Frais ou prélèvements non reconnus pour des achats de crédits API ou ChatGPT

Si vous ne reconnaissez pas un prélèvement lié à un achat de crédits ChatGPT ou API, notre équipe peut enquêter et examiner votre éligibilité à un remboursement. Les frais non autorisés doivent être validés avant qu'un remboursement puisse être effectué. Si votre compte a été compromis, les étapes de sécurité nécessaires doivent également être effectuées.

Avant de signaler le problème, veuillez vérifier vos factures sur votre page de facturation afin de confirmer si le débit correspond à un abonnement récent ou à un achat de crédits d'API. Dans certains cas, un prélèvement peut ne pas être frauduleux et avoir été effectué par un proche ou par une personne ayant eu accès à votre carte.

Si vous constatez une activité suspecte, veuillez utiliser le formulaire web relatif aux activités non autorisées et choisir « Signaler une activité non autorisée concernant mon compte ».

Nous vous recommandons vivement de contacter immédiatement votre banque si vous pensez que ce prélèvement n'est pas autorisé, afin de prévenir toute activité frauduleuse supplémentaire. Une réaction rapide peut limiter votre responsabilité et permettre d'engager efficacement la procédure de contestation.

Si vous avez déjà ouvert une contestation de paiement, informez l'assistance de son statut et indiquez si votre banque a restitué les fonds. Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement distinct tant qu'une contestation est active ou une fois que les fonds ont déjà été restitués dans le cadre de cette contestation. Si le litige a été tranché en faveur d'OpenAI et que les fonds n'ont pas été restitués, nous pouvons examiner la demande conformément à la politique de remboursement applicable. Cela ne vous empêche pas de contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte.

Si vous souhaitez annuler votre abonnement, veuillez suivre les étapes décrites dans notre article d'aide.