Comment demander un remboursement
La procédure de demande de remboursement dépend de votre forfait ChatGPT et de l'endroit où vous avez souscrit l'abonnement. Afin de nous aider à vérifier votre compte et à traiter votre demande rapidement, nous vous prions de bien vouloir nous contacter après vous être connecté au compte OpenAI associé à l'abonnement ou à partir de l'e-mail associé au paiement concerné.
Nos politiques de remboursement sont soumises au respect de nos Conditions d’utilisation.
Éligibilité au remboursement
Les paiements ne sont généralement pas remboursables. Vos droits légaux et contractuels applicables continuent de s'appliquer, y compris les droits régionaux décrits ci-dessous. Nous pouvons également approuver des remboursements en cas d'erreur de facturation OpenAI vérifiée, de frais non autorisés confirmés ou de défaillance documentée d'un service OpenAI ou de l'accès à celui-ci.
Pour l'achat d'un abonnement individuel non utilisé, un remboursement à titre discrétionnaire peut être accordé si vous nous contactez dans les sept jours suivant la facturation. La demande doit concerner votre période de facturation en cours et respecter nos conditions d'éligibilité, y compris les limites relatives aux remboursements répétés, l'absence d'utilisation substantielle, l'absence de litige de paiement en cours et l'absence d'abus confirmé. Indiquez le motif de votre demande et confirmez que vous comprenez que votre accès à l'abonnement remboursé prendra fin.
Aucun remboursement discrétionnaire automatique calculé au prorata n'est accordé après sept jours. Un achat accidentel, un oubli d'annulation, une insatisfaction ou un changement de formule d'abonnement ne constitue pas, en soi, un motif recevable en dehors d'une exception applicable.
Si un remboursement d'abonnement est accordé, l'accès correspondant au paiement remboursé prend normalement fin, sous réserve de la législation applicable. L'annulation d'un abonnement, à elle seule, met fin aux renouvellements futurs et ne donne pas droit à un remboursement.
Litiges de paiement
Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement distinct tant qu'une contestation de paiement est active ou une fois que les fonds ont déjà été restitués dans le cadre de la procédure de contestation. Si un litige a été tranché en faveur d'OpenAI et que les fonds n'ont pas été restitués, vous pouvez nous demander d'examiner votre éligibilité à un remboursement conformément à la politique ci-dessus. Cela ne vous empêche pas de contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte.
ChatGPT Business
Les licences non utilisées dans un espace de travail ChatGPT Business en libre-service ne sont généralement pas remboursables pour la période de facturation pour laquelle vous vous êtes engagé, sauf si la loi applicable ou une exception de remboursement approuvée s'applique. Un propriétaire de l'espace de travail peut planifier une réduction du nombre de licences pour le prochain cycle de facturation.
Si vous prévoyez de continuer à utiliser ChatGPT Business, l'assistance peut examiner une erreur vérifiée concernant le nombre de postes, un renouvellement annuel effectué par erreur ou une désactivation accidentelle de l'espace de travail en vue d'une éventuelle mesure corrective. Ces situations ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement.
Pour toute question concernant des frais Business incorrects ou pour demander un remboursement, contactez l’assistance via le chat du centre d’aide. Indiquez l’adresse e-mail de votre compte, le nom ou l’ID de l’espace de travail, le numéro de facture, la date et le montant du débit, ainsi que le motif de votre demande.
Pour connaître les règles relatives aux licences et à l’annulation, consultez Gérer la facturation et les licences dans ChatGPT Business.
Abonnements individuels à ChatGPT souscrits sur le Web
Si vous souhaitez demander un remboursement, rendez-vous d'abord sur ChatGPT et connectez-vous avec le compte concerné. Ensuite, accédez au Centre d'aide et sélectionnez le module de discussion affiché en bas à droite de la page. Demandez votre remboursement via le chat. Notre système vous présentera automatiquement un bref résumé de votre éligibilité au remboursement avant que vous ne soyez mis en relation avec un conseiller.
