A disponibilidade dos recursos de GPT varia de acordo com o plano e as permissões do workspace. Para detalhes atuais de disponibilidade, consulte: GPTs no ChatGPT.
Problemas de desempenho
O GPT não está seguindo as instruções
Revise as instruções do GPT para identificar orientações conflitantes ou excessivamente amplas.
Encurte as instruções sempre que possível.
Remova regras duplicadas ou conflitantes.
Use uma estrutura mais explícita para comportamentos de várias etapas, como: Quando X acontecer, faça Y.
Adicione um ou dois exemplos claros se o comportamento precisar ser mais consistente.
Se o GPT ainda se comportar de forma inconsistente, teste mudanças menores na Prévia para facilitar a identificação do que melhorou ou prejudicou o comportamento.
O GPT não está usando bem os arquivos de conhecimento anexados
Verifique se a resposta realmente deve depender dos arquivos enviados.
Use arquivos de origem mais claros e com mais texto sempre que possível.
Experimente prompts mais específicos que se refiram mais diretamente ao material enviado.
Confirme se as informações necessárias estão realmente presentes nos arquivos.
Se possível, simplifique PDFs, slides ou layouts complexos em formatos mais limpos baseados em texto.
Evite depender apenas de imagens. Imagens incluídas em arquivos podem não ser interpretadas de forma confiável. Inclua texto claro ou anotações que descrevam quaisquer elementos visuais importantes.
O conhecimento funciona melhor para material de referência. Coloque regras, tom e comportamento de fluxo de trabalho nas instruções, não nos arquivos enviados.
Os links não são clicáveis
Se o GPT estiver retornando texto simples em vez de texto com link, atualize as instruções para dizer como os links devem ser formatados.
Por exemplo, você pode dizer ao GPT para formatar links como Markdown: [texto](url).
Geralmente, isso é um problema de formatação nas instruções do GPT, não um problema de compartilhamento ou acesso.
Falhas no download de arquivos
Se um GPT não conseguir gerar ou retornar arquivos para download, primeiro confirme se a configuração Code Interpreter e Análise de Dados está habilitada para o GPT.
Se o problema continuar:
Tente novamente com um arquivo de saída menor.
Verifique se a etapa de geração do arquivo foi concluída com sucesso.
Teste a mesma tarefa novamente na Prévia.
Algumas falhas de download são erros genéricos de link de arquivo, portanto o problema nem sempre é a própria configuração do GPT.
Problemas ao criar ou editar um GPT
Recursos ausentes
Se um recurso não estiver visível, talvez ele não esteja disponível para essa conta ou workspace.
Verifique se:
O recurso está disponível para o respectivo plano de assinatura.
O workspace permite esse recurso.
O usuário tem as permissões de função necessárias em um workspace gerenciado.
Para restrições de workspace, consulte: Gerenciamento do acesso a GPTs em workspaces Enterprise e Edu.
Apps ou ações estão indisponíveis
Apps e ações são caminhos de integração separados, e um GPT não pode usar ambos ao mesmo tempo.
Verifique se:
O workspace está com os apps desativados.
O GPT já tem ações configuradas, o que impede o uso de apps.
O GPT usa domínios de ação que não são permitidos pela política do workspace.
Em workspaces gerenciados, os administradores podem desativar apps para GPTs criados no workspace e restringir quais domínios as ações de GPT podem usar.
Problemas ao compartilhar
As opções de compartilhamento estão esmaecidas
As opções de compartilhamento e publicação podem ser limitadas pelo plano, pela política do workspace ou pela configuração do GPT.
Verifique se:
O workspace permite esse nível de compartilhamento.
O GPT é elegível para compartilhamento público.
O GPT usa apps, o que pode bloquear o compartilhamento por link público e a publicação na GPT Store.
O GPT usa ações públicas sem uma URL de política de privacidade válida.
Os requisitos do Perfil do Criador para publicação pública estão completos.
Para saber mais sobre compartilhamento e publicação, consulte: Compartilhamento e publicação de GPTs.
O GPT está inacessível ou não foi encontrado
Em workspaces gerenciados, um GPT pode estar indisponível por causa de como foi compartilhado ou devido a restrições do workspace.
Verifique se:
O GPT foi compartilhado em um nível permitido pelo workspace.
O GPT é um GPT de terceiros bloqueado pela política do workspace.
Os requisitos de residência de dados limitam o acesso apenas a GPTs criados no workspace.
O GPT depende de Apps ou Ações que não são permitidos nesse workspace.
Se o GPT usa domínios de Ação bloqueados, ele ainda pode ficar visível, mas as próprias Ações podem estar indisponíveis ou ser rejeitadas.
A publicação pública está bloqueada
Se a publicação pública estiver bloqueada, revise os requisitos de publicação pública do GPT.
Verifique se:
O Perfil do Criador está completo.
O GPT tem uma categoria, se ela for necessária.
Todas as Ações públicas têm uma URL de política de privacidade válida.
O GPT foi bloqueado por uma moderação ou revisão de política.
Se uma opção de recurso estiver disponível, você pode enviar um recurso. Enquanto um recurso estiver pendente, talvez você ainda possa usar o GPT de forma privada, mas não poderá editá-lo, atualizá-lo nem compartilhá-lo com outras pessoas até que o recurso seja resolvido ou cancelado.
Denunciar um GPT por violação de conteúdo
Se você acredita que um GPT viola uma política ou deve ser revisado, use a opção de denúncia no produto quando ela estiver disponível. Para instruções detalhadas, consulte: Denúncia de conteúdo no ChatGPT e nas plataformas da OpenAI.
Ao denunciar um problema, inclua:
O nome ou link do GPT.
O que aconteceu?
Carimbos de data/hora, se relevantes.
Ainda não está funcionando?
Se você não tiver certeza se o problema é causado pela configuração do GPT, pela configuração de compartilhamento ou pela política do workspace:
Teste o GPT na Prévia.
Confirme quais recursos, Apps ou Ações estão habilitados.
Verifique como o GPT é compartilhado.
Em workspaces gerenciados, revise as configurações do workspace e as permissões de função.
Se o problema envolver publicação bloqueada, acesso ausente ou revisão de política, consulte o artigo relacionado a compartilhamento ou administração.
Antes de escalar
Antes de escalar o problema, colete:
O link do GPT.
Se o problema afeta um usuário ou muitos usuários.
Se ele acontece apenas em um workspace específico.
Se o GPT usa apps ou ações.
Se o problema começou após uma edição recente ou mudança de política.
Entre em contato com o Suporte da OpenAI
Para instruções sobre como entrar em contato com o Suporte da OpenAI, consulte: Como posso entrar em contato com o suporte?