Penagihan & Pembayaran

Artikel ini menjelaskan cara kerja penagihan Iklan ChatGPT, termasuk hal-hal yang harus dikonfigurasi sebelum kampanye dapat ditayangkan, cara penerapan tagihan, cara mengendalikan pengeluaran, dan tindakan yang perlu dilakukan jika Anda memerlukan bantuan terkait masalah penagihan.

Siapkan penagihan sebelum penayangan dimulai

Sebelum kampanye dapat mulai ditayangkan, penagihan harus disiapkan sepenuhnya di Manajer Iklan Beta. Untuk akun layanan mandiri dengan penagihan melalui kartu, proses ini mencakup dua langkah:

• Buat profil penagihan: masukkan nama bisnis, alamat bisnis, dan email penerima faktur. Email penerima faktur digunakan untuk faktur dan komunikasi terkait penagihan lainnya.

• Tambahkan metode pembayaran: masukkan detail kartu kredit dan informasi alamat penagihan Anda.

Cara kerja penagihan

Iklan ChatGPT saat ini menggunakan model penagihan pascabayar yang mengenakan biaya kepada pengiklan setelah iklan ditayangkan. Seiring berjalannya kampanye, biaya akan terakumulasi di akun Anda. Untuk akun layanan mandiri dengan penagihan melalui kartu, biaya dibebankan ke metode pembayaran yang tersimpan di Manajer Iklan.

Pengiklan yang dikelola oleh tim penjualan dan memenuhi syarat untuk penagihan faktur pascabayar mengikuti ketentuan penagihan faktur mereka, bukan pembebanan biaya ke kartu tersimpan saat ambang batas tercapai.

Jika Anda membuat iklan saat mendaftar, pemberitahuan awal di bawah ini menjelaskan bahwa iklan dapat tayang setelah ditinjau. Setelah disetujui, iklan dapat mulai tayang dan menimbulkan biaya jika penagihan, kesiapan akun, dan pengaturan kampanye memungkinkan. Periksa status, anggaran, jadwal, dan aktivitas penayangan kampanye Anda di Manajer Iklan jika Anda tidak yakin kapan iklan mulai tayang.

Contoh pemberitahuan awal: “Iklan Anda akan tayang setelah lolos peninjauan.” Iklan dapat mulai tayang setelah disetujui jika persyaratan akun, penagihan, dan kampanye juga terpenuhi.

Iklan ChatGPT mendukung biaya per seribu tayangan (CPM), biaya per klik (CPC), dan pembelian yang dioptimalkan untuk konversi berdasarkan tujuan kampanye dan opsi penagihan yang Anda pilih.

• Pilih tujuan Tayangan untuk membeli iklan dengan biaya per seribu tayangan (CPM) dan mengoptimalkan jangkauan. Dengan tujuan ini, Anda ditagih berdasarkan jumlah tayangan iklan.

• Pilih tujuan Klik untuk membeli iklan dengan biaya per klik (CPC) dan mengoptimalkan traffic. Dengan tujuan ini, Anda ditagih untuk setiap klik.

• Pilih tujuan Konversi untuk mengoptimalkan kampanye agar menghasilkan peristiwa konversi standar yang dipilih. Pengiklan yang memenuhi syarat dapat memilih oCPC (penagihan berdasarkan klik) atau oCPM (penagihan berdasarkan tayangan). Iklan tidak ditagih per konversi. Lihat Kampanye yang Dioptimalkan untuk Konversi untuk mengetahui prasyarat, kriteria kelayakan, dan langkah-langkahnya.

Anggaran kampanye mengatur parameter pengeluaran untuk kampanye Anda. Saat membuat kampanye, pilih salah satu jenis anggaran berikut:

• Anggaran harian: Jumlah rata-rata yang ingin Anda belanjakan untuk kampanye per hari selama periode tujuh hari. Ini bukan batas pengeluaran untuk setiap harinya. Belanja media yang ditagihkan pada hari tertentu dapat mencapai dua kali anggaran harian yang Anda pilih, tetapi tidak akan melebihi tujuh kali anggaran harian selama periode tujuh hari yang berlaku. Jika biaya penayangan pada beberapa hari berada di bawah anggaran harian, sisa anggaran dapat digunakan di hari berikutnya dalam periode tujuh hari yang sama. Lihat Anggaran Harian untuk detail selengkapnya.

