Ha be tud jelentkezni, de nem találja vállalata munkaterületét, először ellenőrizze a meghívóban szereplő e-mail-címet, és kérje meg a munkaterület rendszergazdáját tagsága ellenőrzésére. Ha a bejelentkezés sikertelen, keresse meg a megjelenő üzenetnek megfelelő szakaszt.
Ha a probléma egy korábban működő bejelentkezés után kezdődött, az identitásszolgáltatói vagy hálózati konfiguráció módosítása előtt ellenőrizze az OpenAI állapotoldalát.
A fiók ellenőrzése és egy hiányzó munkaterület megkeresése
Ellenőrizze, hogy a kívánt OpenAI-fiókot és e-mail-címet használja-e.
Válassza ki a megfelelő OpenAI-bérlőt, ChatGPT-munkaterületet vagy API Platform-szervezetet.
Ellenőrizze, hogy rendelkezik-e az adott erőforráshoz szükséges termékspecifikus meghívóval, tagsággal vagy rendszergazdai szerepkörrel.
Használja az erőforrás által megkövetelt bejelentkezési módot: jelszót, támogatott közösségi bejelentkezést vagy a bérlő egyszeri bejelentkezési kapcsolatát.
Ha egynél több API-identitásszolgáltatói lehetőség jelenik meg, válassza az API-szervezet rendszergazdája által megadott kapcsolatot.
Ha hiányzik egy munkaterület, kérje meg annak tulajdonosát vagy rendszergazdáját, hogy a DNS-, az egyszeri bejelentkezési vagy az identitásszolgáltatói beállítások módosítása előtt ellenőrizze a meghívóját és tagságát. A Felügyeleti konzol és egy adott munkaterület eltérő bejelentkezési módokat követelhet meg.
Tartomány-ellenőrzési problémák megoldása
A tartományt máshol már ellenőrizték
Előfordulhat, hogy a tartományt már ellenőrizték egy másik bérlőhöz. Kérje meg vállalata vagy intézménye informatikai rendszergazdáját, hogy ellenőrizze, melyik bérlőhöz tartozik a tartomány. Az áthelyezés vagy újbóli felhasználás megkísérlése előtt forduljon az OpenAI ügyfélszolgálatához vagy fiókkezelő csapatához.
Ne távolítson el tartományt egy működő bérlőből, ne hozzon létre második bérlőt, és ne ellenőrizze újra a tartományt pusztán az ütközés megoldásához. Ha a DNS-rekord helyes, de a beállítás az ügyfélszolgálathoz irányítja, vagy két bérlőnek ugyanarra a tartományra van szüksége, a meglévő hozzáférés módosítása előtt kérjen segítséget az OpenAI ügyfélszolgálatától vagy fiókkezelő csapatától.
A rendszer nem ismeri fel az altartományt
Egy szülőtartomány ellenőrzése nem ellenőrzi automatikusan az összes altartományt. Ha a konfiguráció megköveteli, ellenőrizze az érintett fiók által használt pontos tartományt vagy altartományt.
Vállalata vagy iskolája nem tud DNS TXT-rekordot hozzáadni
Az OpenAI-nak nyilvános DNS-lekérdezéssel el kell tudnia olvasni a szükséges TXT-rekordot. Ha a biztonsági szabályzat nem engedi a rekord hozzáadását, kérdezze meg az OpenAI-fiókkezelő csapatától, hogy az adott helyzetben rendelkezésre áll-e más ellenőrzési lehetőség.
A DNS TXT-rekord látható, de az ellenőrzés sikertelen
Akár 24 órába is telhet, mire a DNS-módosítások nyilvánosan megjelennek. Ellenőrizze a pontos tartományt, a rekord nevét és a teljes TXT-értéket. Ha az ellenőrzés továbbra is sikertelen, a tartomány módosítása vagy másik bérlő létrehozása előtt forduljon az OpenAI-fiókkezelő csapatához vagy az OpenAI ügyfélszolgálatához.
Az ellenőrzési kísérlet állapota: Lejárt
A befejezett tartomány-ellenőrzés nem jár le. A Lejárt beállítási állapot azt jelenti, hogy a hétnapos ellenőrzési időszak a TXT-rekord megerősítése előtt véget ért. Indítsa újra az ellenőrzést, adja hozzá a szükséges rekordot, és fejezze be az ellenőrzést az új beállítási időszakon belül.
