로그인은 가능하지만 회사 워크스페이스를 찾을 수 없다면 먼저 초대장에 기재된 이메일 주소를 확인하고 워크스페이스 관리자에게 멤버십 확인을 요청하세요. 로그인에 실패하면 표시된 메시지와 일치하는 섹션을 찾으세요.
이전에 정상 작동하던 로그인이 실패하기 시작했다면 ID 공급자 또는 네트워크 구성을 변경하기 전에 OpenAI 상태를 확인하세요.
계정을 확인하고 누락된 워크스페이스 찾기
사용하려는 OpenAI 계정과 이메일 주소가 맞는지 확인하세요.
올바른 OpenAI 테넌트, ChatGPT 워크스페이스 또는 API 플랫폼 조직을 선택하세요.
해당 리소스에 필요한 제품별 초대, 멤버십 또는 관리자 역할이 있는지 확인하세요.
리소스에서 요구하는 로그인 방법(비밀번호, 지원되는 소셜 로그인 또는 테넌트의 SSO 연결)을 사용하세요.
API ID 공급자 옵션이 여러 개 표시되면 API 조직 관리자가 지정한 연결을 선택하세요.
워크스페이스가 보이지 않으면 DNS, SSO 또는 ID 공급자 설정을 변경하기 전에 소유자나 관리자에게 초대 및 멤버십을 확인해 달라고 요청하세요. Admin Console과 개별 워크스페이스에서 서로 다른 로그인 방법을 요구할 수 있습니다.
도메인 확인 문제 해결
도메인이 이미 다른 곳에서 확인됨
도메인이 이미 다른 테넌트에서 확인되었을 수 있습니다. 회사 또는 기관의 IT 관리자에게 어느 테넌트가 해당 도메인을 보유하고 있는지 확인해 달라고 요청하세요. 도메인을 이전하거나 재사용하기 전에 OpenAI 지원팀 또는 계정 팀에 문의하세요.
충돌을 해결하기 위해 정상 작동 중인 테넌트에서 도메인을 제거하거나, 두 번째 테넌트를 만들거나, 도메인을 다시 확인하지 마세요. DNS 레코드가 올바른데 설정 과정에서 지원팀에 문의하라는 안내가 표시되거나 두 테넌트에 동일한 도메인이 필요한 경우, 기존 액세스를 변경하기 전에 OpenAI 지원팀 또는 계정 팀에 문의하세요.
하위 도메인이 인식되지 않음
상위 도메인을 확인해도 모든 하위 도메인이 자동으로 확인되지는 않습니다. 구성상 필요한 경우 문제가 발생한 계정에서 사용하는 정확한 도메인 또는 하위 도메인을 확인하세요.
회사 또는 학교에서 DNS TXT 레코드를 추가할 수 없음
OpenAI가 공개 DNS 조회를 통해 필요한 TXT 레코드를 읽을 수 있어야 합니다. 보안 정책 때문에 해당 레코드를 추가할 수 없다면 현재 상황에 이용 가능한 다른 확인 방법이 있는지 OpenAI 계정 팀에 문의하세요.
DNS TXT 레코드가 표시되지만 확인에 실패함
DNS 변경 사항이 공개적으로 표시되기까지 최대 24시간이 걸릴 수 있습니다. 정확한 도메인, 레코드 이름 및 전체 TXT 값을 확인하세요. 계속 확인에 실패하면 도메인을 변경하거나 다른 테넌트를 만들기 전에 OpenAI 계정 팀 또는 OpenAI 지원팀에 문의하세요.
확인 시도 상태가 만료됨으로 표시됨
완료된 도메인 확인은 만료되지 않습니다. 설정 상태가 만료됨이라는 것은 TXT 레코드가 확인되기 전에 7일의 확인 기간이 종료되었다는 뜻입니다. 확인을 다시 시작하고 필요한 레코드를 추가한 다음 새 설정 기간 내에 확인을 완료하세요.
전체 절차는 OpenAI ID용 도메인 확인하기를 참조하세요.
관련 ID 설정 찾기 또는 확인하기
예상한 워크스페이스 또는 테넌트가 누락됨
사용하려는 OpenAI 테넌트를 선택했는지 확인하세요.
작업에 전역 관리자, ChatGPT Business 워크스페이스 소유자 또는 API 조직 소유자 역할이 필요한지 확인하세요. Business 워크스페이스의 ID 설정은 ChatGPT Business용 SSO 설정하기를 참조하세요.
