Facturatie en betaling

In dit artikel wordt uitgelegd hoe de facturering voor ChatGPT-advertenties werkt, wat u moet configureren voordat campagnes kunnen worden weergegeven, hoe kosten in rekening worden gebracht, hoe uitgaven worden beheerd en wat u kunt doen als u hulp nodig hebt bij een factureringsprobleem.

Stel de facturering in voordat de weergave begint

Voordat campagnes kunnen worden weergegeven, moet de facturering volledig zijn ingesteld in Ads Manager. Voor selfserviceaccounts met kaartbetaling omvat dit twee stappen:

• Maak een factureringsprofiel: voer je bedrijfsnaam, bedrijfsadres en e-mailadres voor facturen in. Het e-mailadres voor facturen wordt gebruikt voor facturen en andere communicatie over facturering.

• Voeg een betaalmethode toe: voer je creditcardgegevens en factuuradres in.

Hoe facturering werkt

ChatGPT-advertenties werkt momenteel met betaling achteraf: adverteerders worden gefactureerd nadat hun advertenties zijn weergegeven. Terwijl je campagnes lopen, worden er kosten op je account opgebouwd. Voor zelfbeheerde accounts die met een betaalkaart betalen, worden kosten in rekening gebracht via de betaalmethode die in Ads Manager is opgeslagen.

Voor in aanmerking komende adverteerders die door het salesteam worden begeleid en achteraf op factuur betalen, gelden hun factuurafspraken. Bij hen wordt niet bij het bereiken van een drempelbedrag de opgeslagen betaalkaart belast.

Als je tijdens het aanmelden advertenties hebt gemaakt, legt de onderstaande melding uit dat ze na beoordeling live kunnen gaan. Na goedkeuring kunnen advertenties worden weergegeven en kosten opbouwen, zodra de facturering, de status van het account en de campagne-instellingen dit toelaten. Als je niet zeker weet wanneer het adverteren is begonnen, bekijk dan in Ads Manager de status, het budget, de planning en de weergaveactiviteit van je campagne.

Voorbeeld van een melding tijdens het aanmelden: "Je advertenties gaan live zodra ze zijn goedgekeurd." Advertenties kunnen na goedkeuring worden weergegeven als ook aan de account-, facturerings- en campagnevereisten is voldaan.

ChatGPT-advertenties ondersteunt kosten per duizend vertoningen (CPM), kosten per klik (CPC) en conversiegeoptimaliseerde inkoop, afhankelijk van het campagnedoel en de factureringsoptie die je selecteert.

• Selecteer het doel Weergaven om in te kopen op basis van kosten per duizend vertoningen (CPM) en te optimaliseren voor bereik. Bij dit doel betaal je voor de vertoningen van je advertenties.

• Selecteer het doel Klikken om in te kopen op basis van kosten per klik (CPC) en te optimaliseren voor verkeer. Bij dit doel betaal je voor elke klik.

• Selecteer het doel Conversies om te optimaliseren voor een geselecteerde standaardconversiegebeurtenis. Adverteerders die hiervoor in aanmerking komen, kunnen kiezen voor oCPC (facturering per klik) of oCPM (facturering op basis van vertoningen). Advertenties worden niet per conversie gefactureerd. Zie Conversiegeoptimaliseerde campagnes voor de vereisten, wie hiervoor in aanmerking komt en de te volgen stappen.

Je campagnebudget bepaalt hoeveel je campagne kan uitgeven. Wanneer je een campagne maakt, kies je een van de volgende budgettypen:

• Dagbudget: Het bedrag dat je de campagne gemiddeld per dag wilt laten uitgeven over een periode van zeven dagen. Het is geen bestedingslimiet voor een afzonderlijke dag. De gefactureerde advertentie-uitgaven kunnen op een afzonderlijke dag oplopen tot twee keer je ingestelde dagbudget, maar bedragen over de betreffende periode van zeven dagen niet meer dan zeven keer je dagbudget. Als de uitgaven voor advertentieweergaven op sommige dagen lager zijn dan je dagbudget, kunnen ongebruikte bedragen later in dezelfde periode van zeven dagen worden besteed. Zie Dagbudgetten voor meer informatie.