• Anggaran total kampanye: Jumlah maksimum yang bersedia Anda belanjakan selama kampanye berlangsung. Manajer Iklan mengatur laju pengeluaran dari waktu ke waktu berdasarkan sisa anggaran dan jadwal kampanye Anda.

Anda dapat mengubah jumlah anggaran setelah kampanye dibuat. Anda juga dapat mengubah anggaran total kampanye menjadi anggaran harian, tetapi tidak dapat mengubahnya kembali menjadi anggaran total kampanye. Pengeluaran aktual dapat bervariasi berdasarkan penayangan, interaksi pengguna, dan model penetapan harga yang dipilih.

Untuk mengetahui cara Manajer Iklan membagi pengeluaran dari waktu ke waktu untuk anggaran harian dan anggaran total kampanye, lihat Pengaturan Laju Pengeluaran Anggaran.

Di Manajer Iklan, Anda dapat memantau pengeluaran dan kinerja menggunakan metrik seperti tayangan, klik, pengeluaran, CTR, CPC Rata-rata, CPM Rata-rata, serta konversi jika pengukuran konversi sudah disiapkan.

Tayangan, klik, dan CTR diperbarui kira-kira setiap 15 menit. Data pengeluaran dapat mengalami keterlambatan 7–8 jam. Total pengeluaran yang masih nol atau terlambat diperbarui tidak berarti biaya tidak sedang terakumulasi.

Kapan biaya ditagihkan

Untuk akun layanan mandiri dengan penagihan kartu, biaya dibebankan ke metode pembayaran yang tersimpan saat akun mencapai ambang pembayaran yang ditetapkan.

Saat Anda mendaftar akun Manajer Iklan layanan mandiri dengan penagihan kartu, akun Anda diberi ambang pembayaran yang menentukan jumlah belanja belum terbayar yang dapat terakumulasi sebelum ditagihkan ke metode pembayaran yang tersimpan. Ambang ini tidak sama dengan anggaran kampanye dan bukan merupakan batas belanja akun.

Pengiklan yang disetujui biasanya memulai dengan ambang pembayaran yang lebih rendah. Kami dapat menaikkan ambang pembayaran Anda secara otomatis seiring waktu berdasarkan riwayat pembayaran yang berhasil serta faktor lainnya.

Misalnya, jika akun Anda memiliki ambang pembayaran $25, kartu Anda akan dikenai tagihan setelah belanja belum terbayar di akun Anda terakumulasi hingga $25. Setelah pembayaran berhasil, saldo terutang Anda akan berkurang sebesar jumlah pembayaran. Jika penayangan berlanjut, belanja dapat kembali terakumulasi di akun Anda hingga mencapai ambang pembayaran atau akhir bulan.

Untuk informasi selengkapnya tentang tagihan dengan jumlah yang sama, lihat Mengapa saya melihat dua tagihan iklan dengan jumlah yang sama? Apakah ini tagihan duplikat? di bawah.

Jika akun Anda masih memiliki saldo terutang pada akhir bulan, saldo tersebut juga akan ditagihkan pada akhir bulan meskipun Anda belum mencapai ambang pembayaran. Anda akan menerima tanda terima melalui email untuk setiap pembayaran yang berhasil.

Anda tidak dapat mengubah ambang pembayaran secara manual, dan tim dukungan kami tidak akan mengubahnya atas nama pengiklan.

Bisakah saya menetapkan batas belanja harian akun?

Akun iklan dengan faktur pascabayar yang memenuhi syarat dapat menetapkan batas belanja harian untuk seluruh akun di Manajer Iklan melalui Penagihan → Batas akun, selain opsi Rentang tanggal yang sudah tersedia. Opsi ini tidak tersedia untuk pengiklan layanan mandiri dengan penagihan kartu.

Alokasi belanja harian digunakan bersama oleh semua kampanye, diperbarui pada tengah malam sesuai zona waktu akun, dan mulai berlaku paling cepat pada hari berikutnya. Batas harian dan batas rentang tanggal tidak dapat berlaku bersamaan.