워크스페이스 또는 API 조직이 예상한 테넌트에 연결되어 있는지 확인하세요.
누락된 리소스에서 요구하는 로그인 방법으로 다시 시도하세요.
리소스가 계속 표시되지 않으면 계정 팀 또는 OpenAI 지원팀에 연결 상태를 확인해 달라고 요청하세요. 사용자 계정, 워크스페이스 또는 테넌트를 삭제하거나 다시 만들지 마세요.
테넌트 수준의 사용자 목록은 워크스페이스의 멤버 목록과 다를 수 있습니다. 인원수가 일치하지 않으면 올바른 테넌트를 선택하고 예상한 워크스페이스를 연 다음 계정에 연결된 역할을 확인하세요. Admin Console에서 이전 세션을 사용 중일 수 있다면 로그아웃한 후 비공개 브라우저 창에서 다시 시도하세요.
API 플랫폼 ID 페이지를 사용할 수 없음
API 플랫폼 ID 페이지는 지원되는 API 조직과 권한이 있는 관리자만 사용할 수 있습니다. API 조직에서 지원되는 Custom 또는 Unlimited 요금제나 별도로 지원되는 다른 구성을 사용하고 있으며, 본인에게 필요한 API 조직 역할이 있는지 확인하세요.
API 조직 관리는 계속 API 플랫폼에서 이루어집니다. Admin Console 또는 ChatGPT 워크스페이스에 액세스할 수 있어도 API 조직 설정에 대한 액세스 권한이 자동으로 부여되지는 않습니다.
잘못된 ID 공급자가 선택됨
지원되는 API 플랫폼 구성에서는 여러 공급자 연결을 사용할 수 있습니다. ChatGPT 워크스페이스에서는 일반적으로 여러 ID 공급자를 지원하지 않습니다. 사용자가 해당 제품 및 확인된 도메인에 할당된 연결을 선택했는지 확인하세요.
SSO 정책 및 ID 공급자 매핑 확인
워크스페이스에서 SSO를 요구함
워크스페이스 SSO가 필수인 경우, 해당 로그인 정책이 적용되는 확인된 도메인과 이메일 주소가 일치하는 멤버에게 적용됩니다. 다른 도메인에서 초대된 사용자는 허용된 다른 로그인 방법을 계속 사용할 수 있습니다. 모든 멤버가 SSO를 사용해야 한다면 이용 가능한 제어 기능을 계정 팀에 문의하세요. 외부 도메인 초대 허용을 끄면 새로운 외부 초대는 차단되지만 기존 멤버나 이미 보낸 초대에는 영향을 주지 않습니다.
워크스페이스에서 SSO를 요구한다면 로그아웃한 후 테넌트의 ID 공급자 연결을 사용하여 다시 시작하세요. 기존 Admin Console 세션이 워크스페이스의 SSO 정책을 충족한다고 가정하지 마세요.
이메일 또는 도메인이 일치하지 않음
불일치는 ‘SSO 불일치 사용자 생성’ 또는 sso_mismatch_user_creation으로 표시될 수 있습니다. 초대된 계정, ID 공급자 응답, 확인된 도메인 또는 할당된 SSO 연결이 서로 일치하지 않는다는 뜻입니다.
어느 이메일 주소로 초대장이 전송되었는지 워크스페이스 또는 테넌트 관리자에게 문의하세요.
SAML 또는 OpenID Connect(OIDC) 응답에서 어떤 이메일 주소가 반환되는지 ID 공급자 관리자에게 문의하세요.
별칭, 자회사 도메인, 하위 도메인을 포함한 전체 주소를 비교하세요.
반환된 도메인이 확인되었으며 해당 테넌트 또는 워크스페이스에서 사용할 수 있는지 확인하세요.
사용자가 올바른 ID 공급자 애플리케이션, 연결 및 제품 리소스에 할당되었는지 확인하세요.
ID 공급자 매핑을 수정하거나 해당 주소에 대해 승인된 초대 절차를 이용하세요.
예를 들어 user@company.com으로 보낸 초대장은 user@subsidiary.com에 대한 ID 공급자 응답과 일치하지 않습니다. 도메인이 확인되었더라도 사용자가 다른 SSO 연결을 통해 로그인하거나 필요한 제품 멤버십이 없으면 실패합니다.
