Sebagai bagian dari kemitraan kami dengan ThroughLine, kami telah menghadirkan saluran bantuan lokal di ChatGPT dan Sora untuk membantu mendukung para pengguna yang mungkin sedang mengalami tekanan mental atau emosional. Ini melengkapi sumber daya krisis kami yang sudah ada untuk menyediakan dukungan yang dilokalkan dan dapat diakses dengan mudah melalui pesan sekali klik.
Informasi di bawah ini disusun melalui kemitraan dengan para pakar di ThroughLine.
Layanan hotline krisis (kadang-kadang disebut layanan bantuan krisis bunuh diri) adalah layanan rahasia yang menghubungkan orang-orang yang mengalami tekanan emosional, pikiran untuk bunuh diri, atau krisis kesehatan mental dengan pendengar yang terlatih. Layanan ini dikelola oleh tenaga profesional atau relawan yang memberikan dukungan yang penuh empati dan tanpa menghakimi, serta dapat membantu Anda tetap aman saat ini. Biasanya, mereka tersedia 24 jam sehari, setiap hari sepanjang tahun, dengan opsi telepon, pesan teks, atau chat sehingga Anda dapat menghubungi mereka dengan cara yang paling nyaman bagi Anda. Setiap saluran bantuan mungkin beroperasi dengan cara yang sedikit berbeda, jadi silakan merujuk pada ketentuan atau panduan yang disediakan oleh saluran bantuan terkait untuk detail tentang cara kerja layanannya.
Jika Anda berada di Amerika Serikat, Anda dapat menghubungi atau mengirim SMS ke 988 untuk mengakses Saluran Siaga Bunuh Diri dan Krisis. Jika Anda berada di luar AS, Anda dapat menemukan opsi lokal melalui direktori seperti Temukan Saluran Bantuan.
Cara menggunakan saluran krisis
Anda tidak perlu berada dalam bahaya langsung untuk menghubungi layanan krisis. Banyak orang menghubungi hanya untuk berbicara saat keadaan terasa begitu berat. Anda dapat:
Telepon, kirim pesan teks, atau mengobrol dengan konselor krisis menggunakan metode yang Anda inginkan.
Jelaskan apa yang sedang Anda alami dengan kata-kata Anda sendiri; tidak ada cara yang “benar” untuk memulainya.
Anda dapat berharap konselor akan mendengarkan, mengajukan pertanyaan dengan lembut, dan membantu mengidentifikasi langkah selanjutnya untuk tetap aman atau menemukan dukungan jangka panjang.
Anda dapat menghubungi layanan krisis untuk diri Anda sendiri atau jika Anda mengkhawatirkan orang lain.
Manfaat dan penggunaan umum
Saluran bantuan mungkin beroperasi secara berbeda—silakan tinjau ketentuan atau panduan saluran bantuan tertentu untuk detail lebih lanjut.
Dukungan langsung dan real time dari pendengar terlatih.
Rahasia dan akses gratis ke dukungan tepat waktu, tanpa memerlukan asuransi atau pendaftaran.
Meredakan eskalasi dan merencanakan keselamatan selama saat-saat krisis.
Koneksi ke sumber daya kesehatan mental lokal untuk dukungan berkelanjutan.
Layanan krisis membantu orang merasa tidak terlalu sendirian dan lebih memegang kendali.
Ketika saluran krisis mungkin bukan alat yang paling tepat
Layanan saluran krisis dirancang untuk keadaan darurat emosional atau kesehatan mental, bukan untuk kebutuhan medis, hukum, perumahan, atau terapi jangka panjang. Ini mungkin bukan opsi terbaik ketika:
Anda sedang mencari sesi terapi rutin atau pengobatan jangka panjang.
Anda memerlukan pertolongan medis segera (misalnya, overdosis atau melukai diri sendiri yang memerlukan perawatan). Untuk jenis keadaan darurat seperti ini, Anda harus menghubungi layanan darurat, seperti 911 jika Anda berada di Amerika Serikat, atau Go ke ruang gawat darurat terdekat.
Anda sedang mencari nasihat hukum atau keuangan, atau layanan lain yang bukan terkait kesehatan mental. Dalam situasi ini, konselor mungkin akan merujuk Anda kepada profesional yang dapat lebih memenuhi kebutuhan Anda.
Sumber daya lainnya untuk dijelajahi
Jika Anda belum siap untuk menghubungi saluran krisis, Anda dapat menjelajahi sumber daya lain yang bukan untuk keadaan darurat:
Now Matters Now – keterampilan mengatasi masalah yang didasarkan pada bukti ilmiah serta kisah-kisah sesama untuk mengatasi pikiran untuk bunuh diri dan tekanan emosional.
Direktori kesehatan mental lokal atau klinik komunitas untuk konseling berkelanjutan.
Aplikasi kesejahteraan yang berfokus pada mindfulness, menulis jurnal, atau pengurangan stres.
Layanan krisis terpisah dari OpenAI
Saluran bantuan krisis dan direktori (contohnya, Cari Saluran Bantuan) adalah organisasi independen. Saat Anda menghubungi salah satunya, Anda berkomunikasi langsung dengan layanan tersebut, bukan dengan OpenAI. OpenAI tidak memantau atau berpartisipasi dalam percakapan ini, dan staf layanan krisis tidak dapat mengakses akun OpenAI Anda atau memperbaiki masalah produk.
