Általános hibaelhárítási lépések
Ha e-mail-címmel jelentkezik be, a ChatGPT-fiókjához tartozó e-mail-címet használja. Ez eltérhet attól az e-mail-címtől, amelyre a számlákat vagy nyugtákat kapja.
Ha a weben még be van jelentkezve a ChatGPT-be, kijelentkezés előtt a Beállítások > Fiók menüpontban ellenőrizze a fiókjához tartozó e-mail-címet. Ha módosította a fiókjához tartozó e-mail-címet, az új címet használja.
Ha Google-, Microsoft- vagy Apple-fiókkal jelentkezik be, válassza a megfelelő bejelentkezési lehetőséget, és használja ugyanazt a szolgáltatói fiókot.
Ha az Apple-lel történő regisztrációkor az E-mail-cím elrejtése lehetőséget választotta, előfordulhat, hogy ChatGPT-fiókja @privaterelay.appleid.com végződésű címet használ. A hozzáféréshez válassza a Folytatás az Apple-lel lehetőséget, és használja ugyanazt az Apple-fiókot. A privát átjátszócímet az alábbi útmutató segítségével találhatja meg: Az E-mail-cím elrejtése funkció címeinek megtekintése.
Ha továbbra sem tudja azonosítani a fiókot, forduljon az OpenAI ügyfélszolgálatához. Adja meg a kipróbált e-mail-címeket és bejelentkezési módokat, az eltérő számlázási e-mail-címet, valamint az előfizetés vonatkozó adatait.
Ha korábban be tudott jelentkezni a ChatGPT-be, most azonban problémába ütközik:
Törölje a böngésző gyorsítótárát és cookie-jait.
Javasoljuk, hogy próbálkozzon újra asztali számítógépen.
Ellenőrizze a hitelesítési módot. Ha eredetileg a „Folytatás a Google-lal”, a „Folytatás a Microsofttal” vagy a „Folytatás az Apple-lel” lehetőséggel regisztrált, továbbra is ugyanazt a módszert kell használnia.
Használjon inkognitóablakot. A problémát esetenként böngészőbővítmények vagy gyorsítótárazott adatok okozzák; inkognitóablak használatával ez kizárható.
Próbálkozzon másik eszközzel vagy böngészővel. Egyes bővítmények, elavult böngészők vagy eszközbeállítások akadályozhatják a bejelentkezést.
Ha Apple-lel regisztrált, válassza a Folytatás az Apple-lel lehetőséget. Ha a regisztráció során a „Folytatás az Apple-lel” lehetőséget használta, továbbra is az Apple-lel kell bejelentkeznie. Ha bekapcsolta az Apple „E-mail-cím elrejtése” funkcióját, fiókja egy @privaterelay.appleid.com végződésű címhez tartozhat. Emiatt ha személyes e-mail-címével vagy másik szolgáltatón keresztül próbál bejelentkezni, „Már létezik felhasználó ezzel az e-mail-címmel…” vagy „Helytelen hitelesítési mód” hibaüzenet jelenhet meg.
A Cloudflare ellenőrzési ciklusainak („A böngésző ellenőrzése…”) megszüntetése:
Kapcsolja ki a VPN- és proxyszolgáltatásokat, majd frissítse az oldalt.
Ideiglenesen kapcsolja ki a hirdetésblokkolókat, adatvédelmi eszközöket és szkriptblokkolókat.
Győződjön meg arról, hogy a chatgpt.com, az openai.com és az auth.openai.com webhelyen engedélyezve vannak a cookie-k – a harmadik féltől származók is – és a JavaScript.
Próbálkozzon újra inkognitó- vagy privát ablakban, illetve egy új böngészőprofillal.
Váltson másik hálózatra (például a vállalati Wi-Fi-ről mobilinternetre).
Vállalati vagy felügyelt hálózatokon előfordulhat, hogy az informatikai csapatnak engedélyezési listára kell tennie a Cloudflare ellenőrzéseit; ha a ciklus nem szűnik meg, forduljon hozzájuk.
Ellenőrizze a cookie-hozzájárulási értesítéseket, valamint a cookie- és hirdetésblokkolási beállításokat. Egyes cookie-hozzájárulási felületek, cookie-kezelők, illetve hirdetés- vagy követésblokkolók letilthatják a bejelentkezési gombokat vagy az ellenőrzési folyamatokat. Kapcsolja ki ezeket az eszközöket, vagy fogadja el a webhely cookie-jait a help.openai.com, a chatgpt.com és az auth.openai.com esetében, majd próbálkozzon újra.