업무용 이메일 주소가 최근 변경되었다면 먼저 계정이 테넌트 전체 SCIM 또는 지원되는 ChatGPT 워크스페이스 수준 SCIM 연결을 통해 관리되는지 확인하세요. 테넌트 전체 SCIM으로는 계정 이메일을 업데이트할 수 없으며, ID 공급자 클레임만 변경해도 불일치가 해결되지 않습니다.
기존 계정을 삭제하거나, 승인되지 않은 대체 계정을 만들거나, 필수 SSO를 우회하지 마세요. 해당 제품 정책에서 명시적으로 허용하는 경우에만 다른 로그인 방법을 사용하세요.
Microsoft Entra ID에서 잘못된 계정 이메일을 전송함
Microsoft Entra ID에서는 이메일 주소, UPN(사용자 계정 이름) 및 preferred_username이 서로 일치하지 않을 수 있습니다. OpenAI에 어떤 값이 전송되는지 ID 공급자 관리자에게 문의하고 SAML과 SCIM이 해당 기존 계정을 식별하는지 확인하세요.
관리형 이메일을 변경하기 전에 새 주소가 이미 다른 OpenAI 계정에 속해 있는지 확인하세요. 그렇다면 작업을 중단하고 OpenAI 지원팀에 문의하세요. 어느 계정도 삭제하거나 인증 프로필을 지우거나 대체 사용자를 만들지 마세요.
테넌트에서 관리하는 이메일 주소가 변경됨
회사 또는 학교 도메인을 확인하면 사용자가 직접 계정 이메일을 변경하는 기능이 제한될 수 있습니다. 테넌트 전체 SCIM으로는 기존 OpenAI 계정의 이메일 주소를 변경할 수 없으며, OpenAI 지원팀도 이를 수동으로 변경할 수 없습니다. 회사 또는 학교에서 지원되는 ChatGPT 워크스페이스 수준 SCIM 연결을 사용하는 경우, 해당 연결을 통해 기존 사용자의 이메일을 업데이트할 수 있는지 관리자에게 문의하세요.
기존 OpenAI 계정과 조율하지 않고 SAML 또는 OIDC 이메일 클레임을 변경하면 별도 계정이 생성되고 기존 프로젝트, 에이전트 및 대화 기록이 원래 계정에 남을 수 있습니다. 원래 계정을 삭제하거나 인증 프로필을 지우거나 대체 계정을 만들지 마세요. 변경하기 전에 OpenAI 지원팀에 문의하세요.
사용자 이름이 누락되었거나 잘못됨
새 사용자에게 이름과 생일을 입력하라는 메시지가 표시되거나 이메일 주소가 표시 이름으로 나타나면 공급자의 특성 매핑을 검토하세요.
SAML 응답에 예상한 이름 및 성 특성이 포함되어 있는지 확인하세요.
이메일 클레임이 올바른 기존 계정을 식별하는지 확인하세요.
SAML 응답과 어설션이 암호화되어 있지 않은지 확인하세요.
일반적인 로그인 및 워크스페이스 문제 해결
비밀번호 재설정 이메일이 도착하지 않음
Google, Microsoft, Apple 등의 ID 공급자나 소셜 로그인 방법으로 계정을 만든 경우 재설정할 OpenAI 비밀번호가 없을 수 있습니다. 원래 방법으로 로그인하거나 해당 공급자에서 인증 정보를 재설정하세요.
계정에서 이메일 주소와 비밀번호를 사용하는 경우:
올바른 계정 이메일 주소를 입력했는지 확인하세요.
스팸 또는 정크 메일 폴더를 확인하세요.
비밀번호 재설정 이메일을 다시 요청하세요.
자세한 내용은 OpenAI 계정 로그인 방법 변경하기를 참조하세요.
워크스페이스 전환기에 워크스페이스가 표시되지 않음
로그아웃한 다음 올바른 계정으로 다시 로그인하고, 누락된 워크스페이스에서 요구하는 SSO 방법을 사용하세요. 사용자에게 유효한 초대 또는 멤버십이 있고 워크스페이스가 예상한 테넌트에 속하는지 확인하세요.
‘워크스페이스를 찾을 수 없음’이 표시됨
선택한 워크스페이스, 할당된 역할 및 워크스페이스에서 요구하는 인증 방법을 확인하세요. 리소스를 계속 사용할 수 없다면 계정 팀 또는 OpenAI 지원팀에 워크스페이스 연결을 확인해 달라고 요청하세요.
