Mengapa saya menerima email ini - apa yang terjadi?
Pemberitahuan email ini dikirim kepada semua pengguna ChatGPT dan API di Korea Selatan. Pada 10 Juni 2025 (KST), ChatGPT dan beberapa endpoint API mengalami tingkat kesalahan yang lebih tinggi. Ketidakstabilan layanan dimulai sekitar pukul 15.30 KST dan pemulihan penuh dikonfirmasi pada pukul 07.00 KST tanggal 11 Juni 2025 (KST). Para engineer telah memperbaiki masalah infrastruktur yang mendasarinya, dan semua layanan kini beroperasi normal.
Apakah ChatGPT sudah berfungsi sekarang?
Ya. ChatGPT dan API telah sepenuhnya pulih. Lihat Halaman Status publik kami untuk pembaruan real-time.
Apakah saya mendapat kompensasi untuk ini?
Kami telah memberikan kredit kepada semua pelanggan aktif ChatGPT Plus, Pro, dan Team di Korea Selatan selama waktu insiden. Untuk langganan Apple, ikuti langkah-langkah di bagian “Saya berlangganan ChatGPT melalui Apple App Store – bagaimana cara mendapatkan kompensasi?”
Karena layanan API kami ditagihkan berdasarkan jumlah penggunaan aktual, kami tidak menagih Anda untuk bagian layanan apa pun yang tidak dapat Anda gunakan akibat insiden ini dan oleh karena itu, tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana. Sesuai perjanjian Anda dengan OpenAI terkait layanan API kami, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian khusus apa pun. Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi kami di support@openai.com.
Akun tingkat gratis tidak ditagih, jadi tidak ada kredit yang akan diberikan.
Saya berlangganan ChatGPT melalui Apple App Store – bagaimana cara mendapatkan kompensasi?
Karena Anda berlangganan ChatGPT Plus atau ChatGPT Pro melalui Apple App Store (yaitu melalui aplikasi iPhone Anda, bukan antarmuka web), langganan Anda dikelola oleh Apple. Karena itu, pengembalian dana atau kompensasi apa pun harus diproses melalui paket langganan di perangkat iOS Anda. Jika Anda ingin meminta kompensasi atas gangguan layanan 10 Juni 2025, ikuti langkah-langkah berikut:
Kunjungi reportaproblem.apple.com di perangkat iOS Anda.
Masuk ke Akun Apple Anda
Untuk “Apa yang bisa kami bantu?”, pilih bahwa Anda ingin “Melaporkan masalah kualitas”
Klik “Berikutnya”
Anda akan melihat langganan aktif Anda. Ketuk “ChatGPT”
Klik “Berikutnya”
Jelaskan masalahnya sebagai “Saya ingin mempertahankan langganan saya, tetapi mendapatkan kompensasi atas gangguan ChatGPT yang terjadi selama 15,5 jam pada 10 Juni 2025.”
Pilih bahwa Anda ingin “Meminta pengembalian dana”
Klik “Kirim”
Untuk informasi lebih lanjut tentang cara meminta pengembalian dana dari Apple, silakan lihat artikel basis pengetahuan Apple ini.