A teljes folyamatért lásd: A tartomány ellenőrzése az OpenAI-identitáshoz.
A vonatkozó identitásbeállítások megkeresése vagy ellenőrzése
Hiányzik egy várt munkaterület vagy bérlő
Ellenőrizze, hogy a kívánt OpenAI-bérlőt választotta-e ki.
Ellenőrizze, hogy a feladathoz globális rendszergazda, egy ChatGPT Business-munkaterület tulajdonosa vagy egy API-szervezet tulajdonosa szükséges-e. A Business-munkaterület identitásbeállításaihoz lásd: Egyszeri bejelentkezés beállítása a ChatGPT Businesshez.
Ellenőrizze, hogy a munkaterület vagy az API-szervezet a várt bérlőhöz van-e társítva.
Próbálja újra a hiányzó erőforrás által megkövetelt bejelentkezési móddal.
Ha az erőforrás továbbra is hiányzik, kérje meg fiókkezelő csapatát vagy az OpenAI ügyfélszolgálatát a társítás ellenőrzésére. Ne törölje és ne hozza létre újra a felhasználói fiókot, a munkaterületet vagy a bérlőt.
A bérlőszintű Felhasználók lista eltérhet egy munkaterület Tagok listájától. Ha a számok nem egyeznek, válassza ki a megfelelő bérlőt, nyissa meg a várt munkaterületet, és ellenőrizze a fiókjához társított szerepkört. Ha a Felügyeleti konzol esetleg egy régi munkamenetet használ, jelentkezzen ki, majd próbálja újra privát böngészőablakban.
Az API Platform Identitás oldala nem érhető el
Az API Platform Identitás oldala csak jogosult API-szervezetek és felhatalmazott rendszergazdák számára érhető el. Ellenőrizze, hogy az API-szervezet támogatott Custom vagy Unlimited számlázási csomaggal, illetve más, kifejezetten támogatott konfigurációval rendelkezik-e, és hogy Ön rendelkezik-e a szükséges API-szervezeti szerepkörrel.
Az API-szervezet kezelése továbbra is az API Platform felületén történik. A Felügyeleti konzolhoz vagy egy ChatGPT-munkaterülethez való hozzáférés nem biztosít automatikusan hozzáférést egy API-szervezet beállításaihoz.
Nem a megfelelő identitásszolgáltató van kiválasztva
A jogosult API Platform-konfigurációk több szolgáltatói kapcsolatot is támogathatnak. A ChatGPT-munkaterületek általában nem támogatnak több identitásszolgáltatót. Ellenőrizze, hogy a felhasználó a kívánt termékhez és ellenőrzött tartományhoz rendelt kapcsolatot választotta-e.
Az egyszeri bejelentkezési szabályzatok és az identitásszolgáltatói leképezés ellenőrzése
Egy munkaterület egyszeri bejelentkezést igényel
A munkaterületi egyszeri bejelentkezés kötelező azon tagok számára, akiknek e-mail-címe megfelel a bejelentkezési szabályzat hatálya alá tartozó ellenőrzött tartománynak. A más tartományokból meghívott felhasználók továbbra is használhatnak más engedélyezett bejelentkezési módot. Ha minden tagnak egyszeri bejelentkezést kell használnia, kérdezze meg a fiókkezelő csapatától, milyen vezérlők érhetők el. A Külső tartományi meghívók engedélyezése kikapcsolása letiltja az új külső meghívókat, de nincs hatással a meglévő tagokra vagy a már elküldött meghívókra.
Ha a munkaterület egyszeri bejelentkezést igényel, jelentkezzen ki, majd kezdje újra a bérlő identitásszolgáltatói kapcsolatával. Ne feltételezze, hogy egy meglévő Felügyeleti konzol-munkamenet megfelel a munkaterület egyszeri bejelentkezési szabályzatának.
