広告マネージャーでよくある問題の解決に、このガイドをご活用ください。該当する問題に最も近いカテゴリーを選び、推奨される確認事項を順にお試しください。解決しない場合は、サポートにお問い合わせください。アカウント認証、アカウント承認、広告審査、広告配信の確認は、それぞれ別に行われます。いずれかが完了しても、ほかのすべてが完了したことにはなりません。
1. ビジネス認証
ビジネス認証の失敗
状況の説明：アカウントの確認が完了しましたが、承認できませんでした。事業者情報、所有関係、提携関係の正確性を確認できない場合、認証に失敗することがあります。
次のステップ：アカウント、広告、ランディングページに、事業内容や、ほかの個人・組織・ブランドとの関係が正確に記載されているかご確認ください。
ビジネス認証が進行中の場合
状況の説明：アカウント認証は進行中です。現時点でお客様にご対応いただく必要はありません。
次のステップ：審査の完了には最大 7 営業日かかる場合があります。それ以上かかる場合は、広告サポートにお問い合わせください。
ビジネス認証が未開始の場合
最初の確認事項：該当する広告マネージャーのアカウントで、認証を求める画面に戻ってください。ページを再読み込みするか、最新のブラウザーでもう一度サインインしてください。
次のステップ：それでも先に進めない場合は、問題が発生した手順を添えて広告サポートにお問い合わせください。
2. 広告掲載の対象業種
事業や業種が広告掲載の対象外の場合
状況の説明：現在の広告ポリシーでは、お客様の業種またはサービスについて、OpenAI での広告掲載が禁止されています。掲載が認められている業種・サービスのカテゴリーは、以下の掲載可否一覧をご参照ください。登録済み、または認可を受けた事業者であっても、すべての広告カテゴリーや市場で広告を掲載できるとは限りません。
次のステップ：不承認の理由や今後の対応について、詳細を記載したメールが届いている場合があります。判断に誤りがあると思われる場合は、そのメール内のリンク、または広告マネージャーから異議を申し立ててください。異議申し立てが最も早い解決方法です。申し立ての手続きで問題が発生した場合や、異議申し立てのオプションが表示されない場合は、サポートにお問い合わせください。
3. 広告の不承認（ポリシーに基づく掲載可否一覧）
広告が不承認となった場合
最初の確認事項：広告マネージャーの不承認メッセージを読み、対象のテキスト、画像、ランディングページを特定してください。広告全体とリンク先が広告ポリシーに準拠し、同じ商品やサービスについて説明していることをご確認ください。
次のステップ：不承認の根拠となったポリシーがお客様の広告に当てはまらないと思われる場合は、広告マネージャーの異議申し立てオプション、または「審査をリクエスト」ボタンをご利用ください。異議申し立てが最も早い解決方法です。異議申し立てのオプションがない場合、または申し立てから 7 日を過ぎても判断が下されない場合に限り、広告サポートにお問い合わせください。
選択した国で広告を配信できない場合
状況の説明：キャンペーンの対象国と、掲載が認められているポリシーカテゴリーを照らし合わせてください。このエラーメッセージは、特定の地域で該当するポリシーカテゴリーの広告が認められていない場合に表示されます。一部のカテゴリーは、承認済みの一部の広告主に限定されています。現在、少数の広告主のみを対象に対応しており、一部のポリシーカテゴリーでは承認申請を受け付けていません。以下の広告ポリシーに基づく掲載可否一覧をご参照ください。
次のステップ：広告に対するポリシー上の制限に誤りがあると思われる場合は、広告マネージャーまたは不承認通知で異議申し立てのオプションが利用可能であれば、そちらをご利用ください。異議申し立てが最も早い解決方法です。異議申し立てのオプションがない場合、または申し立てから 7 日を過ぎても判断が下されない場合に限り、広告サポートにお問い合わせください。
4. ドメインの承認
このアカウントでドメインが承認されていない場合
状況の説明：広告主情報が、ご提供いただいたドメインと一致していることを確認できませんでした。