• Totaal campagnebudget: Het maximale bedrag dat je aan de hele campagne wilt uitgeven. Ads Manager spreidt de uitgaven over de tijd op basis van je resterende budget en campagneplanning.

Je kunt het budgetbedrag na het maken van de campagne wijzigen. Je kunt een totaal campagnebudget ook omzetten naar een dagbudget, maar je kunt die campagne daarna niet meer terugzetten naar een totaal campagnebudget. De werkelijke uitgaven kunnen variëren afhankelijk van de advertentieweergave, de interactie van gebruikers en het gekozen prijsmodel.

Zie Budgetspreiding voor uitleg over hoe Ads Manager de uitgaven voor dagbudgetten en totale campagnebudgetten over de tijd spreidt.

In Ads Manager kun je uitgaven en prestaties volgen aan de hand van statistieken zoals vertoningen, klikken, uitgaven, CTR, gemiddelde CPC, gemiddelde CPM en conversies als conversiemeting is ingesteld.

Vertoningen, klikken en CTR worden ongeveer elke 15 minuten bijgewerkt. Uitgavengegevens kunnen met 7–8 uur vertraging worden weergegeven. Een uitgaventotaal van nul of een vertraagde weergave van het totaal betekent niet dat er geen kosten worden opgebouwd.

Wanneer bedragen worden afgeschreven

Bij zelfbeheerde accounts met kaartbetaling wordt een bedrag via je opgeslagen betaalmethode afgeschreven zodra je account de toegewezen betalingsdrempel bereikt.

Wanneer je een zelfbeheerd Ads Manager-account met kaartbetaling aanmaakt, krijgt je account een betalingsdrempel toegewezen. Deze bepaalt hoeveel onbetaalde kosten kunnen worden opgebouwd voordat er een bedrag via je opgeslagen betaalmethode wordt afgeschreven. Dit is niet hetzelfde als een campagnebudget en is geen uitgavenlimiet voor je account.

Goedgekeurde adverteerders beginnen doorgaans met een lagere betalingsdrempel. We kunnen je betalingsdrempel na verloop van tijd automatisch verhogen op basis van eerdere geslaagde betalingen en andere factoren.

Als je account bijvoorbeeld een betalingsdrempel van $ 25 heeft, wordt er een bedrag van je kaart afgeschreven zodra er $ 25 aan onbetaalde kosten op je account is opgebouwd. Na een geslaagde betaling wordt je openstaande saldo met het betaalde bedrag verlaagd. Als de advertentieweergave doorgaat, kunnen er opnieuw kosten op je account worden opgebouwd totdat de drempel of het einde van de maand wordt bereikt.

Lees voor meer informatie over gelijke afschrijvingsbedragen hieronder Waarom zie ik twee afschrijvingen voor advertenties met hetzelfde bedrag? Zijn dit dubbele afschrijvingen?

Als je account aan het einde van de maand nog een openstaand saldo heeft, wordt dat saldo ook aan het einde van de maand afgeschreven, zelfs als je betalingsdrempel nog niet is bereikt. Voor elke geslaagde betaling ontvang je per e-mail een betalingsbewijs.

Je kunt je betalingsdrempel niet handmatig wijzigen en ons supportteam past drempels niet aan namens adverteerders.

Kan ik een dagelijkse uitgavenlimiet voor mijn account instellen?

Advertentieaccounts die achteraf op factuur betalen en hiervoor in aanmerking komen, kunnen in Ads Manager onder Facturering → Accountlimieten een dagelijkse uitgavenlimiet voor het hele account instellen, naast de bestaande optie Datumbereik. Deze optie is niet beschikbaar voor adverteerders met een zelfbeheerd account met kaartbetaling.