Az e-mail-cím vagy a tartomány nem egyezik
Az eltérés „Felhasználó létrehozása egyszeri bejelentkezési eltéréssel” vagy sso_mismatch_user_creation formában jelenhet meg. Ez azt jelenti, hogy a meghívott fiók, az identitásszolgáltató válasza, az ellenőrzött tartomány vagy a hozzárendelt egyszeri bejelentkezési kapcsolat nem egyezik.
Kérdezze meg a munkaterület vagy a bérlő rendszergazdájától, hogy melyik e-mail-címre érkezett a meghívó.
Kérdezze meg az identitásszolgáltató rendszergazdájától, hogy melyik e-mail-cím szerepel a SAML- vagy OpenID Connect- (OIDC-) válaszban.
Hasonlítsa össze a teljes címeket, beleértve az aliasokat, a leányvállalati tartományokat és az altartományokat is.
Ellenőrizze, hogy a visszaadott tartomány ellenőrzött, és elérhető a kívánt bérlő vagy munkaterület számára.
Ellenőrizze, hogy a felhasználó a megfelelő identitásszolgáltatói alkalmazáshoz, kapcsolathoz és termékerőforráshoz van-e hozzárendelve.
Javítsa az identitásszolgáltató leképezését, vagy használja a kívánt címhez jóváhagyott meghívási folyamatot.
Például a user@company.com címre küldött meghívó nem egyezik a user@subsidiary.com címhez tartozó identitásszolgáltatói válasszal. Az ellenőrzött tartomány használata is sikertelen, ha a felhasználó másik egyszeri bejelentkezési kapcsolaton keresztül jelentkezik be, vagy nem rendelkezik a szükséges terméktagsággal.
Ha egy munkahelyi e-mail-cím nemrég megváltozott, először ellenőrizze, hogy a fiókot bérlőszintű SCIM vagy egy jogosult, ChatGPT-munkaterületi szintű SCIM-kapcsolat kezeli-e. A bérlőszintű SCIM nem tudja frissíteni a fiók e-mail-címét; önmagában az identitásszolgáltatói jogcím módosítása nem oldja meg az eltérést.
Ne törölje a meglévő fiókot, ne hozzon létre nem jóváhagyott helyettesítő fiókot, és ne kerülje meg a kötelező egyszeri bejelentkezést. Csak akkor használjon más bejelentkezési módot, ha azt az adott termék szabályzata kifejezetten engedélyezi.
A Microsoft Entra ID helytelen e-mail-címet küld a fiókhoz
A Microsoft Entra ID-ban az e-mail-cím, az egyszerű felhasználónév (UPN) és a preferred_username értéke eltérhet. Kérdezze meg az identitásszolgáltató rendszergazdájától, hogy melyik értéket küldi el az OpenAI-nak, és ellenőrizze, hogy a SAML és a SCIM a kívánt meglévő fiókot azonosítja-e.
Egy felügyelt e-mail-cím módosítása előtt ellenőrizze, hogy az új cím tartozik-e már másik OpenAI-fiókhoz. Ha igen, ne folytassa, hanem forduljon az OpenAI ügyfélszolgálatához. Ne törölje egyik fiókot sem, ne törölje a hitelesítési profilokat, és ne hozzon létre helyettesítő felhasználót.
Megváltozott egy bérlő által kezelt e-mail-cím
Egy vállalati vagy iskolai tartomány ellenőrzése korlátozhatja a fiók e-mail-címének önkiszolgáló módosítását. A bérlőszintű SCIM nem tudja módosítani egy meglévő OpenAI-fiók e-mail-címét, és az OpenAI ügyfélszolgálata sem végezheti el manuálisan ezt a módosítást. Ha vállalata vagy iskolája jogosult, ChatGPT-munkaterületi szintű SCIM-kapcsolatot használ, kérdezze meg a rendszergazdától, hogy frissíthető-e azon keresztül a meglévő felhasználó e-mail-címe.
Ha a SAML- vagy OIDC-e-mail-jogcímet a meglévő OpenAI-fiókkal való összehangolás nélkül módosítja, külön fiók jöhet létre, miközben a meglévő projektek, ügynökök és beszélgetési előzmények az eredeti fiókhoz maradnak társítva. Ne törölje az eredeti fiókot, ne törölje a hitelesítési profilokat, és ne hozzon létre helyettesítő fiókot. A módosítások előtt forduljon az OpenAI ügyfélszolgálatához.
