Rozwiązywanie typowych problemów z rozpoczęciem korzystania z usługi i jej zasadami

Ten przewodnik pomoże Ci rozwiązać typowe problemy w Ads Manager. Zacznij od kategorii, która najlepiej pasuje do Twojego problemu, wykonaj zalecane czynności i skontaktuj się z pomocą techniczną, jeśli problem nadal występuje. Weryfikacja konta, zatwierdzenie konta, sprawdzenie reklamy i kontrola jej wyświetlania to odrębne procesy. Zakończenie jednego z nich nie oznacza zakończenia pozostałych.

1. Weryfikacja firmy

Weryfikacja mojej firmy nie powiodła się

• Co to oznacza: Zakończyliśmy weryfikację Twojego konta i nie mogliśmy go zatwierdzić. Weryfikacja może się nie powieść, jeśli nie uda nam się potwierdzić danych identyfikacyjnych firmy, jej struktury własnościowej lub powiązań.

• Co dalej: Upewnij się, że Twoje konto, reklamy i strony docelowe rzetelnie przedstawiają Twoją firmę oraz wszelkie relacje z innymi osobami, organizacjami lub markami.

Weryfikacja mojej firmy jest w toku

• Co to oznacza: Trwa weryfikacja Twojego konta. Na razie nie musisz nic robić.

• Co dalej: Weryfikacja może potrwać do 7 dni roboczych. Jeśli trwa dłużej, skontaktuj się z zespołem pomocy ds. reklam.

Weryfikacja mojej firmy nie została rozpoczęta

• Sprawdź najpierw: Wróć do komunikatu z prośbą o weryfikację na właściwym koncie Ads Manager. Odśwież stronę lub zaloguj się ponownie, korzystając z aktualnej wersji przeglądarki.

• Co dalej: Jeśli nadal nie możesz przejść dalej, skontaktuj się z zespołem pomocy ds. reklam i wskaż etap, na którym wystąpił problem.

2. Dopuszczone branże

Moja firma lub branża nie może się reklamować

• Co to oznacza: Zasady dotyczące reklam nie zezwalają obecnie na reklamowanie Twojej branży lub usług w OpenAI. Sprawdź dozwolone kategorie branż i usług w poniższej tabeli dopuszczonych kategorii. Rejestracja firmy lub posiadanie licencji nie oznacza automatycznie, że firma może reklamować się w każdej kategorii lub na każdym rynku.

• Co dalej: Na Twój adres e-mail mogła trafić wiadomość ze szczegółami dotyczącymi przyczyny odrzucenia i dalszych kroków. Jeśli uważasz, że decyzja jest błędna, złóż odwołanie za pomocą linku w tej wiadomości lub w Ads Manager. Odwołanie to najszybszy sposób na rozwiązanie sprawy. Jeśli masz problemy ze złożeniem odwołania lub nie widzisz takiej opcji, skontaktuj się z pomocą techniczną.

3. Odrzucenie reklam (tabela kategorii dopuszczonych zgodnie z zasadami)

Moja reklama została odrzucona

• Sprawdź najpierw: Przeczytaj komunikat o odrzuceniu w Ads Manager i ustal, którego tekstu, obrazu lub strony docelowej dotyczy. Sprawdź, czy cała reklama i strona docelowa są zgodne z Zasadami dotyczącymi reklam oraz opisują tę samą ofertę.

• Co dalej: Jeśli uważasz, że wskazana podstawa odrzucenia nie dotyczy Twojej reklamy, możesz skorzystać z opcji odwołania w Ads Manager lub przycisku „Poproś o sprawdzenie”. Odwołanie to najszybszy sposób na rozwiązanie sprawy, dlatego skontaktuj się z zespołem pomocy ds. reklam tylko wtedy, gdy opcja odwołania jest niedostępna lub odwołanie pozostaje bez decyzji przez ponad 7 dni.

Moje reklamy nie mogą się wyświetlać w wybranych krajach

• Co to oznacza: Sprawdź, czy kategorie objęte zasadami są dozwolone w krajach docelowych kampanii. Ten komunikat o błędzie pojawia się, gdy kategorie objęte zasadami nie są dozwolone w określonych lokalizacjach. Niektóre kategorie są dostępne wyłącznie dla wybranych, zatwierdzonych reklamodawców. Obecnie współpracujemy tylko z niewielką grupą reklamodawców i nie przyjmujemy wniosków o zatwierdzenie w niektórych kategoriach objętych zasadami. Zapoznaj się z poniższą tabelą kategorii dopuszczonych zgodnie z zasadami dotyczącymi reklam.

• Co dalej: Jeśli uważasz, że ograniczenie nałożone na reklamę na podstawie zasad jest błędne, skorzystaj z opcji odwołania w Ads Manager lub w powiadomieniu o odrzuceniu, o ile jest dostępna. Odwołanie to najszybszy sposób na rozwiązanie sprawy, dlatego skontaktuj się z zespołem pomocy ds. reklam tylko wtedy, gdy opcja odwołania jest niedostępna lub odwołanie pozostaje bez decyzji przez ponad 7 dni.

4. Zatwierdzanie domen

Moja domena nie jest zatwierdzona dla tego konta

• Co to oznacza: Nie mogliśmy potwierdzić, że Twoje dane identyfikacyjne jako reklamodawcy są zgodne z danymi podanej domeny.

• Co dalej: Sprawdź, czy Twoje dane identyfikacyjne jako reklamodawcy są zgodne z podanymi informacjami o domenie. Na Twój adres e-mail powinna już trafić wiadomość ze szczegółami dotyczącymi przyczyny odrzucenia i dalszych kroków. Jeśli uważasz, że decyzja jest błędna, złóż odwołanie za pomocą linku w tej wiadomości. Odwołanie to najszybszy sposób na rozwiązanie sprawy. Jeśli masz problemy ze złożeniem odwołania lub nie widzisz takiej opcji, skontaktuj się z zespołem pomocy ds. reklam.

Z zespołem pomocy ds. reklam można się skontaktować pod adresem ads-support@openai.com. W wiadomości podaj identyfikator konta reklamowego i kategorię problemu.

Tabela kategorii dopuszczonych zgodnie z zasadami dotyczącymi reklam w sektorach podlegających ścisłym regulacjom

Zdrowie

Usługi finansowe

Usługi prawne