Omówienie
OpenAI Presence to zarządzana platforma dla przedsiębiorstw służąca do tworzenia, wdrażania, obsługi i ciągłego doskonalenia objętych nadzorem agentów AI do masowych przepływów pracy o wysokiej stawce.
Presence łączy modele OpenAI z narzędziami, których organizacje potrzebują do definiowania zasad i uprawnień, łączenia systemów biznesowych, testowania zachowania agentów, monitorowania wyników produkcyjnych oraz angażowania ludzi, gdy potrzebna jest ocena człowieka.
Ten artykuł zawiera ogólne omówienie. Dokładne funkcje, modele, kanały, pojemność, sposób obsługi danych, ceny i zobowiązania dotyczące usług są definiowane dla każdego wdrożenia.
Dla kogo jest OpenAI Presence?
OpenAI Presence jest przeznaczone dla organizacji o dużej skali działania i powtarzalnych przepływach pracy, które wymagają silnego ładu, niezawodności i nadzoru operacyjnego. Obsługa klienta i kanał głosowy to mocne wczesne zastosowania, ale Presence może obsługiwać zarówno przepływy pracy skierowane do klientów, jak i wewnętrzne.
Presence jest obecnie dostępne w ramach ograniczonej ogólnej dostępności (limited GA) jako zarządzane wdrożenie (patrz niżej). Nie jest to produkt samoobsługowy. Dostęp zależy od dopasowania przepływu pracy, gotowości do implementacji oraz dostępnych możliwości realizacji. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się ze swoim przedstawicielem OpenAI ds. konta.
Co może zrobić agent Presence?
Agenta Presence można skonfigurować tak, aby:
Postępował zgodnie z zatwierdzonymi instrukcjami, standardowymi procedurami operacyjnymi (SOP) i zasadami organizacji.
Korzystał z zatwierdzonej wiedzy i łączył się z systemami biznesowymi przez interfejsy API oraz narzędzia z uprawnieniami o określonym zakresie.
Pobierał informacje, aktualizował systemy i wykonywał zatwierdzone działania.
Komunikował się przez obsługiwane środowiska głosowe lub czatowe, zależnie od wdrożenia.
Eskalował sprawę do osoby lub innej ścieżki wsparcia, gdy wymagają tego zasady, ryzyko albo przepływ pracy i potrzebna jest ocena człowieka.
Dokładne możliwości i integracje są potwierdzane podczas ustalania zakresu technicznego.
Jak nadzorowany jest agent Presence?
Presence obejmuje mechanizmy kontroli do testowania agentów i ich obsługi w środowisku produkcyjnym. W zależności od wdrożenia mogą one obejmować:
Symulacje i oceny, które przed wydaniem testują typowe przepływy pracy oraz przypadki brzegowe.
Zabezpieczenia, uprawnienia i etapy zatwierdzania określające, co agent może robić.
Zapisy sesji, historie działań i sygnały jakości, które zespoły mogą przeglądać, aby ulepszać agenta.
Ścieżki eskalacji do człowieka ze uporządkowanym kontekstem dla zespołu przejmującego sprawę.
Procesy kontrolowanego wdrażania nowych wersji, monitorowania i wycofywania zmian.
Te mechanizmy kontroli pomagają organizacjom oceniać zmiany przed wydaniem i doskonalić agenta na podstawie danych z produkcji, przy zachowaniu kontroli po stronie organizacji.
Jak działa wdrożenie?
Inżynierowie ds. wdrożeń bezpośrednich OpenAI, wybrani partnerzy wdrożeniowi lub obie te grupy współpracują z klientem w ramach zarządzanego procesu, który zwykle obejmuje:
Zdefiniowanie wyników biznesowych, kryteriów sukcesu i początkowych przepływów pracy.
Podłączenie wymaganych systemów oraz zakodowanie zasad, uprawnień i ścieżek eskalacji.
Przeprowadzenie przeglądu wdrożenia pod kątem bezpieczeństwa, prywatności i wymogów prawnych.
Uruchomienie symulacji, ocen i testów akceptacyjnych.
Przygotowanie kontrolowanego uruchomienia produkcyjnego i monitorowanie wyników.
Przeglądanie dowodów i wprowadzanie z czasem przetestowanych ulepszeń.
Agent Presence nie staje się gotowy do produkcji tylko dzięki wczytaniu dokumentów. Każde wdrożenie wymaga przed uruchomieniem określenia zakresu, integracji, testów, przeglądu i zatwierdzenia.
Jakie kanały obsługuje OpenAI Presence?
W ramach ograniczonej ogólnej dostępności Presence obsługuje konwersacyjne przepływy pracy przez głos lub czat. Dostępny kanał, integracja z centrum kontaktu, routing, uwierzytelnianie i projekt przekazywania spraw człowiekowi są potwierdzane dla każdego wdrożenia.
Jakich modeli OpenAI używa Presence?
Presence używa modeli OpenAI. Konfiguracja modelu jest dobierana do przepływu pracy i może łączyć interakcję w czasie rzeczywistym z głębszym rozumowaniem lub wykonywaniem narzędzi. Dokładna konfiguracja jest weryfikowana dla każdego wdrożenia i może zmieniać się wraz z rozwojem przepływu pracy.
Jak obsługiwane są dane, prywatność i bezpieczeństwo?
Sposób obsługi danych jest definiowany i sprawdzany dla każdego wdrożenia. Obejmuje to dane, do których agent ma dostęp, zakres rejestrowania, sposób usuwania lub maskowania informacji poufnych, okres przechowywania danych, miejsce ich przechowywania oraz osoby mające do nich dostęp.
Zapoznaj się z zatwierdzoną architekturą, dokumentacją bezpieczeństwa i umową dotyczącą Twojego wdrożenia. Konfiguracja może się różnić między wdrożeniami Presence, dlatego dokumentacja Twojego wdrożenia jest ostatecznym źródłem tych informacji.
Czym OpenAI Presence różni się od agentów przestrzeni roboczej ChatGPT?
OpenAI Presence to osobny, zarządzany produkt dla przedsiębiorstw przeznaczony do produkcyjnych przepływów pracy wymagających integracji, testów, zabezpieczeń, monitorowania i wsparcia wdrożeniowego.
Agenci przestrzeni roboczej ChatGPT dla wersji Enterprise i Business są tworzeni, używani, udostępniani i zarządzani w obsługiwanych środowiskach przestrzeni roboczej ChatGPT i Slack. Agenci Presence mają zakres określany i są wdrażani z OpenAI, wybranym partnerem wdrożeniowym lub obiema tymi stronami; nie tworzy się ich za pomocą interfejsu agentów przestrzeni roboczej ChatGPT.
Jak uzyskać dostęp do OpenAI Presence?
Skontaktuj się ze swoim zespołem OpenAI ds. konta, aby omówić kwalifikowalność, dopasowanie przepływu pracy, gotowość do implementacji i możliwości realizacji. Ceny i zakres implementacji są określane osobno dla każdego klienta i wdrożenia.