Batas belanja akun berfungsi sebagai pengaman; batas ini tidak membagi belanja antarkampanye atau mengatur laju penayangan, dan anggaran kampanye tetap berlaku. Ambang pembayaran kartu yang dijelaskan di atas merupakan pemicu penagihan, bukan batas belanja harian. Lihat Batas belanja akun untuk detail referensi bagi pengembang.

PayNow untuk faktur ambang penagihan di India

Bagi pengiklan di India, PayNow mungkin tersedia untuk faktur ambang penagihan yang memenuhi syarat, belum dibayar, dan memerlukan persetujuan Anda. Jika opsi Bayar sekarang tersedia, Anda dapat membayar faktur langsung di Manajer Iklan.

1. Pilih akun iklan terkait dan buka Penagihan di Manajer Iklan. Jika Anda menerima email pengingat Bayar sekarang, Anda dapat membuka tautan di dalamnya untuk mengakses Penagihan.

2. Jika opsi Bayar sekarang tersedia untuk faktur tersebut, pilih opsi itu dan periksa jumlah tagihannya.

3. Selesaikan langkah pembayaran dan autentikasi bank yang ditampilkan. Jika diminta, setujui mandat yang memberikan izin untuk pembayaran otomatis di masa mendatang.

4. Pastikan faktur sudah ditandai lunas dan saldo terutang telah diperbarui. Anda akan menerima email tanda terima setelah pembayaran berhasil.

Menyimpan mandat atau metode pembayaran saja tidak membuktikan bahwa faktur telah dibayar. Periksa status pembayaran faktur sebelum mencoba lagi.

Jika iklan Anda dijeda, periksa status kampanye, grup iklan, dan iklan setelah pembayaran. Pembayaran yang berhasil tidak menjamin iklan sudah kembali ditayangkan; mungkin masih ada persyaratan lain yang perlu dipenuhi.

Jika Anda memerlukan bantuan terkait faktur yang belum dibayar atau tidak dapat menyelesaikan pembayaran, hubungi ads-support@openai.com dengan menyertakan ID akun iklan, ID faktur jika tersedia, pesan kesalahan persis seperti yang muncul, waktu terjadinya, dan tangkapan layar yang informasi sensitifnya telah disamarkan. Jangan kirimkan detail lengkap kartu atau kode keamanan.

Jika pembayaran gagal

Untuk akun layanan mandiri dengan penagihan melalui kartu, jika pembayaran gagal setelah akun mencapai ambang pembayaran, penayangan iklan Anda dapat berhenti hingga masalah penagihan terselesaikan. Anda akan menerima notifikasi email jika pembayaran tersebut gagal. Kampanye, grup iklan, dan iklan Anda mungkin menampilkan status Tidak ditayangkan. Buka tooltip status untuk melihat detailnya.

Pilih akun iklan yang terkait, lalu tinjau faktur terutang dan status pembayaran di bagian Penagihan. Jika detail pembayaran perlu diubah, tinjau metode pembayaran Anda di pengaturan Penagihan. Menyimpan metode pembayaran saja tidak memastikan bahwa faktur terutang telah dibayar.

Bagi pengiklan di India, jika PayNow tersedia untuk faktur yang diterbitkan saat ambang pembayaran tercapai, gunakan alur pembayaran di Manajer Iklan dan selesaikan semua langkah autentikasi Stripe yang diminta. Alur ini mencakup penyimpanan mandat pembayaran, tetapi menyimpan mandat atau metode pembayaran saja tidak memastikan pembayaran telah dilakukan. Pastikan faktur terutang telah dibayar sebelum memeriksa apakah penayangan sudah dilanjutkan.

Setelah faktur dibayar, periksa kembali status kampanye, grup iklan, dan iklan. Pembayaran yang berhasil tidak menjamin penayangan sudah dilanjutkan; persyaratan akun, penagihan, kebijakan, atau kampanye lainnya mungkin masih perlu ditangani.

