La disponibilità delle funzionalità GPT varia in base al piano e alle autorizzazioni dell’area di lavoro. Per i dettagli aggiornati sulla disponibilità, consulta: GPT in ChatGPT.
Problemi di prestazioni
Il GPT non segue le istruzioni
Rivedi le istruzioni del GPT per individuare indicazioni in conflitto o troppo generiche.
Accorcia le istruzioni quando possibile.
Rimuovi regole duplicate o in conflitto.
Usa una struttura più esplicita per comportamenti in più passaggi, ad esempio: Quando accade X, fai Y.
Aggiungi uno o due esempi chiari se il comportamento deve essere più coerente.
Se il GPT continua a comportarsi in modo incoerente, testa modifiche più piccole in Anteprima, così sarà più facile identificare che cosa ha migliorato o compromesso il comportamento.
Il GPT non usa bene i file di conoscenza allegati
Controlla se la risposta dovrebbe effettivamente dipendere dai file caricati.
Usa file sorgente più chiari e più orientati al testo, quando possibile.
Prova prompt più mirati che facciano riferimento in modo più diretto al materiale caricato.
Conferma che le informazioni necessarie siano effettivamente presenti nei file.
Se possibile, semplifica PDF, presentazioni o layout complessi in formati più puliti basati su testo.
Evita di affidarti solo alle immagini. Le immagini incluse nei file potrebbero non essere interpretate in modo affidabile. Assicurati di includere testo chiaro o annotazioni che descrivano eventuali elementi visivi importanti.
La conoscenza funziona al meglio per il materiale di riferimento. Inserisci regole, tono e comportamento del flusso di lavoro nelle istruzioni, non nei file caricati.
I link non sono cliccabili
Se il GPT restituisce testo normale invece di testo con link, aggiorna le istruzioni per indicare come devono essere formattati i link.
Ad esempio, puoi dire al GPT di formattare i link come Markdown: [text](url).
Di solito si tratta di un problema di formattazione nelle istruzioni del GPT, non di un problema di condivisione o accesso.
I download dei file non riescono
Se un GPT non riesce a generare o restituire file scaricabili, verifica prima che l’impostazione Code Interpreter e Analisi dati sia abilitata per il GPT.
Se il problema persiste:
Riprova con un file di output più piccolo.
Controlla se il passaggio di generazione del file è stato completato correttamente.
Testa di nuovo la stessa attività in Anteprima.
Alcuni errori di download sono errori generici dei link ai file, quindi il problema non è sempre la configurazione del GPT stessa.
Problemi durante la creazione o la modifica di un GPT
Mancano funzionalità
Se una funzionalità non è visibile, potrebbe non essere disponibile per quell’account o area di lavoro.
Controlla se:
La funzionalità è disponibile per il rispettivo piano di abbonamento.
L’area di lavoro consente tale funzionalità.
L’utente dispone delle autorizzazioni del ruolo richieste in un’area di lavoro gestita.
Per le restrizioni dell’area di lavoro, consulta: Gestione dell’accesso ai GPT nelle aree di lavoro Enterprise ed Edu.
App o azioni non sono disponibili
Le app e le azioni sono percorsi di integrazione separati e un GPT non può usarli entrambi contemporaneamente.
Controlla se:
Le app sono disabilitate nell’area di lavoro.
Il GPT ha già azioni configurate, il che impedisce l’uso delle app.
Il GPT usa domini di azione non consentiti dalla policy dell’area di lavoro.
Nelle aree di lavoro gestite, gli amministratori possono disabilitare le app per i GPT creati nell’area di lavoro e limitare i domini che le azioni GPT possono usare.
Problemi durante la condivisione
Le opzioni di condivisione sono disattivate
Le opzioni di condivisione e pubblicazione possono essere limitate dal piano, dalla policy dell’area di lavoro o dalla configurazione del GPT.
Controlla se:
L’area di lavoro consente quel livello di condivisione.
Il GPT è idoneo alla condivisione pubblica.
Il GPT usa app, che possono bloccare la condivisione tramite link pubblico e la pubblicazione nel GPT Store.
Il GPT usa azioni pubbliche senza un URL valido dell’Informativa sulla privacy.
I requisiti del Builder Profile per la pubblicazione pubblica sono completi.
Per ulteriori informazioni su condivisione e pubblicazione, consulta: Condivisione e pubblicazione dei GPT.
Il GPT è inaccessibile o non trovato
Nelle aree di lavoro gestite, un GPT potrebbe non essere disponibile a causa del modo in cui è stato condiviso o delle restrizioni dell’area di lavoro.
Controlla se:
Il GPT è stato condiviso a un livello consentito dall’area di lavoro.
Il GPT è un GPT di terze parti bloccato dalla policy dell’area di lavoro.
I requisiti di residenza dei dati limitano l’accesso ai soli GPT creati nell’area di lavoro.
Il GPT dipende da app o azioni non consentite in quell’area di lavoro.
Se il GPT usa domini di azione bloccati, il GPT potrebbe essere ancora visibile, ma le azioni stesse potrebbero non essere disponibili o essere rifiutate.
La pubblicazione pubblica è bloccata
Se la pubblicazione pubblica è bloccata, verifica i requisiti di pubblicazione pubblica del GPT.
Controlla se:
Il Builder Profile è completo.
Il GPT ha una categoria, se richiesta.
Eventuali azioni pubbliche hanno un URL valido dell’Informativa sulla privacy.
Il GPT è stato bloccato da una revisione di moderazione o della policy.
Se è disponibile un’opzione di ricorso, puoi inviare un ricorso. Mentre un ricorso è in sospeso, potresti comunque poter usare il GPT in privato, ma non potrai modificarlo, aggiornarlo o condividerlo con altri finché il ricorso non sarà risolto o annullato.
Segnalare un GPT per violazione dei contenuti
Se ritieni che un GPT violi la policy o debba essere esaminato, usa l’opzione di segnalazione nel prodotto quando è disponibile. Per istruzioni dettagliate, consulta: Segnalazione di contenuti in ChatGPT e nelle piattaforme OpenAI.
Quando segnali un problema, includi:
Il nome o il link del GPT.
Che cosa è successo?
Timestamp, se pertinenti.
Ancora non funziona?
Se non sai se il problema è causato dalla configurazione del GPT, dalla configurazione di condivisione o dalla policy dell’area di lavoro:
Testa il GPT in Anteprima.
Conferma quali funzionalità, app o azioni sono abilitate.
Controlla come è condiviso il GPT.
Nelle aree di lavoro gestite, verifica le impostazioni dell’area di lavoro e le autorizzazioni del ruolo.
Se il problema riguarda la pubblicazione bloccata, l’accesso mancante o una revisione della policy, consulta l’articolo correlato sulla condivisione o sull’amministrazione.
Prima dell’escalation
Prima di effettuare l’escalation del problema, raccogli:
Il link del GPT.
Se il problema interessa un solo utente o molti utenti.
Se si verifica solo in una specifica area di lavoro.
Se il GPT usa app o azioni.
Se il problema è iniziato dopo una modifica recente o un cambio di policy.
Contattare il supporto OpenAI
Per istruzioni su come contattare il supporto OpenAI, consulta: Come posso contattare il supporto?