Het dagelijks beschikbare bedrag wordt gedeeld door alle campagnes, wordt om middernacht in de tijdzone van het account vernieuwd en gaat op zijn vroegst de volgende dag in. Dagelijkse limieten en limieten voor een datumbereik kunnen elkaar niet overlappen.

Een uitgavenlimiet voor je account is een vangnet: deze verdeelt de uitgaven niet tussen campagnes en spreidt de advertentieweergave niet over de tijd. Campagnebudgetten blijven van toepassing. De hierboven beschreven betalingsdrempel voor kaartbetalingen bepaalt wanneer er wordt afgeschreven en is geen dagelijkse uitgavenlimiet. Zie Uitgavenlimieten voor accounts voor technische documentatie voor ontwikkelaars.

PayNow voor facturen bij het bereiken van de betalingsdrempel in India

Voor adverteerders in India kan PayNow beschikbaar zijn voor in aanmerking komende openstaande facturen die zijn aangemaakt bij het bereiken van de betalingsdrempel en waarvoor je goedkeuring nodig is. Als Nu betalen beschikbaar is, kun je de factuur rechtstreeks in Ads Manager betalen.

1. Selecteer het betreffende advertentieaccount en open Facturering in Ads Manager. Als je een herinneringsmail voor Nu betalen hebt ontvangen, kun je via de link daarin naar Facturering gaan.

2. Als Nu betalen beschikbaar is voor de factuur, selecteer je deze optie en controleer je het factuurbedrag.

3. Doorloop de weergegeven stappen voor de betaling en de verificatie bij je bank. Geef als daarom wordt gevraagd een machtiging af waarmee je toestemming geeft voor toekomstige automatische betalingen.

4. Controleer of de factuur als betaald is gemarkeerd en het openstaande saldo is bijgewerkt. Na een geslaagde betaling ontvang je een betalingsbewijs per e-mail.

Alleen het opslaan van een machtiging of betaalmethode bevestigt niet dat een factuur is betaald. Controleer de betaalstatus van de factuur voordat je het opnieuw probeert.

Als je advertenties waren gepauzeerd, controleer dan na de betaling de status van de campagne, de advertentiegroep en de advertentie. Een geslaagde betaling garandeert niet dat je advertenties weer worden weergegeven; mogelijk moet je nog aan andere vereisten voldoen.

Als je hulp nodig hebt met een openstaande factuur of de betaling niet kunt voltooien, neem dan contact op via ads-support@openai.com. Vermeld je advertentieaccount-ID, het factuur-ID indien beschikbaar, de exacte foutmelding en wanneer deze optrad. Voeg ook een schermafbeelding toe waarop gevoelige gegevens onleesbaar zijn gemaakt. Stuur geen volledige kaartgegevens of beveiligingscodes mee.

Als een betaling mislukt

Als bij een zelfbeheerd account met kaartbetaling een betaling mislukt nadat de betalingsdrempel is bereikt, worden je advertenties mogelijk niet meer weergegeven totdat het factureringsprobleem is opgelost. Je ontvangt een e-mailmelding als die betaling mislukt. Je campagnes, advertentiegroepen en advertenties kunnen de status Wordt niet weergegeven krijgen. Open de tooltip bij de status voor meer informatie.

Selecteer het betreffende advertentieaccount en bekijk de openstaande factuur en de betaalstatus onder Facturering. Als je betaalgegevens moeten worden gewijzigd, controleer dan je betaalmethode in de factureringsinstellingen. Alleen het opslaan van een betaalmethode bevestigt niet dat een openstaande factuur is betaald.

Ben je adverteerder in India en is PayNow beschikbaar voor je drempelfactuur? Doorloop dan het betaalproces in Ads Manager en volg alle Stripe-authenticatie-instructies. Tijdens dit proces wordt een machtiging opgeslagen, maar alleen het opslaan van een machtiging of betaalmethode bevestigt niet dat er is betaald. Controleer of de openstaande factuur is betaald voordat je nagaat of de advertentieweergave is hervat.