Jika masalah pembayaran belum terselesaikan, hubungi ads-support@openai.com dengan menyertakan ID akun iklan, ID faktur jika tersedia, pesan kesalahan persis seperti yang muncul, waktu terjadinya, dan tangkapan layar yang informasi sensitifnya telah disamarkan. Jangan kirim detail kartu lengkap atau kode keamanan. Hubungi penerbit kartu jika kartu Anda terus ditolak.

Pengiklan layanan mandiri dengan penagihan melalui kartu yang memenuhi syarat dapat memperoleh ambang pembayaran yang lebih tinggi seiring waktu berdasarkan riwayat pembayaran yang berhasil. Pembebanan biaya yang gagal, sengketa, dan pembalikan dana dapat menunda kenaikan ke batas yang lebih tinggi.

FAQ penagihan

Apakah ambang pembayaran saya sama dengan anggaran kampanye saya?

Tidak. Untuk akun layanan mandiri dengan penagihan melalui kartu, ambang pembayaran menentukan kapan akumulasi pengeluaran ditagihkan ke metode pembayaran yang Anda simpan. Anggaran kampanye menentukan berapa banyak dana yang dapat dibelanjakan oleh kampanye. Tercapainya ambang pembayaran bukan berarti kampanye telah mencapai anggarannya, dan anggaran kampanye tidak sama dengan batas pengeluaran akun.

Bisakah tim dukungan menaikkan atau menurunkan ambang pembayaran saya?

Tidak. Untuk akun layanan mandiri dengan penagihan melalui kartu, ambang pembayaran ditetapkan dan dapat meningkat secara otomatis seiring waktu berdasarkan riwayat pembayaran yang berhasil dan faktor lainnya. Tim dukungan tidak mengubah ambang pembayaran pengiklan secara manual.

Mengapa ada dua tagihan iklan dengan jumlah yang sama? Apakah ini tagihan ganda?

Belum tentu. Untuk akun layanan mandiri dengan penagihan melalui kartu, penagihan otomatis berdasarkan ambang pembayaran dapat menghasilkan faktur terpisah dengan jumlah yang sama setiap kali pengeluaran iklan tambahan mencapai ambang pembayaran Anda. Setiap faktur mencakup pengeluaran iklan tambahan, jadi tagihan dengan jumlah yang sama belum tentu merupakan tagihan ganda.

Berdasarkan ketentuan standar saat ini, ambang pembayaran dapat meningkat setelah dua faktur terpisah berhasil dibayar, dengan jumlah sebelum pajak pada setiap faktur mencapai atau melebihi ambang yang disyaratkan. Ambang dan kelayakan berbeda-beda menurut akun dan mata uang, sehingga contoh dalam USD di bawah ini menggambarkan kemungkinan peningkatan, bukan jaminan untuk setiap akun.

Dalam contoh ini, dua faktur senilai $25 diikuti oleh dua faktur senilai $50, lalu dua faktur senilai $100, sebelum ambang pembayaran meningkat menjadi $200. Setiap faktur mencerminkan pengeluaran iklan tambahan. Pajak yang berlaku dapat membuat tagihan kartu melebihi ambang pembayaran.

Ambang pembayaran yang lebih tinggi mengubah waktu penagihan, bukan meningkatkan anggaran kampanye Anda.

Apakah melihat penawaran promosi berarti saya telah memperoleh kredit?

Tidak. Melihat penawaran, mendaftar, memenuhi persyaratan, dan menerima kredit merupakan langkah-langkah yang terpisah. Ikuti ketentuan kelayakan, petunjuk pendaftaran, persyaratan pengeluaran yang memenuhi syarat, serta tanggal yang ditetapkan dalam penawaran Anda. Membuat akun atau memilih anggaran kampanye tidak berarti kredit telah diperoleh.

Keterlambatan verifikasi tidak dengan sendirinya menetapkan tenggat baru untuk memenuhi syarat. Kelayakan dan penggunaan diatur oleh penawaran spesifik Anda dan Ketentuan Kredit Iklan.

Di mana saya dapat melihat penggunaan kredit promosi?

Pilih akun iklan yang benar, lalu buka Penagihan → Aktivitas. Periksa tanggal yang relevan dan cari entri Promosi.

