Como parte da nossa parceria com a ThroughLine, introduzimos linhas de apoio localizadas no ChatGPT e no Sora para ajudar os utilizadores que possam estar a passar por dificuldades mentais ou emocionais. Essas medidas ampliam nossos recursos de crise existentes para fornecer suporte localizado que pode ser acessado facilmente por meio de mensagens com um clique.
As informações abaixo foram elaboradas em parceria com especialistas da ThroughLine.
Uma linha de crise (às vezes chamada de linha de apoio para crises de suicídio) é um serviço confidencial que conecta pessoas que estão passando por sofrimento emocional, pensamentos suicidas ou uma crise de saúde mental com ouvintes treinados. Esses serviços contam com profissionais ou voluntários que oferecem apoio compassivo e sem julgamentos, podendo ajudá-lo a se manter em segurança no momento. Eles geralmente estão disponíveis 24 horas por dia, todos os dias do ano, com opções de contato por telefone, mensagem de texto ou chat, para que você possa entrar em contato da maneira que for mais conveniente. Cada linha de apoio pode funcionar de forma um pouco diferente, por isso, consulte os termos ou orientações fornecidos pela linha de apoio específica para obter detalhes sobre como o serviço funciona.
Se você estiver nos Estados Unidos, pode ligar ou enviar uma mensagem de texto para 988 para entrar em contato com a Linha de Apoio a Pessoas em Crise e Prevenção ao Suicídio. Se você estiver fora dos EUA, pode encontrar opções locais em diretórios como... Encontre uma linha de apoio.
Como usar uma linha de apoio em situações de crise
Você não precisa estar em perigo imediato para entrar em contato com uma linha de apoio em crise. Muitas pessoas entram em contato apenas para conversar quando as coisas parecem difíceis demais. Você pode:
Ligar, enviar uma mensagem de texto ou conversar online com um conselheiro de crise usando o método de sua preferência.
Explique o que você está passando com suas próprias palavras; não existe uma maneira "certa" de começar.
Espere que o(a) conselheiro(a) ouça, faça perguntas delicadas e ajude a identificar os próximos passos para se manter em segurança ou encontrar apoio a longo prazo.
Você pode entrar em contato com uma linha de apoio em crise para si mesmo ou se estiver preocupado com outra pessoa.
Benefícios e usos comuns
Os serviços de apoio telefónico podem funcionar de forma diferente — consulte os termos ou orientações específicos de cada serviço para obter mais detalhes.
Suporte imediato e em tempo real de um ouvinte treinado.
Acesso confidencial e gratuito a suporte oportuno, sem necessidade de seguro ou cadastro.
Planejamento de desescalada e segurança em momentos de crise.
Encaminhamento para recursos locais de saúde mental para apoio contínuo.
As linhas de apoio em situações de crise ajudam as pessoas a se sentirem menos sozinhas e mais no controle da situação.
Quando uma linha de apoio em situações de crise pode não ser a ferramenta adequada.
As linhas de atendimento em crise são destinadas a emergências emocionais ou de saúde mental, não para necessidades médicas, jurídicas, de moradia ou de terapia de longo prazo. Podem não ser a melhor opção quando:
Você está buscando sessões regulares de terapia ou tratamento de longo prazo.
Você precisa de atendimento médico imediato (por exemplo, overdose ou autolesão que exija cuidados). Para esse tipo de emergência, você deve ligar para um serviço de emergência, como o 911 se estiver nos Estados Unidos, ou ir ao pronto-socorro mais próximo.
Você está buscando aconselhamento jurídico ou financeiro, ou outros serviços não relacionados à saúde mental. Nessas situações, os conselheiros podem encaminhá-lo a profissionais que melhor atendam às suas necessidades.
Outros recursos que você pode explorar
Se você não estiver pronto para entrar em contato com uma linha de apoio em crise, pode explorar outros recursos não emergenciais:
Agora Importa Agora – estratégias de enfrentamento baseadas em evidências e relatos de outras pessoas para lidar com pensamentos suicidas e sofrimento emocional.
Diretórios locais de saúde mental ou clínicas comunitárias para aconselhamento contínuo.
Aplicativos de bem-estar focados em atenção plena, escrita terapêutica ou redução do estresse.
Os serviços de crise são independentes da OpenAI.