Hiányzik vagy helytelen egy felhasználó neve
Ha egy új felhasználót név és születési dátum megadására kérnek, vagy az e-mail-címe jelenik meg megjelenítési névként, ellenőrizze a szolgáltató attribútumleképezését.
Ellenőrizze, hogy a SAML-válasz tartalmazza-e az elvárt utónév- és vezetéknév-attribútumokat.
Ellenőrizze, hogy az e-mail-jogcím a megfelelő meglévő fiókot azonosítja-e.
Ellenőrizze, hogy a SAML-válasz és -állítás nincs-e titkosítva.
Gyakori bejelentkezési és munkaterületi problémák megoldása
Nem érkezik meg a jelszó-visszaállítási e-mail
Ha a fiókot identitásszolgáltatón vagy közösségi bejelentkezési módon – például Google-, Microsoft- vagy Apple-fiókkal – hozták létre, előfordulhat, hogy nincs visszaállítható OpenAI-jelszó. Jelentkezzen be az eredeti módszerrel, vagy állítsa vissza a hitelesítő adatokat a megfelelő szolgáltatónál.
Ha a fiók e-mail-címet és jelszót használ:
Ellenőrizze, hogy a fiók helyes e-mail-címét adta-e meg.
Ellenőrizze a levélszemétmappát.
Kérjen újabb jelszó-visszaállítási e-mailt.
További részletekért lásd: Az OpenAI-fiók bejelentkezési módjának módosítása.
Egy munkaterület hiányzik a munkaterület-váltóból
Jelentkezzen ki, majd ismét be a megfelelő fiókkal, és használja a hiányzó munkaterület által megkövetelt egyszeri bejelentkezési módot. Ellenőrizze, hogy a felhasználó rendelkezik-e aktív meghívóval vagy tagsággal, és hogy a munkaterület a várt bérlőhöz tartozik-e.
A „Munkaterület nem található” üzenet jelenik meg
Ellenőrizze a kiválasztott munkaterületet, a hozzárendelt szerepkörét és a munkaterület által megkövetelt hitelesítési módot. Ha az erőforrás továbbra sem érhető el, kérje meg a fiókkezelő csapatot vagy az OpenAI ügyfélszolgálatát a munkaterület társításának ellenőrzésére.
A hibaüzenethez illő következő művelet kiválasztása
Az identitásszolgáltató olyan e-mail-címmel jelentkeztette be, amely nem szerepel a munkaterületen
Az egyszeri bejelentkezési kapcsolat olyan fiókot adott vissza, amely nem tagja a kívánt ChatGPT-munkaterületnek.
Ha az e-mail-cím helyes, kérje meg a munkaterület egyik rendszergazdáját, hogy hívja meg.
Ha az e-mail-cím helytelen, kérje meg az informatikai csapatot az identitásszolgáltatói e-mail-leképezés javítására.
Ha egy meglévő OpenAI-fiók fiókspecifikus javítást igényel, forduljon az OpenAI ügyfélszolgálatához.
sso_mismatch_user_creation
Hasonlítsa össze a meghívási címet az identitásszolgáltató e-mail-jogcímével, az ellenőrzött tartománnyal, a hozzárendelt egyszeri bejelentkezési kapcsolattal és a terméktagsággal. Kövesse az előző szakasz eltérésekre vonatkozó lépéseit.
identity_provider_mismatch
Ez a hiba azt jelenti, hogy a bejelentkezési mód nem egyezik a fiókhoz társított móddal. Próbálja újra az eredeti módszerrel, például Google-, Microsoft- vagy Apple-fiókkal, jelszóval, ideiglenes kóddal vagy a bérlő egyszeri bejelentkezési kapcsolatával.
Ha már nem fér hozzá az eredeti módszerhez, a fiók ellenőrzött helyreállításához forduljon az OpenAI ügyfélszolgálatához.
Nem található jogosult ChatGPT-fiók (chatgpt_account_missing)
Az automatikus fióklétrehozás nem aktiválja újra az eltávolított vagy inaktivált tagságot. A munkaterület tulajdonosának vagy rendszergazdájának meg kell erősítenie, hogy a személy jogosult, majd újra meg kell hívnia.