Important : assurez-vous d'être connecté à help.openai.com avec le même compte OpenAI qui a été débité. Si le widget de chat affiche un message « requires_login » ou « connexion requise », ou s'il ne parvient pas à retrouver votre abonnement, sélectionnez Se connecter, connectez-vous au bon compte, puis rouvrez le widget de chat et soumettez à nouveau votre demande de remboursement.
Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais. Si votre demande est éligible à un remboursement, celui-ci sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Les conditions d'éligibilité au remboursement sont décrites ci-dessus ; les droits régionaux ci-dessous continuent de s'appliquer.
Une fois le remboursement effectué, un reçu sera envoyé à l'adresse e-mail associée à votre compte. Si vous ne trouvez pas le reçu dans votre boîte de réception, vérifiez le dossier des courriers indésirables.
En cas de remboursement approuvé, les fonds initialement prélevés sur votre portefeuille ChatGPT peuvent être recrédités sur le solde de votre portefeuille. Si vous avez payé à la fois avec le solde de votre portefeuille et avec un autre mode de paiement, votre remboursement peut être réparti entre ces sources de paiement. Les conditions d'éligibilité au remboursement indiquées dans cet article continuent de s'appliquer.
Si vous souhaitez annuler votre abonnement, suivez les étapes décrites dans cet article : Comment annuler mon abonnement ChatGPT ? La suppression de votre compte OpenAI annule les abonnements facturés directement par ChatGPT. Pour les abonnements gérés par Apple ou Google Play, vérifiez et annulez l'abonnement via la boutique concernée avant de supprimer votre compte.
Vous vous êtes abonné·e via Apple
Pour les abonnements souscrits via Apple, les annulations et remboursements doivent être demandés directement auprès d'Apple. Pour en savoir plus, consultez l'article Comment annuler votre abonnement Apple à ChatGPT Plus dans l'application ChatGPT pour iOS.
Vous vous êtes abonné·e via le Google Play Store
Si vous souhaitez demander un remboursement, rendez-vous d'abord sur ChatGPT et connectez-vous avec le compte concerné. Ensuite, accédez au Centre d'aide et sélectionnez le module de discussion affiché en bas à droite de la page. Demandez votre remboursement via le chat. Notre système vous présentera automatiquement un bref résumé de votre éligibilité au remboursement avant que vous ne soyez mis en relation avec un conseiller.
Important : assurez-vous d'être connecté à help.openai.com avec le même compte OpenAI qui a été débité. Si le widget de chat affiche un message « requires_login » ou « connexion requise », ou s'il ne parvient pas à retrouver votre abonnement, sélectionnez Se connecter, connectez-vous au bon compte, puis rouvrez le widget de chat et soumettez à nouveau votre demande de remboursement.
Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais. Si votre demande est admissible à un remboursement, celui-ci sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables. L'éligibilité au remboursement est décrite ci-dessus ; les droits régionaux ci-dessous continuent de s'appliquer.
Remarque pour les résidents de l'Union européenne, du Royaume-Uni et de la Turquie
Si vous résidez dans l'Union européenne, au Royaume-Uni ou en Turquie, vous pouvez obtenir un remboursement au prorata si vous annulez votre abonnement dans les 14 jours suivant l'achat.
Remarque à l’attention des résidents coréens
Si vous résidez en République de Corée, vous recevrez un remboursement intégral si vous demandez un remboursement dans les 7 jours suivant la date de votre achat et si vous n’avez pas utilisé notre service pendant cette période.
Dans le cas contraire, vous recevrez un remboursement au prorata, calculé sur la période comprise entre la date à laquelle vous avez demandé un remboursement et la fin de la période d’abonnement que vous avez payée.
Une fois que vous aurez demandé un remboursement, la résiliation de votre abonnement prendra effet immédiatement et vous n’aurez plus accès au service d’abonnement. Si vous avez droit à un remboursement, nous prendrons les mesures nécessaires pour le traiter sans délai. Veuillez nous contacter si vous estimez qu’il y a eu un retard donnant lieu à une indemnisation en vertu de la législation applicable.
Si vous avez des questions concernant l’indemnisation des dommages, le traitement des réclamations ou la résolution des litiges, veuillez nous contacter via le centre d’aide.