오류 메시지에 맞는 다음 조치 찾기
ID 공급자가 워크스페이스에 없는 이메일로 로그인함
SSO 연결에서 반환한 계정에 해당 ChatGPT 워크스페이스의 멤버십이 없습니다.
이메일이 올바르다면 워크스페이스 관리자에게 해당 주소를 초대해 달라고 요청하세요.
이메일이 잘못되었다면 IT 팀에 ID 공급자의 이메일 매핑을 수정해 달라고 요청하세요.
기존 OpenAI 계정에 계정별 조치가 필요하면 OpenAI 지원팀에 문의하세요.
sso_mismatch_user_creation
초대 주소를 ID 공급자의 이메일 클레임, 확인된 도메인, 할당된 SSO 연결 및 제품 멤버십과 비교하세요. 이전 섹션의 불일치 해결 단계를 따르세요.
identity_provider_mismatch
이 오류는 로그인 방법이 계정에 연결된 방법과 일치하지 않는다는 뜻입니다. Google, Microsoft, Apple, 비밀번호, 임시 코드 또는 테넌트의 SSO 연결 등 원래 방법으로 다시 시도하세요.
원래 방법에 더 이상 액세스할 수 없다면 OpenAI 지원팀에 문의하여 확인된 계정 복구 절차를 이용하세요.
사용 가능한 ChatGPT 계정을 찾을 수 없음(chatgpt_account_missing)
자동 계정 생성으로 삭제되거나 비활성화된 멤버십이 다시 활성화되지는 않습니다. 워크스페이스 소유자 또는 관리자가 해당 사용자의 권한을 확인하고 다시 초대해야 합니다.
예상한 ChatGPT 워크스페이스 초대, 멤버십 또는 SCIM 할당이 없어도 SSO 인증은 성공할 수 있습니다. 관리자에게 정확한 이메일, ID 공급자 애플리케이션 할당, 대기 중인 초대 또는 활성 멤버십, 최신 SCIM 동기화를 확인해 달라고 요청하세요. 해당 기록이 서로 일치하지 않거나 계정 이메일이 최근 변경되었다면 OpenAI 지원팀에 문의하세요. 계정을 삭제하거나 다시 만들지 마세요.
enterprise_sso_login_unavailable
OpenAI 계정이 한 테넌트의 SSO를 통해서만 로그인할 수 있지만 선택한 API 조직 또는 제품에서 해당 연결을 사용할 수 없을 때 이 오류가 표시될 수 있습니다. 개인 API 조직, 동일한 테넌트 외부의 API 조직 또는 SSO를 사용할 수 없는 제품에서 이 문제가 발생할 수 있습니다.
열려는 테넌트와 제품이 맞는지 확인하세요. 계정에 이미 연결되어 있고 해당 제품에서 허용되는 로그인 방법을 사용하세요. 허용된 방법을 이용할 수 없다면 OpenAI 지원팀에 문의하세요. ChatGPT 워크스페이스 관리자가 API 조직을 관리하지 않을 수도 있습니다. 인증 프로필을 삭제하거나 대체 계정을 만들거나 SSO 정책을 우회하지 마세요.
require_sso_login
선택한 워크스페이스에서 SSO를 요구하지만 다른 방법으로 로그인을 시도했습니다.
ChatGPT에서 로그아웃하세요.
로그인 페이지에 계정 이메일 주소를 입력하세요.
테넌트의 SSO 옵션을 선택하고 구성된 ID 공급자를 통해 인증하세요.
invalid_state
ID 공급자 로그인 또는 다중 인증(MFA) 후 이 오류가 표시되면 새 비공개 브라우저 세션을 열고 승인된 로그인 절차를 다시 시도하세요. 문제가 계속되면 관리자에게 ID 공급자 애플리케이션 할당, 워크스페이스 초대 또는 멤버십, SCIM 그룹 할당 또는 동기화 상태를 확인해 달라고 요청하세요. 해당 기록이 올바르게 수정되면 SSO를 다시 시도하세요. 문제가 계속되면 대략적인 발생 시간과 요청 ID를 포함하여 OpenAI 지원팀에 문의하세요. 기존 로그인 방법이나 인증 프로필을 제거하지 마세요.