Controleer na betaling van de factuur opnieuw de status van de campagne, advertentiegroep en advertentie. Een geslaagde betaling garandeert niet dat de advertentieweergave is hervat. Mogelijk moet je nog voldoen aan andere vereisten voor je account, facturering, beleid of campagne.

Als het betalingsprobleem aanhoudt, neem dan contact op via ads-support@openai.com. Vermeld je advertentieaccount-ID, het factuur-ID indien beschikbaar, de exacte foutmelding en wanneer deze optrad. Voeg een schermafbeelding toe waarop gevoelige gegevens zijn afgeschermd. Stuur geen volledige kaartgegevens of beveiligingscodes mee. Neem contact op met je kaartuitgever als je kaart geweigerd blijft worden.

Adverteerders met een zelfbeheerd account en kaartbetaling die daarvoor in aanmerking komen, kunnen na verloop van tijd een hogere betalingsdrempel krijgen op basis van eerdere geslaagde betalingen. Mislukte afschrijvingen, betalingsgeschillen en terugboekingen kunnen verdere verhogingen van de limiet tijdelijk stopzetten.

Veelgestelde vragen over facturering

Is mijn betalingsdrempel hetzelfde als mijn campagnebudget?

Nee. Bij zelfbeheerde accounts met kaartbetaling bepaalt je betalingsdrempel wanneer opgebouwde kosten via je opgeslagen betaalmethode worden afgeschreven. Je campagnebudget bepaalt hoeveel de campagne mag uitgeven. Als een betalingsdrempel is bereikt, betekent dat niet dat het campagnebudget is opgebruikt. Een campagnebudget is ook niet hetzelfde als een bestedingslimiet voor je account.

Kan de supportafdeling mijn betalingsdrempel verhogen of verlagen?

Nee. Zelfbeheerde accounts met kaartbetaling krijgen een betalingsdrempel toegewezen. Deze kan na verloop van tijd automatisch stijgen op basis van eerdere geslaagde betalingen en andere factoren. De supportafdeling past betalingsdrempels voor adverteerders niet handmatig aan.

Waarom zie ik twee afschrijvingen voor advertenties met hetzelfde bedrag? Zijn dit dubbele afschrijvingen?

Niet per se. Bij zelfbeheerde accounts met kaartbetaling kan automatische drempelfacturering leiden tot afzonderlijke facturen voor hetzelfde bedrag, telkens wanneer nieuwe advertentiekosten je betalingsdrempel bereiken. Elke factuur dekt nieuwe advertentiekosten. Gelijke bedragen betekenen dus niet per se dat er dubbel is afgeschreven.

Volgens de huidige standaardregeling kan je betalingsdrempel stijgen na twee afzonderlijke geslaagde factuurbetalingen waarvan het bedrag vóór belasting telkens ten minste gelijk is aan de vereiste drempel. Drempels en voorwaarden verschillen per account en valuta. Het onderstaande voorbeeld in USD toont daarom een mogelijk verloop, geen garantie voor elk account.

In dit voorbeeld volgen na twee facturen van $ 25 twee facturen van $ 50 en vervolgens twee facturen van $ 100, waarna de betalingsdrempel stijgt naar $ 200. Elke factuur betreft nieuwe advertentiekosten. Door toepasselijke belastingen kan het afgeschreven bedrag hoger zijn dan de betalingsdrempel.

Een hogere betalingsdrempel verandert wanneer er wordt afgeschreven; je campagnebudget wordt er niet door verhoogd.

Betekent het zien van een promotieaanbod dat ik credits heb verdiend?

Nee. Een aanbod zien, je aanmelden, aan de voorwaarden voldoen en credits ontvangen zijn afzonderlijke stappen. Houd je aan de deelnamevoorwaarden, aanmeldinstructies, vereiste bestedingen en datums van je aanbod. Het aanmaken van een account of het kiezen van een campagnebudget betekent niet dat je credits hebt verdiend.

