Gunakan panduan ini untuk memecahkan masalah umum di Ads Manager Beta. Mulailah dengan kategori masalah yang paling sesuai dengan masalah Anda, lakukan pemeriksaan yang direkomendasikan, dan hubungi tim dukungan jika masalah berlanjut.
1. Orientasi dan pengaturan akun
Saya tidak dapat mengakses Ads Manager
Periksa verifikasi terlebih dahulu: Konfirmasikan bahwa pengguna telah masuk dengan akun OpenAI yang terkait dengan organisasi tempat akun iklan disiapkan, dan pengguna telah diberi akses ke akun Ads Manager Beta yang benar
Detail yang berguna untuk dukungan: Email pengguna, nama akun, tangkapan layar pesan kesalahan
Profil penagihan atau metode pembayaran tidak ada
Periksa terlebih dahulu: Pastikan profil penagihan telah dibuat, metode pembayaran telah ditambahkan, dan pengaturan penagihan dikonfigurasi dengan benar
Detail yang bermanfaat untuk dukungan: Nama akun, tangkapan layar halaman penagihan, deskripsi langkah yang hilang atau diblokir
Anda tidak memiliki izin untuk membuat akun iklan
Periksa terlebih dahulu: Jika perusahaan Anda sudah memiliki tenant OpenAI, minta tim TI atau admin Anda untuk memberi Anda peran Ads Admin di konsol admin OpenAI di https://admin.openai.com/. Mereka dapat melakukannya dengan membuka bagian Pengguna, memilih profil pengguna mereka, membuka Peran langsung, mengklik +, dan menetapkan Admin Iklan
Detail yang bermanfaat untuk dukungan: Nama tenant, tangkapan layar pesan kesalahan
2. Mengunggah dan meluncurkan kampanye
Pengunggahan kampanye saya mengalami kesalahan
Periksa terlebih dahulu: Tinjau pesan kesalahan karena biasanya pesan tersebut menunjukkan masalah yang spesifik. Bandingkan file Anda dengan Daftar Periksa Struktur Kampanye dan perbaiki masalah apa pun pada templat sebelum mengunggahnya kembali
Detail yang berguna bagi tim dukungan: File persis yang digunakan, baris atau objek yang Anda yakini gagal, pesan kesalahan atau tangkapan layar
Gambar Anda tidak dapat diunggah
Periksa terlebih dahulu: Pastikan gambar berformat PNG atau JPG, berbentuk persegi, dan tidak lebih besar dari 1200 x 1200. Gambar juga harus dapat diakses secara publik dan, saat dibuka di browser, langsung menampilkan gambar tersebut. Opsi hosting gambar yang diterima mencakup tautan Google Drive yang tersedia untuk publik, tautan gambar yang dihosting di AWS seperti S3 atau CloudFront, serta tautan gambar yang dihosting sendiri di domain atau CDN pengiklan
Detail yang membantu untuk dukungan: Nama akun, nama kampanye, judul iklan yang terkait dengan gambar, URL gambar
Iklan saya ditolak
Periksa terlebih dahulu: Di tab Iklan pada Ads Manager Beta, tinjau ‘Status’ iklan. Jika statusnya ‘Tidak ditayangkan’, arahkan kursor ke iklan untuk melihat alasannya. Penyebab umumnya mencakup teks iklan atau halaman arahan yang tidak selaras dengan Kebijakan Iklan kami, atau halaman arahan yang memblokir agen pengguna OpenAI atau alamat IP. Jika hal ini terjadi, Anda dapat mengedit iklan dan mengirimkannya kembali untuk ditinjau, atau meminta peninjauan lain jika Anda yakin iklan ditolak karena kekeliruan
Detail yang bermanfaat untuk dukungan: Judul dan teks iklan, kode atau pesan penolakan, teks materi iklan, URL arahan, dan waktu Anda menerima pemberitahuan
3. Pelaporan dan pengukuran
Kampanye saya sudah diluncurkan, tetapi tidak mendapatkan impresi sama sekali
Periksa terlebih dahulu: Pastikan penagihan telah sepenuhnya disiapkan, metode pembayaran Anda valid, anggaran kampanye Anda belum tercapai, tanggal berakhir kampanye Anda belum lewat, dan akun Anda telah berhasil menyelesaikan verifikasi. Iklan yang sedang aktif ditayangkan seharusnya menampilkan status ‘Ditayangkan’. Harap tunggu setidaknya 24 jam setelah peluncuran sebelum menandai masalah penayangan, dan perhatikan bahwa biasanya terdapat keterlambatan hingga 7 jam antara penayangan iklan dan munculnya pelaporan di Ads Manager Beta.
Detail yang bermanfaat untuk dukungan: Nama akun, nama kampanye, tanggal peluncuran, tangkapan layar yang menunjukkan nol penayangan
Pelaporan tidak sesuai dengan yang saya harapkan
Periksa terlebih dahulu: Pastikan iklan yang disertakan dalam pelaporan Anda ditandai sebagai ‘Tayang’. Jika Anda membandingkan metrik di tampilan tabel, unduhan CSV, atau bagan, pastikan kampanye, filter, dan rentang tanggal yang sama diterapkan di setiap tampilan. Jika Anda telah mengonfirmasi hal di atas dan masih melihat ketidaksesuaian, harap laporkan masalah tersebut kepada tim dukungan untuk ditinjau lebih lanjut
Detail yang berguna untuk tim dukungan: Tangkapan layar laporan atau ekspor, rentang tanggal, filter yang digunakan, catatan singkat tentang apa yang Anda harapkan untuk dilihat
Cara mengajukan permintaan dukungan
Anda dapat mengirimkan permintaan dukungan langsung ke ads-support@openai.com atau menggunakan widget dukungan di kanan bawah halaman ini.
Cara menggambarkan urgensi
Jika masalahnya tampak lebih luas daripada satu kampanye atau satu pengguna, sampaikan hal itu dengan jelas. Sebutkan apakah hal ini memengaruhi beberapa kampanye, beberapa akun, atau seluruh alur kerja seperti pelaporan atau peluncuran. Jika Anda mencurigai adanya insiden yang lebih luas, sertakan beberapa contoh konkret alih-alih pernyataan umum bahwa platform sedang tidak dapat diakses.