Ketersediaan fitur GPT bervariasi menurut paket dan izin workspace. Untuk detail ketersediaan terbaru, lihat: GPT di ChatGPT.
Masalah kinerja
GPT tidak mengikuti instruksi
Tinjau instruksi GPT untuk menemukan panduan yang bertentangan atau terlalu luas.
Persingkat instruksi jika memungkinkan.
Hapus aturan yang duplikat atau bertentangan.
Gunakan struktur yang lebih eksplisit untuk perilaku multi-langkah, seperti: Saat X terjadi, lakukan Y.
Tambahkan satu atau dua contoh yang jelas jika perilaku perlu lebih konsisten.
Jika GPT masih berperilaku tidak konsisten, uji perubahan yang lebih kecil di Pratinjau agar lebih mudah mengidentifikasi apa yang memperbaiki atau merusak perilaku.
GPT tidak menggunakan file pengetahuan terlampir dengan baik
Periksa apakah jawaban memang harus bergantung pada file yang diunggah.
Gunakan file sumber yang lebih jelas dan lebih berfokus pada teks jika memungkinkan.
Coba prompt yang lebih sempit yang merujuk lebih langsung ke materi yang diunggah.
Pastikan informasi yang diperlukan memang ada dalam file.
Jika memungkinkan, sederhanakan PDF, slide, atau tata letak yang kompleks menjadi format berbasis teks yang lebih bersih.
Hindari hanya mengandalkan gambar. Gambar yang disertakan dalam file mungkin tidak ditafsirkan secara andal. Pastikan Anda menyertakan teks atau anotasi yang jelas untuk menjelaskan visual penting.
Pengetahuan paling cocok untuk materi referensi. Letakkan aturan, nada, dan perilaku alur kerja dalam instruksi, bukan dalam file yang diunggah.
Tautan tidak dapat diklik
Jika GPT mengembalikan teks biasa, bukan teks bertautan, perbarui instruksi untuk menyebutkan bagaimana tautan harus diformat.
Misalnya, Anda dapat memberi tahu GPT untuk memformat tautan sebagai Markdown: [teks](url).
Ini biasanya masalah pemformatan dalam instruksi GPT, bukan masalah berbagi atau akses.
Unduhan file gagal
Jika GPT tidak dapat membuat atau mengembalikan file yang dapat diunduh, pastikan dulu pengaturan Penerjemah Kode & Analisis Data diaktifkan untuk GPT tersebut.
Jika masalah berlanjut:
Coba lagi dengan file output yang lebih kecil.
Periksa apakah langkah pembuatan file berhasil diselesaikan.
Uji tugas yang sama lagi di Pratinjau.
Sebagian kegagalan unduhan adalah kesalahan tautan file umum, jadi masalahnya tidak selalu pada konfigurasi GPT itu sendiri.
Masalah saat membuat atau mengedit GPT
Kemampuan tidak ada
Jika suatu kemampuan tidak terlihat, kemampuan tersebut mungkin tidak tersedia untuk akun atau workspace itu.
Periksa apakah:
Fitur tersedia untuk paket langganan terkait.
Workspace mengizinkan fitur tersebut.
Pengguna memiliki izin peran yang diperlukan di workspace terkelola.
Untuk pembatasan workspace, lihat: Mengelola akses GPT di workspace Enterprise dan Edu.
Aplikasi atau tindakan tidak tersedia
Aplikasi dan tindakan adalah jalur integrasi terpisah, dan satu GPT tidak dapat menggunakan keduanya secara bersamaan.
Periksa apakah:
Aplikasi dinonaktifkan di workspace.
GPT sudah memiliki tindakan yang dikonfigurasi, sehingga aplikasi tidak dapat digunakan.
GPT menggunakan domain tindakan yang tidak diizinkan oleh kebijakan workspace.
