1. Votre banque a décliné le paiement.
Votre paiement a peut-être été bloqué par votre banque. Voici ce qu'il convient de vérifier :
Vérifiez que votre numéro de carte, date d'expiration, CVC et adresse de facturation (y compris le code postal) sont corrects.
Assurez-vous que votre carte dispose de fonds suffisants.
Certaines banques bloquent par défaut certaines transactions en ligne ou internationales. Si tout semble correct, nous vous invitons à contacter votre banque ou votre fournisseur de carte.
Veuillez suivre toutes les instructions relatives à 3D Secure ou à l'authentification forte du client (SCA) : autorisez les fenêtres contextuelles et les redirections, et désactivez les bloqueurs de publicités et de fenêtres contextuelles (ainsi que les VPN, le cas échéant). Si vous rencontrez des erreurs telles que « authentification requise », « la carte est peut-être invalide ou une authentification est peut-être nécessaire » ou « échec de la tentative 3D Secure », essayez une fenêtre de navigation privée ou un autre navigateur/appareil/réseau, puis effectuez la validation par mot de passe à usage unique (OTP) ou via l'application bancaire sans fermer ni actualiser la page de paiement. Si aucun message ne s'affiche ou si l'opération échoue de manière répétée, contactez votre banque pour activer/approuver le 3DS/SCA pour les transactions en ligne, récurrentes ou internationales, ou essayez une autre carte.
Remarque : nous ne recevons généralement pas de raisons détaillées de refus de la part des banques ; les contacter directement est souvent le moyen le plus rapide de résoudre les problèmes de paiement.
2. Cartes prépayées
Crédits API : les cartes prépayées ne peuvent pas être utilisées pour acheter des crédits API, seules les cartes de crédit ou cartes de débit classiques sont acceptées.
3. Région non prise en charge ou émission de carte
Les achats ne sont disponibles que dans nos pays et régions pris en charge.
Votre carte de paiement doit être émise par une banque située dans l'une des régions prises en charge.
Veuillez confirmer votre pays et votre région d'émission de carte sur notre page Pays et régions pris en charge avant de réessayer.
Conseils pour la résolution des problèmes
Voici une liste de contrôle rapide pour résoudre la plupart des problèmes de paiement :
Vérifiez les informations de votre carte et votre adresse de facturation.
Effacez le cache et les cookies de votre navigateur, puis réessayez la transaction.
Confirmez que votre emplacement et votre région d'émission de carte sont pris en charge : Pays pris en charge.
Contactez votre banque pour vous assurer qu'il n'y a pas de blocages ou de restrictions sur votre compte.
Si possible, essayez d'utiliser un autre mode de paiement.
Encore besoin d'aide ?
Si vous avez suivi ces étapes et que vous ne pouvez toujours pas finaliser votre achat, veuillez contacter notre équipe technique. Nous sommes là pour vous aider !