Usa questa guida per risolvere i problemi più comuni in Ads Manager. Inizia dalla categoria che corrisponde meglio al tuo problema, esegui le verifiche consigliate e contatta l'assistenza se il problema persiste. La verifica dell'account, l'approvazione dell'account, la revisione degli annunci e la loro pubblicazione sono soggette a controlli separati. Completare un controllo non significa aver completato tutti gli altri.
1. Verifica dell'azienda
La verifica della mia azienda non è riuscita
Cosa significa: Abbiamo completato la verifica del tuo account, ma non è stato possibile approvarlo. La verifica può non riuscire se non è stato possibile accertare l'esattezza dei dati relativi all'identità, alla proprietà o alle affiliazioni della tua azienda.
Cosa fare: Assicurati che il tuo account, gli annunci e le pagine di destinazione rappresentino correttamente la tua azienda e gli eventuali rapporti con altre persone, organizzazioni o marchi.
La verifica della mia azienda è in corso
Cosa significa: La verifica non ha ancora avuto un esito definitivo. Lo stato in sospeso può includere controlli in attesa di essere eseguiti, quindi non indica sempre che sia in corso una revisione. Segui le eventuali istruzioni mostrate in Ads Manager. Ads Manager controlla se sono disponibili risultati aggiornati della verifica mentre la pagina è visibile e quando torni alla scheda.
Cosa fare: La revisione può richiedere fino a 7 giorni lavorativi. Se richiede più tempo, contatta l'assistenza per gli annunci.
La verifica della mia azienda non è stata avviata
Verifiche preliminari: Torna alla richiesta di verifica nell'account Ads Manager corretto. Aggiorna la pagina o accedi di nuovo utilizzando un browser aggiornato.
Cosa fare: Se la procedura di verifica continua a non aprirsi, contatta l'assistenza per gli annunci. Includi l'ID del tuo account pubblicitario, il pulsante o il link selezionato, il messaggio di errore esatto o uno screenshot, oltre a data, ora e fuso orario del tentativo. Indicaci se il modulo di verifica si è aperto prima della comparsa dell'errore. Non inviare documenti d'identità, password o dati di pagamento nel messaggio all'assistenza.
La verifica mi impedisce di salvare un annuncio
Cosa significa: Per gli account self-service che richiedono la verifica, l'utilizzo di una destinazione dell'annuncio su un dominio web diverso può richiedere prima l'approvazione della verifica dell'account. Controlla il messaggio in Ads Manager per conoscere lo stato attuale della verifica.
Cosa fare: Se il messaggio richiede l'intervento di un amministratore, chiedi a un amministratore dell'account di completare la verifica. Se viene mostrata l'opzione Riprova, puoi selezionarla per avviare un nuovo tentativo, se disponibile. Riprovare può consumare un tentativo di verifica; selezionare solo Salva non riavvia una verifica non riuscita o rifiutata. Se viene mostrata l'opzione Contatta l'assistenza, utilizzala. Altrimenti, segui le istruzioni di verifica visualizzate.
I miei annunci possono essere pubblicati e generare addebiti prima che la verifica dell'azienda sia completata?
Alcuni account possono iniziare a pubblicare annunci prima che venga richiesta un'ulteriore verifica dell'azienda, purché gli annunci siano approvati e le impostazioni di fatturazione, la configurazione dell'account, lo stato della campagna, il budget e la programmazione ne consentano la pubblicazione. Durante questo periodo possono maturare spese pubblicitarie.
Quando un account raggiunge una soglia di spesa, potrebbe essere richiesta un'ulteriore verifica dell'azienda. Le soglie di verifica possono variare e sono soggette a modifiche. La soglia di verifica è distinta dal budget della campagna e dalla soglia di pagamento che determina quando viene effettuato un addebito sul tuo metodo di pagamento. Non si tratta di crediti pubblicitari gratuiti.
Non fare affidamento su una verifica incompleta per mantenere una campagna in pausa o evitare spese. Se non vuoi ancora pubblicare annunci, metti in pausa le campagne e controllane lo stato in Ads Manager. Controlla i budget e la programmazione delle campagne per gestire la spesa. Se Ads Manager ti chiede di completare la verifica, segui le istruzioni visualizzate; la pubblicazione degli annunci potrebbe essere limitata fino all'approvazione della verifica richiesta.