SSO 정보를 가져오는 중 문제가 발생함
VPN, 프록시, 브라우저 확장 프로그램, 방화벽 또는 기타 네트워크 제어 기능이 인증 요청을 차단하고 있을 수 있습니다. IT 팀에 네트워크 경로를 확인하고 필요한 OpenAI 도메인을 허용하도록 요청하세요.
테넌트에서 ID 공급자 로그인 타일을 제공한다면 이를 사용해 문제가 표준 로그인 경로에만 영향을 미치는지 확인하세요. 네트워크 관련 안내는 ChatGPT 네트워크, 방화벽 및 관리형 기기 액세스 문제 해결을 참조하세요.
액세스 가능한 워크스페이스 없음
ID 공급자가 반환하는 이메일이 변경되었지만 이전 인증 프로필이나 워크스페이스 멤버십이 여전히 이전 주소를 참조하면 이런 문제가 발생할 수 있습니다. IT 팀에 이메일 클레임, 테넌트 및 워크스페이스 할당을 확인해 달라고 요청하세요.
해당 값이 올바른데도 오류가 계속되면 계정 매핑 지원을 위해 OpenAI 지원팀에 문의하세요.
잘못된 지문
ID 공급자의 현재 X.509 서명 인증서가 OpenAI에 구성된 인증서와 일치하지 않을 수 있습니다.
ID 공급자가 SAML 응답에 서명할 때 사용하는 인증서를 확인하세요.
OpenAI ID 페이지에 구성된 인증서와 비교하세요.
공급자가 인증서를 교체하거나 갱신했다면 구성된 인증서를 업데이트하세요.
죄송합니다! 계정에 액세스하려면 조직의 SSO를 사용하세요
워크스페이스에서 SSO를 요구하지만 사용자가 비밀번호 또는 소셜 로그인 공급자로 로그인을 시도했습니다.
로그인 페이지로 돌아가 계정 이메일 주소를 입력하세요.
테넌트의 SSO 옵션을 선택하세요.
ID 공급자 인증 후에도 오류가 다시 표시되면 사용자가 공급자의 OpenAI 액세스 그룹에 속하는지 IT 팀에 확인을 요청하세요.
연결이 활성화되지 않음
선택한 ID 공급자 타일 또는 연결이 해당 제품에 활성화되어 있지 않을 수 있습니다. 테넌트에서 활성화된 ChatGPT 또는 API 플랫폼 연결이 타일 URL과 일치하는지 확인한 후, 예상한 연결을 활성화할 수 없다면 OpenAI 지원팀에 도움을 요청하세요.
오류가 ChatGPT 모바일 앱에서만 표시되면 앱을 업데이트한 후 다시 시도하세요.
sts.windows.net 페이지를 찾을 수 없음
Microsoft Entra ID 또는 관련 ID 공급자의 스키마 매핑과 SSO 로그인 URL을 검토하세요. 오래되었거나 잘못된 값을 공급자 및 OpenAI 설정 절차에 표시된 현재 값으로 바꾸세요.
SCIM 프로비저닝 도움받기
사용자가 인증할 수 있지만 올바르게 프로비저닝되거나 할당되지 않았다면 제품별 디렉터리 구성, ID 공급자 그룹 할당, 워크스페이스 또는 API 조직 멤버십을 검토하세요.
디렉터리 동기화 설정 및 문제 해결은 SCIM 프로비저닝 및 관리를 참조하세요.
안전한 문제 해결 정보 수집
정확한 오류 메시지와 필요한 경우 스크린샷.
문제가 발생한 계정의 이메일 주소와 로그인 방법.
제품, 워크스페이스, API 조직 및 관련 관리자 역할.
한 명에게만 문제가 발생하는지 여러 사용자에게 발생하는지 여부.
시간대를 포함한 문제 발생 날짜와 시간.
브라우저, 애플리케이션 버전, 운영 체제 및 기기.
ID 공급자와 문제가 표준 로그인, ID 공급자 타일 또는 두 경로 모두에서 발생하는지 여부.
이미 완료한 문제 해결 단계.
비밀번호, 일회용 인증 코드, 비공개 키, 원본 SAML 어설션 또는 기타 인증 비밀 정보를 공유하지 마세요.
OpenAI 지원팀에 문의하는 방법에 설명된 확인된 지원 문의 절차를 이용하세요.