Di seluruh produk OpenAI, termasuk ChatGPT, Sora, dan ChatGPT Atlas, Anda mungkin melihat pesan kecil di dalam produk seperti “Bantuan tersedia” atau “Sekadar memeriksa keadaan” ketika sistem kami mendeteksi konten yang mungkin berkaitan dengan tekanan mental atau emosional. Ini dapat didasarkan pada apa yang Anda ketik, atau pada halaman yang ditampilkan saat menjelajah dengan ChatGPT Atlas. Pesan ini adalah sapaan ringan. Ini ada untuk memudahkan Anda menghubungi dukungan terlatih jika Anda menginginkannya.
Layanan krisis tidak dimaksudkan untuk melaporkan masalah OpenAI
Harap diperhatikan bahwa layanan bantuan krisis tersedia untuk mendukung orang-orang yang mungkin sedang menghadapi kesulitan atau mengalami tekanan emosional, dan tidak berafiliasi dengan OpenAI. Mereka tidak dapat mengajukan tiket ke OpenAI, mengeskalasikan bug, atau meneruskan masukan produk.
Cara mendapatkan bantuan untuk produk OpenAI
Silakan buka Pusat Bantuan dan pilih Hubungi kami.
Pilih topik yang sesuai dengan masalah Anda, lalu ikuti prompt untuk mengajukan permintaan Anda.
Untuk masalah mendesak terkait akses akun, sertakan email yang terhubung dengan akun OpenAI Anda serta detail atau cuplikan layar yang relevan.
Privasi dan penggunaan data
Menghubungi saluran krisis akan menghubungkan Anda dengan layanan tersebut, bukan OpenAI.
OpenAI tidak membagikan percakapan ChatGPT Anda dengan layanan krisis, dan konselor layanan krisis tidak dapat melihat akun OpenAI Anda.
Saat Anda menghubungi Dukungan OpenAI, kami dapat membantu dengan pertanyaan tentang produk dan masalah akun, tetapi kami tidak memberikan panduan kesehatan mental.
Pertanyaan umum
Apakah saya harus membayar jika saya menghubungi layanan krisis?
Tidak, layanan ini gratis. Anda tidak akan dikenakan biaya oleh saluran krisis. (Dalam beberapa kasus, operator seluler Anda mungkin mengenakan tarif standar untuk panggilan/teks.)
Apakah Anda perlu memberikan identitas Anda untuk menggunakan saluran krisis?
Tidak, Anda tidak perlu memberikan nama Anda.
Apakah ada pengecualian terhadap privasi atau kerahasiaan?
Periksa ketentuan dan kebijakan saluran krisis tertentu. Dalam beberapa kasus, ada pengecualian jika Anda berada dalam bahaya yang nyata dan segera. Dalam kasus langka ini, prioritas utama pendengar adalah keselamatan Anda dan mereka akan berupaya bekerja sama dengan Anda sebelum melibatkan layanan darurat.
Apakah saluran bantuan krisis benar-benar membantu?
Ya, penelitian menunjukkan bahwa berbicara dengan konselor krisis secara signifikan mengurangi perasaan tertekan dan dapat menghentikan individu dari bertindak berdasarkan pikiran untuk bunuh diri.
Apa yang harus saya harapkan?
Mereka akan mendengarkan Anda tanpa menghakimi, mengajukan pertanyaan untuk membantu Anda memahami dan mengelola perasaan Anda, serta bekerja sama dengan Anda untuk menjelajahi pilihan yang Anda miliki dan rencana keselamatan.
Bagaimana jika saya tidak dapat berbicara melalui telepon?
Banyak layanan bantuan tersedia melalui pesan teks, obrolan online, atau WhatsApp.
Saya di luar AS. Di mana saya dapat menemukan dukungan?
Kunjungi direktori tepercaya seperti Temukan Saluran Bantuan untuk menemukan opsi telepon, SMS, atau obrolan di wilayah Anda.
Bagaimana jika saluran sedang sibuk?
Layanan bantuan mungkin mengalami volume panggilan yang tinggi. Teruslah mencoba; panggilan Anda penting. Cobalah metode kontak lain (teks/obrolan) selagi Anda menunggu.
Saya masih merasa ragu untuk menghubungi saluran bantuan.
Sangat wajar untuk merasa ragu, terutama jika Anda biasanya menangani semuanya sendiri. Staf saluran bantuan dilatih untuk mendengarkan dan tidak akan menekan atau menghakimi Anda. Anda dapat membagikan sebanyak atau sesedikit yang Anda inginkan. Mereka akan membantu Anda mencari tahu apa yang harus dilakukan selanjutnya. Jika Anda gugup, mulailah saja dengan: "Saya belum pernah melakukan ini sebelumnya. Bisakah Anda membantu?"
Bagaimana Anda memilih sumber daya mana yang akan ditampilkan?
Kami bermitra dengan ThroughLine untuk menyediakan sumber daya yang relevan secara lokal berdasarkan lokasi Anda.