Vertragingen bij de verificatie leiden op zichzelf niet tot een nieuwe deadline om aan de voorwaarden te voldoen. Je specifieke aanbod en de Voorwaarden voor advertentiecredits bepalen of je in aanmerking komt en hoe je de credits kunt gebruiken.

Waar kan ik het gebruik van promotiecredits zien?

Selecteer het juiste advertentieaccount en open Facturering → Activiteit. Bekijk de relevante datums en zoek naar vermeldingen onder Promoties.

Credits worden na toekenning verrekend met kosten die daarvoor in aanmerking komen. Ze vormen geen terugbetaling van de bestedingen die nodig waren om aan de voorwaarden te voldoen. Een ontbrekende vermelding of een resterend saldo van nul geeft op zichzelf niet aan of credits nog niet zijn toegekend, al zijn gebruikt, zijn verlopen of om een andere reden niet beschikbaar zijn. Neem contact op met de supportafdeling als de activiteit in je account niet overeenkomt met het ontvangen aanbod.

Waarom is er een bedrag afgeschreven nadat ik een betaalmethode heb toegevoegd?

Wanneer je een kaart toevoegt, kunnen we tijdelijk een bedrag reserveren om je betaalmethode te verifiëren. Het gereserveerde bedrag verschilt per land en wordt aangevraagd in de factureringsvaluta die voor je advertentieaccount is opgeslagen. Bekijk de configuratiepagina of de pagina Advertentiefacturering in Ads Manager voor het verwachte reserveringsbedrag. Je bank kan een gelijkwaardig bedrag in de valuta van je kaart weergeven.

Een tijdelijke reservering ter autorisatie is geen definitieve afschrijving voor advertenties. Het bedrag wordt na verificatie automatisch vrijgegeven, maar de reservering kan afhankelijk van je bank 8 dagen of langer zichtbaar blijven.

Wil je een transactie op je bankafschrift controleren? Volg dan de instructies onder "Hoe controleer ik de status van een kaartautorisatie?" hieronder.

Hoe controleer ik de status van een kaartautorisatie?

Als je bank een afschrijving toont maar je geen bijbehorende voltooide betaling of factuur kunt vinden, controleer dan of het om een reservering ter autorisatie gaat. Vergelijk de datum, het bedrag, de valuta en eventuele gedeeltelijk afgeschermde kaartgegevens. Het bedrag alleen is niet voldoende om de transactie te identificeren.

Selecteer het betreffende advertentieaccount en open Facturering → Activiteit. Kies een datumbereik waarin de kaart is toegevoegd of bijgewerkt. Beschikbare vermeldingen worden weergegeven als Reservering ter autorisatie, met de datum, het bedrag, de valuta, gedeeltelijk afgeschermde kaartgegevens en de status.

Deze vermeldingen zijn ter informatie en staan los van advertentiekosten, bijgeschreven betalingen en facturen.

• Actief: De autorisatie staat nog open.

• Geannuleerd of verlopen: De autorisatie is beëindigd bij de betalingsverwerker. Je bank heeft mogelijk nog tijd nodig om het gereserveerde bedrag vrij te geven.

• Geïnd: Het bedrag is afgeschreven. Controleer de bijbehorende betaal- en factuurgegevens.

• Status niet beschikbaar: De huidige autorisatiestatus kon niet worden bevestigd.

Als een vermelding ontbreekt, controleer dan het geselecteerde account en de datums. Sommige oudere autorisaties worden mogelijk niet in deze weergave getoond.

Als de informatie niet overeenkomt met je bankafschrift, neem dan contact op met de supportafdeling. Vermeld je advertentieaccount-ID, transactiedatum, bedrag en valuta, en voeg een schermafbeelding toe waarop gevoelige gegevens zijn afgeschermd. Stuur niet je volledige kaartnummer of beveiligingscode mee.

Kan ik een betaalmethode verwijderen?

