e ferramentas com permissões de escopo definido.
Recuperar informações, atualizar sistemas e concluir ações aprovadas.
Comunicar-se por experiências de voz ou chat compatíveis, dependendo da implantação.
Escalar para uma pessoa ou outro caminho de suporte quando uma política, um risco ou um fluxo de trabalho exigir julgamento humano.
Os recursos e as integrações exatos são confirmados durante o escopo técnico.
Como um agente do Presence é governado?
O Presence inclui controles para testar e operar agentes em produção. Dependendo da implantação, eles podem incluir:
Simulações e avaliações que testam fluxos de trabalho comuns e casos extremos antes do lançamento.
Guardrails, permissões e etapas de aprovação que definem o que o agente pode fazer.
Registros de sessão, históricos de ações e sinais de qualidade que as equipes podem revisar para melhorar o agente.
Caminhos de escalonamento humano com contexto estruturado para a equipe que receberá o caso.
Processos controlados de lançamento gradual, monitoramento e reversão para novas versões.
Esses controles ajudam as organizações a avaliar mudanças antes do lançamento e a melhorar o agente usando evidências de produção, mantendo a organização no controle.
Como funciona a implantação?
Forward Deployed Engineers da OpenAI, parceiros de implantação selecionados ou ambos trabalham com o cliente por meio de um processo gerenciado que normalmente inclui:
Definir resultados de negócios, critérios de sucesso e os fluxos de trabalho iniciais.
Conectar os sistemas necessários e codificar políticas, permissões e caminhos de escalonamento.
Concluir a análise de segurança, privacidade e aspectos jurídicos da implantação.
Executar simulações, avaliações e testes de aceitação.
Preparar um lançamento controlado em produção e monitorar os resultados.
Revisar evidências e fazer melhorias testadas ao longo do tempo.
Um agente do Presence não fica pronto para produção simplesmente ao ingerir documentos. Cada implantação exige definição de escopo, integração, testes, revisão e aprovação antes do lançamento.
Quais canais o OpenAI Presence oferece suporte?
Durante a GA limitada, o Presence oferece suporte a fluxos de trabalho conversacionais por voz ou chat. O canal disponível, a integração com contact center, o roteamento, a autenticação e o desenho da transferência para atendimento humano são confirmados para cada implantação.
Quais modelos da OpenAI o Presence usa?
O Presence usa modelos da OpenAI. A configuração do modelo é selecionada para o fluxo de trabalho e pode combinar interação em tempo real com raciocínio mais profundo ou execução de ferramentas. A configuração exata é validada para cada implantação e pode mudar conforme o fluxo de trabalho evolui.
Como dados, privacidade e segurança são tratados?
O tratamento de dados é definido e revisado para cada implantação. Isso inclui quais dados o agente pode acessar, o que é registrado em logs, como informações confidenciais são removidas ou mascaradas, por quanto tempo os dados são retidos, onde são armazenados e quem pode acessá-los.
Consulte a arquitetura aprovada, a documentação de segurança e o contrato da sua implantação. A configuração pode variar entre as implantações do Presence, portanto a documentação da sua implantação é a fonte definitiva para esses detalhes.
Qual é a diferença entre o OpenAI Presence e os ChatGPT Workspace Agents?
O OpenAI Presence é um produto empresarial gerenciado separado para fluxos de trabalho de produção que exigem integrações, testes, guardrails, monitoramento e suporte à implantação.
ChatGPT Workspace Agents para Enterprise e Business são criados, usados, compartilhados e gerenciados em experiências compatíveis de workspace do ChatGPT e do Slack. Os agentes do Presence têm seu escopo definido e são implantados com a OpenAI, um parceiro de implantação selecionado ou ambos, e não são criados pela interface de agentes de workspace do ChatGPT.
Como obtenho acesso ao OpenAI Presence?
Entre em contato com sua equipe de conta da OpenAI para discutir elegibilidade, adequação do fluxo de trabalho, prontidão para implementação e capacidade de entrega. Os preços e o escopo de implementação são específicos para cada cliente e implantação.