Az egyszeri bejelentkezés akkor is sikeres lehet, ha hiányzik a várt ChatGPT-munkaterületi meghívó, tagság vagy SCIM-hozzárendelés. Kérje meg a rendszergazdát, hogy ellenőrizze a pontos e-mail-címet, az identitásszolgáltatói alkalmazás hozzárendelését, a függőben lévő meghívót vagy aktív tagságot, valamint a legutóbbi SCIM-szinkronizálást. Ha ezek a nyilvántartások eltérnek, vagy a fiók e-mail-címe nemrég megváltozott, forduljon az OpenAI ügyfélszolgálatához. Ne törölje és ne hozza létre újra a fiókot.
enterprise_sso_login_unavailable
Ez a hiba akkor jelenhet meg, ha OpenAI-fiókjába csak egy adott bérlő egyszeri bejelentkezésével lehet belépni, de a kiválasztott API-szervezet vagy termék nem használhatja ezt a kapcsolatot. Ez érinthet személyes API-szervezetet, egy ugyanazon bérlőn kívüli API-szervezetet vagy olyan terméket, amelynél nem érhető el egyszeri bejelentkezés.
Ellenőrizze a megnyitni kívánt bérlőt és terméket. Használjon olyan bejelentkezési módot, amely már kapcsolódik a fiókjához, és engedélyezett az adott termékhez. Ha nem áll rendelkezésre engedélyezett módszer, forduljon az OpenAI ügyfélszolgálatához. Előfordulhat, hogy a ChatGPT-munkaterület rendszergazdája nem kezeli az API-szervezetet. Ne törölje a hitelesítési profilokat, ne hozzon létre helyettesítő fiókot, és ne kerülje meg az egyszeri bejelentkezési szabályzatot.
require_sso_login
A kiválasztott munkaterület egyszeri bejelentkezést igényel, de a bejelentkezési kísérlet más módszert használt.
Jelentkezzen ki a ChatGPT-ből.
Adja meg fiókja e-mail-címét a bejelentkezési oldalon.
Válassza ki a bérlő egyszeri bejelentkezési lehetőségét, és hitelesítse magát a beállított identitásszolgáltatónál.
invalid_state
Ha ez a hiba az identitásszolgáltatói bejelentkezés vagy a többfaktoros hitelesítés után jelenik meg, nyisson új privát böngészési munkamenetet, és próbálja újra a jóváhagyott bejelentkezési folyamatot. Ha a hiba továbbra is fennáll, kérje meg a rendszergazdát az identitásszolgáltatói alkalmazás hozzárendelésének, a munkaterületi meghívónak vagy tagságnak, valamint a SCIM-csoport hozzárendelésének vagy szinkronizálási állapotának ellenőrzésére. Ha ezek a nyilvántartások helyesek, próbálja újra az egyszeri bejelentkezést. Ha a probléma továbbra is fennáll, az esemény hozzávetőleges időpontjával és az esetleges kérelemazonosítóval forduljon az OpenAI ügyfélszolgálatához. Ne távolítsa el a meglévő bejelentkezési módokat vagy hitelesítési profilokat.
Hiba történt az egyszeri bejelentkezési adatok lekérésekor
Előfordulhat, hogy egy VPN, proxy, böngészőbővítmény, tűzfal vagy más hálózati vezérlő blokkolja a hitelesítési kérelmet. Kérje meg az informatikai csapatot, hogy ellenőrizze a hálózati útvonalat, és engedélyezze a szükséges OpenAI-tartományokat.
Ha a bérlő identitásszolgáltatói bejelentkezési csempét biztosít, próbálja ki, így megállapíthatja, hogy a probléma csak a normál bejelentkezési útvonalat érinti-e. Hálózati útmutatásért lásd: A ChatGPT hálózati, tűzfal- és felügyelteszköz-hozzáférésének hibaelhárítása.