2. Idoneità del settore
La mia attività o il mio settore non è idoneo alla pubblicità
Cosa significa: Le Norme pubblicitarie attualmente vietano di pubblicizzare il tuo settore o i tuoi servizi con OpenAI. Consulta la tabella di idoneità riportata di seguito per conoscere i settori e le categorie di servizi consentiti. Un'attività registrata o autorizzata non è automaticamente idonea per tutte le categorie pubblicitarie o tutti i mercati.
Passaggio successivo: Se ritieni che una decisione relativa all'account inserzionista sia errata, usa il link per il ricorso contenuto nell'email che comunica la decisione. Per una decisione relativa a un singolo annuncio, usa l'opzione di ricorso o Richiedi revisione visualizzata in Ads Manager, se disponibile. Se non riesci a trovare o ad aprire l'opzione di ricorso pertinente, contatta l'assistenza per gli annunci.
3. Annunci rifiutati (tabella di idoneità secondo le norme)
Il mio annuncio è stato rifiutato
Prima verifica: Leggi il messaggio di rifiuto in Ads Manager e individua il testo, l'immagine o la pagina di destinazione interessati. Verifica che l'annuncio nel suo insieme e la destinazione rispettino le Norme pubblicitarie e descrivano la stessa offerta.
Passaggio successivo: Se ritieni che la motivazione relativa alle norme non si applichi al tuo annuncio, puoi usare l'opzione di ricorso in Ads Manager o il pulsante Richiedi revisione. Il ricorso è il modo più rapido per risolvere il problema, quindi contatta l'assistenza per gli annunci solo se non è disponibile un'opzione di ricorso o se il ricorso è in sospeso da più di 7 giorni senza una decisione.
I miei annunci non possono essere pubblicati nei paesi che ho selezionato
Cosa significa: Confronta i paesi di destinazione della campagna con le categorie consentite dalle norme. Questo messaggio di errore viene visualizzato quando le categorie previste dalle norme non sono consentite in determinate aree geografiche. Alcune categorie sono riservate a inserzionisti selezionati e approvati. Al momento collaboriamo solo con un piccolo gruppo di inserzionisti e non accettiamo richieste di approvazione per alcune categorie previste dalle norme. Consulta la tabella di idoneità secondo le norme pubblicitarie riportata di seguito.
Un annuncio può superare la revisione ma non essere comunque idoneo alla pubblicazione nei paesi selezionati. Controlla la categoria prevista dalle norme e le restrizioni per paese. Se ritieni che il tuo annuncio sia stato classificato in modo errato, usa l'opzione di ricorso disponibile o Richiedi revisione.
Passaggio successivo: Se ritieni che la restrizione applicata all'annuncio in base alle norme sia errata, usa l'opzione di ricorso in Ads Manager o nell'avviso di rifiuto, se disponibile. Il ricorso è il modo più rapido per risolvere il problema, quindi contatta l'assistenza per gli annunci solo se non è disponibile un'opzione di ricorso o se il ricorso è in sospeso da più di 7 giorni senza una decisione.
4. Approvazione dei domini
Il mio dominio non è approvato per questo account
Cosa significa: Non siamo riusciti a verificare che la tua identità di inserzionista corrisponda al dominio fornito.
Passaggio successivo: Verifica che la tua identità di inserzionista corrisponda alle informazioni sul dominio fornite. Dovresti aver ricevuto un'email con i dettagli sul motivo del rifiuto e sui passaggi successivi. Se ritieni che la decisione sia errata, presenta un ricorso usando il link contenuto nell'email. Il ricorso è il modo più rapido per risolvere il problema. Se riscontri difficoltà nel presentarlo o non visualizzi l'opzione di ricorso, contatta l'assistenza per gli annunci.
Puoi contattare l'assistenza per gli annunci all'indirizzo ads-support@openai.com. Nel messaggio, includi l'ID del tuo account pubblicitario e la categoria del problema riscontrato.