次のステップ：広告主情報が、ご提供いただいたドメイン情報と一致していることをご確認ください。不承認の理由や今後の対応について、詳細を記載したメールが届いているはずです。判断に誤りがあると思われる場合は、そのメール内のリンクから異議を申し立ててください。異議申し立てが最も早い解決方法です。申し立ての手続きで問題が発生した場合や、異議申し立てのオプションが表示されない場合は、広告サポートにお問い合わせください。
広告サポートへのお問い合わせは、ads-support@openai.com までお送りください。お問い合わせの際は、広告アカウント ID と、発生している問題のカテゴリーを記載してください。
規制の厳しい分野における広告ポリシーに基づく掲載可否一覧
注記：一部のカテゴリーは、承認済みの一部の広告主に限定されています。現在、少数の広告主のみを対象に対応しており、一部のポリシーカテゴリーでは承認申請を受け付けていません。
医療・健康
| カテゴリー | 米国 | 米国以外のすべての国 |
|---|---|---|
| 市販薬・妊娠検査薬 | 掲載不可 | 掲載不可 |
| 疾患啓発（政策や提言活動を除く） | 掲載可 | 掲載不可 |
| 低侵襲の美容施術 | 掲載可 | 掲載不可 |
| 消費者向け医療機器、ウェアラブル端末、アプリ | 掲載可 | 掲載不可 |
| 遠隔医療サービス | 掲載不可 | 掲載不可 |
| 医療・健康分野のソフトウェアとインフラ | 掲載可 | 掲載可 |
| 栄養補助食品 | 掲載可 | 掲載不可 |
| 医療保険 | 承認済みの一部の広告主に限定 | 掲載不可 |
| 処方薬 | 掲載不可 | 掲載不可 |
| オンライン薬局 | 掲載不可 | 掲載不可 |
| 病院・急患診療 | 承認済みの一部の広告主に限定 | 掲載不可 |
| 医療検査・診断 | 承認済みの一部の広告主に限定 | 掲載不可 |
| 医療処置・実験的治療 | 掲載不可 | 掲載不可 |
| 性の健康・成人向けサービス | 掲載不可 | 掲載不可 |
| 月経・妊娠・出産・産後のケア用品 | 掲載可 | 掲載不可 |
| リスクが高い、または安全性に懸念のある商品・サービス | 掲載不可 | 掲載不可 |
金融サービス
| カテゴリー | 米国 | 米国以外のすべての国 |
|---|---|---|
| 預金口座 | 掲載可 | 承認済みの一部の広告主に限定 |
| クレジットカード | 承認済みの一部の広告主に限定 | 承認済みの一部の広告主に限定 |
| 保険（医療保険を除く） | 掲載可 | 承認済みの一部の広告主に限定 |
| 自動車ローン・リース | 掲載可 | 承認済みの一部の広告主に限定 |
| 住宅ローン | 承認済みの一部の広告主に限定 | 承認済みの一部の広告主に限定 |
| 投資・証券仲介・ロボアドバイザー | 承認済みの一部の広告主に限定 | 承認済みの一部の広告主に限定 |
| 個人向けローン | 承認済みの一部の広告主に限定 | 掲載不可 |
| 後払い決済 | 承認済みの一部の広告主に限定 | 掲載不可 |
| 決済・送金 | 承認済みの一部の広告主に限定 | 掲載不可 |
| ファイナンシャルプランニング | 承認済みの一部の広告主に限定 | 掲載不可 |
| 信用情報モニタリング | 承認済みの一部の広告主に限定 | 掲載不可 |
| 信用情報の修復 | 掲載不可 | 掲載不可 |
| 暗号資産 | 承認済みの一部の広告主に限定 | 掲載不可 |
| 債務救済 | 掲載不可 | 掲載不可 |
| 民間学生ローンの借り換え | 掲載不可 | 掲載不可 |
| 既働分の給与前払い（EWA） | 掲載不可 | 掲載不可 |
| 給料日返済型ローン | 掲載不可 | 掲載不可 |
| 金融ソフトウェア | 掲載可 | 掲載可 |
法律サービス
| カテゴリー | 米国 | 米国以外のすべての国 | 条件 |
|---|---|---|---|
| 法律サービス | 掲載可 | 掲載不可 | 米国の広告主が米国のユーザーに広告を配信するには、米国で弁護士業務を行う資格が必要です。 |