Nincs elérhető munkaterület
Ez akkor fordulhat elő, ha megváltozott az identitásszolgáltató által visszaadott e-mail-cím, miközben egy régebbi hitelesítési profil vagy munkaterületi tagság még az előző címre hivatkozik. Kérje meg az informatikai csapatot az e-mail-jogcím, a bérlő és a munkaterületi hozzárendelések ellenőrzésére.
Ha ezek az értékek helyesek, de a hiba továbbra is fennáll, a fiókleképezéssel kapcsolatban kérjen segítséget az OpenAI ügyfélszolgálatától.
Érvénytelen ujjlenyomat
Előfordulhat, hogy az identitásszolgáltató jelenlegi X.509-es aláíró tanúsítványa nem egyezik az OpenAI-ban beállított tanúsítvánnyal.
Azonosítsa az identitásszolgáltató által a SAML-válasz aláírásához használt tanúsítványt.
Hasonlítsa össze az OpenAI Identitás oldalán beállított tanúsítvánnyal.
Frissítse a beállított tanúsítványt, ha a szolgáltató lecserélte vagy megújította azt.
Hoppá! Fiókja eléréséhez használja szervezete egyszeri bejelentkezését
A munkaterület egyszeri bejelentkezést igényel, de a felhasználó jelszóval vagy közösségi bejelentkezési szolgáltatóval próbált bejelentkezni.
Térjen vissza a bejelentkezési oldalra, és adja meg a fiók e-mail-címét.
Válassza ki a bérlő egyszeri bejelentkezési lehetőségét.
Ha a hiba az identitásszolgáltatói hitelesítés után ismét megjelenik, kérje meg az informatikai csapatot annak ellenőrzésére, hogy a felhasználó tagja-e a szolgáltató OpenAI-hozzáférési csoportjának.
A kapcsolat nincs engedélyezve
Előfordulhat, hogy a kiválasztott identitásszolgáltatói csempe vagy kapcsolat nem aktív a kívánt termékhez. Ellenőrizze, hogy a bérlő aktív ChatGPT- vagy API Platform-kapcsolata megfelel-e a csempe URL-címének. Ha a várt kapcsolat nem engedélyezhető, kérjen segítséget az OpenAI ügyfélszolgálatától.
Ha a hiba csak a ChatGPT mobilalkalmazásában jelenik meg, frissítse az alkalmazást, majd próbálja újra.
A sts.windows.net oldal nem található
Tekintse át a Microsoft Entra ID vagy a kapcsolódó identitásszolgáltató sémaleképezését és egyszeri bejelentkezési URL-címét. Cserélje le az elavult vagy hibás értékeket a szolgáltató és az OpenAI beállítási folyamatában látható aktuális értékekre.
Segítség a SCIM-alapú felhasználóátadáshoz
Ha a felhasználók hitelesíteni tudják magukat, de a felhasználóátadásuk vagy hozzárendelésük helytelen, tekintse át a termékspecifikus címtár-konfigurációt, az identitásszolgáltatói csoport-hozzárendeléseket és a munkaterületi vagy API-szervezeti tagságot.
A címtár-szinkronizálás beállításához és hibaelhárításához lásd: SCIM-alapú felhasználóátadás és -kezelés.
Biztonságosan megosztható hibaelhárítási adatok összegyűjtése
A pontos hibaüzenet és – ha indokolt – egy képernyőkép.
Az érintett fiók e-mail-címe és bejelentkezési módja.
A termék, a munkaterület, az API-szervezet és az érintett rendszergazdai szerepkör.
Az, hogy egyetlen személyt vagy több felhasználót érint-e a probléma.
A probléma dátuma és időpontja, az időzónával együtt.
A böngésző, az alkalmazás verziója, az operációs rendszer és az eszköz.
Az identitásszolgáltató, valamint hogy a probléma a normál bejelentkezésnél, az identitásszolgáltatói csempén keresztül vagy mindkét esetben jelentkezik-e.
A már elvégzett hibaelhárítási lépések.
Ne osszon meg jelszavakat, egyszer használatos ellenőrző kódokat, privát kulcsokat, nyers SAML-állításokat vagy más hitelesítési titkokat.
Használja az Kapcsolatfelvétel az OpenAI ügyfélszolgálatával című cikkben ismertetett ellenőrzött ügyfélszolgálati kapcsolatfelvételi folyamatot.