Kredit berlaku untuk tagihan yang memenuhi syarat setelah kredit diterbitkan; kredit tidak mengembalikan dana yang dibelanjakan untuk memenuhi syarat. Tidak adanya entri atau saldo tersisa yang nol saja tidak menjelaskan apakah kredit belum diterbitkan, sudah digunakan, telah kedaluwarsa, atau tidak tersedia karena alasan lain. Hubungi tim dukungan jika aktivitas akun Anda tidak sesuai dengan penawaran yang Anda terima.

Mengapa saya dikenai tagihan setelah menambahkan metode pembayaran?

Saat Anda menambahkan kartu, kami dapat melakukan penahanan dana otorisasi sementara untuk memverifikasi metode pembayaran Anda. Jumlah dana yang ditahan berbeda-beda menurut negara dan diminta dalam mata uang penagihan yang disimpan untuk akun iklan Anda. Periksa halaman penyiapan atau halaman Penagihan Iklan di Manajer Iklan untuk mengetahui perkiraan jumlah dana yang akan ditahan. Bank Anda mungkin menampilkan jumlah yang setara dalam mata uang kartu Anda.

Penahanan dana otorisasi sementara bukanlah tagihan iklan yang telah diselesaikan. Dana yang ditahan akan dilepaskan secara otomatis setelah verifikasi, tetapi penahanan tersebut mungkin tetap terlihat selama 8 hari atau lebih, tergantung pada bank Anda.

Untuk memeriksa entri pada laporan bank Anda, ikuti petunjuk pada bagian “Bagaimana cara memeriksa status otorisasi kartu?” di bawah.

Bagaimana cara memeriksa status otorisasi kartu?

Jika bank Anda menunjukkan pendebitan tetapi Anda tidak menemukan pembayaran yang telah selesai atau faktur yang sesuai, periksa apakah itu merupakan penahanan dana otorisasi. Bandingkan tanggal, jumlah, mata uang, dan detail kartu yang sebagian disamarkan, jika ditampilkan; jumlah saja tidak cukup untuk mengidentifikasi transaksi.

Pilih akun iklan yang terkait, lalu buka Penagihan → Aktivitas. Pilih rentang tanggal yang mencakup waktu penyiapan atau pembaruan kartu. Catatan yang tersedia muncul sebagai Penahanan dana otorisasi, beserta tanggal, jumlah, mata uang, detail kartu yang sebagian disamarkan, dan statusnya.

Catatan ini hanya untuk informasi dan terpisah dari biaya iklan, kredit pembayaran, serta faktur.

• Aktif: Otorisasi masih terbuka.

• Dibatalkan atau Kedaluwarsa: Otorisasi telah berakhir di pihak pemroses pembayaran. Bank Anda mungkin masih memerlukan waktu untuk melepaskan dana yang ditahan.

• Ditarik: Dana telah ditarik. Periksa catatan pembayaran dan faktur yang terkait.

• Status tidak tersedia: Status otorisasi saat ini tidak dapat dikonfirmasi.

Jika suatu catatan tidak ada, periksa akun dan tanggal yang dipilih. Beberapa otorisasi lama mungkin tidak muncul di tampilan ini.

Jika informasinya tidak sesuai dengan laporan bank Anda, hubungi tim dukungan dengan menyertakan ID akun iklan, tanggal transaksi, jumlah, mata uang, serta tangkapan layar yang informasi sensitifnya telah disamarkan. Jangan kirim nomor kartu lengkap atau kode keamanan Anda.

Bisakah saya menghapus metode pembayaran?

Jika opsi penghapusan mandiri tidak tersedia, pastikan semua saldo terutang telah dilunasi dan jeda atau akhiri kampanye yang tidak ingin Anda lanjutkan. Untuk bantuan penonaktifan akun atau pertanyaan tentang metode pembayaran, hubungi ads-support@openai.com dengan menyertakan ID akun iklan dan detail penagihan Anda.

Bisakah saya mengubah negara atau mata uang akun iklan setelah penyiapan?

Negara/wilayah, mata uang penagihan, dan zona waktu akun iklan yang sudah ada tidak dapat diubah.

