Comprendiamo che trovare il proprio account disattivato possa risultare frustrante. Per OpenAI la priorità sono sempre la sicurezza, l'integrità e l'uso responsabile dei suoi servizi. I ban degli account avvengono quando ci sono violazioni delle Politiche di utilizzo o dei Termini di servizio. Questo articolo spiega i possibili motivi per cui un account viene disattivato e cosa puoi fare in queste situazioni.
Perché il mio account è stato disattivato?
È possibile che il tuo account sia stato disattivato per uno o più dei seguenti motivi:
1. Violazione delle politiche di utilizzo
Vietiamo determinati usi dei nostri servizi al fine di promuovere un uso responsabile dell'IA. Le violazioni più comuni includono:
Nudità e contenuti sessuali
Sfruttamento dei minori
Violenza e autolesionismo
Comportamenti ingannevoli e truffe
Odio, molestie e spam
Altri contenuti impropri o illegali
Altra violazione della proprietà intellettuale
Per ulteriori dettagli, consulta le nostre Politiche di utilizzo.
2. Violazione dei Termini di servizio
La disattivazione dell'account può derivare da attività che violano i nostri Termini di servizio, tra cui:
Eludere le restrizioni di sicurezza o di accesso.
Condividere in modo improprio il tuo account o le chiavi API.
Usare i nostri servizi in modi che potrebbero causare danni ad altri o compromettere l'integrità del servizio.
3. Problemi di sicurezza o accesso non autorizzato
Se rileviamo attività sospette che suggeriscono che il tuo account sia stato compromesso, potremmo sospenderlo temporaneamente per proteggerti e prevenirne l'uso improprio. In questo caso, ti consigliamo di:
4. Violazioni ripetute nonostante gli avvertimenti
Inviamo avvertimenti in caso di determinate violazioni delle politiche, al fine di consentire agli utenti di correggere il loro uso dei nostri servizi. Il mancato rispetto di questi avvertimenti entro il tempo specificato potrebbe comportare la disattivazione dell'account.
5. Mancato completamento della verifica dell'identità
Ad alcuni utenti viene richiesto di verificare la propria identità o età per poter continuare a utilizzare i servizi di OpenAI. Se non completi questa verifica, il tuo account potrebbe essere disattivato.
I clienti in Italia hanno 60 giorni di tempo per completare la procedura di verifica dell'età. Trascorsi i 60 giorni, l'account verrà disattivato fino al completamento della verifica.
Per ulteriori informazioni, consulta Cosa succede dopo l'invio del mio documento d'identità per la verifica? e Perché mi viene chiesto di verificare la mia identità?.
Se non riesci a trovare l'e-mail di verifica, contatta il nostro team di assistenza per richiederne l'invio.
Posso fare appello in caso di disattivazione?
Se ritieni che il tuo account sia stato disattivato per errore, ti preghiamo di inviare il tuo ricorso utilizzando il link contenuto nell'e-mail di notifica che hai ricevuto. Questo ci consentirà di indirizzare correttamente la tua richiesta e di esaminarla in modo più efficiente.
Se non riesci ad accedere a quell'e-mail, invia un reclamo tramite il nostro modulo di segnalazione: https://openai.com/form/appeal/.
Se non hai ricevuto una notifica via e-mail ma hai perso l'accesso al tuo account, contatta l'assistenza tramite la chat del Centro assistenza.
Ti preghiamo di includere le seguenti informazioni:
ID utente e ID organizzazione per cui stai facendo appello
Qualsiasi contesto o dettaglio rilevante riguardante il tuo utilizzo dei nostri servizi
Intervallo di date della presunta compromissione, se pertinente
Dettagli della carta se hai notato addebiti non autorizzati dovuti a un utilizzo non riconosciuto
Date degli addebiti
Importi degli addebiti
Ultime 4 cifre della carta addebitata
Tipo di carta (Visa, Mastercard, ecc.)
Nome della banca emittente
Codice postale per la fatturazione
Informazioni sulle azioni che hai intrapreso per risolvere eventuali problemi.
Il nostro team prenderà in esame la tua richiesta e risponderà il più rapidamente possibile.
Come prevenire future disattivazioni
Per evitare future disattivazioni, ti consigliamo di:
Leggere e rispettare le Politiche di utilizzo e i Termini di servizio.
Utilizzare il nostro endpoint di moderazione per filtrare i contenuti potenzialmente vietati.
Mantenere al sicuro le credenziali del tuo account e le chiavi API.
Ti serve ulteriore aiuto?
Se hai ancora domande, visita il nostro Centro assistenza per consultare le risorse o comunicare con il nostro team di assistenza. Apprezziamo il tuo impegno nell'uso dei servizi di OpenAI in modo responsabile.