OpenAI는 ThroughLine과의 협력을 통해 정신적 또는 정서적 어려움을 겪고 있는 사용자를 지원하기 위해 ChatGPT와 Sora에 지역별 위기 상담 전화를 도입했습니다. 이 기능은 기존 위기 지원 리소스를 확장하여 한 번의 클릭으로 쉽게 접근할 수 있는 지역 맞춤형 지원을 제공합니다.
아래 정보는 ThroughLine 전문가들과 협력하여 작성되었습니다.
위기 상담 전화(자살 위기 상담 전화라고도 함)는 정서적 고통, 자살 충동 또는 정신 건강 위기를 겪고 있는 사람을 훈련된 상담 인력과 연결해 주는 기밀 보장 서비스입니다. 이러한 서비스는 전문가 또는 자원봉사자가 운영하며, 공감적이고 비판하지 않는 지원을 제공하고 위기 상황에서 안전을 유지할 수 있도록 돕습니다. 일반적으로 연중무휴 24시간 이용 가능하며, 전화, 문자 또는 채팅을 통해 가장 편안한 방식으로 도움을 요청할 수 있습니다. 각 상담 서비스는 운영 방식이 다를 수 있으므로 서비스 이용 방법에 대한 자세한 내용은 해당 서비스의 안내나 약관을 참고하세요.
미국에 있는 경우 988로 전화하거나 문자를 보내 자살 및 위기 상담 전화에 연결할 수 있습니다. 미국 외 지역에 있는 경우 Find A Helpline과 같은 디렉터리를 통해 지역 상담 서비스를 찾을 수 있습니다.
위기 상담 전화 이용 방법
즉각적인 위험 상황이 아니더라도 위기 상담 전화에 연락할 수 있습니다. 많은 사람들이 상황이 버겁게 느껴질 때 단순히 대화를 나누기 위해 연락합니다. 다음과 같이 이용할 수 있습니다.
선호하는 방식으로 전화, 문자 또는 채팅을 통해 상담원과 연결할 수 있습니다.
겪고 있는 상황을 자신의 말로 편하게 설명하시면 됩니다. 어떤 방식으로 시작하셔도 괜찮습니다.
상담원은 경청하고 부드럽게 질문하며, 안전을 유지하거나 장기적인 지원을 받을 수 있도록 다음 단계를 함께 찾는 데 도움을 줍니다.
자신을 위해서뿐만 아니라 다른 사람이 걱정될 때도 위기 상담 전화에 연락할 수 있습니다.
이점 및 활용 사례
상담 서비스는 운영 방식이 다를 수 있으므로 자세한 내용은 해당 서비스의 안내나 약관을 확인하세요.
훈련된 상담원으로부터 즉각적인 실시간 지원을 받을 수 있습니다.
보험이나 등록 없이 기밀이 보장된 무료 지원을 신속하게 이용할 수 있습니다.
위기 상황에서 긴장 완화 및 안전 계획을 수립할 수 있도록 지원합니다.
지속적인 지원을 위해 지역 정신 건강 리소스와 연결해 줍니다.
위기 상담 전화는 사람들이 덜 고립감을 느끼고 상황을 더 잘 통제할 수 있도록 돕습니다.
위기 상담 전화가 적합하지 않을 수 있는 경우
위기 상담 전화는 정서적 또는 정신 건강 위기를 위한 서비스이며, 의료, 법률, 주거 또는 장기 치료를 위한 서비스는 아닙니다. 다음과 같은 경우에는 적절하지 않을 수 있습니다.
정기적인 치료 세션이나 장기 치료를 찾고 있는 경우.
즉각적인 의료 처치가 필요한 경우(예: 과다 복용 또는 치료가 필요한 자해). 이러한 응급 상황에서는 미국의 경우 911과 같은 긴급 서비스에 연락하거나 가까운 응급실을 방문해야 합니다.
법률 또는 재정 상담 등 정신 건강과 관련 없는 서비스를 찾고 있는 경우. 이러한 경우 상담원은 보다 적합한 도움을 제공할 수 있는 전문가를 안내할 수 있습니다.
추가로 활용할 수 있는 리소스
위기 상담 전화에 아직 연락할 준비가 되지 않았다면 다음과 같은 비응급 리소스를 활용할 수 있습니다.
Now Matters Now – 자살 충동과 정서적 어려움을 다루는 데 도움이 되는 근거 기반 대처 방법과 실제 경험 이야기.
지속적인 상담을 위한 지역 정신 건강 디렉터리 또는 커뮤니티 클리닉.
마음챙김, 기록 작성 또는 스트레스 완화에 초점을 맞춘 웰빙 앱.
위기 상담 서비스는 OpenAI와 별개의 기관입니다.
위기 상담 전화 및 디렉터리(예: Find A Helpline)는 독립적인 기관입니다. 해당 서비스를 이용하면 OpenAI가 아닌 해당 기관과 직접 소통하게 됩니다. OpenAI는 이러한 대화를 모니터링하거나 참여하지 않으며, 위기 상담 서비스 직원은 OpenAI 계정에 접근하거나 제품 문제를 해결할 수 없습니다.