Untuk menggunakan pengaturan lain yang didukung, Anda memerlukan akun iklan terpisah. Pengiklan layanan mandiri yang memenuhi syarat dan menggunakan penagihan melalui kartu dapat mengikuti petunjuk pembuatan akun tambahan di Penyiapan Akun Manajer Iklan. Periksa negara dan mata uang yang ditampilkan sebelum menyelesaikan penyiapan.

Bagaimana jika detail penagihan saya salah atau saya perlu menggunakan badan hukum lain untuk penagihan?

Memperbaiki detail untuk bisnis yang sama berbeda dengan mengubah badan hukum yang bertanggung jawab atas akun. Hubungi tim dukungan dengan menyertakan ID akun iklan, detail saat ini, koreksi atau perubahan yang diminta, serta alasannya. Tim dukungan dapat meninjau permintaan tersebut dan menjelaskan langkah selanjutnya yang tersedia. Menghubungi tim dukungan tidak memungkinkan perubahan negara atau mata uang akun yang telah ditetapkan.

Bisakah saya menggunakan kartu kredit yang diterbitkan di negara lain?

Informasi penagihan dan metode pembayaran Anda harus sesuai dengan entitas bisnis serta negara atau wilayah yang digunakan saat akun Manajer Iklan Anda dibuat.

Misalnya, jika akun pengiklan Anda dibuat untuk bisnis yang berbasis di AS, Anda harus menggunakan alamat penagihan dan metode pembayaran yang berbasis di AS. Kartu atau metode pembayaran yang terkait dengan negara lain mungkin tidak diterima.

Untuk informasi tentang pembuatan akun pengiklan tambahan, lihat Penyiapan Akun Manajer Iklan. Ketersediaan bergantung pada akun, izin organisasi, dan kapasitas pembuatan akun Anda. Akun baru harus menyelesaikan penyiapan dan peninjauan yang diwajibkan.

Mengapa iklan saya tidak tayang setelah pembayaran gagal?

Penayangan iklan dapat berhenti selama masalah pembayaran belum diselesaikan. Periksa tooltip status kampanye, grup iklan, dan iklan untuk mengetahui detailnya. Untuk akun layanan mandiri dengan penagihan melalui kartu, ikuti panduan pada bagian “Jika pembayaran gagal” di atas. Pastikan faktur terutang telah dibayar, lalu periksa apakah masih ada kendala yang menghalangi penayangan. Memperbarui kartu atau melihat penahanan dana otorisasi tidak memastikan bahwa pembayaran telah dilakukan, dan pembayaran yang berhasil tidak menjamin iklan telah kembali tayang. Hubungi penerbit kartu jika kartu Anda terus ditolak. Untuk akun yang dikelola tim penjualan dan memenuhi syarat penagihan faktur pascabayar, ikuti pengaturan penagihan faktur Anda.

Apakah tagihan masih bisa muncul setelah kampanye dijeda?

Pembaruan kampanye mungkin memerlukan waktu untuk diterapkan di seluruh sistem penayangan iklan kami, sehingga tayangan, klik, atau pengeluaran tambahan dapat terjadi setelah kampanye dijeda. Dalam beberapa kasus, iklan dapat terus muncul hingga 24 jam. Biaya iklan yang timbul selama periode ini tetap dapat ditagihkan.

Pelaporan dan tagihan juga dapat diperbarui setelah kampanye dijeda atau berakhir untuk mencerminkan aktivitas iklan sebelumnya. Karena itu, pengeluaran yang dilaporkan dapat berubah setelah penayangan berhenti, tetapi tidak akan melebihi batas anggaran yang berlaku.

Informasi apa yang dapat saya cantumkan dalam faktur?

Anda dapat menambahkan atau memperbarui nomor identitas PPN dan pajak yang didukung langsung di Manajer Iklan. Jenis nomor identitas pajak yang tersedia bergantung pada negara penagihan Anda.

1. Buka Penagihan → Pengaturan.

2. Pilih Edit di samping Profil penagihan, jika tersedia. Pada beberapa akun, kolom nomor identitas pajak ditampilkan dalam formulir yang dibuka melalui Metode pembayaran → Edit.