Di workspace terkelola, admin dapat menonaktifkan aplikasi untuk GPT yang dibuat di workspace dan membatasi domain yang dapat digunakan tindakan GPT.
Masalah saat berbagi
Opsi berbagi berwarna abu-abu
Opsi berbagi dan penerbitan dapat dibatasi oleh paket, kebijakan workspace, atau konfigurasi GPT.
Periksa apakah:
Workspace mengizinkan tingkat berbagi tersebut.
GPT memenuhi syarat untuk berbagi publik.
GPT menggunakan aplikasi, yang dapat memblokir berbagi tautan publik dan penerbitan GPT Store.
GPT menggunakan tindakan publik tanpa URL Kebijakan Privasi yang valid.
Persyaratan Profil Builder untuk penerbitan publik sudah lengkap.
Untuk informasi selengkapnya tentang berbagi dan penerbitan, lihat: Berbagi dan Menerbitkan GPT.
GPT tidak dapat diakses atau tidak ditemukan
Di workspace terkelola, GPT mungkin tidak tersedia karena cara GPT dibagikan atau karena pembatasan workspace.
Periksa apakah:
GPT dibagikan pada tingkat yang diizinkan workspace.
GPT adalah GPT pihak ketiga yang diblokir oleh kebijakan workspace.
Persyaratan residensi data membatasi akses hanya ke GPT yang dibuat di workspace.
GPT bergantung pada Aplikasi atau Actions yang tidak diizinkan di workspace tersebut.
Jika GPT menggunakan domain Action yang diblokir, GPT mungkin tetap terlihat, tetapi Action itu sendiri mungkin tidak tersedia atau ditolak.
Penerbitan publik diblokir
Jika penerbitan publik diblokir, tinjau persyaratan penerbitan publik GPT.
Periksa apakah:
Profil Builder sudah lengkap.
GPT memiliki kategori jika diperlukan.
Setiap Actions publik memiliki URL Kebijakan Privasi yang valid.
GPT diblokir oleh peninjauan moderasi atau kebijakan.
Jika opsi banding tersedia, Anda dapat mengajukan banding. Saat banding tertunda, Anda mungkin masih dapat menggunakan GPT secara pribadi, tetapi Anda tidak akan dapat mengedit, memperbarui, atau membagikannya kepada orang lain hingga banding diselesaikan atau dibatalkan.
Laporkan GPT karena pelanggaran konten
Jika Anda yakin GPT melanggar kebijakan atau perlu ditinjau, gunakan opsi pelaporan dalam produk saat tersedia. Untuk petunjuk terperinci, lihat: Melaporkan Konten di ChatGPT dan Platform OpenAI.
Saat melaporkan masalah, sertakan:
Nama atau tautan GPT.
Apa yang terjadi?
Stempel waktu, jika relevan.
Masih belum berfungsi?
Jika Anda tidak yakin apakah masalah disebabkan oleh pengaturan GPT, konfigurasi berbagi, atau kebijakan workspace:
Uji GPT di Pratinjau.
Konfirmasi kemampuan, Aplikasi, atau Actions mana yang diaktifkan.
Periksa bagaimana GPT dibagikan.
Di workspace terkelola, tinjau pengaturan workspace dan izin peran.
Jika masalah melibatkan penerbitan yang diblokir, akses yang hilang, atau peninjauan kebijakan, periksa artikel terkait berbagi atau admin.
Sebelum mengeskalasi
Sebelum mengeskalasi masalah, kumpulkan:
Tautan GPT.
Apakah masalah memengaruhi satu pengguna atau banyak pengguna.
Apakah masalah hanya terjadi di workspace tertentu.
Apakah GPT menggunakan aplikasi atau tindakan.
Apakah masalah mulai terjadi setelah edit terbaru atau perubahan kebijakan.
Hubungi Dukungan OpenAI
Untuk petunjuk menghubungi Dukungan OpenAI, lihat: Bagaimana cara menghubungi dukungan?