Ha nem sikerül bejelentkezni a ChatGPT iOS-alkalmazásba
Próbálj meg bejelentkezni ugyanabba a fiókba a weben. Ha ez sikerül, de a ChatGPT iOS-alkalmazásba továbbra sem tudsz bejelentkezni, próbáld meg eltávolítani, majd újratelepíteni az alkalmazást, és jelentkezz be az eredeti bejelentkezési módoddal.
Hiba: „Már létezik felhasználó ezzel az e-mail-címmel…” vagy „Helytelen hitelesítési mód”
Azért látod ezt a hibát, mert más módszerrel próbálsz bejelentkezni, mint amellyel eredetileg regisztráltál.
Például: ha Google-hitelesítéssel regisztráltál, továbbra is a Google-fiókoddal kell bejelentkezned.
Ha nem vagy biztos benne, melyik módszert használtad eredetileg, próbáld ki az alábbiak mindegyikét:
Felhasználónév + jelszó
„Folytatás Google-fiókkal”
„Folytatás Microsoft-fiókkal”
„Folytatás Apple-fiókkal”
Ha bizonytalan vagy, próbálj meg inkognitóablakban bejelentkezni, hogy a korábbi böngészési adatok ne befolyásolják a próbálkozást.
Hiba: "Ez a felhasználó már létezik" regisztráció közben
Ez általában azt jelenti:
Korábban már megkezdte a regisztrációs folyamatot, de nem fejezte be.
Ahelyett, hogy újra megpróbálna regisztrálni, próbáljon meg bejelentkezni.
Kapott üdvözlő e-mailt, de nem kapott ellenőrző e-mailt?
Látogasson el a chatgpt.com/auth/login oldalra, és próbáljon meg bejelentkezni a regisztrációs módszerével.
A bejelentkezési folyamat ottani befejezése szükség esetén elindítja a fiók aktiválását.
Hiba: "Gyanús bejelentkezési viselkedést észleltünk"
Ha gyanús bejelentkezésre figyelmeztető üzenetet lát:
Törölje a böngésző gyorsítótárát és cookie-jait.
Próbáljon másik hálózatot (pl. váltson WiFi-ről mobiladatra vagy fordítva).
Kapcsolja ki a VPN-t (ha használ ilyet).
Várjon legfeljebb 1 órát, mielőtt újra megpróbál bejelentkezni — több sikertelen próbálkozás ideiglenes korlátozásokat válthat ki.
Ha a problémák továbbra is fennállnak:
Próbáljon meg másik böngészővel, eszközzel vagy hálózattal bejelentkezni.
Az inkognitó/privát böngészési mód is segíthet kizárni a böngészőbővítményekkel való ütközéseket.
Egyéb bejelentkezési hibák ("Valami hiba történt" vagy "Hoppá...")
Ha továbbra is általános bejelentkezési hibákat lát:
Várjon legalább 60 másodpercet, majd próbálja újra.
Ellenőrizze a status.openai.com oldalon, hogy van-e aktív szolgáltatási probléma.
Ha nem jelentettek leállást, törölje a gyorsítótárat és a cookie-kat.
Próbáljon inkognitóablakot használni.
Próbáljon meg másik eszközről, hálózatról vagy böngészőből bejelentkezni.
Ideiglenesen tiltsa le a böngészőbővítményeket az ütközések kizárásához.
Deaktivált vagy felfüggesztett fiók
Ha a fiókodat deaktiválták vagy felfüggesztették, nem tudsz bejelentkezni. A részletekért és a további teendőkért nézd meg az OpenAI-tól kapott e-mailes értesítéseket. Ha szerinted tévedés történt, fordulj az ügyfélszolgálathoz, és mellékeld a fiókoddal kapcsolatos e-maileket.
Az eltérő bejelentkezési módok (e-mail-cím és jelszó, illetve folytatás Google-/Microsoft-/Apple-fiókkal) külön fiókokat és előfizetéseket hozhatnak létre. Az OpenAI nem vonja össze automatikusan a fiókokat – ellenőrizd, hogy abba a fiókba jelentkezel-e be, amelyhez a keresett előfizetés vagy adatok tartoznak.