3. Pilih jenis nomor identitas pajak yang sesuai, masukkan nomornya, dan lengkapi kolom wajib lainnya.

4. Simpan perubahan, lalu pastikan nomor identitas pajak muncul di bagian Profil penagihan.

Perubahan berlaku untuk faktur mendatang dan tidak memperbarui faktur yang sudah diterbitkan.

Apakah Pajak Konsumsi Jepang (JCT) dikenakan pada faktur Iklan ChatGPT?

Tidak. Saat ini, OpenAI tidak mengenakan Pajak Konsumsi Jepang (JCT) pada faktur Iklan ChatGPT untuk pengiklan dengan penagihan di Jepang, baik nomor identitas pajak Jepang diberikan maupun tidak.

Perlakuan ini khusus untuk Iklan ChatGPT dan mungkin berbeda dari panduan umum dalam Pajak Konsumsi Jepang pada faktur OpenAI Anda. Untuk pertanyaan khusus tentang faktur Iklan ChatGPT, lihat informasi dalam FAQ ini.

Catatan: OpenAI tidak dapat memberikan nasihat perpajakan. Hubungi penasihat pajak Anda jika ada pertanyaan tentang JCT atau kewajiban pajak apa pun yang mungkin berlaku untuk bisnis Anda.

Bisakah saya meminta pengembalian dana atas biaya iklan?

Belanja iklan yang sah untuk iklan yang sudah ditayangkan umumnya tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana. Berubah pikiran, melewatkan pemberitahuan yang jelas dan akurat tentang pengaktifan kampanye atau penagihan, atau memperoleh konversi, prospek, maupun imbal hasil yang lebih sedikit dari harapan bukanlah alasan yang cukup untuk mendapatkan pengembalian dana atas belanja iklan yang sah untuk iklan yang sudah ditayangkan.

Jika Anda memiliki bukti bahwa masalah teknis, kesalahan penagihan, atau aktivitas tanpa izin memengaruhi biaya iklan Anda, hubungi Dukungan. Dukungan akan meninjau catatan penagihan dan penayangan yang relevan beserta bukti yang tersedia. Penayangan saja tidak membuktikan bahwa aktivitas yang disengketakan telah diizinkan atau bahwa tagihan sudah benar. Kelayakan pengembalian dana bergantung pada hasil investigasi dan kebijakan yang berlaku.

Sertakan ID akun iklan, ID faktur atau tagihan yang relevan dan ID kampanye yang terdampak, tanggal dan waktu beserta zona waktu, jumlah yang disengketakan dan mata uangnya, serta tangkapan layar atau catatan yang tersedia untuk menunjukkan apa yang terjadi. Anda tidak perlu mengidentifikasi akar penyebab teknis untuk melaporkan dugaan masalah. Jangan sertakan detail lengkap kartu pembayaran atau kata sandi.

Periode penagihan apa yang dicakup faktur saya?

Faktur layanan mandiri yang diterbitkan saat ambang penagihan tercapai menampilkan perkiraan periode penagihan di bagian bawah faktur. Tanggal menggunakan zona waktu UTC, dan tanggal awal serta akhir mungkin hanya mencakup sebagian hari.

Gunakan periode ini sebagai acuan awal saat membandingkan faktur dengan laporan di Manajer Iklan. Periksa zona waktu laporan dan tanggal yang dipilih: laporan yang mencakup hari kalender penuh mungkin menyertakan aktivitas di luar rentang waktu faktur yang hanya mencakup sebagian hari.

Bagian bawah faktur tidak menyediakan rekonsiliasi yang tepat untuk setiap kampanye. Jika masih ada nominal yang belum dapat dijelaskan, hubungi tim dukungan dengan menyertakan informasi yang tercantum di bawah ini.

Jika menurut Anda ada nominal tagihan yang keliru

Kumpulkan informasi lengkap terlebih dahulu sebelum menghubungi tim dukungan di ads-support@openai.com.

Agar permintaan bantuan terkait penagihan dapat ditangani dengan baik, sertakan:

• ID faktur atau ID tagihan

• Rentang tanggal yang dipermasalahkan

• Nominal yang dipermasalahkan

• ID kampanye yang terdampak

• Tangkapan layar atau hasil ekspor laporan yang relevan