1. Bank Anda Menolak Pembayaran
Pembayaran Anda mungkin telah diblokir oleh bank Anda. Inilah yang perlu Anda periksa:
Verifikasikan bahwa nomor kartu, tanggal kedaluwarsa, CVC, dan alamat penagihan Anda (termasuk kode pos) sudah benar.
Pastikan kartu Anda memiliki dana yang mencukupi.
Beberapa bank memblokir transaksi online atau internasional tertentu secara default—jika semuanya terlihat benar, silakan hubungi bank atau penyedia kartu Anda.
Selesaikan semua permintaan 3D Secure / Strong Customer Authentication (SCA): izinkan pop-up/pengalihan dan nonaktifkan pemblokir iklan/pop-up (serta VPN jika berlaku). Jika Anda melihat kesalahan seperti “autentikasi diperlukan,” “kartu mungkin tidak valid atau autentikasi mungkin diperlukan,” atau “percobaan 3D Secure gagal,” coba gunakan jendela incognito atau browser/perangkat/jaringan yang berbeda, lalu selesaikan verifikasi OTP/persetujuan aplikasi dari bank tanpa menutup atau memuat ulang halaman checkout. Jika tidak ada perintah yang muncul atau terus gagal, hubungi bank Anda untuk mengaktifkan/menyetujui 3DS/SCA untuk transaksi e-commerce online, berulang, atau internasional, atau coba kartu lain.
Catatan: Biasanya kami tidak menerima perincian lengkap mengenai alasan penolakan dari pihak bank, sehingga menghubungi bank Anda secara langsung sering kali menjadi cara tercepat untuk menyelesaikan masalah pembayaran.
2. Kartu Prabayar
Kredit API: Kartu prabayar tidak dapat digunakan untuk membeli kredit API—hanya kartu kredit atau kartu debit standar yang didukung.
3. Wilayah atau Penerbitan Kartu yang Tidak Didukung
Pembelian hanya tersedia di negara dan wilayah yang didukung.
Kartu pembayaran Anda harus diterbitkan oleh bank yang berlokasi di salah satu wilayah yang didukung.
Harap konfirmasi negara dan wilayah penerbitan kartu Anda di halaman Negara dan Wilayah yang Didukung kami sebelum mencoba lagi.
Kiat Pemecahan Masalah
Berikut adalah daftar periksa cepat untuk menyelesaikan sebagian besar masalah pembayaran:
Periksa kembali detail kartu dan alamat penagihan Anda.
Hapus cache dan cookie browser Anda, lalu coba ulang transaksi tersebut.
Konfirmasikan bahwa lokasi dan wilayah penerbitan kartu Anda didukung: Negara yang Didukung.
Hubungi bank Anda untuk memastikan tidak ada penahanan atau pemblokiran pada akun Anda.
Jika memungkinkan, cobalah menggunakan metode pembayaran lain.
Butuh bantuan lebih lanjut?
Jika Anda telah mengikuti langkah-langkah ini dan masih tidak dapat menyelesaikan pembelian Anda, silakan hubungi tim dukungan kami. Kami di sini untuk membantu Anda!