Als je de betaalmethode niet zelf kunt verwijderen, zorg dan dat eventuele openstaande bedragen zijn voldaan en pauzeer of beëindig campagnes die je niet wilt voortzetten. Voor hulp bij het deactiveren van je account of vragen over betaalmethoden kun je contact opnemen via ads-support@openai.com. Vermeld je advertentieaccount-ID en factuurgegevens.

Kan ik mijn factureringsland, valuta of rechtspersoon na de configuratie wijzigen?

Het factureringsland, de valuta en de gegevens van de rechtspersoon zijn gekoppeld aan de accountconfiguratie en de factuuradministratie. Mogelijk kun je deze na het aanmaken van je account niet zelf wijzigen. Als er onjuiste gegevens zijn ingevoerd, neem dan contact op met de supportafdeling en vermeld het advertentieaccount-ID, de huidige en gewenste gegevens en de reden voor de wijziging.

Kan ik een creditcard gebruiken die in een ander land is uitgegeven?

Je factuurgegevens en betaalmethode moeten overeenkomen met de bedrijfsentiteit en het land of de regio die bij het aanmaken van je Ads Manager-account zijn opgegeven.

Als je adverteerdersaccount bijvoorbeeld is aangemaakt voor een in de VS gevestigd bedrijf, moet je een Amerikaans factuuradres en een Amerikaanse betaalmethode gebruiken. Een kaart of betaalmethode die aan een ander land is gekoppeld, wordt mogelijk niet geaccepteerd.

Als je facturering via een ander land, een andere regio of een andere rechtspersoon nodig hebt, moet je mogelijk een apart adverteerdersaccount aanmaken met de juiste bedrijfs- en factuurgegevens.

Waarom worden mijn advertenties niet weergegeven na een mislukte betaling?

Advertenties worden mogelijk niet meer weergegeven zolang een betalingsprobleem niet is opgelost. Bekijk de tooltips bij de status van de campagne, advertentiegroep en advertentie voor meer informatie. Volg voor zelfbeheerde accounts met kaartbetaling de bovenstaande instructies onder "Als een betaling mislukt". Controleer of de openstaande factuur is betaald en kijk daarna of er nog andere belemmeringen zijn voor de advertentieweergave. Het bijwerken van een kaart of het zien van een reservering ter autorisatie bevestigt niet dat er is betaald. Een geslaagde betaling garandeert ook niet dat advertenties weer worden weergegeven. Neem contact op met je kaartuitgever als je kaart geweigerd blijft worden. Volg voor accounts die door het salesteam worden beheerd en in aanmerking komen voor betaling achteraf op factuur de bijbehorende factureringsafspraken.

Kunnen er nog kosten in rekening worden gebracht nadat ik een campagne heb gepauzeerd?

Het kan even duren voordat campagnewijzigingen in al onze advertentieweergavesystemen zijn verwerkt. Daardoor kunnen er na het pauzeren van een campagne nog vertoningen, klikken of kosten bijkomen. In sommige gevallen kunnen advertenties nog tot 24 uur lang worden weergegeven. Advertentiekosten die in deze periode ontstaan, blijven verschuldigd.

Ook na het pauzeren of beëindigen van een campagne kunnen rapportages en kosten nog worden bijgewerkt om eerdere advertentieactiviteit te verwerken. De gerapporteerde bestedingen kunnen dus nog veranderen nadat de weergave is gestopt, maar zullen de toepasselijke budgetlimiet niet overschrijden.

Welke gegevens kan ik op mijn facturen laten vermelden?

Je kunt ondersteunde btw- en belastingnummers rechtstreeks in Ads Manager toevoegen of bijwerken. Welke typen belastingnummers beschikbaar zijn, hangt af van je factureringsland.

1. Open Facturering → Instellingen.

2. Selecteer Bewerken naast Factureringsprofiel, als die optie beschikbaar is. Bij sommige accounts staan de velden voor belastingnummers in het formulier dat je opent via Betaalmethoden → Bewerken.