ChatGPT, Sora, ChatGPT Atlas를 포함한 OpenAI 제품 전반에서 시스템이 정신적 또는 정서적 어려움과 관련될 수 있는 콘텐츠를 감지할 경우 “도움을 드릴 수 있습니다” 또는 “괜찮은지 확인드려요”와 같은 짧은 안내 메시지가 표시될 수 있습니다. 이는 사용자가 입력한 내용이나 ChatGPT Atlas로 탐색 중 표시된 페이지를 기반으로 나타날 수 있습니다. 이 메시지는 가볍게 안부를 확인하는 안내입니다. 필요할 경우 전문 지원 인력과 쉽게 연결할 수 있도록 돕기 위해 제공됩니다.
위기 상담 서비스는 OpenAI 문제를 신고하기 위한 용도가 아닙니다.
위기 상담 전화는 어려움이나 고통을 겪는 사람을 지원하기 위한 서비스이며 OpenAI와는 관련이 없습니다. 이들 서비스는 OpenAI에 티켓을 제출하거나 버그를 에스컬레이션하거나 제품 피드백을 전달할 수 없습니다.
OpenAI에서 제품 지원을 받는 방법
도움말 센터를 열고 문의하기를 선택하세요.
문제에 해당하는 주제를 선택한 다음 안내에 따라 요청을 제출하세요.
긴급한 계정 접근 문제의 경우 OpenAI 계정에 연결된 이메일과 관련 세부 정보 또는 스크린샷을 포함하세요.
개인정보 보호 및 데이터 사용
위기 상담 전화에 연락하면 OpenAI가 아닌 해당 서비스와 연결됩니다.
OpenAI는 ChatGPT 대화를 위기 상담 서비스와 공유하지 않으며, 상담원은 OpenAI 계정을 확인할 수 없습니다.
OpenAI 지원팀은 제품 관련 문의 및 계정 문제 해결을 도와드리지만 정신 건강 관련 상담은 제공하지 않습니다.
자주 묻는 질문
위기 상담 전화에 연락하면 비용이 발생하나요?
아니요, 해당 서비스는 무료입니다. 위기 상담 서비스에서 비용이 청구되지 않습니다. (일부 경우 이동통신사에서 일반 통화 또는 문자 요금이 부과될 수 있습니다.)
위기 상담 전화를 이용하려면 신원을 제공해야 하나요?
아니요, 이름을 알려주실 필요는 없습니다.
개인정보 보호 또는 기밀 유지에 예외가 있나요?
해당 위기 상담 서비스의 약관 및 정책을 확인하세요. 일부 경우 즉각적이고 명확한 위험 상황에서는 예외가 있을 수 있습니다. 이러한 드문 상황에서는 상담원이 사용자의 안전을 최우선으로 하며 긴급 서비스를 호출하기 전에 함께 해결 방안을 찾으려고 노력할 것입니다.
위기 상담 전화는 실제로 도움이 되나요?
예, 연구에 따르면 위기 상담원과 대화하는 것은 고통스러운 감정을 크게 줄이고 자살 충동으로 이어지는 행동을 막는 데 도움이 됩니다.
무엇을 기대할 수 있나요?
상담원은 판단 없이 이야기를 경청하고 감정을 정리할 수 있도록 질문하며, 선택지와 안전 계획을 함께 모색합니다.
전화로 이야기하기 어려우면 어떻게 하나요?
많은 상담 서비스는 문자 메시지, 온라인 채팅 또는 WhatsApp을 통해 이용할 수 있습니다.
미국 외 지역에 있습니다. 어디에서 지원을 받을 수 있나요?
Find A Helpline과 같은 신뢰할 수 있는 디렉터리를 방문하여 해당 지역에서 이용 가능한 전화, 문자 또는 채팅 상담 서비스를 확인하세요.
연결이 어려운 경우에는 어떻게 하나요?
상담 서비스는 통화량이 많을 수 있습니다. 계속 시도해 주세요. 고객님의 전화는 소중합니다. 기다리는 동안 문자나 채팅 등 다른 방식으로 시도해 보세요.
아직 상담 서비스에 연락하는 것이 망설여집니다.
망설임을 느끼는 것은 자연스러운 일이며, 특히 평소에 스스로 해결하는 편이라면 더욱 그렇습니다. 상담원은 경청하도록 훈련되어 있으며 압박하거나 판단하지 않습니다. 원하는 만큼만 이야기해도 됩니다. 상담원은 다음에 무엇을 해야 할지 함께 정리하도록 도와줍니다. 긴장된다면 이렇게 시작해도 됩니다. "이런 건 처음인데요. 도와주실 수 있을까요?"
어떤 리소스를 표시할지는 어떻게 결정되나요?
OpenAI는 ThroughLine과 협력하여 사용자의 위치를 기반으로 지역에 적합한 리소스를 제공합니다.