Tabella di idoneità secondo le norme pubblicitarie per i settori altamente regolamentati
Nota - Alcune categorie sono riservate esclusivamente a inserzionisti selezionati e approvati. Al momento collaboriamo solo con un piccolo gruppo di inserzionisti e non accettiamo richieste di approvazione per alcune categorie previste dalle norme.
Salute
| Categoria | Stati Uniti | Tutti gli altri paesi |
|---|---|---|
| Farmaci da banco / test di gravidanza | Non consentito | Non consentito |
| Sensibilizzazione sulle malattie (escluse politiche pubbliche o attività di advocacy) | Consentito | Non consentito |
| Procedure estetiche minimamente invasive | Consentito | Non consentito |
| Dispositivi medici, dispositivi indossabili e app per i consumatori | Consentito | Non consentito |
| Servizi di telemedicina | Non consentito | Non consentito |
| Software e infrastrutture sanitarie | Consentito | Consentito |
| Integratori alimentari | Consentito | Non consentito |
| Assicurazioni sanitarie | Riservato a inserzionisti selezionati e approvati | Non consentito |
| Farmaci soggetti a prescrizione | Non consentito | Non consentito |
| Farmacie online | Non consentito | Non consentito |
| Ospedali e servizi di assistenza medica urgente | Riservato a inserzionisti selezionati e approvati | Non consentito |
| Esami medici e diagnosi | Riservato a inserzionisti selezionati e approvati | Non consentito |
| Procedure mediche e cure sperimentali | Non consentito | Non consentito |
| Salute sessuale e servizi per adulti | Non consentito | Non consentito |
| Prodotti per le mestruazioni, la gravidanza, il parto e il post parto | Consentito | Non consentito |
| Prodotti e servizi ad alto rischio o potenzialmente pericolosi | Non consentito | Non consentito |
Servizi finanziari
| Categoria | Stati Uniti | Tutti gli altri paesi |
|---|---|---|
| Conti di deposito | Consentito | Riservato a inserzionisti selezionati e approvati |
| Carte di credito | Riservato a inserzionisti selezionati e approvati | Riservato a inserzionisti selezionati e approvati |
| Assicurazioni (escluse quelle sanitarie) | Consentito | Riservato a inserzionisti selezionati e approvati |
| Finanziamenti e leasing auto | Consentito | Riservato a inserzionisti selezionati e approvati |
| Mutui | Riservato a inserzionisti selezionati e approvati | Riservato a inserzionisti selezionati e approvati |
| Investimenti, intermediazione finanziaria e robo-advisor | Riservato a inserzionisti selezionati e approvati | Riservato a inserzionisti selezionati e approvati |
| Prestiti personali | Riservato a inserzionisti selezionati e approvati | Non consentito |
| Acquista ora, paga dopo | Riservato a inserzionisti selezionati e approvati | Non consentito |
| Pagamenti e rimesse | Riservato a inserzionisti selezionati e approvati | Non consentito |
| Pianificazione finanziaria | Riservato a inserzionisti selezionati e approvati | Non consentito |
| Monitoraggio del profilo creditizio | Riservato a inserzionisti selezionati e approvati | Non consentito |
| Ripristino dell'affidabilità creditizia | Non consentito | Non consentito |
| Criptovalute | Riservato a inserzionisti selezionati e approvati | Non consentito |
| Riduzione del debito | Non consentito | Non consentito |
| Rifinanziamento privato dei prestiti studenteschi | Non consentito | Non consentito |
| Accesso anticipato allo stipendio maturato (EWA) | Non consentito | Non consentito |
| Prestiti da rimborsare al prossimo stipendio | Non consentito | Non consentito |
| Software finanziari | Consentito | Consentito |
Servizi legali
| Categoria | Stati Uniti | Tutti gli altri paesi | Condizioni |
|---|---|---|---|
| Servizi legali | Consentito | Non consentito | Gli inserzionisti statunitensi devono essere abilitati all'esercizio della professione forense negli Stati Uniti per mostrare annunci agli utenti statunitensi. |