3. Selecteer het juiste type belastingnummer, voer je nummer in en vul de overige verplichte velden in.

4. Sla je wijzigingen op en controleer of het belastingnummer onder Factureringsprofiel wordt weergegeven.

Wijzigingen gelden voor toekomstige facturen. Eerder uitgegeven facturen worden niet bijgewerkt.

Wordt er Japanse verbruiksbelasting (JCT) berekend op facturen voor ChatGPT-advertenties?

Nee. OpenAI berekent momenteel geen Japanse verbruiksbelasting (JCT) op facturen voor ChatGPT-advertenties voor adverteerders die in Japan worden gefactureerd, ongeacht of er een Japans belastingnummer is opgegeven.

Deze fiscale behandeling geldt specifiek voor ChatGPT-advertenties en kan afwijken van de algemene informatie in De Japanse verbruiksbelasting op je OpenAI-facturen. Raadpleeg de informatie in deze veelgestelde vragen voor vragen die specifiek gaan over facturen voor ChatGPT-advertenties.

Let op: OpenAI kan geen belastingadvies geven. Neem contact op met je belastingadviseur als je vragen hebt over JCT of andere belastingverplichtingen die voor je bedrijf kunnen gelden.

Kan ik een terugbetaling aanvragen voor advertentiekosten?

Terecht in rekening gebrachte kosten voor al weergegeven advertenties komen doorgaans niet in aanmerking voor terugbetaling. Als je van gedachten verandert, een duidelijke en juiste melding over campagneactivering of facturering over het hoofd ziet, of minder conversies, leads of rendement behaalt dan verwacht, geeft dat op zichzelf geen recht op terugbetaling van terechte kosten voor al weergegeven advertenties.

Als je bewijs hebt dat een technisch probleem, onjuiste facturering of ongeautoriseerde activiteit invloed heeft gehad op je advertentiekosten, neem dan contact op met de klantenservice. De klantenservice beoordeelt de relevante facturerings- en weergavegegevens samen met het beschikbare bewijs. Dat advertenties zijn weergegeven, bewijst op zichzelf niet dat de betwiste activiteit was geautoriseerd of dat de kosten juist waren. Of je in aanmerking komt voor terugbetaling, hangt af van de bevindingen van het onderzoek en het toepasselijke beleid.

Vermeld je advertentieaccount-ID, relevante factuur- of transactie-ID's en de ID's van de betrokken campagnes, datums en tijdstippen met tijdzone, het betwiste bedrag en de valuta, en beschikbare screenshots of gegevens waaruit blijkt wat er is gebeurd. Je hoeft de technische oorzaak niet te kennen om een vermoedelijk probleem te melden. Stuur geen volledige betaalkaartgegevens of wachtwoorden mee.

Op welke factureringsperiode heeft mijn factuur betrekking?

Facturen die bij zelfbediening worden aangemaakt zodra de factureringsdrempel is bereikt, vermelden in de voettekst bij benadering de factureringsperiode. De datums zijn gebaseerd op UTC. De eerste en laatste datum kunnen slechts een deel van een dag omvatten.

Gebruik deze periode als uitgangspunt wanneer je een factuur vergelijkt met rapportages in Ads Manager. Controleer de tijdzone van de rapportage en de geselecteerde datums: een rapport over volledige kalenderdagen kan ook activiteit bevatten die buiten de begin- en eindtijd van de factureringsperiode valt.

Met de voettekst kun je de bedragen niet exact per campagne afstemmen. Kun je een bedrag nog steeds niet verklaren? Neem dan contact op met de ondersteuning en vermeld de hieronder genoemde gegevens.

Als je denkt dat een gefactureerd bedrag niet klopt

Verzamel eerst alle relevante informatie voordat je contact opneemt met de ondersteuning via ads-support@openai.com.

Vermeld bij een ondersteuningsverzoek over facturering de volgende gegevens:

• Factuur-ID of betalings-ID

• De betreffende periode

• Het betreffende bedrag

• De ID's van de betrokken campagnes

• Relevante screenshots of exports van rapportages