Linhas de apoio e diretórios de crise (por exemplo, Find A Helpline) são organizações independentes. Ao entrar em contato com um desses serviços, você está se comunicando diretamente com o serviço em questão, e não com a OpenAI. A OpenAI não monitora nem participa dessas conversas, e a equipe de suporte em crises não pode acessar sua conta da OpenAI nem resolver problemas com o produto.
Em todos os produtos da OpenAI, incluindo ChatGPT, Sora e ChatGPT Atlas, você poderá ver uma pequena mensagem no produto, como "Ajuda disponível" ou "Só para verificar" quando nossos sistemas detectarem conteúdo que possa estar relacionado a sofrimento mental ou emocional. Isso pode ser baseado no que você digita ou nas páginas exibidas durante a navegação com o ChatGPT Atlas. Esta mensagem é um simples lembrete de como você está. Existe para facilitar o acesso a suporte especializado, caso você precise.
Os serviços de crise não devem ser usados para reportar problemas da OpenAI.
Note que existem linhas de apoio em situações de crise para ajudar pessoas que possam estar passando por dificuldades ou em sofrimento, e essas linhas não têm vínculo com a OpenAI. Eles não conseguem abrir chamados com a OpenAI, reportar bugs ou enviar feedback sobre o produto.
Como obter ajuda sobre produtos da OpenAI
Abra a Central de Ajuda e selecione Fale conosco.
Escolha o tópico que corresponde ao seu problema e siga as instruções para enviar sua solicitação.
Para problemas urgentes de acesso à conta, inclua o e-mail associado à sua conta OpenAI e quaisquer detalhes ou capturas de tela relevantes.
Privacidade e utilização de dados
Ao entrar em contato com uma linha de apoio em situações de crise, você é conectado com esse serviço, não com a OpenAI.
A OpenAI não compartilha suas conversas do ChatGPT com linhas de apoio em crises, e os conselheiros dessas linhas não podem visualizar sua conta da OpenAI.
Ao entrar em contato com o Suporte da OpenAI, podemos ajudar com dúvidas sobre o produto e problemas com a conta, mas não oferecemos aconselhamento sobre saúde mental.
Perguntas frequentes
Terei que pagar se entrar em contato com uma linha de apoio em crise?
Não, o serviço é gratuito. A linha de atendimento em crise não lhe cobrará nada. (Em alguns casos, sua operadora de telefonia pode aplicar tarifas padrão de chamadas/mensagens de texto.)
Preciso fornecer minha identidade para usar uma linha de apoio em situações de crise?
Não, você não precisa informar seu nome.
Existem exceções à privacidade ou à confidencialidade?
Verifique os termos e políticas da linha de atendimento em crise específica. Em alguns casos, existem exceções se você estiver em perigo imediato e evidente. Nesse caso raro, a prioridade do ouvinte é a sua segurança e ele tentará colaborar com você antes de acionar os serviços de emergência.
As linhas de apoio em situações de crise realmente ajudam?
Sim, pesquisas mostram que conversar com um conselheiro de crise reduz significativamente os sentimentos de angústia e pode impedir que as pessoas ajam de acordo com pensamentos suicidas.
O que devo esperar?
Eles irão ouvi-lo sem julgamentos, fazer perguntas para ajudá-lo a processar seus sentimentos e trabalhar com você para explorar suas opções e um plano de segurança.
E se eu não puder falar ao telefone?
Muitas linhas de apoio estão disponíveis por mensagem de texto, chat online ou WhatsApp.
Estou fora dos EUA. Onde posso encontrar apoio?
Visite um diretório confiável, como o Find A Helpline, para descobrir opções de atendimento por telefone, SMS ou chat na sua região.
E se a linha estiver ocupada?
As linhas de apoio telefónico podem registar um elevado volume de chamadas. Continue tentando; sua decisão é importante. Enquanto aguarda, tente outro método de contato (mensagem de texto/chat).
Ainda não tenho certeza se devo entrar em contato com uma linha de ajuda.
É completamente normal sentir-se inseguro, especialmente se você costuma resolver as coisas sozinho. Os funcionários da linha de apoio são treinados para ouvir e não irão pressioná-lo ou julgá-lo. Você pode compartilhar o quanto quiser, ou o mínimo que desejar. Eles vão te ajudar a descobrir o que fazer em seguida. Se você estiver nervoso, comece dizendo: "Eu nunca fiz isso antes." Você pode me ajudar?
Como você escolhe quais recursos exibir?
Firmamos parceria com a ThroughLine para fornecer recursos relevantes para sua região, com base na sua localização.