Ha számlázási segítségre van szükséged, de nem férsz hozzá a fiókodhoz, az ügyfélszolgálatnak küldött megkeresésedben add meg a vonatkozó számlázási vagy fizetési adatokat, valamint azt, hogy mely e-mail-címekkel vagy bejelentkezési módokkal próbálkoztál. Az ügyfélszolgálat tanácsot adhat a hozzáférés helyreállításához, vagy szükség esetén ellenőrizheti, hogy a fiók a tiéd-e.
Ha az ellenőrzőkódok késve érkeznek vagy lejárnak, kérj új kódot, és mindig a legfrissebbet használd. Ellenőrizd a levélszemét- és karanténmappákat, és add hozzá a noreply@openai.com címet az engedélyezett feladókhoz. Ha az OpenAI bejelentkezési kódját küldő feladó szerepel a letiltott feladók listáján, oldd fel a tiltást, majd kérj új kódot. Ha nem kapod meg a kódokat, próbálkozz másik hálózaton, kapcsold ki a VPN-t és a hirdetésblokkolókat, vagy fordulj a levelezőrendszered rendszergazdájához vagy szolgáltatójához.
Ha hiányzik valamelyik „Folytatás Google-/Microsoft-/Apple-fiókkal” gomb, próbáld a gyorsítótár megkerülésével újratölteni az oldalt, vagy használj másik böngészőt, illetve inkognitóablakot. Kapcsold ki az oldal tartalmát módosító bővítményeket. Ha a gomb továbbra sem jelenik meg, próbálj meg külön bejelentkezni a szolgáltatónál, majd térj vissza a chatgpt.com/auth/login oldalra.
A Business/Enterprise egyszeri bejelentkezési meghívókkal kapcsolatos problémák vagy SAML-hibák esetén egyeztess a szervezeted informatikai rendszergazdájával arról, hogy a meghívót a megfelelő e-mail-címre küldték-e, és beállították-e a fiókod hozzáférését. Előfordulhat, hogy a rendszergazdáknak újra kell küldeniük a meghívót, vagy ellenőrizniük kell az identitásszolgáltató beállításait.
Az exportálási, ellenőrzési és helyreállítási hivatkozások lejárhatnak. Ha egy hivatkozás lejárt, kérj új exportálási vagy helyreállítási hivatkozást az alkalmazásban, vagy kérj segítséget az ügyfélszolgálattól a további teendőkhöz.
Ha további segítségre van szükséged, fordulj ügyfélszolgálatunkhoz. Mielőtt az ügyfélszolgálathoz fordulnál, mindenképpen rögzítsd a hiba reprodukálását egy HAR-fájlban a fent hivatkozott cikk útmutatása szerint.
Nem fér hozzá a fiókjához tartozó e-mail-postafiókhoz
Ha nem tud bejelentkezési, ellenőrzési vagy jelszó-visszaállítási e-maileket fogadni, mert már nem fér hozzá a fiókjához tartozó e-mail-postafiókhoz, az önkiszolgáló hibaelhárítás nem fog segíteni.
Az SMS nem alternatívája az e-mail-alapú bejelentkezésnek vagy ellenőrzésnek.
Ha van előfizetése, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, és kérjen segítséget a lemondáshoz.
Amikor kapcsolatba lép az ügyfélszolgálattal, adja meg a fiók e-mail-címét, a kipróbált bejelentkezési módot, valamint a releváns számlázási vagy előfizetési adatokat, hogy segíthessünk a tulajdonjog ellenőrzésében és a következő lépésekben.
Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal
Ha a fenti lépések kipróbálása után sem tudsz bejelentkezni, fordulj az OpenAI ügyfélszolgálatához a help.openai.com címen elérhető Súgóközponton keresztül.
Ha hibaüzenet jelenik meg, másold ki a teljes szövegét, és illeszd be az ügyfélszolgálatnak küldött megkeresésedbe. Ha megjelenik kérésazonosító, azt is mindenképpen add meg. A teljes azonosítót pontosan úgy másold ki, ahogyan megjelenik, minden betűvel, számmal és kötőjellel együtt. Az üzenet vége felé, a „Kérjük, add meg a kérésazonosítót” szöveg után jelenhet meg.
Ha nem tudod kimásolni a szöveget, csatolj egy képernyőképet, amelyen a teljes hibaüzenet és a kérésazonosító is jól látható.