Wanneer je vraag op een koopintentie wijst (bijvoorbeeld: “Help me kostuums voor mijn hond te vinden”), kan ChatGPT productopties tonen met afbeeldingen, productdetails en links naar sites waar je meer informatie kunt vinden of een aankoop kunt doen. Voor sommige in aanmerking komende producten en verkopers kan ChatGPT ook een optie voor Direct afrekenen tonen, waarmee je het afrekenen in ChatGPT kunt voltooien in plaats van naar de site van de verkoper te gaan.
Productresultaten worden onafhankelijk door ChatGPT geselecteerd en zijn geen advertenties, noch worden ze beïnvloed door partnerschappen van OpenAI. Advertenties staan los van productresultaten. Je kunt er hier meer over lezen.
Hoe productresultaten worden geselecteerd
Een product verschijnt in de carrousel wanneer ChatGPT denkt dat het relevant is voor je intentie. Daarbij houdt het rekening met je vraag en context (zoals geheugen of aangepaste instructies).
Meer informatie over geheugen* en [aangepaste instructies*](https://help.openai.com/en/articles/8096356-custom-instructions-for-chatgpt).
Als je bijvoorbeeld vraagt om gekke hondenkostuums, kan ChatGPT beschikbare opties, prijs, beoordelingen en gebruiksgemak meenemen, evenals andere context die je geeft. Als je hebt gezegd dat je clowns niet leuk vindt, kan het clownskostuums weglaten.
Omdat het model de intentie van de gebruiker interpreteert, kan het af en toe fouten maken — misschien had je uiteindelijk toch open gestaan voor clownskostuums. Als iets niet klopt, kun je je voorkeuren verduidelijken door ChatGPT te vragen dit aan te passen.
Bij het bepalen welke producten worden weergegeven, houdt ChatGPT rekening met:
Gestructureerde metadata van eigen en externe aanbieders (bijv. prijs, productbeschrijving) en andere content van derden. Meer informatie.
Modelreacties die door ChatGPT zijn gegenereerd voordat het nieuwe zoekresultaten meeneemt. Meer informatie.
Veiligheidsnormen en productbeleid van OpenAI. Meer informatie.
Afhankelijk van je behoeften zijn sommige van deze factoren relevanter dan andere. Als je bijvoorbeeld een budget van $30 opgeeft, zal ChatGPT zich meer op prijs richten; als prijs niet wordt genoemd, kan het zich juist op andere aspecten richten.
Houd er rekening mee dat niet alle beschikbare producten noodzakelijkerwijs worden getoond (er zijn heel veel hondenkostuums). We raden aan vóór aankoop te controleren of producten aan je specifieke behoeften voldoen.
Productbeschrijvingen, labels, reviews en beoordelingen
ChatGPT kan vereenvoudigde producttitels en -beschrijvingen genereren op basis van informatie die het van externe aanbieders ontvangt om resultaten makkelijker leesbaar te maken, omdat verkopers vaak verschillende titels en beschrijvingen voor hetzelfde product gebruiken.
Sommige productafbeeldingen kunnen kenmerklabels bevatten, zoals ‘Budgetvriendelijk’ of ‘Populairst’. Deze labels worden door ChatGPT gegenereerd op basis van informatie die beschikbaar is voor het model, waaronder mogelijk gegevens van derden. Het zijn geen garanties of geverifieerde uitspraken, en ze geven mogelijk niet alle beschikbare marktgegevens weer. Een label ‘Budgetvriendelijk’ kan bijvoorbeeld betekenen dat reviewers vaak een goede prijs-kwaliteitverhouding noemen, niet per se dat dit de laagst beschikbare prijs is.
ChatGPT kan ook samenvattingen van productreviews weergeven. Deze door het model gegenereerde samenvattingen zijn gebaseerd op reviews van openbare websites en zijn bedoeld om veelvoorkomende plus- en minpunten van gebruikers over een product uit te lichten. Reviews en beoordelingen worden niet door OpenAI geverifieerd.
Prijzen
Productvermeldingen die door ChatGPT worden getoond, kunnen prijzen bevatten die we van externe aanbieders ontvangen. Nadat gebruikers op dat product hebben geklikt, kunnen ze aanvullende opties zien van andere verkopers die dat product ook aanbieden, tegen dezelfde of andere prijzen.
Prijzen die in de eerste reactie van ChatGPT worden getoond, weerspiegelen meestal de prijs van de eerst vermelde verkoper, wat niet de laagst beschikbare prijs hoeft te zijn. ChatGPT probeert op de productdetailpagina en in verkopersranglijsten de laagst geprijsde optie te benadrukken waarvan het op de hoogte is. Wanneer meer dan één verkoper het product aanbiedt, kan die optie het label ‘Beste prijs’ krijgen; als een ander label, zoals ‘Direct afrekenen’, van toepassing is, wordt bij de optie met de laagste prijs mogelijk niet ook het label ‘Beste prijs’ getoond.
Wanneer verkopers hun prijzen of verzendvoorwaarden bijwerken, kan het even duren voordat dit zichtbaar is in de informatie die je ziet. We werken actief aan snellere methoden om deze informatie bij te werken. Als je een fout ziet, laat het ons dan weten door feedback in te dienen (instructies hieronder).
Hoe verkopers worden geselecteerd
Wanneer een gebruiker op een product klikt, kan ChatGPT een lijst tonen met verkopers die het aanbieden. Deze lijst wordt door ChatGPT gegenereerd op basis van metadata over verkopers en producten van externe aanbieders of rechtstreeks van de verkopers zelf. Verkopers worden gerangschikt op basis van factoren zoals beschikbaarheid, prijs, kwaliteit en of ze de maker of primaire verkoper van dat artikel zijn. We verwachten dat dit zich verder ontwikkelt naarmate we de winkelervaring blijven verbeteren, bijvoorbeeld door verkopersranglijsten nog meer te personaliseren op basis van gebruikersvoorkeuren.
Voor verkopers op Shopify zijn productgegevens al via Shopify Catalog geïntegreerd in ChatGPT, waardoor producten nauwkeuriger en vollediger verschijnen in relevante gesprekken met gebruikers. Individuele verkopers hoeven niets extra’s te doen.
Verkopers die geïnteresseerd zijn in het leveren van een directe productfeed aan OpenAI om ervoor te zorgen dat ChatGPT altijd de meest actuele informatie over hun producten weergeeft, kunnen hier de documentatie over productfeeds op onze ontwikkelaarssite lezen en hier toegang tot directe feeds aanvragen.
Feedback geven
We werken voortdurend aan het verbeteren van productresultaten en verwelkomen je feedback. Je kunt je mening delen door in het product op het duim-omhoog- of duim-omlaag-pictogram te klikken, door via het menu in het product producten te melden met onjuiste informatie of die ons beleid schenden, of door dit formulier in te vullen.