Gebruik deze gids om veelvoorkomende problemen in Ads Manager Beta op te lossen. Begin met de probleemcategorie die het beste bij uw probleem past, doorloop de aanbevolen controles en neem contact op met support als het probleem aanhoudt.
1. Onboarding en accountinstelling
Ik heb geen toegang tot Ads Manager
Controleer eerst de verificatie: Bevestig dat de gebruiker is ingelogd met het OpenAI-account dat is gekoppeld aan de organisatie waarvoor het advertentieaccount is ingesteld, en dat de gebruiker toegang heeft gekregen tot het juiste Ads Manager Beta-account
Nuttige gegevens voor support: E-mailadres van gebruiker, accountnaam, schermafbeelding van de foutmelding
Factureringsprofiel of betaalmethode ontbreekt
Controleer eerst: Bevestig dat er een factureringsprofiel is aangemaakt, een betaalmethode is toegevoegd en de factureringsinstellingen correct zijn geconfigureerd
Nuttige gegevens voor support: Accountnaam, schermafbeelding van de factureringspagina, beschrijving van de ontbrekende of geblokkeerde stap
Ik heb geen toestemming om een advertentieaccount aan te maken
Controleer eerst: Als uw bedrijf al een OpenAI-tenant heeft, vraag dan uw IT-team of beheerder om u de rol Ads Admin toe te kennen in de OpenAI-beheerconsole op https://admin.openai.com/. Dat kan via Users, uw gebruikersprofiel selecteren, Direct roles openen, op + klikken en Ads Admin toewijzen
Nuttige gegevens voor support: Tenantnaam, schermafbeelding van de foutmelding
2. Campagnes uploaden en lanceren
Er trad een fout op bij het uploaden van mijn campagne
Controleer eerst: Bekijk de foutmelding, want die geeft meestal het exacte probleem aan. Vergelijk uw bestand met de Checklist voor campagnestructuur en los eventuele problemen in de sjabloon op voordat u opnieuw uploadt
Nuttige gegevens voor support: Het exacte gebruikte bestand, de rij of het object dat volgens u faalt, de foutmelding of schermafbeelding
Mijn afbeeldingen worden niet geüpload
Controleer eerst: Bevestig dat afbeeldingen PNG of JPG zijn, vierkant zijn en niet groter dan 1200 x 1200. Afbeeldingen moeten ook openbaar toegankelijk zijn en in de browser direct naar de afbeelding openen. Geaccepteerde opties voor afbeeldingshosting zijn onder meer openbaar beschikbare Google Drive-links, door AWS gehoste afbeeldingslinks zoals S3 of CloudFront, en zelfgehoste afbeeldingslinks op het domein of CDN van de adverteerder
Nuttige gegevens voor support: Accountnaam, campagnenaam, advertentietitel die bij de afbeelding hoort, afbeeldings-URL
Mijn advertentie is afgewezen
Controleer eerst: Bekijk op het tabblad Ads in Ads Manager Beta de ‘Status’ van de advertentie. Als de status ‘Not serving’ is, beweeg dan over de advertentie om de reden te zien. Veelvoorkomende oorzaken zijn advertentietekst of landingspagina's die niet in lijn zijn met ons advertentiebeleid, of landingspagina's die OpenAI user agents of IP-adressen blokkeren. Als dit gebeurt, kunt u de advertentie bewerken en opnieuw ter beoordeling indienen, of om een nieuwe beoordeling vragen als u denkt dat de advertentie onterecht is afgewezen
Nuttige gegevens voor support: Advertentietitel en -tekst, afwijzingscode of -bericht, creatieve tekst, landings-URL en het tijdstip waarop u de melding ontving
3. Rapportage en meting
Mijn campagne is gelanceerd maar krijgt geen vertoningen
Controleer eerst: Bevestig dat de facturering volledig is ingesteld, uw betaalmethode geldig is, uw campagnebudget nog niet is bereikt, de einddatum van uw campagne nog niet is verstreken en uw account de verificatie succesvol heeft voltooid. Advertenties die actief worden weergegeven, moeten de status ‘Serving’ tonen. Wacht na de lancering ten minste 24 uur voordat u leveringsproblemen meldt, en houd er rekening mee dat er doorgaans een vertraging van maximaal 7 uur is tussen advertentieweergave en rapportage in Ads Manager Beta.
Nuttige gegevens voor support: Accountnaam, campagnenaam, lanceringsdatum, schermafbeelding waarop nul levering te zien is
De rapportage komt niet overeen met wat ik verwachtte
Controleer eerst: Bevestig dat de advertenties in uw rapportage zijn gemarkeerd als ‘Serving’. Als u statistieken vergelijkt tussen tabelweergave, CSV-downloads of grafieken, zorg er dan voor dat in elke weergave dezelfde campagnes, filters en datumbereik zijn toegepast. Als u het bovenstaande hebt bevestigd en nog steeds verschillen ziet, meld het probleem dan bij support voor verdere beoordeling
Nuttige gegevens voor support: Schermafbeelding of export van rapport, datumbereik, gebruikte filters, korte toelichting op wat u verwachtte te zien
Een supportverzoek indienen
U kunt rechtstreeks een supportverzoek indienen via ads-support@openai.com of de supportwidget rechtsonder op deze pagina gebruiken.
Hoe u urgentie beschrijft
Als het probleem breder lijkt dan één campagne of één gebruiker, vermeld dat dan duidelijk. Vermeld of het meerdere campagnes, meerdere accounts of een volledige workflow zoals rapportage of lancering treft. Als u een breder incident vermoedt, voeg dan enkele concrete voorbeelden toe in plaats van een algemene verklaring dat het platform niet werkt.